安保服务方案模板.doc

4.1 安保服务方案
4.1.1 安保服务编制标准  
（1）指导思想：
以学校《章程》为指导，以推进现代大学制度建设为牵引，以完善服务保障体系、提升服务管理质量为关键，建立健全维护学校安全稳定长久有效机制，大力推进平安、友好校园建设，确保学校教学、科研、管理等工作正常开展。明确相关职责，制订具体要求，接收学校工作指导和监督。
（2）基础标准
管理系统化  服务标准化  工作规范化

1）专业化保安队伍 
以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”专业化保安队伍。高素质保安队伍需要有严明管理制度，完善用人、培训制度和完善自我激励机制同自我约束机制，职员只有经过严谨管理，和有效培训、考评和监督，才能使个人素质得到保持和提升，才能形成整个队伍高素质。 
2）建立健全保安管理制度 
以ISO9001质量管理体系相关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行安保服务保安管理制度。 
3）加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合校园实际情况，采取“人防”、“物防”和“技防”相结合，加强和学校联络沟通，在“群防群治”环境下做好学校校园保安服务各项安全防范工作。 
4）重视消防管理 
坚持“预防为主，防消结合”消防工作方针,认真落实和落实“谁主管、谁负责”消防标准，建立特级防火责任制，做好防火安全检验，确保校园内消防安全。 
5）维护公共秩序，规范交通车辆管理 
以“安全”为重心,“服务”为目标，努力维护校园公共秩序，营造整齐、文明、舒适、安全办公及学习环境。

4.1.2 招标文件参数要求
安保服务范围：
负担南山校区校园门卫管理、关键要害部位管理、校园秩序管理、治安防范及日常巡查、交通管理、消防管理、大型活动安保、突发事件处理、安全隐患排查整改、安全宣传教育等和安全保卫相关其它服务，维护校园正常教学、科研、生活秩序。
保安人员基础要求：
乙方派遣安保人员, 必需政治和业务合格、身体条件良好、心理健康、责任心强，无违法犯罪统计，须接收过正规专业培训(持有保安证)，初中以上文化程度和符合国家其它相关安保人员聘用条件。
男性年纪在18岁至50岁（其中45岁至50岁人员不能超出总数20%），以退伍军人为佳，且身高不低于1.68m。女性年纪在18岁至45岁，身高不低于1.62m（女性不能超出总数20%）。其中，大门岗、办公楼岗、学术交流中心岗、应急巡查分队岗安保人员形象气质佳，年纪在20岁至40岁之间，男性身高不低于1.72m，女性身高不低于1.64 m。
应急巡查分队岗安保人员须持有《机动车驾驶证》，驾驶经验两年以上。
对部分工作能力强，工作经验丰富，能很好适应甲方安保工作人员，经甲方同意后，可合适放宽录用条件。

4.1.2 安全指标及服务质量指标
安全指标
1、服务区域内有责重大安全事故为O；
2、服务区域内有责重大恶性案件为O；
3、治安事件立即处理率为100%；
4、初起火灾处理率为100%；
5、交通违章处理率为100%；
6、发生突发事件2分钟内到场处理；
7、师生对校园安保服务满意率在90%以上。

