解决专项方案集成交付.doc

IDC解决方案V100R001C03集成交付SOP文档版本01发布日期-07-30A华为技术有限公司版权所有 华为技术有限公司 。 保存一切权利。非经我司书面允许，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本文档内容某些或所有，并不得以任何形式传播。商标声明和其她华为商标均为华为技术有限公司商标。本文档提及其她所有商标或注册商标，由各自所有人拥有。注意您购买产品、服务或特性等应受华为公司商业合同和条款约束，本文档中描述所有或某些产品、服务或特性也许不在您购买或使用范畴之内。除非合同另有商定，华为公司对本文档内容不做任何明示或默示声明或保证。由于产品版本升级或其她因素，本文档内容会不定期进行更新。除非另有商定，本文档仅作为使用指引，本文档中所有陈述、信息和建议不构成任何明示或暗示担保。华为技术有限公司地址：深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼 邮编：518129网址：前 言概述本文档描述了IDC解决方案交付项目原则流程。读者对象本文档（本指南）重要合用于如下工程师：l 技术支持工程师l 维护工程师符号商定在本文中也许浮现下列标志，它们所代表含义如下。符号阐明表达有高度潜在危险，如果不能避免，会导致人员死亡或严重伤害。表达有中度或低度潜在危险，如果不能避免，也许导致人员轻微或中档伤害。表达有潜在风险，如果忽视这些文本，也许导致设备损坏、数据丢失、设备性能减少或不可预知成果。表达能协助您解决某个问题或节约您时间。表达是正文附加信息，是对正文强调和补充。修改记录修改记录累积了每次文档更新阐明。最新版本文档包括此前所有文档版本更新内容。文档版本 01 (-07-30)第一次发布。目 录前 言ii1 概述11.1 目与范畴11.2 对象与约束12 DC集成项目交付定义22.1 项目交付范畴与组织构造22.2 项目交付责任划分42.2.1 华为售后责任范畴42.2.2 客户责任范畴42.2.3 共同责任范畴43 项目交付流程54 DC集成项目交付筹划74.1 项目筹划管理74.2 项目人力规划85 DC集成项目交付与售前交割105.1 售前资料熟悉与评审105.2 资料刷新106 DC集成项目实行方案设计116.1 客户需求沟通和信息调研116.2 实行方案设计116.3 实行方案内部评审126.4 实行方案客户评审127 DC集成项目实行137.1 实行前准备137.1.1 客户沟通与资源申请137.1.2 机房环境检查与货品跟踪137.2 平台交付实行147.2.1 硬件安装与布线147.2.2 网络调测147.2.3 主机及存储调测147.2.4 有关软件调测147.2.5 系统联调147.3 迁移和整合类交付服务157.3.1 迁移方案沟通与客户交流157.3.2 迁移实行准备167.3.3 迁移实行167.3.4 迁移后监控评估178 DC集成项目验收和总结188.1 验收测试188.2 项目移送188.3 项目转维198.4 项目总结与归档19A 缩略语201 概述1.1 目与范畴该交付指引书对云数据中心集成交付服务服务内容、实行流程及责任分工进行全面界定。其目是为了指引内部有关服务交付部门及人员熟悉掌握服务交付内容，按照规范流程进行实行，保证高质高效服务交付质量。本文档包括项目准备和启动、交付流程、服务实行及注意事项。其作用是为了协助交付人员熟悉实际交付流程和详细服务实行，提前准备有关交付资源，规避也许浮现交付风险，以及在详细服务交付过程中所要注意到详细问题。1.2 对象与约束针对数据中心项目服务交付人员售后交付，且重要合用于华为IDC解决方案配套集成版本 V100R100C03云IDC交付。