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深圳公司质量手册样本.doc
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1、深圳市众知音科技质量手册文件编号:QM-01版 本:A 1公布日期:/05/19本质量手册由管理者代表在工厂授权下发表、更改及控制。此受控文件受自动更新程序规范,故不能非法复印。红色印章用于受控文件,只有经签署同意正本或受控副本可作为作业文件。编 制:王军杰审 批:目 录目录 2,3手册公布令 40.1工厂介绍 40.2质量方针 40.3任命书 50.4组织架构图 50.5权责列表 60.6质量手册管理和控制 71.总则 82.引用标准 83.术语和定义 84.质量管理体系 84.1总要求 84.2文件要求 94.2.1总则 94.2.2质量手册 94.2.3文件控制 104.2.4统计控制
2、105.管理职责 115.1管理承诺 115.2以用户为关注焦点 115.3质量方针 115.4策划 125.4.1质量目标 125.4.2质量管理体系策划 125.5职责、权限和沟通 135.6管理评审 166.资源管理 176.1资源提供 176.2人力资源 176.3基础设施 186.4工作环境 197.产品实现 207.1 产品实现策划 207.2和用户相关过程 207.2.1和产品相关要求确实定 207.2.2和产品相关要求评审 207.2.3用户沟通 217.3设计和开发 217.4采购 217.5生产和服务提供 227.5.1生产和服务提供控制227.5.2生产和服务提供过程确实
3、定237.5.3标识和可追溯性 247.5.4用户财产 247.5.5产品防护 247.6监视和测量设备控制 258测量、分析和改善 258.1总则 258.2监视和测量 268.2.1用户满意 268.2.2内部审核 268.2.3过程监视和测量 268.2.4产品监视和测量 278.3不合格品控制 278.4数据分析 288.5改善 28附录一:工厂文件清单 29手册公布令为落实本企业质量方针,完善质量管理体系,依据ISO9001:要求,并结合工厂实际情况制订质量手册。本质量手册经审定,现予同意公布,于-01-08起实施。质量手册是本企业一切质量管理活动和实现工厂质量目标纲领性文件,工厂全
4、体职员必需遵照实施。 总经理:-01-080.1工厂介绍深圳市众知音科技成立于, 在深圳市龙岗区横岗六约大康龙村创业路17号, 企业致力于各类数码、手机等终端产品各类配套线材、充电器、耳机及镜片生产,是一家集研发、生产、销售为一体大型企业。企业秉承“品质第一、开拓创新、以人为本、用户至上”品质管理理念,已初步建立并不停完善一整套组织构架体系,为用户提供全方位,多层次服务。 所生产镜片含有高强度和超清楚度等传统镜片所不含有优良特征,可广泛应用于手机视窗、钟表、灯饰玻璃、光学镜头、电子镜片 显示窗口、医疗器械及航空、航天等领域。现在服务用户均为中国外著名企业。 企业视产品质量为生命,工厂严格根据I
5、SO-9001标准进行管理和作业、生产现场“7S”管理打造出职员满意工作场所。众知音以“追求完美品质,超越用户期望”为企业目标,努力打造各类数码及手机周围配套产品一流厂商,企业坚守以用户需求为导向企业发展战略,使企业业务范围稳健拓展,遍布全国市场,最终为用户发明利润空间最大化。 企业秉承双赢互利服务理念,和广大用户保持紧密合作关系,使用户信息得到立即有效反馈,并对用户反应问题立即采纳和解答,用户满意就是我们动力。企业一直坚持“一流管理、一流质量、一流服务”经营宗旨,让众知音产品愉悦每一位用户!0.2 质量方针 品质第一、开拓创新、以人为本、用户至上特此公布。 总经理: -01-080.3 任命
6、书 为确保全方面落实 ISO9001:质量管理体系,严格根据本质量手册完善本企业质量管理体系管理,现任命 王军杰 为本企业质量管理体系管理者代表。并要求其职责:1)负责组织、建立和维持ISO9001:质量管理体系;2)向最高管理者汇报质量管理体系营运情况及改善提议;3)推广用户要求为各级人员所知,提升全员质量意识;4)外部相关机构沟通和联络。 总经理: -01-080.4 组织架构图生产部D营运部C总经理A品质部E管理者代表B 0.5权责列表ISO条款/部门名称ABCDE4.1 总要求OROOO4.2.1文件要求总则OROOO4.2.2质量手册OROOO4.2.3文件控制OORO04.2.4统