服务质量指标
1、着装及装备要求。
安保人员必需统一着特勤服，确保仪容严整，佩带必需单警装备（如武装带、警棍、电筒等），必需配置对讲机并确保通讯通畅。
2、安保工作要求。
（1）安保人员要遵守并严格实施业主制订全部规章制度，自觉接收业主监督，维护业主利益；
（2）依据校园安全防范要求和发案规律，立即落实业主布署安排，立即受理处理师生职员报警和求援，帮助师生职员排忧解难；
（3）负责通常刑事案件和治安案件现场保护,主动抢救伤员,立即汇报学校保卫处和公安派出所,帮助保卫处和派出所开展调查工作；
（4）帮助处理校园内发生群体性事件和多种突发事件，安保人员必需在2分钟内赶到；
（5）发生自然灾难等重大事故，乙方必需提供无偿救助；
（6）各项管理工作台帐、资料、统计完整健全；
（7）值班人员着装统一，精神饱满，举止大方，主动热情，履职尽责，文明值勤，礼貌待人，保守秘密。
3、责任要求。
乙方负担派驻安保人员用工义务，包含签署劳动协议、办理社会保险等，和负担相关法律责任；乙方职员人身安全由乙方负责。
甲方依据工作需要配置给乙方人员使用多种设施、设备乙方必需妥善保管并按规程操作，如造成非正常损坏、损耗，由乙方负责修复或赔偿。
因乙方安保人职员作渎职和过失等造成甲方财产损失或人身伤害，由乙方负责赔偿；造成甲方重大安全事故，按相关要求依法追究责任。
4、内部培训要求。
乙方应制订内部职员培训教育方案，定时培训教育工作，提升预警和快速反应能力，新进人员培训时间不少于6小时，日常训练每半月不少于4小时，每六个月最少进行一次消防演练和突发事件演练。
配合甲方开展安全知识、法律法规等方面宣传教育工作。
5、消防管理要求。
（1）安保队伍作为学校义务消防队，应熟练掌握消防安全“四懂四会”；
（2）依据学校年度消防工作计划和消防灭火疏散预案，制订义务消防队和其它物管人员消防训练计划；
（3）建立完善消防安全管理制度和消防安全档案；建立每日防火巡查、登记制度；
（4）灭火器材每个月进行检验保养、清点登记；疏散指示标志每七天进行清点、登记；
（5）公共区域消防设施、设备、器材正常消耗由甲方负责补充，在有效使用期限内损坏、丢失和非正常损耗由乙方补充，补充器材型号、厂家确定须经学校保卫处同意。
6、交通管理要求。
负责校园道路交通、车辆进出和车库、室外停车场、停车点管理，车辆按要求通行和停放，维护交通秩序，校园道路通畅；负责交通事故现场保护和汇报,帮助相关部门查处。
7、秩序管理要求。
定时清查校内外来人员，立即发觉、阻止校园内违规摆摊点、车辆停放、张贴宣传品、散发传单、养宠物等违反校园秩序管理要求行为，立即发觉、阻止各类违规违纪和违法犯罪行为，并立即汇报学校保卫处；危及人身安全区域设置显著标志和防范方法。
8、大型活动服务要求。
帮助完成学校内重大活动安全保卫、交通指挥、礼仪执勤等任务。
9、门卫岗位要求。
（1）关键负责出入校门人员、车辆盘查、管理，其中白天7：00—19：00实施3人执勤，夜间19：00—7：00实施2人执勤，白天执勤实施站立服务（收费员除外），对进出车辆应用手势指挥或敬礼迎送；
（2）严格盘查、登记进出校园人员、车辆，发觉可疑情况立即汇报；来人会客必需进行登记联络，经同意后方可进入校园；
（3）严禁精神病人、衣冠不整人员、流动商贩、推销、促销人员等无关人员进入校园；
（4）严禁携带大型动物、犬只等进入校园；严禁携带易燃易爆危险品进入校园；
（5）珍贵、大宗物资出校门必需凭物资出门条；严禁车辆乱停乱放，保障车辆出入通畅；
（6）根据车辆门禁系统要求和操作规程管理进出校门车辆，按要求收取管理费，票款和系统计费数量相符，定时结算，自觉维护车辆管理系统正常运行，配合做好维护保养工作。
10、监控中心岗位要求。
消防控制室工作人员必需经消防部门培训合格并持证上岗，严格遵守控制中心值班制度，熟悉并掌握消防、监控设备操作规程和基础检验维护，认真填写设备运行统计和值班统计，帮助消防、监控维保企业进行月、季度、年维护。
11、楼栋岗位要求。
（1）按要求时间开关门；做好来访人员查问和登记工作，未经许可，无关人员不得进入；
（2）对进出物品，要进行查问、登记；
（3）按要求对责任区域进行巡查，发觉各类安全隐患、可疑人员立即汇报、处理；
（4）做好消防设施设备检验和管理；严格交接班制度，做好值班统计。
12、巡查管理要求。
（1）按每间隔30分钟对责任区域进行巡查检验，立即发觉、汇报、处理多种安全隐患；
（2）责任区发生治安纠纷或案件，应立即赶往现场，控制事态扩大，做好疏导劝解工作，保护好现场，并立即向保卫处值班室汇报；
（3）在责任区发觉火灾应立即向119、保卫处值班室汇报，并主动参与火灾扑救；
（4）加强责任区域内交通秩序管理，立即纠正多种违规行为；加强责任区域内摊位管理，立即纠正多种违规行为；加强责任区域内张贴物管控，阻止散发乱发传单行为，发觉反宣品立即汇报保卫处；
（5）和其它岗位人员亲密配合，形成校园安全防范网络，确保校区内正常学习、生活、教学、科研和工作秩序；
（6）清理进入学校闲杂人员；在巡查过程中，立即受理各类报警和求援，平息处理巡查中突发事件和意外事故，抢救危难群众和遭受危害财产。
13、治安岗亭管理要求。
（1）受理师生报警求援，并立即向保卫处值班室汇报；
（2）责任区发生治安纠纷或案件，应立即赶往现场，控制事态扩大，做好疏导劝解工作，保护好现场，并立即向保卫处值班室汇报；
（3）在责任区发觉火灾应立即向119、保卫处汇报，并主动参与火灾扑救；
（4）按要求对责任区域进行巡查，立即发觉、汇报、处理各类安全隐患；
（5）加强责任区域内张贴物管控，阻止散发乱发传单行为，发觉反宣品立即汇报保卫处；
（6）加强责任区域内交通秩序管理，立即纠正多种违规行为；
（7）发觉可疑人、事要立即向保卫处和公安机关汇报，并主动配合保卫部门和公安机关工作。

