招商工作作业流程.doc
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1、招商工作步骤目录一、准备阶段二、来访推介招租阶段三、意向签约阶段四、正式签约阶段五、商户装修入驻阶段(由物业企业制订具体管理要求,关键负责,商业管理 部给予 配合)六、商户退租步骤一、准备阶段1.明确项目定位及招商绩效,企业审批各阶段,招商政策方案(租金价格、招商优惠期等),明确商业物业服务内容及物业费用标准等。2.平面图,包含项目计划图、商铺户型图3.商铺面积表,招商出租表4招商道具,包含宣传单页,招商手册,手提袋等,可方便用户带走。5计算器、名片、纸、笔6掌握项目标基础情况及周围环境,熟悉招商口径等招商资料二、陌生造访阶段 6.出访(1)礼貌问好,说明来意和开场白7.了解实际情况(1)了解
2、用户企业情况(2)判定用户是否能满足网站要求(3)针对用户要求介绍网站,对特点做关键介绍.8介绍网站情况(1)引导用户对网站及特点产生爱好.(2)在符适用户需求大致一致情况下,叙述将给用户带来利益和方便,承诺满足用户需 求具体方法,恰到好处地对待处理用户疑问.(3)热诚帮助用户选择决定,包含假设决定、推荐决定,最终决定.(4)填写用户统计表,将关键信息统计用户档案.9.和用户交流意见(1)了解完善用户资料、明确用户分类、提出关键要素,听取意见、达成初步意向.10.用户要求(1)明确用户要求需求,发掘问题,发掘需要11.处理方案(1)清楚了解这需求对用户关键性。了解用户全部需要优先次序以确定是否
3、可满足和怎样满足。企业内部处理方案、个人处理方案和第三方处理方案。二、来访推介招租阶段1.接待 当用户来访时,招商人员应脸带微笑主动上前问好,请教用户姓名及需要什么帮助。2.介绍 指导用户到沙盘区,介绍外围情况,现在所处位置,方向方位,周围配套等。3.填写来来访记录表当用户有意洽谈时,引领用户到洽谈区,并填写来访记录表介绍商铺基础情况,面积,租金,优惠政策,商街定位,同时了解用户需求及想法。4.现场介绍 引领用户到现场看铺,并带好商铺钥匙,资料夹(户型图、商铺面积表)结合商铺现况和周围特征,根据用户经营业态,应全方面介绍商铺情况,包含交房时间、交房标准,水电暖、物业费、物业服务标准和制度等。5
4、.洽谈 再次到洽谈区,桌面应放好平面图、招商手册、计算器等物品,问询用户对项目商铺印象,充足了解用户经营能力,租期,投入情况等等,在两位以上来访用户中,应分辨出决议人。6.完善来访记录表 填写用户来访记录表,关键为用户联络方法,经营项目,用户对商铺需求,未成交原因等等。依据用户意向分为四种:1.无意向,但能够长久跟进,形成合作2.有意向,可直接签协议 3.有意向,但需要跟进做深入说明4.有意向,但品质差,只可保留 7.工作总结 在天天和每七天有主管招开工作会议,依据来访记录表检验招商情况,并采取对应方法。三、意向签约阶段1.上报签约意向协议书 当用户有意签约,双方达成初步意向时,应明确用户经营
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