用友NCSCM综合项目经理高级顾问认证考试试题及答案.doc

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用友NC_SCM项目经理/高档顾问认证考试试题及答案
公司名称： 姓名：
注意事项：
1．本试卷合用于申请报考NC_SCM项目经理和高档顾问人员。
2．本试卷共9页，考试时间3个小时，满分150分。
3．答卷前，考生务必将自己所在公司、姓名用钢笔或圆珠笔填写在试卷和答题纸上。
4．本试题中所指NC产品如无特别阐明均指用友公司最新发版NC211版产品。
5．本试卷答题纸共11页。
6．草稿纸共1页。
7．考试结束后，将试卷、答题纸及草稿纸一并交回。
一、单项选取题
阐明：本题型共20题，每题1分，共20分。每题只有一种对的答案，请从每题备选答案中选出你以为对的答案，在答题纸相应位置上用钢笔或圆珠笔填写相应答案代码。
1. 按照供应链管理延伸和发展，管理资源从公司内部延伸到公司外部，一条完整供应链起始于：（C）
A． 制造商
B．运送商
C． 供应商
D． 顾客
2. 关于NC供应链中主单位和辅单位描述，下面说法对的是：（A）
A． 如果主辅计量之间为固定换算率，主计量数量和辅计量数量任一方变动均要引起另一方变动。
B．如果主辅计量之间为固定换算率，主计量数量和辅计量数量任一方变动均不会引起另一方变动。
C． 如果主辅计量之间为变动换算率，主计量数量和辅计量数量任一方变动均要引起另一方变动。
D． 如果主辅计量之间为变动换算率，辅计量数量变化时，会引起主计量数量变化。
3. 在采购管理中，对于采购价格选取优先权最大是：（B）
A． 询价价格
B．合同价格
C． 默认价格
D． 筹划价格
4. 下面哪个组织是建立在公司之下机构模式：C
A． 销售组织
B．采购组织
C． 库存组织
D． 发运组织
5. 下列说法对的是：（B）
A． 参照采购入库单生成采购发票，在发票保存后还需再与入库单进行结算。
B．对于受托代销按销售返利业务，依照销售状况生成采购发票，无需再进行与入库单结算。
C． 采购发票可以依照订单、到货单、入库单、销售数据生成，也可以手工增长。
D． 到货单未经审批不能进行入库，不能进行到货检查。
6. 关于收发类别描述不对的是：（D）
A． 收发类别是用于描述库存收发事务详细分类
B．收发类别是库存事务入会计账根据
C． 在库存及存货系统中做为记录根据
D． 不能在会计平台中做为定义凭证入账科目根据
7. 如下权限控制能通过单据模板分派实现是：（A）
A． 对于同一种业务单据不同内容由不同业务人员进行编辑控制
B．不同业务人员只对有限部门有操作权限
C． 只能查看某一范畴内数据
D． 对某一单据只有查看功能没有编辑功能
8. 下列说法对的是：(A)
A． 最高库存量>再订货点库存量>安全库存量>最低库存量
B．最高库存量>安全库存量>再订货点库存量>最低库存量
C． 最高库存量>安全库存量>最低库存量>再订货点库存量
D． 最高库存量>再订货点库存量>最低库存量>安全库存量
9. 当存量管理选取按库存组织时，则在进行储备分析和再订购申请存量数据取自：（B）
A. 存货管理档案
B. 物料生产档案
C. 仓库存货存量设立
D. 存货基本档案
10. 下列哪种状况要用到销售价格批量分级：（ B ）
A． 当某段特定期间需要特殊价格时
B．当价格需要依照销售数量变化时
C． 当针对某些特殊商品需要制定特殊价格时
D． 当针对不同客户采用不同价格方略时
11. 下面哪一种不属于DRP渠道成员存货状态：（C）
A． 预测入
B． 预测出
C． 可用量
D． 现存量
