流程化管理课题学习笔记模板.doc
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1、步骤化管理课题学习笔记“认识步骤、建立步骤、运作步骤、优化步骤、e化步骤、运作步骤”目 录所选书目列表-2 所选书目列表项目管理知识体系指南(第4版) (美)项目管理协会步骤管理理论设计工具实践 葛星 黄鹏金融服务业六西格玛 迈克尔D尼克尔斯 罗兰德海勒 第二章 关键概念及理论标准2.1概念2.1.1步骤:一组为用户发明价值相关活动2.1.2步骤六要素:输入资源、活动、活动相互作用(即结构)、输出结果、用户、价值2.1.3步骤管理:定义1:业务步骤管理(BPM,简称步骤管理),是一个以规范化地结构端到端卓越业务步骤为中心,以连续地提升组织业务绩效为目标系统化管理方法。定义2:企业依据本身战略关
2、键,有选择地对支撑其战略实现关键业务步骤进行系统化、连续改善管理步骤。(来自IDS-Scheer)2.1.4步骤管理本质:面向用户,全部活动全部是增值活动,结构卓越业务步骤。2.1.5步骤管理目标:完整、一致地落实企业战略目标,日常运行活动中对战略加以支持。2.1.6步骤管理层面:规范步骤、优化步骤和再造步骤。2.1.7步骤型组织:以组织多种步骤为基础来设置部门,决定人员分工,在此基础上建立和完善组织各项机能。2.2理论标准2.2.1用户理论l 树立以用户为中心理念。l 明确步骤用户是谁,步骤目标是什么。l 在突发和例外情况下,从用户角度明确判定事情标准。l 关注结果,基于步骤产出制订绩效指标
3、。l 使步骤中每个人含有共同目标,对用户和结果达成共识。2.2.2竞争优势理论l 依据企业业务战略设计独特经营活动和经营模式。l 使经验和知识得到积累和继承。l 形成企业本身最好实践并连续提升。l 降低运作成本,提升价格竞争力。2.2.3内部运作优化理论l 让高层减压。l 依据步骤理顺结构,明确角色及职责,使业务有序运作。l 明确步骤责任人。l 权力尽可能下放,让最明白人最有权。l 从对人负责转变为对事负责。l 关注灵活和规范平衡。l 提升职员主动性,基于步骤目标建立职员评价体系。l 建立信息系统,实现信息集成和共享。2.2.4实施理论l 来自高层管理者身体力行领导和承诺。l 用户至上目标。l
4、 拥有一套业务综合方案,涵盖并反应了战略、人员、步骤和技术之间相互关系。l 扩展了经营视野,能延伸至用户和供给商,和利益相关方建立起合作关系。l 需要有一般职员主动参与,要利用她们各自思想,并使其做出承诺。l 重视对运行结果思索。2.2.5再认识理论l 定性分析方法托马斯J彼得斯7S要素模型7S要素模型显示了影响一个组织变革能力很多要素多面性和相互关联性,在一个卓越组织中,每一个要素全部要和其它要素互为补充,一致地促进企业目标实现。步骤管理关键在于企业在这7个方面底蕴或准备,而这7个方面欠缺和不足,正是步骤管理不善根源所在。 共同价值观:任何组织关键所在,代表企业最高目标,是企业步骤变革指导思
5、想。 结构:包含企业组织结构、运行准备、步骤管理方法和需求处理资源。 战略:指步骤管理目标。关键考察其和企业整体战略一致性。 风格:企业文化类型。 职员:指人力资源系统。 技能:关键指职员步骤管理培训和评定。 系统:计算机网络化业务步骤和职员工作平台软件。其中,“共同价值观”、“结构”和战略更多是作为一个必需条件,而“风格”、“职员”、“技能”和“系统”则反应为一个充足条件。前者决定了步骤管理基础表现,以后者则反应了步骤管理能在多大程度上取得更高提升。步骤管理需要企业在上述7个方面做出统筹计划,这么才能将企业步骤管理推进到一个更高层次和水平。l 定量分析方法(后文详述)第三章 方法论 步骤管理