2 DC集成项目交付定义2.1 项目交付范畴与组织构造本某些重要描述云数据中心项目实行范畴，重要涉及如下几点：项目涉及设备：服务器、存储、互换机、路由器、安全设备、云平台软件、备份系统、容灾系统。应用场景：IDC公有云、政府Hosting、一体化IDC交付组织构造建议如Error! Reference source not found.。图2-1 交付组织构造图为了项目组工作可以顺利推动，项目组内各团队职责分工如下：l 技术总负责（TD）制定所有工作团队总体工作目的；负责技术问题决策制定；推动项目组之间沟通，调动公司各项资源来解决问题；l 工程服务组负责现场客户环境勘测以及评估；负责提出工程安装需求，监督项目工程安装；保质保量完毕硬件安装以及网络布线；l 主机存储组完毕主机存储子系统设计；输出主机存储子系统详细设计，完毕主机存储子系统验收报告；完毕主机存储子系统调测；参加系统整体调测；l 网络组完毕网络子系统设计；输出网络整体拓扑，网络详细设计；完毕与客户既有网络集成工作；完毕网络子系统调测；参加系统整体调测；l 安全组完毕安全子系统设计；完毕网络子系统调测；参加系统整体调测；l 云平台组完毕云平台架构设计；验证云平台安装脚本；完毕云平台软件安装；制作虚拟机镜像模版；完毕云平台本机调测以及整体系统联调；l 专业服务组完毕容灾备份和业务迁移客户需求调研；完毕容灾备份和业务迁移方案设计；完毕容灾备份和业务迁移实行；完毕容灾备份和业务迁移验收测试和验收报告；完毕容灾备份演习方案；参加容灾备份演习；参加网络和系统整体设计；参加系统整体调测；l 研发支持组协助进行项目实行过程故障定位；系统平台bug修复；解决项目实行过程中云平台自身重大技术问题；2.2 项目交付责任划分2.2.1 华为售后责任范畴在项目实行过程中，华为需要负责进度管理、风险控制、质量管理、分包管理、施工管理、合同变更确认、工程交付等工作。同步，华为公司必要按照原始设计方案完毕项目实行，并保证服务器、存储、网络设备完全满足方案设计需求。在项目实行过程中，华为必要按照项目进度管理施工，保证各业务模块、各个局点准时完毕交付。华为有责任按照客户规定对客户提出变更进行确认和审核工作。华为有义务就云平台使用维护对客户使用人员进行技术指引。2.2.2 客户责任范畴在项目实行过程中，客户需要保证供电、制冷、布线、照明、消防、机房保护等必须资源，以及带宽、网络上行资源、合同变更申请、TC安装等。客户机房必要满足方案设计需求，保证供电、制冷、照明灯符合云数据中心实行原则，带宽、IP地址、VLAN、上行端口、安全方略等网络资源与方案设计相符。客户方有责任就双方承认变更进行确认并提交批准。对于实行完毕阶段性项目，华为完毕各项验证工作后，客户方必要准时完毕验收。2.2.3 共同责任范畴在项目实行过程中，双方有责任共同制定项目进度、验收原则，并对硬件安装环境、设备进行确认。在项目调测阶段，双方必须共同完毕业务对接调测。在项目完毕后，双方需按照合同原则完毕项目验证。3 项目交付流程云IDC集成项目交付作业流程，如下Error! Reference source not found.如示。本交付流程图是普通集成项目交付过程，详细项目中可参照此程序，结合客户规定，制定项目化交付流程。图3-1 项目化交付流程图下面分别做简要阐明：售前资料评审涉及技术建议书，BoQ，售前PPT审核，明确项目需求并同客户确认。实行方案设计TD接手售前资料，并进行详细信息收集和需求调研，明确项目需求，以需求调研信息和售前资料为输入，设计总体系统架构及实行方案，与子系统接口人一起完毕各个输出文档，涉及总体实行方案设计（HLD）、详细实行方案设计（LLD）、测实验收报告草稿等，与客户沟通实行方案并获其确认。