12. DRP运算成果：（C）
A． 生成销售订单
B． 生成库存调拨订单
C． 生成补货单
D． 生成请购单
13. NC哪个产品提供了公司产品竞争态势SWOT分析数据：（D）
A． 销售管理
B． 供应商管理
C． 库存管理
D． 渠道管理
14. 在NC供应链软件系统中“流“，不涉及：（C）
A． 需求信息流
B． 供应信息流
C． 物流
D． 资金流
15. 下面说法错误是：（C）
A． NC可觉得合同生效、失效进行预警
B． 合同管理涉及采购合同、销售合同
C． 合同审核没有纳入审批流定义机制
D． 销售管理和采购管理为合同管理提供合同执行信息
16. 公司能力外包时，所产生入库业务是：（A）
A． 来料加工入库
B． 委托加工入库
C． 其她入库
D． 借出还回
17. 下面哪个不是NC为供应链提供预算筹划：（D）
A． 采购筹划
B． 库存筹划
C． 销售筹划
D． 生产筹划
18. 下面对于直运销售采购描述对的是：（D）
A． 销售订单生成采购订单
B． 采购订单生成销售订单
C． 请购单生成销售订单
D． 销售订单生成请购单
19. 哪个NC供应链模块会用到工程基本数据：（C）
A． 采购管理
B． 发运管理
C． 委外加工
D． 销售管理
20. 下面哪个模块与分销资源筹划不存在接口：（A）
A． 发运管理
B． 销售管理
C． 生产制造
D． 库存管理
二、多项选取题
阐明：本题型共20题，每题2分，共40分。每题有一种或各种对的答案，请从每题备选答案中选出你以为对的答案，在答题纸相应位置上用钢笔或圆珠笔填写相应答案代码。每题所有答案选取对的得分；不答、错答、漏答均不得分。
1. 对于客户销售信用分析，涉及：(ACD)
A. 订单信用额
B. 发票信用额
C. 财务信用额
D. 业务信用额
E. 发货信用额
2. 在价格管理中制定定价方略时价格敏感项有：（ABCDE）
A. 时间敏感项
B. 特殊品敏感项
C. 批量级次敏感
D. 定价过程敏感
E. 基价敏感项
3. 下列选项可以作为请购来源是：(ABCE)
A. 手工录入
B. MO
C. SFC
D. 备料筹划
E. MRP
4. NC请购业务对照中定义了哪几种请购类型：（ABCD）
A. 外包代料
B. 外包不代料
C. 采购
D. 外协
E. 备料
5. 在采购管理中，当选取一组订单生成集中订单时所选取订单组必要满足哪些条件：(ACD)
A. 采购组织相似
B. 存货相似
C. 业务类型相似
D. 供应商相似
E. 公司相似
6. 内部协同前提条件：（BCDE）
A. 必要是“渠道成员”
B. 协同双方在客商档案上均是“内部单位”属性
C. 需要在“协同设立”功能点中进行了设立
D. “流程配备”中有相应设立
E. 客商与集团内公司相相应
7. 在对采购订单进行维护同步，可以对下面哪些信息进行查询：（ABCDE）
A. 可用量
B. 应付款
C. 毛利预估
D. 供应商信息
E. 配额分派
8. 本应当由客户承担，而我方代替客户交付给有关服务提供商费用，如运费、装卸费、保险费等。在NC系统中对于该事项财务、业务解决涉及到哪几种功能节点：（ABC）
A. 应收
B. 应付
C. 销售管理
D. 采购管理
E. 存货核算
9. 对于销售订单，其也许来源涉及：（ABCDE）
A. 采购订单
B. CRM系统
C. DRP系统
D. 销售合同
E. 出库单据
10. 对于NC供应链系统业务流程配备是通过哪几种层次来定义：（ABCE）
A. 业务类型
B. 单据类型
C. 单据事件
D. 销售组织
E. 公司
11. 下面哪些属于销售订单基本业务状态：（ABD）