6、方法论分为六个步骤,分别为业务步骤描述、业务步骤计划设计、业务步骤分析和诊疗、步骤优化、步骤稽核审计和评测、步骤管理信息化3.1业务步骤描述3.1.1定义:步骤描述就是依据阅读者不一样需要从不一样视角来“展现”步骤。3.1.2内容:步骤描述包含展现整个步骤体系、展现某关键步骤,或展现某子步骤,或某系列操作。3.1.3意义:为了清楚地描述出企业步骤组成,往往利用步骤图及其它方法将多种步骤固化下来,从而成为企业管理活动中行为准则。其关键意义简明以下: 绘制步骤图使我们能够了解并统计企业关键活动背后关键细节 明确完成步骤所需步骤 明确步骤中关键决议点 明确和步骤相关文档统计 明确相关任务责任人 实现
7、现有步骤可视化 将复杂步骤分解为简单步骤3.1.4目标:关键提供给企业决议层以下几点帮助 坚持用户导向企业方针 建立步骤导向组织架构 实施步骤导向内部调控 发觉最好步骤路径以提供更为优质服务描述方法:各层次步骤通常采取不一样描述方法。各步骤描述方法见表3-1表3-1 各步骤描述方法优缺点描述方法步骤图角色行为图IDEF系列事件过程链Petri网步骤特点职能型,能够拓展支持跨职能职能型职能型跨职能跨职能可了解性很好在严密支持下尚可通常通常通常对步骤改造支持能力弱弱弱有,仍需深入开发有,仍需深入开发是否引入组织原因通常情况无,但能够拓展是否是否是否动态是否否是是注1:IDEF是ICAM DEFin
8、ition method缩写,是美国空军在70年代末80年代初ICAM(Integrated Computer Aided Manufacturing)工程在结构化分析和设计方法基础上发展一套系统分析和设计方法。是比较经典系统分析理论和方法。 注2:Petri网是对离散并行系统数学表示。Petri网是1960年代由卡尔A佩特里发明,适合于描述异步、并发计算机系统模型。视为自动化理论之一。3.1.5标准标准一,描述步骤时,先全局后细节标准二,针对不一样层次描述,采取不一样描述方法3.1.6实务操作 前期准备:框架-层次-职责-岗位-时间表-文件传输 描述思绪:关键业务点-突出问题点-总分树状结构
9、-框架-清单-范围和层次 描述格式:业务步骤-部门/岗位-时间次序-文字补充-相关问题分析-步骤编号-版本信息 软件工具:VISIO/ARIS/SMARTDRAW3.2业务步骤计划设计3.2.1步骤分类 关键步骤 管理支持步骤 战略步骤3.2.2步骤体系计划 明确战略 步骤体系计划 高阶步骤设计 计划步骤清单,子步骤具体设计3.23依据步骤清单进行步骤分层设计步骤应该逐层细化,从一阶到二阶、三阶,直到细化到操作级。3.3业务步骤分析和诊疗3.3.1步骤分析内容l 分析业务步骤用户及用户需求,分析业务步骤是否满足其用户需求,分析现在步骤是否是最好处理方案。l 分析整条步骤运行所消耗资源,包含人力
10、资源、时间资源(步骤周期)、财务资源、分析这些资源是否得到了充足利用,是否还有压缩空间。l 分析步骤中瓶颈步骤,以消除这些瓶颈消极影响。l 分析步骤内部控制及控制风险,分析整条步骤控制程序是否设置健全并得到遵守l 分析步骤稳定性,分析步骤在实施过程中因为人原因影响而产生步骤变动风险3.3.2步骤用户分析步骤用户分为外部用户和内部用户外部用户,哪些已经、正在、潜在购置企业产品和服务组织或个人。内部用户,直接和外部用户接触并为其提供服务部门,关键是营销类部门。获取用户需求信息,有三种路径,一是从社会宏观环境改变中发掘用户需求信息;二是从用户那里直接获取需求信息;三是从企业内部获取用户需求信息。3.
11、3.3步骤资源消耗成本分析我们能够将完成一个步骤所消耗资源划分为三种:人力资源、财务资源和时间资源。l 人力资源成本分析采取工资*时间l 财务资源成本分析采取消耗全部财务资源加总l 时间资源精简可采取三种措施:第一,发觉和删除所输出结果没有明确用户步骤;第二,简化步骤实施过程中反复控制;第三,合理分工和标准化操作。缩短步骤实施周期有以下三个方面意义:第一,提升用户满意度第二,灵活应对市场改变第三,降低单位产品成本3.3.4步骤瓶颈分析步骤瓶颈是指影响步骤实施结果步骤,形成步骤瓶颈原因关键有以下多个:l 步骤在实施过程中资源分配不均衡l 步骤实施者没有尽职l 因为步骤之间资源抢占冲突而产生瓶颈3
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