7、计控制OOR005.1管理承诺ROOOO5.2以用户为关注焦点RO0OO5.3质量方针ROOOO5.4策划ORO005.5职责权限和沟通ROOOO5.6管理评审ROOOO6.1资源提供R0OOO6.2人力资源O0ROO6.3基础设施0OOR06.4工作环境0OOR07.1产品实现策划OOOR07.2和用户相关过程OOR007.3设计和开发7.4采购OOR007.5.1生产和服务提供控制OO0R07.5.2生产和服务提供过程确实定OO0R07.5.3标识和可追溯性OO0R07.5.4用户财产OO0R07.5.5产品防护OOR007.6监视和测量设备控制O0O0R8.1测量分析和改善总则ORO00
8、8.2.1用户满意0OR008.2.2内部审核OROOO8.2.3过程监视和测量ORO008.2.4产品监视和测量OOO0R8.3不合格品控制OOO0R8.4数据分析OOO0R8.5改善OOO0RR:关键权责部门 O:相关部门.A:总经理;B:管理者代表;C:营运部;D:生产部;E:品质部0.6 质量手册管理和控制0.6.1 格式 0.6.1.1现用封面页及内容表格为固定格式,一直沿用,假如变更,视作修订。 0.6.1.2手册全册采取版本管理,而每个章节采取版次管理。0.6.2 编制 本质量手册由管理者代表负责组织相关人员,依据工厂质量方针和目标,结合ISO9001:标准条文要求而建立,是工厂
9、质量体系纲领文件。0.6.3 审批 0.6.3.1本手册由管理者代表会同体系内相关职能部门管理人员共同审核定稿。 0.6.3.2本手册经工厂最高管理者同意后生效并发行实施。0.6.4 发行 0.6.4.1本手册为受控文件,遵守第4章“文件控制”控制整个营运过程。 0.6.4.2本手册作为工厂质量管理体系纲领,策划并定义了全部质量活动,需发放至各部门。0.6.5 使用 本手册展示质量要求怎样被达成,对外可增强用户信心,对内可提升经营管理效能。概述可作为以下用途: 0.6.5.1作为工厂内部质量营运和全部质量活动依据。 0.6.5.2作为第二方、第三方质量审核使用。 0.6.5.3作为宣传广告使用
10、,向用户展示质量确保原理及证据,增强信心。0.6.6 修订 0.6.6.1质量手册修订由管理者代表负责,依据下列情况考查质量管理体系并适时修订。 0.6.6.1.1.符合性:质量管理体系必需符合ISO9001标准要求,必需表现工厂质量方针和目标。0.6.6.1.2有效性:质量管理体系必需适合于工厂实际情况,营运结果必需是有效。 0.6.6.1.3连续性:连续不停符合和有效。 0.6.6.2被修订章节版次依次更新:A0A1A9;某章节版次更新至A9后,则手册全册更新一个版本:AB,依次类推。质量运作程序修订方法相同。0.6.7 版权本手册版权为森茂电子专有,并视作工厂无形资产,任何未经许可复印、
11、翻译、使用均为侵犯版权。1.总则1.1目标:本手册是为了顺应国际趋势及经贸要求和规范本企业在活动、产品及服务中品质管理而订定,本标准用以:1)证实工厂有能力稳定提供符适用户和适用法规要求。2)透过体系有效利用,包含体系连续改善过程和确保符适用户和适用法规要求,以提升用户满意度目标。1.2适用范围 本手册策划质量管理体系适适用于本企业耳机、数据线、手机镜片生产和服务等活动。因本企业所加工产品均依用户指定要求(图纸、样品)生产,不存在产品设计开发活动,故对标准7.3条款给予删除。2. 引用标准本手册依据ISO9001:标准制订3. 术语和定义本手册采取ISO9000:术语和定义3.1连续改善:强化
12、管理体系过程,目标是依据组织质量方针,改善整体质量体系有效性。3.2管理体系:全部管理体系一个组成部分,包含为制订、实施、实现、评审和保持质量方针所需要组织结构、计划活动、职责、通例、程序、过程和资源。3.3质量方针:一个组织对其全部质量宗旨、意图和标准陈说。3.4质量目标:一个组织依据质量方针要求自己所要实现总体质量目标,如可行则给予量化。3.5相关方:关注组织质量或受质量影响个人或团体。3.6组织:含有本身职能和行政管理企业、商业、企业、行政机构或机关,或是上述单位部分或结合体,不管是正当法人团体、公营或私营。3.7产品:活动或制程结果。4.质量管理体系4.1 总要求4.1.1 根据质量管
