![点击分享此内容可以赚币 分享](/master/images/share_but.png)
淘宝客服综合体系总纲经典版.docx
《淘宝客服综合体系总纲经典版.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《淘宝客服综合体系总纲经典版.docx(8页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 淘宝客服体系总纲第一部分:客服体系1. 客服部招聘、培训、试用、考评、录用职业技能体系2. 客服部人才日常工作安排3. 客服部人才注意事项4. 客服部人才组织结构第二部分:业务操作体系1. 产品知识培训2. 客服业务培训3. 客服其它部门知识培训第三部分:客服人员知识体系1. 客服工作步骤2. 客服语述3. 客服技巧4. 客服常识第四部分:客服部管理体系1. 客服团体文化2. 客服团体制度3. 客服绩效(奖和罚)4. 客服部周月报表5. 客服部工作推进表第一部分:客服体系1. 客服部招聘、培训、试用、考评、录用职业技能体系2. 客服部人才日常工作安排3. 客服部人才注意事项4. 客服部人才组
2、织结构知识体系内容纲要关键程度备注客服部招聘工作1. 客服岗位职责及要求2. 客服招聘工作开展进程3. 客服招聘活动策划实施4颗星作为企业长远发展计划客服部门培训1. 企业培训(企业整体运行结构步骤)2. 企业产品培训3. 客服部门业务操作培训4. 客服部门语述技巧培训5. 客服部门业务套餐活动培训5颗星作为企业长远发展计划客服部门试用1. 给到一定客服技巧和线索,对用户进行跟进,尝试让用户下单2. 老客服对新客服进行传授技巧5颗星作为企业长远发展计划客服部门考评1. 客服部门产品知识考试2. 客服部门业务操作考试3. 客服部门语述技巧考试5颗星作为企业长远发展计划客服部门录用对客服部门人才进
3、行打评,考虑个人能力方面,是否可被录用3颗星作为企业长远发展计划客服部门日常工作内容1. 接单:接待用户,对咨询立即做答2. 库存:依据库存更新,判定是否有货3. 产品:要熟悉宝贝产品具体内容,这么用户出现问题好做解答4. 物流:要明确默认快递,碰到用户反应没收到货,能够问仓库5. 订单处理:把用户下订单全部在erp里面审核掉然后发货,用户付款后提出其它需求,能够在erp里面搜出她订单进行具体6. 发票:用户需要发票时,开具发票一定要立即备注好,发票抬头人 型号 单价 数量 总价 单据号发到财务人员进行办理5颗星作为企业长远发展计划客服部门注意事项1. 进门问好2. 接待咨询3. 推荐产品4.
4、 处理异议5. 促成交易6. 确定订单7. 礼貌离别8. 仓库发货5颗星作为企业长远发展计划客服部门组织结构客服一组:负责接单接待用户,帮助咨询客服二组:负责处理审核用户订单,发货 客服三组:负责退换货处理,用户投诉维权处理4颗星作为企业长远发展计划第二部分:业务操作体系1. 产品知识培训2. 客服业务培训3. 客服其它部门知识培训体系细节关键程度备注产品知识培训1. 产品文化2. 产品具体内容3. 产品套餐4颗星作为企业长远发展计划客服业务培训1. 接待用户,说服并下单2. 沟通技巧 个人话术3. 分析用户需求、行业、类型、性格、成单逻辑进程推进5颗星作为企业长远发展计划客服其它部门知识培训
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 淘宝 客服 综合 体系 总纲 经典
![提示](https://www.zixin.com.cn/images/bang_tan.gif)
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。