电子商务信用评价标准体系问题及对策.doc
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1、摘 要近几年,国内C2C电子商务迅速发展,在信息不对称问题越发严重环境下面临着更多不拟定性,由此引起了一系列信用问题,制约了C2C电子商务信用体系进一步完善。因而,本文从C2C电子商务、信用评价及电子商务信用评价等有关基本理论入手,重点环绕C2C电子商务信用评价体系存在问题并针对问题提出对策进行分析。一方面阐述C2C电子商务信用评价体系研究背景与研究意义、国内外研究现状以及研究思路;另一方面,阐述电子商务、C2C电子商务以及C2C电子商务信用评价体系基本概念;再次,对国内C2C电子商务信用评价体系现状进行分析,发现其中存在哪些问题并进行因素分析;最后,依照C2C电子商务信用评价体系所存在问题提
2、出相应对策及建议,以达到推动其发展目。核心词:C2C;电子商务;信用评价体系;AbstractIn recent years,the rapid development of C2C e-commerce in China,the more serious problem of information asymmetry in the environment facing more uncertainty,which triggered a series of credit problems,restricted the C2C electronic commerce credit syste
3、m is further improved. Therefore,this article from the C2C electronic commerce,starting with the credit evaluation and credit evaluation related to the basic theory,focuses on the existing system of electronic commerce credit evaluation C2C problems and countermeasures are analyzed. Firstly,the C2C
4、e-commerce credit evaluation system research background and research significance,the research status and research ideas;secondly,describes the basic concept of C2C e-commerce,e-commerce and C2C e-commerce credit evaluation system;thirdly,the status quo of Chinas C2C e-commerce credit evaluation sys
5、tem to analyze and discover what the problems are and why Finally,according to the problems of C2C e-commerce credit evaluation system,this paper puts forward the corresponding countermeasures and suggestions,in order to achieve the purpose of promoting its development.Key words:C2C;Electronic Busin
6、ess;credit appraisal system; 目 录第1章 绪 论11.1 研究背景与研究意义11.2 国内外研究现状综述21.3 本文重要研究内容及研究思路3第2章 有关基本理论52.1 电子商务定义及特性52.2 C2C电子商务定义及特性63.3 C2C电子商务信用评价体系7第3章 C2C电子商务信用评价体系现状及问题83.1 C2C电子商务信用评价体系现状83.2 C2C电子商务信用评价体系存在问题8第4章C2C电子商务信用评价体系改进对策104.1退货发生时电子商务买家不能评价卖家问题改进对策104.2无法对不同网络卖家信用度进行比较改进方案114.3 买家信用评价问题改进
7、对策124.4建立健全有效惩罚机制12结 论14致 谢15第1章 绪 论1.1 研究背景与研究意义1.1.1 研究背景随着网络、通信和信息技术迅速发展,Internet 在全球迅速普及,电子商务逐渐取代老式商务模式,开拓出更辽阔应用空间。咱们应当看到电子商务将成为世纪人类信息世界核心,也是网络应用发展方向,具备无法预测增长前景。近年来,国内社会信息化普及,经济持续增长,C2C电子商务作为一种新型商务交易模式迅速成为经济发展领域中一支重要力量。但是,相比于国外发展状况:韩国网民网络购物比例为57.3%,美国为66%。均高于中华人民共和国网络购物使用率,中华人民共和国仍需着力推动电子商务发展。并且
8、,随着着C2C市场迅速发展,隐藏在其中消费信用问题开始逐渐暴露出来,严重制约着产业发展。重要体当前:合同履约率低、信用关系扭曲,交易双方互相之间存在大量信息不对称、制假贩假,蓄意欺诈行为屡禁不止等等 参照文献 1 Afef Denguir-Rekik,Jacky Montmain,Gilles Mauris.A possibilistic-valued multi-criteria decision-making support for marketing activities in e-commerce:Feedback Based Diagnosis System. European Jo
9、urnal of Operational Research,195(3):876-888.。“信用危机”一词经常用诸报端,“信用风险”正日益为人们所普遍关注。党十六大报告业已强调,要整顿和规范市场经济秩序,健全当代市场经济社会信用体系。可见,如何找出C2C电子商务信用评价体系存在问题,进行系统分析并给出改进对策是亟待加以研究和解决问题。基于上述背景,本文选取国内C2C电子商务信用体系为研究对象,但愿通过本文撰写,构建科学合理信用体系,使得公司和消费者都能关注和注重国内电子商务信用问题,加强沟通,贯彻诚信,共同增进国内C2C模式下电子商务发展。1.1.2 研究意义(1)有助于加快国内信用评价体系