制造发货及厂调PM跟踪发货进度，TD在厂调初要及时反馈错货、漏货问题，并和各子系统接口人在厂调期间按照实行方案尽量将各子系统调试完毕，并形成详细指引文档，减少现场交付工作量。硬件安装及布线现场依照实行方案中硬件设计和布线以及厂调输出指引文档.进行所有子系统硬件安装和网络布线。请确认实行硬件安装前完毕机房装修，电力接入，制冷，防火，防雷，门禁，监控等系统安装，并完毕internet接入。集成联调依照实行方案进行现场软调，一方面进行网络调试，接着是各子系统独立调测，然后是云平台联合调测，最后是业务发放。验收测试涉及各子系统单独测实验收和整体测实验收以及现场培训。客户培训由培训服务部以及华为大学对客户进行各子系统基本原理及操作维护培训。4 DC集成项目交付筹划4.1 项目筹划管理云IDC集成项目交付重要有几种核心里程碑，如Error! Reference source not found.所示。图4-1 核心里程碑对于不同规模云数据中心IaaS项目和实行方案，项目实行工期有所不同，Error! Reference source not found.仅列出工期案例，详细工期请结合实际项目状况进行规划。表4-1 任务列表任务名称子任务名称工作内容工期安排（工作日）项目启动需求确认售前资料评审4项目BOM编码刷新6方案设计信息调研既有网络拓扑图和规划3既有网络安全状况主机和存储使用状况概要设计网络拓扑规划7VLAN及IP地址规划网络路由规划网络对接设计主机存储规划3云平台规划3安全规划3容灾方案设计（可选）5备份方案设计（可选）5详细设计机柜布置以及硬件设计3设备命名2网络布线设计5详细VLAN和IP地址段规划表格3存储LUN划分4云平台集群规划表2云平台虚拟机镜像规划设计54.2 项目人力规划大型复杂IDC集成项目人力资源分派规划建议如Error! Reference source not found.，仅供参照，依照不同项目规模进行合理人力调节。表4-2 人力资源分派任务名称工作包工期制约因素人力规划建议需求确认1. 售前资料评审与修正2. 项目BOM编码刷新3. 信息收集与需求调研4. 需求整体与客户确认项目BOM编码需要PM和厂家，采购进行确认1TD+各子模块负责人方案设计1. 网络拓扑规划2. 机房机柜布置和硬件设计3. 设备命名4. 设备连线图5. 网络VLAN及IP规划6. 网络安全规划（重要涉及防火墙规则）7. 存储规划8. 虚拟化软件有关规划（涉及虚拟化集群规划、VM镜像规划等）1. 网络VLAN及IP规划需要和顾客进行确认2. 机房机柜布置和硬件设计需要依赖于L1机房设计和机房勘测3. 虚拟化集群规划和VM镜像规划需要跟顾客确认1TD+各子模块负责人项目实行1. 硬件安装及网络调测2. 硬件配备以及软件安装3. 系统集成联调硬件到货建议1TD1子模块负责人。5 DC集成项目交付与售前交割5.1 售前资料熟悉与评审售前阶段重要输出资料为技术建议书、配备报价BoQ、特性清单等，进入交付阶段后，也许会产生顾客需求变化、交付环境变化等，因此需要对售前资料重新进行梳理和评审。重要内容如下：l 确认售前资料完整性，如技术建议书，报价BoQ；l 确认方案和配备可交付性，如BoQ中设备当前与否可以发货，检查各模块之间配备与否匹配，配备与否完整，特别是辅料；l 客户需求交流和确认。5.2 资料刷新l 确认客户最后需求，最后确认材料做好客户正式书面确认。l 刷新BoQ清单，做好查漏补缺。l 依照需求变更等，更新技术建议书。6 DC集成项目实行方案设计6.1 客户需求沟通和信息调研实行总体方案设计前，应多与客户沟通掌握项目需求和客户既有IT信息，重要形式涉及客户交流和数据中心信息调研表下发。