13、理基础标准过程控制方法,本企业质量管理体系,分为四大过程:4.1.1.1 管理职责过程这个过程从管理角度确定本企业质量方针和质量目标;明确工厂质量体系组织机构设置及组织内各部门职能和相互关系,要求和质量相关各部管理、实施、验证人员职责、权限和相互关系;明确工厂根本目标是实现用户满意,用户是工厂各项活动中心和管理评审四个具体过程,并编写对应文件进行控制。4.1.1.2 资源管理过程 资源是质量管理体系有效运行和满足过程营运要求基础,对这一过程管理,具体分为:人力资源、设备管理和环境管理三个具体过程进行,并编写对应文件。4.1.1.3 产品实现过程产品实现过程是本企业在生产营运过程中,对影响质量多
14、种原因步骤进行有效控制过程。依据本企业业务范围和工厂机构职能分配,这一过程又划分为:产品实现策划、和用户相关过程、生产计划、供给商评定和物资采购、生产过程控制、设备管理、测量和监控装置管理七个具体过程,并编写对应文件进行控制。4.1.1.4 测量、分析和改善过程该过程要求了为确保满足用户要求和实现连续改善测量和监控活动。对这一过程管理,又分为:内部审核、进料检验、制程检验、最终产品检验、不合格品控制、纠正和预防方法六个具体过程,并编写了对应文件进行控制。4.1.1.5 除以上四大过程外,本章还包含质量统计、文件控制两个具体过程,并编写有对应文件进行控制。4.1.2 本企业质量管理体系是以上述四
15、大过程、二十二个具体过程为基础,并经过识别这些众多关联过程,确定这些过程相互作用、要求过程有效运行方法和准则、测量及分析过程信息,达成确保用户满意和实现质量管理体系连续改善。4.1.3 本企业为了质量管理体系实施,采取标准要求 “过程方法”给予实现。工厂依据用户要求,确定对应质量目标,制订管理职责,设置组织机构,并配置必需资源和信息,制订对应过程来控制实施产品实现营运,然后经过对过程测量、监控和分析,以实施必需方法,最终实现用户满意和对过程连续改善。4.1.4现在,产品使用线材、包材和交付产品时运输交由合约外包企业承接。全部外包过程依对产品质量符合要求影响程度给予评定和管理,均会按“7.4采购
16、”控制。4.2 文件要求4.2.1总则依据本企业实际营运,我们会保持合适文件以维护体系连续稳定性及利于体系营运(下面分别叙述)4.2.2质量手册4.2.2.1序言质量手册是工厂质量管理体系总体描述,涵盖了ISO9001:整个标准条款,是工厂质量管理必需遵守最高法则。4.2.2.2职责和权限1)管理者代表负责组织按ISO9001:建立质量手册2)总经理负责审核及同意手册3)各部门营运必需和质量手册相吻合4.2.2.3内容A.质量手册须包含工厂介绍背景及质量体系描述B.质量手册须描述和ISO9001:标准符合性及对应删减(见1.2)C.质量手册须引用对应质量管理体系文件D.质量手册控制方法在本手册
17、内介定4.2.3文件控制4.2.3.1序言质量管理体系文件是对整个质量管理体系文件化,文件变更意味着体系变更,对文件控制也是对体系控制。4.2.3.2职责和权限1)营运部负责制订文件控制运作程序及质量管理体系文件控制;2)各相关部门人员负责制订、评审、修改、同意文件。4.2.3.3内容A.本企业质量管理体系文件包含有: 1)质量方针、质量目标、质量手册 2)质量管理体系运作程序 3)质量管理体系作业指导书 4)质量统计、表格和相关资料B.对质量管理体系文件编写、审批、发放、更改、作废进行全方面控制。C对和产品及体系相关外来文件控制建立识别、登录和更新控制。【相关文件】 文件控制运作程序4.2.
18、4统计控制4.2.4.1序言质量统计是对整个体系营运情况记载,能追溯体系营运情况,也是为体系是否有效提供客观证据。4.2.4.2职责和权限1)营运部负责制订统计控制运作程序。2)各部门负责各自范围内质量统计管理、归档、保留。4.2.4.3内容A.应对本企业质量统计编号标识以易于查找。B.质量统计须以合适方法进行归档管理以预防丢失、变质、损坏。C.须明确质量统计保留期限并存放于合适场所。D.质量统计应清楚可读。【相关文件】 统计控制运作程序5管理职责5.1管理承诺为能满足用户要求,工厂总经理必需以适宜方法:A.向组织传达满足用户及对应法律法规关键性。B.制订、评审工厂质量方针和质量目标。C.定时
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