10、与国际信用体系接轨;(2)有助于推动国内新型电子商务信用评价体系建设,(3)增进C2C信用体系理论进一步研究;(4)1.2 国内外研究现状综述1.2.1 国内研究现状胡侠()2 胡侠. C2C电子商务信用评价办法探析J.大众原则化,1期.对淘宝和Ebay既有信用评价体系进行了对比分析,得出双方既有体系中各自存在缺陷。这些研究针对国内电子商务信用体系现状,发现了许多存在问题,也提出了各自应对办法,但都没能提出系统而实用解决途径。袁登科()3 袁登科.面向电子商务交易主体信用风险评价模型J.研究研究生学位论文,北京邮电大学,.指出在网络交易特殊环境下,电子商务信用与老式信用存在差别,体现也某些特别
11、之处。电子商务信用产生前提是在线交易,这种有别于老式市场交易方式赋予了电子商务信用新内涵,因而信用体现为在线交易中各个交易者之间实际行为与预期行为与否一致兑现能力。原娟娟()4 原娟娟.改进电子商务信用评价模型及算法研究价值工程,(34):55-58则指出电子商务信用是在交易中由买卖双方、电商平台、物流、第三方支付以及有关认证服务等各方面综合伙用,进而形成一种复杂信任关系。陈宁宁()5 陈宁宁.基于电子商务信用评价机制研究D研究生学位论文,南昌大学,.以为电子商务信用体现为电子商务交易中各参加主体之间形成一种信赖,是在信息对称状况下各方进行博弈后形成。李兴等()6 李兴,卢佳瑜,刘璐.对于电子
12、商务信用体系现状问题及方略分析J.当代经济信息,(8):132分析了国内电子商务信用现状,指出电子合同执行和监督难、网上信息有虚假成分、紧张付款安全等是当前存在重要信用问题,并提出对策建议。杨礼茂()7 杨礼茂. C2C电子商务网站信任评价研究R.第六届中华人民共和国管理年会论文集,.提出随着电子商务迅速发展,特别是C2C市场迅速扩大,交易中信任问题需要引起关注,她通过对C2C交易过程中影响交易双方信任因素分析,构建了C2C电子商务交易信任评价指标体系;运用模糊综合评价法和熵权法,建立了C2C电子商务网站信任评价模型。 王康()8 王康.电子商务信用缺失博弈分析J.科学技术与工程,(10):2
13、505-2509.基于信息不对称理论构建了电子商务交易中参加者信用行为博弈模型,以为国内当前之因此缺少电子商务信用,是由于信用奖惩制度缺失以及获取电子商务信用信息代价过大。在此基袖上提出了完善电子商务信用管理机制、构建信用信息服务系统,完善在线交易中信息沟通网络等建议,有助于进一步提高国内电子商务信用李红()9 李红.淘宝网鞋类商品信用评价体系研究J.科技信息.(第25期).提出通过对以淘宝网鞋类商品为代表电子商务公司信用评价体系进行研究分析发现其信用评价存在规则不完善,缺少系统性等问题。通过调查问卷记录数据分析并结合鞋类商品特殊性,提出新鞋类商品信用评价规则,增长以交易额为权重信用度合计制度
14、,以及丰富评价页面信息并对评价内容进行个性化合理化展示等改进方案,以期增进整个淘宝网信用评价体系完善。10 陈陵.关于 C2C 电子商务模式探讨J.商情, 年51 期.1.2.2 国外研究现状Remick()11 Resnick,P,and Zeckhauser,R.()Trust among strangers in Internet transactions:Empirical analysis of e BayS reputation system,In M.R.Baye(ed.),The Economics of the Internet and E-commerce.Amsterda
15、mJ:JAI Press。PP.127157. 以为在线信用系统是指一种在特定网络条件下,通过收集、共计、发布其注册顾客历史评价信息,从而勉励了陌生人之间合伙交易行为,这是一种可以增进网络信用机制。它实质是通过汇集、共计、发布关于交易方历史行为信用评分,从而形成商业信誉信息,协助交易方拟定对方与否是值得信赖交易对象,这可以勉励交易双方进行诚信经营,从而制止欺诈交易者参加网上交易。在信用评价改进方面比较知名研究学者有Josang等基于贝叶斯理论提出Beta信用评价系统,该办法基于记录原理,使用Beta概率密度分布函数计算信用信息反馈,并运用指数削减增长近来交易评价权重。Dholakia()12
16、Dholakia U MThe Usefulness of BiddersReputation Ratings to Sellers in Online AuctionsJournal of Interactive MarkingJ,(19):31-40在信誉评价指标方面综合了历史交易数据,将交易密度和平均购买价格指标引入信用评价,从而可以增强评价效果。Gianpaolo Iazzolinoa()13 Gianpaolo Iazzolino. Maria Elena Bruni.Patrizia Beraldi. Using DEA and financial ratings for cred
17、it risk evaluation:an empirical analysisJ. Applied Economics Letters. Volume 20,Issue 14,等人以为通过数据包络分析(DEA)计算信用评级同步,只要效率是通过使用输入和严格链接到公司信用可靠性输出计算,研究证明,效率和信用评级之间是关于系,然后,效率可以被视为一种评估信贷风险预警指标。1.3 本文重要研究内容及研究思路1.3.1 研究内容第一章,绪论。重要阐述了C2C电子商务信用评价体系研究背景与研究意义,国内外研究现状和本文研究思路与研究内容。第二章,有关基本理论。重要论述了电子商务定义及特性,C2C电子商
18、务定义与特点尚有C2C电子商务信用评价体系基本概念。第三章,C2C电子商务信用评价体系现状及问题。重要阐述了C2C电子商务信用评价体系现状和C2C电子商务信用评价体系存在问题。第四章, C2C电子商务信用评价体系改进对策。针对C2C电子商务信用评价体系存在问题,一一提出相应切实可行对策。1.3.1 研究思路C2C电子商务信用评价体系问题及对策绪论有关基本理论C2C电子商务信用评价体系现状及问题C2C电子商务信用评价体系改进对策C2C电子商务信用评价体系现状C2C电子商务信用评价体系存在问题第2章 有关基本理论2.1 电子商务定义及特性3.2.1 电子商务定义电子商务是以信息网络技术为手段,以商
19、品互换为中心商务活动;也可理解为在互联网(Internet)、公司内部网(Intranet)和增值网(VAN,Value Added Network)上以电子交易方式进行交易活动和有关服务活动,是老式商业活动各环节电子化、网络化、信息化。重要特点是在网络环境下,实现个人或公司之间网上交易以及在线电子支付。电子商务将老式商务交易模式电子化、数字化,以信息流取代实物流,大幅度减少了人力、物力消耗,从而减少了交易成本,明显地提高了市场效率。依照交易对象不同,可以将电子商务重要分为五种,分别是B2B(Business to Busi ness)、B2C ( Busi ness to Customer)
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