4.1.3 安保服务岗位职责
（1）安保部岗位职责
1）依据《高等学校内部保安工作要求》和《企业机关内部治安条例》，落实“预防为主”方针，依靠各级领导、师生职员落实各项安全防范方法，维护校园治安、保障校园安全。
2）帮助公安机关查破（处）各类刑事、治安案件，调解内部矛盾；
3）帮助公安机关同用工单位一起，对校内临时工、施工人员、暂住人口进行治安管理；
4）负责学校消防安全工作，督促各单位加强易燃、易爆、剧毒、防幅射性物品管理，健全各项管理制度；
5）负责学校安全隐患排查和督查工作，定时或不定时进行安全检验，发觉多种不安全隐患应督促相关部门进行整改，防患于未然；
6）负责学校综合治理日常工作，主动开展普法安全教育工作；
7）负责学校人防、技防、物防安全管理和消防器材管理、购置、更新、维护工作；
8）负责校内职员、学生集体户口和办理身份证工作，院内职员及学生出国、出境、前往边境地域办证审批工作；
9）负责学校关键区域日夜值班巡查、严格门卫管理、交通管理；
10）帮助相关单位做好重大节假日、重大活动、外事安全保安工作；
11）完成学校领导、公安机关、国家安全机关交办其它工作。

（2）安保主管岗位职责
1）熟悉辖区内多种设施、设备分布位置，各类公共场所使用性质和服务对象，系统掌握驻点整齐情况；
2）严格根据企业相关制度、工作纪律和岗位职责按月定时考评各保安员工作成绩，上报相关领导；对不合格人员，应提议领导给予解聘、开除处理；
3）组织召开班组长或保安员会议，负责上传下达，立即将辖区内治安问题及处理情况综合整理，向相关领导汇报，并向保安员传达。负责辖区治安每个月小结、季结、年底总结工作；
4）负责对保安员进行考勤、安排值班和休假等事务；
5）巡视辖区、常常定时、不定时经过对讲机或跟踪检验各责任区和执勤队员、固定岗保安员推行岗位职责情况，督导工作，帮助处理相关情况，加强关键部位和事故多发地段治安执勤巡查；
6）加强和用户联络，抓好“群防群治”建设，建立广泛群众基础；
7）调解驻点职员发生纠纷，帮助处理驻点内多种违章行为，配合公安机关处理好驻点其它治安事件；
8）组织定时检验消防系统、报警系统和自动监视系统，确保其随时处于完好状态；检验治安保安相关制度落实情况。

（3）安保领班岗位职责
1）负责本班安保及防火管理工作,各岗位人员安排,确保安保和防火工作达成标准,必需时亦推行保安员职责;
2）负责检验本班全部保安人员值班表、交接班表、巡查统计和考勤;
3）负责监督交接班工作并认真审核、阅读值班统计,确保各类物品列项交接清楚;
4）负责检验保安器械、通讯器材和其它设备完好情况,指导保安员正确规范使用;
5）负责本班保安员军体训练和培训考评;
6）天天检验各岗位值勤情况,检验值班统计和工作日志并签字;
7）指示和管理同本班保安员职责相关多种事宜,负责处理本班和保安工作相关各类事件,做好各项统计和交接;
8）碰到突发事件立即处理,对发生事件立即填写汇报;
9）常常保持同本班保安员接触,善于做好保安员思想工作,推进每个保安职员作主动性;
10）按需要或保安队长要求安排本班任何一个保安职员作;
11）保持和监控室亲密联络,帮助监控室处理报警等事件;
12）当班值勤前十五分钟,清点当值保安员人数,部署当班保安员工作,检验保安员是否符合礼仪要求,包含制服、鞋帽、头发、胡须、指甲及器械等;
13）对当班保安员在礼节、礼貌、仪容、仪表、组织、纪律、服务态度、精神面貌等方面进行检验及指导;
14）随时准备推行管理处主任所安排其它工作。