A. 收款结束
B. 发货结束
C. 审核结束
D. 出库结束
E. 保存结束
12. 在NC系统中下面说法对的是：（BC）
A. 销售发票是公司真正意义上增值税发票
B. 销售发票只是公司实际销售状况一种详细描述
C. 销售发票可以作为发货清单用
D. 销售发票可以生成销售出库单
E. 销售发票审核后生成应收单
13. 下面对于客户信用说法对的是：（ACDE）
A. 业务应收增长，则订单应收增长
B. 订单应收增长，则业务应收增长
C. 财务应收增长，则订单应收增长
D. 财务应收减少，则业务应收减少
E. 财务应收减少，则订单应收减少
14. 对于客户信用额控制，是在软件何处进行设立：（BC）
A. 客户化参数设立
B. 流程配备
C. 审批流配备
D. 会计平台
E. 销售管理中基本设立
15. 对于分销资源筹划描述对的是：（BCE）
A. 处在分销节点客商必要是内部核算单位
B. 分销节点客商必要是渠道成员
C. 各客商可以相应不同库存组织
D. 各级成员只能在我司账套内操作
E. 同一公司可以定义各种分销构造
16. NC库存管理中库存调节模块能完毕下面哪些业务解决：（ABCDE）
A. 公司存货在仓库间移动业务
B. 完毕公司中配件组装成为成套件业务
C. 完毕公司中成套件拆卸成为配件业务
D. 某些存货浓度变化形成了另一种存货
E. 香烟由箱拆分为条等包装形式变化
17. NC质量管理产品应用价值：（ABCD）
A. 为公司形成一种质量数据库，供公司进行综合分析，制定合理质量原则及质量控制方略
B. 为公司各级领导提供便捷质量信息查询平台
C. 对质量波动点可进行重点查询分析
D. 是公司内部绩效考证重要数据来源之一
E. 符合国际ISO质量认证体系模型
18. 对于集团库存，NC库存管理系统可以实现：（ABCD）
A. 通过定义记录构造，可以查询多单位、多地点库存分布状况
B. 支持在途库存记录
C. 可以按存货级次查询
D. 支持数量、金额查询
E. 可以记录到库存组织和仓库
19. NC销售管理销售ABC分析涉及：（ABCDE）
A． 毛利率ABC分析
B． 周转率ABC分析
C． 品种贡献率ABC分析
D． 销售金额ABC分析
E． 订单金额ABC分析
20. 要实现客户分组，必要用到下面哪几种基本档案：（BE）
A. 自由项
B. 自定义项
C. 存货基本档案
D. 销售组织
E. 客商基本档案
三、业务综合题
阐明：本类题型共6题30分。
1. 当前导致公司采购成本居高不下因素有哪些？并阐明NC是如何来减少公司采购成本。（4分）
答题要点：只要描述有道理，办法可行即可得分。
一方面是公司采购部门非规范化操作，也就是所谓“暗箱操作”现象；另一方面，公司内部管理中，市场、生产、筹划、仓储及采购部门不能较好协调与沟通，也会导致物资采购不及时或严重积压；第三方面，由于采购部门信息闭塞，导致公司在选取供货伙伴时，可选取性小，甚至单一依赖于某个供货商，导致公司采购成本居高不下。
NC采购管理产品可以通过审批流及其审批条件设定、权限控制、采购价格管理、供应商管理等来规范公司业务操作，减少采购成本。同步通过与生产、筹划、库存系统集成和数据共享可以使各业务部门协同工作，避免了库存积压和供应局限性状况发生。
2. 流程配备内容有哪几某些构成并简述其含义。（6分）
答题要点：
由单据状态组权限配备、单据来源配备、动作发生前约束配备、动作事件控制配备、消息驱动配备五某些构成。
单据状态权限配备：
按业务类型，给销售单据某一状态（管理、卡片、新增）包括功能（动作）配备权限，此权限可以配备给操作员，也可以配备给操作员组。