信息内容涉及：l 客户既有网络拓扑图和规划，涉及：IP地址规划、VLAN规划、DNS规划、DHCP规划、AD域规划；l 客户既有网络安全配备状况，涉及：防火墙规则、IPS配备、日记审计、流量清洗配备、防病毒网关和防病毒软件布置等；l 存储使用状况；l 主机规划状况；l 工勘成果；6.2 实行方案设计IDC集成项目实行方案重要涉及总体概要设计（HLD）和详细设计（LLD）。概要设计内容重要涉及：l 项目概述和背景l 项目需求描述l 解决方案总体架构l 网络方案设计：网络拓扑、IP地址和VLAN规划、网络路由规划、网络对接方案等l 存储规划l 云平台规划l 容灾方案设计（可选）l 备份方案设计（可选）详细设计内容涉及：l 网络详细拓扑图l 机柜布置图l 详细VLAN和IP地址段规划表格l 存储集群规划表l 互换机端口规划l 网络连线表l 网络对接规划l 路由设计表6.3 实行方案内部评审实行方案准备完毕后，PM应当发起内部评审，评审范畴为项目组内部和总部有关支撑团队。评审材料发出到有关人员熟悉后，PM可以召集评审会议集中针对重点问题进行评审，并跟踪管理好遗留问题。6.4 实行方案客户评审实行方案定稿后，还需要与客户进行多次沟通和方案交流，进一步修正需求理解误差，补充需求遗留，方案需要得到客户承认，才可以开始实行。7 DC集成项目实行7.1 实行前准备项目经理召集项目构成员，作好项目准备，重要涉及如下内容：l 工具、仪器、车辆、人员准备l 项目构成员，职责及联系方式l 拟定交付组织运作流程、工作方式l 项目进度安排l 项目运作模式l 项目风险控制及监控点设立l 由顾客协助安排服务开工会，办理机房准入手续7.1.1 客户沟通与资源申请大型集成项目进入交付阶段后一定要建立好畅通客户沟通渠道，定期进行不同方式客户沟通：正式会议、定期办公室拜访、专项总结胶片报告、邮件报告、电话、短消息报告等。项目组与客户正式沟通需要统一渠道，防止不同子模块团队给客户信息和承诺不一致，普通由PM或者TD统一牵头，沟通状况都应当做好会议纪要，此外项目组应建立好正常客户投诉受理渠道。项目开工前某些客户有关资源申请：l 带宽资源申请l 链路资源申请l 网络对接IP申请l 公网IP和域名资源申请7.1.2 机房环境检查与货品跟踪在设备到达现场前一周与客户积极确认前期勘测备忘录中遗留问题，推动客户准时完毕安装环境准备工作，保证工程可以准时开工。货品跟踪重要工作是开箱验货，由顾客采购货品验货需要工程督导、客户共同参加，并将问题记录在工程备忘录中。如果由华为采购设备存在问题，则工程督导填写货品问题反馈表反馈给项目负责人，由项目负责人审核后在3日内反馈合同管理负责人解决。如果货品分批发货，需确认这些硬件与否会影响总体项目进度并拟定解决办法或者规避办法。如果是华为软件版本则通过license平台申请获取，如果是第三方软件版本则由软件厂商提供。有关license依照各厂商提供申请方式根据项目合同信息进行申请。7.2 平台交付实行7.2.1 硬件安装与布线此某些工作应当严格依照LLD详细设计方案中机柜布置和设备连线图进行，主体负责人为工程督导，重要工作涉及：机柜安装（可选）、设备安装上架、设备自检、综合布线、设备打标签、线缆打标签、设备加电。设备和线缆标签制作需要符合顾客规范规定，否则导致后期整治。7.2.2 网络调测依照LLD详细设计方案中规划互联IP地址、业务IP地址段和VLAN规划进行数据中心互换机、防火墙、负载均衡器等基本配备调试，打通整网，并配备好远程登陆配备，后期增改配备可以通过网络远程登陆进行配备。设备调试前需要确认版本与否符合现场规定，开局版本需要与版本配套表一致。7.2.3 主机及存储调测重要内容涉及：l 服务器初始配备：BMC管理IP配备、本地硬盘做Raid； l 存储初始配备：存储管理IP配备、存储光纤互换机配备、存储Raid划分、存储LUN配备；所有配备中调节都要通过项目组讨论通过，并及时刷新到LLD设计文档，以便后期工程资料归档。