（4）安保员岗位职责
1）熟悉学校基础情况,正确了解所在位置；
2）负责管理区域安全保安、监控、消防等安全管理工作，确保区域内公共秩序正常、有序，阻止闲散人员进入，预防偷窃、纵火等治安事件发生；
3）严格按物业管理处要求进行岗位操作,严禁各类推销、乞讨人员进入学校；
4）严格实施安全防范管理要求；
5）做好相关岗位和区域卫生工作，妥善保管和使用警用器材。
6）关键情况必需立即汇报上级，做好统计，确保政令通畅。
7）负责对出入学校大件物品进行查验，严禁易燃易爆等危险物品进入管理区域；
8）完成学校交办其它工作；
9）按时开启和关闭全部通道；
10）做好邮件、报刊、杂志分发工作，分发时要按校办和管理处要求严格实施交接签字手续，对报刊、邮件认真清点登记，发觉不足或未按时送达，应立即和邮局联络敦促。邮件破损应做好统计，经管理人员签字确定；
11）熟悉巡查区域基础情况。关键部位，关键巡查。尤其是控制和使用水、电、气、化学物品部门和存放珍贵物品房间。
12）巡查时不得影响学校正常工作；
13）每小时巡查一次，巡查时必需以高度之警惕性实施多看、多听、多闻、多问之做法，发觉可疑之人和事要礼貌查询或做好，控制并具体统计事件经过及可疑人员个人资料；
14）巡查时必需按所要求之线路、位置巡查各区域，并按要求进行各项登记；
15）检验内容包含治安情况、消防设备设施情况、车辆停放情况、照明设施情况，屋顶和各楼道、安全门关闭情况，公共区域卫生情况等；
16）如发觉问题应立即向相关管理部门反应，每次巡查后应做好巡查统计，负责盘查可疑人员，立即将闲杂人员劝离，非上课时间负责检验门窗锁闭情况，发觉问题立即向管理人员汇报。

4.1.4 安全保卫作业规程
（1）
保安员培训实施作业步骤
1）目标
规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员含有满足工作需要知识和技能。
2）适用范围
适适用于全体保安员培训。
3）职责
→保安部队长负责制订保安部年度培训计划，并组织实施。
→保安部队长负责监督及抽查所分管项目标培训实施情况，验证培训效果及对外联络培训老师。
→保安队长依据保安部培训计划，制订本保安队月度培训计划，并负责具体组织实施。
4）作业规程
＊培训计划制订
保安队长于每十二个月12月31日前做出下年度培训计划，并上报企业审批。
保安员培训计划必需符合要求，要求应包含：
a) 不违反国家相关法律、法规；
b) 保安队培训应有具体实施时间和地点；
c) 有考评标准；
d) 有明确培训范围；
e) 有培训要求；
f) 培训工作如受气候和工作影响，可提前（延期）进行或取消。

（1）
保安员培训实施作业步骤
＊新入职队员培训
新入司队员培训，由保安部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天强化培训，并经考评合格后方能上岗。
第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼和礼毕、整齐报数、跨立和立正、蹲下和起立等项目标军事训练；晚上进行企业、保安部及受委托管理各类楼宇概况介绍和保安员应含有素质、意志和职业道德等内容培训。
第二天：进行卷水带等项目标消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容培训。
第三天：进行起步和立定、跑步和立定、正步和立定等项目标军事训练；晚上进行火灾防救、消防器材务实操作、火灾处理预案和消防设施设备管理、检验、维护等内容培训。
第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目标车辆指挥舞作训练；晚上进行安保知识和突发事件处理等内容培训。
第五天：早晨进行步伐变换和行进间敬礼等项目标军事训练；下午进行水带连接、灭火器使用操作等项目标训练；晚上进行车辆和车库管理制度、校区道路交通事故处理等内容培训。
第六天：早晨进行消防实际操作综合考评；下午进行车辆指挥综合考评；晚上进行法律知识培训。
第七天：早晨进行各项规章制度学习和培训；下午进行军事训练综合考评；晚上进行理论知识考评。考评结束后，由保安队长对7天强化培训情况进行讲评，对新队员提出工作上要求和期望。
＊保安队日常军事技能培训
→培训内容包含：
a) 队列项目：
——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；
——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；
——动作关键点见《军训标准——队列》。