单据来源配备：
设立某个单据某种业务类型单据来源，此后当您在某系统中对该单据进行操作时，一旦选取了该业务类型就可以参照定义单据来源选取数据或手工填制单据。
动作发生前约束配备：
在此定义动作发生前约束条件，也就是必要满足什么条件您所定义动作才干执行。定义好后来，执行某个动作时系统自动检查与否满足约束条件，如果满足就执行，反之不执行。
动作事件控制配备：
在此需要做工作是设立当动作生效时，会发生哪些事件。
消息驱动配备：
在此您设立即将触发事件，也就是当审核生效时，会有哪些事件发生。
3. 案例：
在迅速响应顾客需求整个供应链上，产品分销环节地位越来越重要。但是，老式分销与库存管理模式并不能满足这一规定。例如：
在英国举办98’供应链管理专项会议上，一位与会者提到，在她欧洲日杂公司，从渔场码头得到原材料，通过加工、配送到产品最后销售需要150天时间，而产品加工整个过程仅仅需要45分钟。
以美国食品业麦片粥为例，产品从工厂到超级市场，路过一连串各有库房批发商、分销商、集运人，居然要走上104天。
另有记录资料表白，在供应链增值过程中，只有10%活动时间是产生增值，其他90%时间都是挥霍。
请简述产生上述现象因素并提供解决方案。（6分）
答题要点：
导致这些问题一种重要因素是落后分销与库存管理办法。老式上，由于供应链各个环节都是各自管理自己库存，均有自己库存控制目的和相应方略，并且互相之间缺少信息沟通，彼此独占库存信息，因而不可避免地产生了需求信息扭曲和时滞，使供应商无法迅速精确地满足顾客需求。
解决方案：实行VMI库存管理模式
VMI是供应链管理、零售商与供应商紧密合伙一种有效补货技术。VMI是指供应商在与零售商达到自动补货合同，如库存水平、运送成本等基本上，为零售商管理其商品订单、送货和库存等工作，取代零售商繁琐寻常补货工作，并获得良好效果。
VMI容许供应商获得下游公司必要经营数据，直接接触真正需求信息。供应商运用该信息调节库存水平，从而最后消除预期之外短期产品需求而导致额外成本。同步，公司对安全库存需求也大大减少。另一方面，VMI可以大大缩短供需双方交易时间，进而使上游公司更好地控制其生产经营活动，以更好地满足顾客需求，从而提高整个供应链柔性。
4. 请阐述对供应链理解。供应链有哪几种模式？U8和NC供应链分别是在哪一种层次上工作？并描述两者不同。(4分)
答题要点：
供应链：是原材料供应商、制造商、分销商、零售商、运送商等一系列公司构成价值增值链。
供应链有三种模式：1、公司内部供应链
（涉及单一公司内部供应链、集团公司供应链）
2、产业供应链
3、全球网络供应链
U8和NC分别工作于第一种模式。
两者区别是U8供应链实现是单一公司不同部门之间供需管理和协同，NC实现是集团公司不同公司之间、同一公司不同部门之间供需管理和协同。
5. 请描述一下供应链管理中“牛鞭效应”及其导致后果，并阐明通过信息技术如何来消减该效应？（5分）
答题要点：
在没有信息技术支撑下，供应链中各公司受到老式公司管理思想制约，普通只注重本公司利益，互相之间信息渠道不畅通，其后果是一旦消费者需求有所波动，即会引起供应商订货量较大波动，并且这种变动限度会随着供应链向上游不断扩大，这种现象称作：牛鞭效应。后果：需求预测失真、库存积压严重、产品成本过高、生产能力过剩或局限性、生产筹划不稳定、顾客满意度低。
信息技术可以使供应链各公司达到集成化管理、信息共享、按需求迅速向应，消减了牛鞭效应。
6. 某汽车集团有汽车厂和发动机厂两家公司，其中发动机厂为汽车厂供应发动机，汽车厂依照生产状况需要向发动机厂采购发动机，发动机厂应能自动依照汽车厂采购需求制定销售订单，并进行相应销售业务。