7.2.4 有关软件调测云IDC软件调测重要是云平台软件安装布置，工作内容涉及：云平台管理软件安装及布置、虚拟机镜像制作等。此项软件调试内容比较固定，不再赘述，注意事项如下：l 云平台管理软件由于采用全自动安装。因此在安装前一定要确认网络设定对的。所有VLAN以及IP等需要在安装迈进行再次确认；l 虚拟机以及软件license等必须要客户提供正版授权；7.2.5 系统联调普通IDC集成项目验收测试都会涉及全系统集成联调，涉及内容如下：l 全网运维管理联调测试设备网管、告警、全网拓扑管理验收测试。l 业务运营联调测试顾客业务申请、帐号申请、虚拟机发放等。l 业务运营计费联调IDC计量信息与计费中心计费系统对接联调测试。l 故障应对演习针对网络设备、服务器、虚拟机、链路等故障进行应对演习。7.3 迁移和整合类交付服务7.3.1 迁移方案沟通与客户交流类似容灾工作，业务迁移工作涉及诸多管理方面工作，需要跟客户进行充分沟通，特别是分工配合和迁移筹划安排。l 分工界面沟通普通业务迁移工作分为：系统调研、迁移分析、迁移方案制定、迁移环境准备、迁移工具安装、业务数据同步、业务系统测试、迁移风险分析及应对、业务迁移模仿演习、业务割接上线、业务迁移后监控和评估。建议分工如Error! Reference source not found.，仅供参照。表7-1 分工界面迁移工作项迁移工作子项华为责任客户责任系统调研收集现网信息主责配合迁移分析依照系统调研成果对迁移进行分析主责配合迁移方案制定制定迁移方案主责配合迁移环境准备IP路由设计主责配合安全设计主责配合虚拟机准备主责配合迁移工具安装迁移工具安装主责配合业务数据同步业务数据同步主责配合业务系统测试业务功能测试配合主责普通功能测试主责配合业务压力测试配合主责其她压力测试主责配合连接性测试主责配合迁移分险分析及应对风险分析主责配合应对筹划主责配合业务迁移模仿演习业务迁移模仿演习主责配合业务割接上线测试业务功能配合主责测试端口状态主责配合业务迁移后监控和评估监控业务功能配合主责监控端口状态主责配合l 迁移筹划沟通业务迁移筹划制定依赖于业务调研和迁移风险评估，依照业务关联性调研成果和业务重要性，制定一种合理迁移顺序，普通采用先易后难、先次要业务再重要业务、关联性强业务一批次迁移。业务迁移筹划需要跟客户进行充分沟通，得到客户承认。7.3.2 迁移实行准备迁移实行准备工作重要涉及：本迁移批次服务器OS镜像准备、迁移前信息调研补充、迁移网络环境准备、迁移平台及工具准备、其她材料和工具准备。l 本迁移批次服务器OS镜像准备：按照调研状况和客户需求准备好迁移服务器镜像，注意：镜像OS版本号、语言类型、位数、预安装软件状况。l 迁移前信息调研补充：重要涉及迁移应用列表客户确认、迁移服务器信息漏掉补充和确认、V2V业务迁移有关驱动准备（譬如VMWARE平台服务器需要收集详细VMware平台版本以及VMwaretools版本等）、业务迁移后IP网络设立变更相应变更准备（如果迁移先后服务器生产网络IP地址发生了变更，也许需要变更其她与网络有关配备，此处需要准备清晰）。l 迁移网络环境准备：依照业务迁移方案设计相应网络规定准备。l 迁移平台及工具准备：某些迁移工具需要准备迁移服务器或者迁移操作客户端，此外尚有迁移前数据备份文献服务器准备和迁移有关工具准备。l 其她材料和工具准备：依照不同项目和选取迁移工具而定。7.3.3 迁移实行普通业务迁移实行流程涉及如下环节：步骤 1 系统备份：进行业务迁移前务必将原服务器数据进行一次全备份，备份保存时间视项目状况定，备份介质建议客户提供一台大容量File server。