（1）
保安员培训实施作业步骤
b) 体能训练项目：
——跑步；
——登山；
——俯卧撑；
——其它体育运动。
→军事要求包含：
a) 军训过程中按正规化要求操作；
b) 队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；
c) 听从指挥员口令，回复提问整齐统一、声音洪亮、无拖音；
d) 养成良好队列礼仪；
e) 除特殊原因经保安队长同意外，任何人不得以任何理由不参与军体培训。
→军事技能培训由保安队依据月度培训计划组织并实施。
→军事技能培训，每次不少于60分钟。
＊保安队日常消防知识培训。
→消防知识培训由保安队依据月度培训计划组织并实施。
→培训内容包含：
a)消防法规学习；
b)消防理论知识学习；
c)相关消防各项规章制度学习；
d)灭火器材操作使用。
＊规章制度和法律知识培训
→规章制度和法律知识培训由保安队依据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。
→培训内容包含：
a)企业规章制度；
b)《中国治安管理处罚条例》；
c)《中国刑法》相关内容；
d)《中国消防法》；
e)其它地方性法规

（1）
保安员培训实施作业步骤
＊服务技能培训
→培训内容
培训内容应包含：
a)礼貌服务用语；
b)仪容仪表；
c)礼貌礼节；
d)服务意识；
e)服务技能；
f)辖区情况特点。
→服务技能培训由保安队依据月度培训计划组织并实施，或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟。
＊安全培训
→培训内容
培训内容应包含：
a)保安员门岗、巡查岗、车管员执勤要求；
b)辖区安全防范方法和要求；
c)车辆管理方法和要求；
d)辖区安保工作特点；
e)突发事件处理。
→安全培训由保安队负责，必需时可邀请相关人士共同进行。
→安全培训由保安队依据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。
＊监控中心培训
→培训内容包含：
a)户内报警器操作步骤及原理；
b)周界报警系统操作步骤及原理；
c)录像回放操作步骤及原理；
d)可视对讲操作步骤及原理；
e)火灾自动报警（灭火）系统操作及原理；
f)设施设备日常保养；
g)事故处理和故障排除操作程序；
h)其它内容。
→依据监控中心实际情况和需求确定培训时间。
→监控中心培训由监控中心班长具体负责。

（1）
保安员培训实施作业步骤
＊思想教育
→思想教育
思想教育形式：
a)保安员全体会议；
b)队员座谈会；
c)队长和队员谈心；
d)写读后感、心得体会等形式。
→保安员全体会议和队员座谈会，由保安队依据实际情况进行安排。
→队长和队员谈心每两个月进行一次。
→依据统一部署和实际情况，让队员写读后感、心得体会。
＊物业管理知识培训
→由企业统一安排或邀请专业人员进行物业管理知识培训及ISO9000质量管理体系知识培训。
＊业务技能培训
→业务技能培训由保安队依据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。
→培训内容
培训内容应包含：
a)《门岗（大堂岗）管理作业规程》；
b)《巡查岗管理作业规程》；
c)《车辆停放管理作业规程》；
d)《消防管理作业规程》；
e)《保安员交接班管理作业规程》；
f)其它相关规章制度等。
→保安队每次培训后均应对培训效果做出现场评定并做好统计。

（2）保安员交接班管理作业步骤
1）目标
规范保安员各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。
2）适用范围
适适用于企业保安天天每次交接工作。
3）职责
当班班长负责本班交接班工作及交接班工作讲评。
4）作业规程
各保安队、监控中心在经保安部同意情况下，可依据实际工作需要安排执勤（上岗）班次。
保安员接班前集合：
A、严格实施《保安员行为规范管理作业规程》相关要求，不符合该规程中仪容仪表要求不准上岗。
B、全部接班人员应于接班前15分钟抵达指定地点集合：
a)注意本身形象，不可相互追逐、打闹；
b)保持站立姿势，不可蹲坐。
C、整理着装，当班班长按《保安员行为规范管理作业规程》相关规程检验保安员着装情况。
D、当班班长集合队伍，点名并统计、做好统计。
E、当班班长下达工作指令，交待相关工作注意事项。
F、集合过程应在10分钟内完成。
保安人员接班：
A、全部执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。
B、交接班人员相互敬礼并问好。
C、接班人员清点岗位上全部公物，如：对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照灯（电筒）、橡胶警棍、充电器及电板等，如发觉损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班执勤人员说明物品去向及做好统计。
D、认真查阅上一班值班统计，问询上一班工作完成情况，如有需要继续跟进工作应统计，方便跟进。
E、交班人员交班后，接班人员在上岗一小时内如发觉有异常情况，应让上一班班长前来做出解释、处理及做好统计。
F、交接双方在确定无误后在上一班值班统计本上署名，并开始接岗值勤。