请问用NC供应链系统如何来满足这种状况需求？并给出系统配备方案。（5分）
答题要点：
采用订单协同，即汽车厂采购订单协同推式生成发动机厂销售订单。
系统配备方案为：
在集团账套设立汽车厂和发动机厂两个公司账套，并制定相应公司编码。
在汽车厂公司账套内，设发动机厂为供应商，相应发动机厂公司编码，并在相应业务流程配备中设立采购订单消息驱动推式生成销售订单；
在发动机厂公司账套内，设汽车厂为客户，相应汽车厂公司编码，并设协同属性，同步为其填好完整销售业务信息；然后在协同设立中设协同源为采购订单、协同内容为销售订单、业务类型为汽车厂中设立业务类型，核心协同项为：客户相应公司、公司相应供应商、存货ID相应存货管理档案ID。
四、阐述题
阐明：本类题型共8题60分。
1. 简述项目经理应具备能力或条件。（5分）
答题要点：
1) 积极认真工作态度及强烈责任心
2) 可以承受各种压力
3) 项目管理能力（组织、筹划、协调、控制、沟通）
4) 软件产品掌握
5) 对客户业务和有关专业知识掌握
2. 项目实行成本构成要素有哪些？并写出顾问人力成本计算公式。（5分）
答题要点：
实行成本涉及顾问人力成本和差旅费、住宿费、出差补贴、通讯费用等普通成本，顾问人力成本是实行成本重要内容。顾问人力成本计算公式为：
顾问人力成本＝Σ顾问平均人天成本×顾问工作人天
顾问平均人天成本＝顾问年内总成本/年工作日
顾问年内总成本＝顾问年工资及福利＋固定成本
固定成本＝管理成本分摊＋设备折旧
年工作日＝365－双休日－法定假日－公司假期
3. 在实行过程中，客户项目组要承担工作内容有哪些？（6分）
答题要点：
1) 项目管理工作：制定筹划、控制项目进度、阶段工作验收和顾问工作确认。
2) 配合用友项目组进行需求调研
3) 参加项目组培训
4) 编写测试案例和进行系统测试
5) 基本数据准备
6) 静态数据转换
7) 制定系统运营制度
8) 编写客户化操作手册
9) 对最后顾客进行培训
10) 权限规划和分派
11) 动态数据转换
12) 指引最后顾客寻常操作
4. 请阐述在项目实行过程中有也许会遇到至少六种项目风险，并分别阐明如何防止和控制。（12分）
答题要点：
项目风险
因素
防止办法
控制办法
目的、范畴不明确，不知项目何时终结
合同、工作任务书中没有明确规定。
规范销售、采用原则合同、工作任务书模板
订立补充合同、阐明、备忘录。
客户盼望与产品功能差距太大，客户反映强烈
售前阶段承诺太多，产品无法实现、实行和二次开发力量局限性
高档顾问介入售前，提供业务征询、实行方略、方案设计等支持，尽量不开空头支票
变通解决、说服客户、减少客户需求。
系统出错甚至数据丢失
产品不成熟、方案未经测试、缺少运营管理制度
完善产品、上线前测试、建立规范操作、数据备份等系统运营制度
分析因素、迅速解决
筹划没有得到切实执行，实行进度延期，不能如期完毕阶段工作
多方面因素
1． 制定筹划时尽量考虑全面，留有余地；
2． 让筹划成为公司文献下发执行，贯彻负责人；
3． 客户高层支持和推动，克服障碍。
4． 遇到问题及时沟通，在问题进一步恶化前得到解决。
及时调节下一步工作筹划，并将筹划调节因素形成备忘录，提交客户确认。如涉及到工作量增长，考虑与否追加实行费用。
客户没有如期付款
合同和工作任务书定义付款条件模糊、客户信用问题、催款力度不够
对客户信用事先调查
规范合同，明确付款条件
加强催款力度，和销售人员协同、必要时可以向公司高层报告，让双方高层协调
项目组人员变动（涉及客户和用友）
工作调动、缺少勉励办法、个人因素等
