联想笔记本电脑在贵阳市场的满意度调查方案样本.doc

联想笔记本电脑在贵阳市场满意度调查方案 市场研究部责任人： 李锦市场 研究部 组员： 李潇 刘巧 张清 叶荣粉 宁源渊目录一、 市场背景 （1） 联想企业介绍（2） 市场概述（3） 笔记本电脑市场用户满意度调查二、 调研目标三、 调研范围四、 调研对象五、 调研内容六、 调研方法 问卷调查为关键形式七、 抽样计划（1） 抽样方法 （2） 样本量计划八、 调研步骤及人员组织 第一阶段 准备阶段第三阶段 统计分析第二阶段 实施阶段一、 市场背景 （1）联想企业介绍联想笔记本是指联想集团生产便携手提电脑。 联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展大型企业集团。联想总部设在美国罗利（Purchase），并建立了以中国北京、日本东京和美国罗利三大研发基地为支点全球研发架构。经过联想自己销售机构、联想业务合作伙伴和和IBM联盟，新联想销售网络遍布全世界。在过去十几年里，联想集团一贯秉承“让用户用得愈加好”理念，一直致力于为中国用户提供最新最好科技产品，推进中国信息产业发展。面向未来，作为IT技术和服务提供者，联想将以全方面用户导向为标准，满足家庭、个人、中小企业、大行业大企业四类用户需求，为其提供针对性信息产品和服务。（2）市场概述3月最新笔记本电脑市场分析联想领先市场中其它品牌，以33%关注百分比成为了3月份最受用户关注笔记本电脑品牌。联想六款产品上榜，而且独揽前三甲，联想Y450A-TSI(E)白以3.94%关注百分比夺得榜首。（3）笔记本电脑市场用户满意度调查计世资讯“中国IT用户满意度调查”包含硬件、软件、服务三大类近40个产品；覆盖华北、华东、华南、华中、西南、西北、东北七个大区及政府、金融、电信、教育等十多个行业，共访问了35000余个行业用户和消费用户，搜集到大量一手数据。 计世资讯在连续两年进行了满意度研究后，再次得出中国IT用户满意度指数为71.6。其中整机满意度指数为70.1；外设及数码类产品满意度指数为75.1；软件类产品满意度指数为75.3。研究同时显示：因为用户满意度是用户感知和期望值之间比较，所以应用越成熟产品满意度越低、应用越成熟用户报怨也越多；但切实报怨假如处理得好，并不影响品牌忠诚度。IT产品用户不满意提出埋怨占70%；一个有埋怨用户会向8个人传达这种负面信息，但假如企业立即补救，75%用户从不满意转向满意后，将继续考虑购置该企业产品和服务。另外，调查还发觉，企业78%销售额来自现有用户，57%新用户来自现有用户推荐。，在全球金融危机影响下，整个IT市场全部表现萎靡，但笔记本仍保持稳步增加。作为未来需求和消费潜力最大产品，笔记本市场仍被长久看好，品牌之间竞争也越来越猛烈。 市场竞争猛烈，使得以消费者为中心营销方法逐步普及，并受到厂商重视。鉴于此，我们将采取问卷调查形式对笔记本电脑市场进行用户消费行为、用户满意度调查，为厂商提供参考。二、 调研目标伴随笔记本价格急剧下降，越来越多消费者全部将眼光从台式机转投到笔记本，促进笔记本得到快速普及，这也造成了大量品牌、很多不一样档次、不一样价位产品充斥着市场。笔记本电脑质量问题也频频出现，那么笔记本市场售后服务整体满意度又是怎样呢？ 为了深入了解联想笔记本电脑市场在贵阳满意度情况，在12月期间，我们将在IT产品卖场以现场发放调查问卷形式对笔记本售后服务情况进行调查，调查对象为实际购置用户，调查结果将对于市场含有一定指导意义。此次调研以调研联想笔记本电脑用户对产品满意度为目标，包含产品质量，售后服务，价格等。测量用户对产品或服务满意程度，比较企业表现和用户预期之间差距，为产品改善提供依据。我们也能够从调研中了解市场情况，从而采取方法提升用户满意度，确保客源。三、 调研范围贵阳市关键电脑城及关键居住区四、 调研对象 1、现在拥有笔记本人群2、有购置意向人群五、调研内容主项目次项目背景情况性别，年纪，职业，月平均收入，受教育程度，现在是否拥有笔记本电脑，品牌。市场基础情况外观（包装、屏幕尺寸、颜色、重量、厚薄），价格，配置（CPU、内存、硬盘、主板、显卡），性价比，其它品牌竞争对手用户使用现实状况开启时间，网速，返修率，电池待机长短，键盘磨损度，散热情况，舒适度，节能，便携性，兼容性，稳定性，使用年限长短用户忠诚度售后（保修期限、保修凭证、保修起始日期，维修质量，维修费用，零配件价格，维修速度）；服务（客服态度、服务网点查找，网点营业时间，网点硬件设施，服务响应时间，服务电话接通）相关联想是否正在使用联想笔记本，是否有好友正在使用联想笔记本，认为正在所使用联想笔记本电脑能够打多少分，关乎正在使用联想笔记本电脑外观、性能、舒适度、性比价、附带软件实用性、升级后便利性，联想售后服务。 六、调研方法问卷调查 姓名： 年纪 性别 职业 第一题：请问你月平均收入水平？ 第2题： 请问你受教育程度？ 第3题： 是否有笔记本电脑？ 第4题： 您是否正在使用联想笔记本电脑 ？ 第5题： 您周围是否有好友在使用联想笔记本电脑？ 第6题： 您认为您正在所使用联想笔记本电脑能够打多少分？ 第7题： 您认为联想生产笔记本电脑外观能够打多少分？ 第8题： 您认为联想生产笔记本性能能够打几分？ 第9题： 您认为联想生产笔记本使用舒适度能够打多少分？ 第10题： 您认为联想生产笔记本性价比能够打几分？ 第11题： 您认为联想生产笔记本附带软件实用性能够打多少分？ 第12题： 您认为联想生产笔记本升级便利性能够打几分？ 第13题： 您认为联想笔记本电脑售后服务能够打几分？ 第14题： 您认为联想笔记本改善空间有多少分？ 第15题： 您给联想笔记本总体评分为多少分？等等 调查问卷在写多个出来七、抽样计划 1、抽样方法介绍： 我们将采取分层随机抽样方法进行调研。 分层随机抽样是随机抽样中一个抽样方法。在抽样前先对母群体依一些特征分成若干层,再利用简单随机抽样，各自层中抽取样本。 分层随机抽样是先将总体各单位按一定标准分成多种类型（或层）；然后依据各类型单位数和总体单位数百分比，确定从各类型中抽取样本单位数量；最终，根据随机标准从各类型中抽取样本。 2、样本量计划 我们将用500份问卷，对贵阳市全体市民进行调查。依据不一样年纪段，收入段，和性别，提取样本进行综合分析。八、调研步骤及人员计划第一阶段 准备阶段，调研方案，调查问卷等相关资料准备，由李锦，刘巧负责;第二阶段 实施阶段，经过问卷调查方法，搜集相关信息；第三阶段 统计分析，经过消费者对联想笔记本电脑相关评价 了解消费者实际使用感受和购置前期望值，从而进行分析统计，为厂商提供丰富数据以供参考。结尾要在写点不能太仓促结尾你们是怎么安排要表现出你们实施力度