（2）保安员交接班管理作业步骤
保安员交班：
A、各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：
a)保持地面无显著积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；
b)物品摆放整齐有序；
c)桌、椅、柜橱须洁净无灰尘、无杂物。
B、认真做好值班统计，搜集整理好相关工作证据。
C、在接班人员抵达岗位时，主动向对方敬礼并问好。
D、将本班关键工作和未完成工作向接班人员交待清楚。
E、相互署名后，方可离岗。并立即赶往集合地点。
F、接班队员未到岗时，交班队员不准下岗。
保安员交班后集合：
A、当班班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。
B、各区域班、组长对区域值班情况进行讲评工作。
C、当班班长讲评本班次整体工作表现，批评或指出不足，提出更正方法或意见。
监控中心值班员交接班：
A、接班值班员须提前10分钟上岗接班，并在交接班情况统计表上统计接班时间。
B、接班时，接班人员须对监控中心电话机、对讲机、充电器、电板、监控电脑、火灾报警控制器等设施设备、器材进行检验，经确定（使用）运行无异常情况后才能署名。
C、接班时，接班人员须认真查阅上一班值班统计，问询上一班工作完成情况，如有需要继续跟进工作应统计，方便跟进。
D、交班时，交班人员应在交班前15分钟把监控中心设施设备、桌椅、地面卫生清理洁净。尤其是在擦拭监视器等仪器设备时，应使用干布或毛刷进行，严禁沾水擦拭。
E、交班时，交班人员应认真做好值班统计，搜集整理好相关工作证据；向接班人员如实交待清楚还未完成工作，并在交接班情况统计表上署名。
F、接班人员未到岗时，交班人不准下岗。
G、接班人员验收时发觉问题，由交班人员负担责任；接班人员签字后发生问题，由当班人员负担责任。
H、当班人员应符合《保安员行为规范管理作业规程》要求。
值班统计本不得撕页，统计不得涂改，统计本用完后即收回保安队监控中心统一保管，保留期1年以上。

（3）门岗管理作业步骤
1）目标
控制闲杂人员进入校区；规范车辆及物品出入管理，确保校区正常生活和工作秩序。
2）适用范围
适适用于校区、车辆及物品出入管理。
3）职责
保安队长、班长负责检验实施情况。
门岗人员负责实施对人员、车辆及物品出入管理。
4）作业规程
人员进出管理：
a)门岗保安员应先敬礼，后问询：“您好！请问您去哪一栋（层）哪一户或哪一层哪一室？”
b)当来人说明是业主时，门岗保安员应礼貌请对方出示相关证件，经确定后应说：“不好意思，刚认识您，给您添麻烦了，请进。”
c)当来人说明是来访者时，门岗保安员应礼貌地问询其去哪一栋哪一户探访谁，或哪一层哪一室探访谁：
——如来人能正确说出去向，经和业主确定，凭有效证件在《来访人员记录表》上登记后，许可来人进入；
——如来人不愿登记或说不出要访业主姓名及门牌号码，并要强行闯进时，门岗保安员应立即通知保安队长、班长前来处理，必需时向公安机关进行报警。
物品出入管理：
A、门岗保安员应礼貌拒绝来访人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入辖区。
B、业主有物品搬出辖区时，应向管理处申报，由管理处立即通报门岗放行，并作好统计。
车辆出入管理：
A、当业主车辆出入辖区时，门岗保安员应敬礼致意，并放行。
B、当外来车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经确定、登记后放行。
C、当送货车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经和业主确定、登记后放行；并检验有没有夹带物品外出现象。
D、对出入辖区出租车须换证通行；22:00以后，拒绝出租车进入辖区。