在项目构成立时规定所有项目构成员保持固定，建议客户项目构成员最佳全职投入；健全项目构成员勉励办法
发生人员变动前及早安排其他人员接替工作，离开时办理工作交接。
需求、实行范畴变动
客户经营战略、业务、组织机构、核心负责人等发生变化；需求调研不彻底。
实行范畴在工作任务书中明拟定义
需求调研成果确认
需求、实行范畴调节必要执行项目变动控制程序、考虑与否追加实行费用、订立补充合同
人力投入、费用支出超过工作任务书商定和预算
客户配合不够、没有按服务人天付费意识、素质较低、筹划延期、人员、需求、方案频繁变动；
项目经理工作安排不合理、对客户规定不加控制，导致人员投入挥霍。
合同商定：尽量做到按服务人天收费，差旅费用等由客户承担；
工作确认：完毕工作就让客户进行确认，避免客户事后不认账；
控制客户需求、减少对实行人员过度依赖。
在预算范畴内控制支出。
协商追加实行费用、或分担某些费用。
客户对实行人员、最后应用效果不满意、发生投诉状况。
实行人员经验、服务水平不高、问题解决不及时、方案设计不完善。
实行顾问认证上岗制度，提高征询顾问素质和工作能力；对项目实行质量管理，由高档顾问对方案进行审核
及时更换征询顾问、由高档顾问对方案进行优化调节
市场风险
项目失败（对客户：时间延期、投入挥霍、没有达到预期效果）
提供适当、稳定产品
按实行办法论规范实行
合同、工作任务书定义和约束：目的、范畴、客户方责任。
宣传成功案例，抵消项目失败负面影响；
总结教训
5. 在项目实行整个过程中，哪些阶段需要进行交接？各阶段交接对象是谁？并分别简述交接内容。（8分）
答题要点：
1) 在项目准备阶段，当项目经理指定后，需要与销售及售前部门人员进行交接。
交接内容涉及：
Ø 项目合同（涉及工作任务书）复印件；
Ø 理解项目范畴和验收原则；
Ø 理解售前调研成果，方案建议；
Ø 以及客户项目负责人，联系人等基本状况；
Ø 《实行费用内部结算单》（内部文档，不提交客户）。
2) 在项目验收完毕后，应当与客户进行项目交接。
交接内容涉及：
Ø 收集整顿项目文档；
Ø 系统运营和寻常操作中容易浮现问题注意事项；
Ø 后续系统维护和问题解决方式等。
3) 在持续支持阶段，项目实行工作完结后，应与公司服务支持部门进行交接。
交接内容涉及：
Ø 维护合同、项目文档移送；
Ø 系统状况报告、问题清单（特别是遗留问题）整顿移送；
Ø 客户有关状况阐明等。
6. 静态数据录入环节采用什么原则？方式或方略是什么？（6分）
答题要点：
环节原则：
普通数据录入环节采用先易后难；先录统一基本数据，后录个性化数据；先录最不常变化数据，后录最容易变化数据。
办法或方略：
a) 针对数据批量较大数据（如存货档案、固定资产卡片等等），可以采用工具导入办法一次性导入系统，而那些数据量相对不大，或者当前还没有提供导入工具数据，则要安排专人手工录入。
b) 安排专人录入时候，一定要控制录入权限，最佳做到专人专用。一项或某几项数据只用一种人录，切不可几种人同步录一项数据，以免导致混乱和错误不清。一项工作完毕之后，即刻收回权限，再开放另一项工作权限，避免后期误操作或误删除等。
c) 如果数据量大，并且涉及诸各种类、部门，则在转换之前，需要进行大量培训沟通和测试预演，保证转换开通短时间内可以迅速、精确无误地完毕该过程。
7. 系统上线前准备工作有哪些？（6分）
答题要点：
1) 静态数据录入并校验完毕（涉及参数、基本档案、流程等）。
2) 权限规划分派合理精确。
3) 顾客培训及操作手册、有关制度建立完毕。
4) 双方开会研究、制定一种详细而可行系统上线筹划。
5) 依照公司实际运营状况，安排一种比较适当切换时间点，普通选在公司期末（或月末）结账时间,但要考虑资源（人力、时间）制约。