VMware虚拟环境自身就提供了VM服务器快照备份功能，可以采纳。步骤 2 迁移工具安装：如果迁移工具安装后规定重启源服务器，请提起与客户做好沟通。步骤 3 系统迁移：运用迁移工具启动源服务器到迁移目的服务器系统数据同步。步骤 4 系统验证测试：初次迁移数据完毕后，登陆迁移目的虚拟机检查系统电脑名称、OS帐号、系统目录和权限等，验证系统迁移与否成功。步骤 5 数据迁移：依照业务调研和客户规定，指定迁移源服务器中相应核心应用数据文献。步骤 6 数据验证测试：应用数据迁移完毕后知会客户，配合客户进行迁移数据业务测试和功能测试。步骤 7 差别数据同步：此环节需要停止客户源服务器应用，再次启用迁移工具进行差别数据同步。步骤 8 业务切换：辅助客户进行业务切换。步骤 9 业务关联关系设定变更：业务切换后，DNS地址发布等变更。步骤 10 业务测试：配合客户进行迁移后服务器有关业务全流程功能和性能方面测试。步骤 11 业务回退：业务功能和性能测试不通过，迁移截止时间前2小时无法调测正常，则进行业务回退动作，业务切换到源服务器。-结束7.3.4 迁移后监控评估业务迁移完毕后一段时间，需要进行业务应用状况监控，发现业务或者数据库读写不正常，要及时解决或者回退。重要检查内容如下：l 系统检查：检查系统日记拟定与否有告警；检查CPU、内存、网络等系统性能状况，看看与否异常。l 业务检查：定期巡检，检查应用业务与否正常。8 DC集成项目验收和总结8.1 验收测试IDC云数据中心集成项目系统验收需要华为、顾客共同参加，正式验收前，项目实行组需要进行预验收，保证系统已经具备正式验收条件。验收前，项目实行组需要依照前期项目验收方案结合现场实际状况进行调节，该方案由项目经理和TD审核，验收方案涉及但不限于下述内容：项目背景、建设目的、应用范畴、测试工具、测试办法、测试人力需求、功能测试用例、性能测试用例、稳定性测试用例等。8.2 项目移送项目正式验收后，咱们需要和顾客进行移送工作，移送工作前应当做好项目各类资料整顿和归档，重要涉及：设备清单、集成设计方案、系统顾客手册、维护指引书、验收测试文档，其她厂商材料由各厂商提供，并由华为汇总统一移送顾客。所有移送材料需要通过顾客审核，如不符合顾客规定，则依照顾客规定进行修改。表8-1 移送材料清单NO文档名称备注1软硬件清单来源于发货BoQ，若实行过程由调节请更新2系统概要设计来源于项目设计加后期修正3系统详细设计来源于项目设计加后期修正4测实验罢手册5顾客手册6维护指引书8.3 项目转维项目正式验收后，除了和客户进行项目移送外，还需要在公司内部（涉及本地办事处）进行项目转维工作移送，以便后期系统维护和客户服务工作。移送材料重要涉及如下表格：表8-2 项目转维材料清单NO文档名称备注1移送筹划需要代表处服务主管及顾客统一2软硬件清单3系统概要设计4系统详细设计5测实验罢手册6遗留工作清单描述项目遗留工作以及需要完毕时间7问题列表及注意事项当前项目中还暂时存在问题以及注意事项。8核心客户分析报告来源于项目经理9客户组织构造图8.4 项目总结与归档项目结束后，将项目输出交付件所有归档在部门服务器，同步可以进行项目总结，输出胶片或者文档形式，总结重点如下：l 项目总体状况简介l 项目非常规点简介 l 项目成功点l 项目对于工具方面需求l 项目涉及技术等对于解决方案产品负向反馈和改进建议A 缩略语BoQBill of Quotation报价单HLDHigh Level Design概要设计IDCInternatonal Data Center互联网数据中心LLDLow Level Design详细设计PMProject Manager项目经理TDTechnology Director技术督导VLANVirtual Local Area Network虚拟局域网