（4）治安防范及日常巡查岗作业步骤
1）目标
规范巡查工作，预防治安事件发生，保障辖区内工作、生活秩序正常。
2）适用范围
适适用于辖区内巡查工作。
3）职责
保安部负责抽检、指导巡查工作。
保安队长、班长负责巡查检验、监督工作，帮助保安队优点理突发事件。
保安员负责具体实施巡查工作。
4）作业规程
巡查基础要求：
A、巡查岗在巡查过程中，应多看、多听、多闻、多问，以确保完成巡查工作任务。
B、检验治安、防盗、防火、水浸等情况，发觉问题立即处理，并汇报上级领导及相关部门。
C、巡查辖区内各个关键部位、治安死角等，发觉有可疑人员应前往盘问，检验证件，必需时检验其所带物品。
D、对在辖区内发觉闲杂人员按《闲杂人员管理作业规程》要求对闲杂人员进行处理。
巡查基础任务：
A、预防和阻止违反治安管理行为及犯罪行为。
a）预防和阻止以下扰乱公共秩序行为：
——扰乱辖区秩序，致使业主生活不能正常进行；
——结伙斗殴、寻衅滋事、欺侮妇女或进行其它流氓活动；
——捏造或歪曲事实，有意散布谣言或以其它方法煽动扰乱辖区生活工作秩序；
——谎报险情，制造混乱。
b) 预防和阻止以下妨碍公共安全行为：
——非法携带、存放枪支弹药或其它违反枪支管理要求行为；
——违反易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品管理要求，生产、销售、储存、运输、携带或使用危险物品行为；
——非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或其它管制刀具；
——在车辆、行人通行地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志，或有意损毁、移动覆盖防护板、标志。

（4）治安防范及日常巡查岗作业步骤
c) 预防和阻止以下侵犯她人人身权利行为：
——殴打她人，造成轻微伤害；
——非法限制她人人身自由或非法侵入她人住宅；
——公然欺侮她人或捏造事实诽谤她人。
d) 预防和阻止以下妨碍社会管理秩序行为：
——明知是赃物而窝藏、销毁、转移或明知是赃物而购置；
——偷开她人机动车辆；
——有意损毁路灯、垃圾筒、道路交通设施或其它公用设施。
e) 预防和阻止违反消防管理行为：
——在有易燃、易爆物品地方违反禁令，吸烟、使用明火；
——有意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序；
——拒不实施火场指挥，影响灭火救灾；
——指使或强令她人违反消防安全要求，冒险作业。
f) 预防和阻止违反居民身份证管理行为：
——假报户口或冒用她人户口证件、居民身份证；
——有意涂改户口证件；
——使用伪造户口证件、居民身份证。
B、保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。
C、维护辖区内交通秩序。
D、帮助辖区业主报警。
E、救助忽然受伤、患病遇险等处于无援助人，帮助碰到困难残疾病人、老人和儿童。
F、受理拾遗物品，设法送还失主，或送交管理处。
G、巡视辖区内安全防范情况，提醒企业相关部门、商铺、业主提升自我防范意识，消除安全隐患。
巡查工作检验：
A、巡查岗对辖区内违规停车、违规行驶进行检验。
B、巡查岗对管辖区域治安死角、关键部位进行检验。
巡查工作统计存档：
A、巡查岗将巡查中发觉或处理情况统计在《值班情况统计表》内。
B、保安队长对《值班情况统计表》进行集中存档保管。

（5）保安警用器械管理作业步骤
1）目标
确保警用器械功效完好，使用正常。
2）适用范围
适适用于保安队、监控中心全部警用器械管理。
3）职责
A、保安部队长负责对对讲机、巡更器等器械申购审批、选型。
B、保安部队长负责选购等工作。
C、保安部文员负责对讲机、巡更器等器械发放和登记工作。
D、保安队长、班长负责警用器械保管、使用监督管理工作。
E、执勤保安员负责正确使用警用器械。
4）作业规程
对讲机维护和管理：
A、保安队长负责建立对讲机等通讯器材台账。
B、对讲机仅供保安队长、班长和队员执勤时使用，不可挪作她用，特殊情况下须经保安部同意方可。
C、应严格按要求频率使用对讲机，各级人员不可私自乱拆、乱拧或乱调其它频率，不得私自关机，违者按要求进行处理。
D、对讲机电池充电时应关闭对讲机（带机充电时）；新电池第一次充电时必需充电14—26小时，以达成最好工作状态；通常情况下，电池应充电6—10小时才能使用；快速充电时，应按充电器使用说明书正确操作，以延长电池使用寿命。
E、各岗位执勤人员在交接班时，要擦拭洁净对讲机机身，并将音量调到合适（清楚听到）位置，做好对对讲机交接验收工作，发觉问题应做好统计并立即上报主管领导。
F、对人为原因造成对讲机或部件损坏，责任人应负担对应赔偿责任。
G、执勤过程中，如遇特殊情况造成对讲机损坏，应立即汇报保安部，保安部将视情处理；逾期3天不报者，保安部将进行责任追究。