6) 制定各项工作有关负责人（涉及客户和顾问）。客户方最佳是找有关业务主管领导来担任，有助于各类人员和业务协调。
7) 有关业务安排，期初数据录入，动态数据提前准备。
8. 神舟集团是一家全国知名家电公司，购买了用友NC2供应链模块，项目经理A、顾问B和技术顾问C构成项目组负责实行该集团以及下属13个公司公司管理信息系统项目，关于项目目的、实行范畴、双方职责已在《产品销售合同》和《工作任务书》中明拟定义；项目实行周期筹划为3个月，总共120个人天。由于客户高层注重和推动，项目紧张有序地向前推动，双方合伙得也比较高兴，截止8月18日，已完毕系统测试和方案确认，筹划在下月初各公司期末解决后进行最后顾客培训和系统切换，双方项目组正在编写最后顾客操作手册、制定内部支持体系、系统运营制度等上线前准备工作。20日下午，客户负责此项目李总（集团业务总监）找到项目经理A，询问了项目当前状态后，向A提出了两项规定：①集团新成立了两家外地销售分公司，（此前实行单位中有3家外地销售分公司）当前有关业务人员已到位，集团广域网也已连通，李总以为这两家公司和前面实行销售公司业务相似，不需要专门做需求调研，直接复制其他销售公司应用方案即可，但是需要给新公司业务人员做3－4天集中培训，为了实现全集团集中管理，但愿让这两家公司在下月初一起上线、启用新系统（产品站点数足够使用）；②顾问B在项目启动会上演讲使用PPT做得非常美丽，给李总留下了深刻印象，李总觉得集团总部业务人员普遍不会使用Power Point做工作报告，但愿顾问B能抽出一天时间给总部业务人员做一下培训。
针对客户提出以上两项规定，如果你是项目经理A，应如何分析？如何答复李总？并采用哪些后续办法？规定既要保持良好客户合伙关系，又不增长项目风险。（12分）
答案要点：
如下答案为参照答案，各人表述不一，只要可以结识到这是实行范畴变动、分析合理、办法得当，就可以得分。
1) 分析：第一项规定明显扩大了实行组织范畴，不符合工作任务书商定；另一方面这样做必定要增长一某些实行投入，分散一某些精力，原筹划已经安排得已经很紧凑，如果此时节外生枝，也许会影响到整个项目进度、调节筹划、影响其他公司如期上线，因而并不象李总说得那么简朴，为了谨慎起见，需要一方面向项目总监报告，然后再作出决定，同步理解这两家新公司更详细业务和人员信息。对于第二项规定，扩大了项目组实行工作范畴，也不符合工作任务书商定，但考虑到一天时间相对于总工期、和总工时投入来说可以忽视，为了和总部财务人员搞好关系，便于后来更好地合伙和交流，可以答应李总，但时间应安排在上线之后。（5分）
2) 在答复时，应采用一定技巧，语调委婉、不卑不亢，不能很生硬地就回绝李总。一方面必要明确告诉她这两项规定不符合此前《工作任务书》商定，扩大了实行范畴，但是可以从对项目影响限度不同区别对待：对于第一项规定，一方面阐明以上分析中对项目进度影响，也许会影响到系统按期上线，但愿李总放弃这个规定，同步表达涉及实行范畴重大调节需要执行项目变动申请程序，需要和项目总监报告后才干明确答复，自己无权决定，如果李总坚持，可以建议这两家分公司上线工作有客户内部支持体系自己负责，项目组做必要间接支持，但由此导致项目进度延迟项目组不负责任；对于第二项规定，可以答应，时间安排在双方相对空闲时间（作为补偿）。（5分）
3) 后续办法：收集这两家分公司详细信息，及时向项目总监报告，由项目总监作出决定。如果双方项目总负责人批准将这两家分公司纳入实行范畴，应共同订立一种备忘录，明确范畴变更内容、由此导致人力投入、工期延迟由客户方自己负责。（2分）