（5）保安警用器械管理作业步骤
巡更器使用和管理：
A、保安队长负责建立巡更器材台账。
B、保安队长和保安队长负责设置巡查路线及信息钮分布。
C、巡更器每次领用情况应进行统计。
D、巡更器使用完后，应立即进行保养和充电；若使用中出现故障，应立即向主管领导汇报并报修。
E、保安队长每七天检验一次巡更器内情况统计（特殊情况除外）。
橡胶警棍使用：
A、保安队长负责建立橡胶警棍台帐。
B、保安员应珍惜使用橡胶警棍，不可用橡胶警棍嬉戏打闹或交给她人玩耍。
C、所配橡胶警棍，仅供保安员在紧急情况下使用，非执勤人员不可佩带和使用。
D、保安员在处理通常问题时，不可手持或用橡胶警棍指着业主（外来人员）讲话。
E、保安队各级人员不可将橡胶警棍提供给她人使用，无特殊情况或未经保安部同意，不可携带橡胶警棍外出。
F、交接班时，对橡胶警棍进行检验并在《交接班情况统计表》进行统计。
探照灯（电筒）使用：
A、保安队长负责建立探照灯（电筒）台帐。
B、保安员应正确使用探照灯（电筒）。在雨天使用时，应注意避免雨水渗透而造成探照灯（电筒）损坏。
C、探照灯（电筒）仅供中、夜班执勤保安员及特殊情况下（如停电）使用，任何人不可私自外借或占为己用。
D、探照灯充电应严格按充电操作说明程序进行
程序要求：
a)第一次使用前必需充电8—10小时；
b)通常情况下应充电5—8小时。
E、如需强光照射时，应先开弱光后再开强光，以免灯泡瞬间增温而损坏。
F、对人为原因造成探照灯（电筒）损坏，责任人应负担赔偿责任。

4.1.5 安保部具体作业步骤
（1）出入管理工作步骤
出入管理工作步骤

做好值班统计
按规范要求交班
确定放行
安防轮值班长整队集合，安排当值工作和注意事项后，率领各队员到岗
带，ingredient
班长填写交班接班统计。接班班长掌握上一班值班情况及未办事项
值班人员按规范
要求推行岗位职责
来人来车时主动敬礼问好后，确定其身份
确定人员身份
非业主确定来访目标按规范做好登记
业主认同
办事需向单位核实
业主刷卡出入
访客须向业主求证
业主不认同
单位不认同
单位认同
劝其离开

（2）车辆进出管理工作步骤
车辆进出管理工作步骤
车辆驶离停车场
开启突发事件应急预案
车辆进入
岗位值班人员问好并提醒车主刷卡进入
来访或临时停车
发放临时停车票
和车管员联络指导停车位
车辆出场
收票、工本、临停费；出据发票、放行
刷卡车辆
无卡车辆
临停车丢票
烟感报警

核实情况统计立案
车辆驶入停车场位泊车
办理月卡
丢卡
暂停车辆
通知客服确定业主补办续费
通知责任人
公务车辆（救护车、警车火警：110；
医疗抢救：120；
行手动报警

现场报警
强行离开

（3）治安管理工作步骤
治安管理工作步骤

安防按规范实施二十四小时治安管理
无异常
放行处理
盘问排查
通知控制中心开启突发事件处理方案
视情况报110处理
向管理责任人汇报
有异常立即通知相邻岗位支援
有些人受伤立即报120、110请求处理
快速查明肇事原因
发觉可疑人员等治安异常情况
若为物品受损等其它情况
发觉高空抛物、扰
乱治安等情况
汇报监控中心请求
人员支援并保护现场
组织各部门做好
对应配合

（4）突发事件处理工作步骤

突发事件处理工作步骤
突发事件发生
业主投诉

值班监控员发觉或岗位值班人员通报

巡查发觉
汇报轮值班长请求支援
通知巡查人员赶到现场，跟据反馈信息，将事态性质大小分类，向相关责任人汇报

通知相关专业人员到现场处理
事件处理已超越权限，向上级汇报并通知备勤人员到场维护秩序

项目经理，安防主管抵达现场指挥处理

依据情况决定是否报警和通知120

事件处理完成，填写《突发事件统计表》

处理完成，有责情况内部追究责程序开启，有功给奖励

相关处理统计和资料归档

4.1.6 安保服务考评细则

第一项：工作实绩
考评内容
扣分标准
考评
方法
分值
得分
本企业根据《物业服务协议》约定，足额配置岗位和人员，认真推行职责，确保责任范围内不发生责任案件和事故。
1.因工作渎职、失误发生案件、事故或物资损坏、丢失，根据每500元折款扣1分标准扣分（不足500元按500元计算）。
2. 因工作渎职、失误引发群体性事件，依据情况每件扣3—10分。
3. 因工作渎职、失误造成人身伤害，轻微伤每人次扣2分，轻伤每人次扣5