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名 流 花 园
Ming Liu Garden

封面插图及LOGO

业 户 手 册

User’s Manual

茂 名 市 x 物 业 管 理 有 限 公 司
MAOMINGx ESTATE MANAGEMENT CO.LTD

欢 迎 您 入 住
名流花园
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名 流 花 园

——茂名首席生态名宅

为方便您日常生活
请仔细阅读本业户手册

业户手册（目录）
第一章、致辞
第二章、“名流花园”物业概况
第三章、物业管理企业介绍
第四章、物业管理
第五章、提议及投诉
第六章、沟通和联络
第七章、相关费用收取
第八章、居家便民服务
第九章、业主委员会
第十章、小区文化
第十一章、小区公共守则关键内容指南
第十二章、公众管理要求和要求
（一）消防管理要求
（二）装修管理要求
（三）天台、业户花园及首层花园使用说明
（四）园林绿化管理要求
（五）卫生保洁管理要求
（六） 车辆管理要求
（七）安全管理要求
（八）房屋租售管理要求
（九）安全用电、用水、用气管理
（十）严禁违章建筑管理要求
（十一）精神文明条约
（十二）治安及暂住人口条约
（十三）文体娱乐场所业主临时条约
（十四）营业场所业主临时条约
第十三章、紧急应变方法
第十四章、请您监督
第十五章、常见电话指南

第一章 致辞
尊敬业主(住户)：
在您热切期盼下，“名流花园”最终交付给您使用了，茂名市x物业管理热忱恭贺您乔迁新房。从这一刻起，x物业企业全体职员将向您提供竭诚、周到、全方面优质服务，由此掀开您尊贵生活新篇章。
“名流花园”物业管理由代表中国物业管理行业领先水平广州德瀚房地产物业顾问提供全程物业管理顾问服务，由其指导x物业管理进行前期和日常物业管理业务运作，为“名流花园”提供优质物业管理服务。
为把“名流花园”建设成一个安全、文明、友好、舒适、优美高尚生活小区，我们已高标准、高要求地做好了入伙前各项准备工作。为使您物业达成投资保值和升值效果，我们将围绕您展开灿烂生活中点点滴滴服务：机敏安全管理员为您二十四小时维持良好公共秩序；灵巧保洁员、绿化工悄然为您装点纯净、青翠；敬业物业管理事务人员为您衬托出生活精巧和高尚。为使“名流花园”成为茂名市物业管理经典之作，我们将对“名流花园”采取封闭式管理方法，并严格根据《业主临时条约》及《前期物业管理服务协议》对“名流花园”进行规范化、专业化管理。
本手册属指导性质，意在向您说明《业主临时条约》关键点及通常守则。同时依据“名流花园”实际情况，依据国家及地方政府相关要求，向您介绍本住宅小区物业管理相关情况，如服务内容、管理规章、公共设施设备维护使用及安全方法等。如您有任何疑问，欢迎随时提出，我们将尽力为您处理。请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确你我双方权利、责任和义务。并衷心期望您在签署《业主临时条约》、鉴悉《业户手册》后，在我们为您提供热情周到服务过程中，得到您大力支持和真诚合作。
期望经过我们对“名流花园”管理服务，能让您体会到真正意义上安居乐业，体会到实实在在幸福和美好写意生活。我们衷心期望，经过我们全心全意服务，为您营造出一个新型生活方法，在“名流花园”中，建立起一个融洽友好、友好互助人文气氛。
我们将竭诚为您服务，让愉悦闪亮您生活中每一天！
茂名市x物业管理
二OO五年十月

第二章 “名流花园”介绍

“名流花园”在茂名市油城九路一号大院，地理位置优越，发展前景宽广。全球最大零售机构——沃尔玛超市和之咫尺相望，为此区域带来超旺人气！全城最大广场——文化广场，为广大业主提供无遮挡宽广视野和户外运动休闲场所；茂名市一中、九小、茂名市新世纪学校等名校，就近助学子成材；全新生活设施配套，出色完善。在茂名未来城市发展建设中，名流花园将成为城市新关键地段，成为茂名市新政治、经济、金融、商业和文化中心。
“名流花园”以崭新物业形象和提升人民生活质量为宗旨，引入“以人为本、回归自然、营造健康住宅”设计理念，意在用现代时尚、创新、高雅建筑形态和互动生活方法，将生活在现代时尚新型小区中人群和阳光、森林、溪流、清新空气等这些大自然最关键元素紧密友好地结合起来，从而提升广大业主生活质量和健康质量。
小区计划建设强调“以人为本”，强调人和自然友好为专题，四处精雕细琢；追求高起点计划设计，高品味建筑风格，使小区含有独特文化韵味和高雅、温馨生活气氛；各项完善之生活配套服务，使户户人家欢声笑语。
小区总占地面积约110亩，总建筑面积为18.3万平方米，其中住宅建筑面积145848平方米，商业建筑面积约4000平方米，会所幼稚园建筑面积4650平方米，半地下车库30000平方米。容积率2.10，区内绿化率高达30%以上。小区景观借用小区道路布局如：小提琴灵感，将音乐专题引入园林；巧妙利用多个手法，以琴弦广场，竖琴雕塑，流水喷泉，背景音乐，共同营造出音乐流淌感觉。小区绿地、花园使空间拥有感不再局限于室内，更能使业主享受到独有室外空间和灿烂阳光。小区采取现代新型建筑技术、新型建筑材料均达成国家级文明小区居住水准。
小区拥有3150平方米绿色生态休闲会所，拥有众多运动场所、场地和设施，设有完善康体、健身、饮食、娱乐设施和物业管理，覆盖了超市、健身房、棋牌室、美容美发厅、篮球场、乒乓球场等众多设施，让您感受生活便利，享受休闲生活和健身乐趣，使您真正独享“运动就在家门口”乐趣，为业主休憩提供了良好环境，配合小区周围茂名市文化广场，实现和大自然最亲密接触，使业主在远离城市喧嚣以后，真正融入大自然，体验轻松自然、返朴归真生活；真正享受“公园就在家门口”健康生活方法。
在名流花园，满目葱郁、惬意轻松，通常和健康生活相关内容，您全部可找到，在这里，能够让您品味生活最真本惬意味道！

第三章 x物业管理企业介绍
茂名市x物业管理是隶属于茂名市名流房地产开发企业专业从事物业管理现代企业。在由代表中国物业管理行业领先水平广州德瀚房地产物业顾问提供全程物业管理顾问指导和培训下，经过不停努力和探索，已建立起规范物业管理专业服务体系和现代企业管理机制，含有完善管理运作制度和业务操作步骤。企业现拥有各类管理服务人员60余人，均接收过顾问企业正规、系统职业培训，企业全体管理人员持证上岗，其中部门经理以上人员持有国家建设部颁发岗位证书。
为了愈加快、愈加好地提升名流花园管理服务质量水平，赶超优异，纳入规范专业化运作轨道，我们聘用了含有长久深、港、穗物业管理资历和经验广州德瀚房地产物业顾问作为我们“名流花园”物业管理顾问。我们有理由相信，经过双方精诚合作，定能把“名流花园”打造成为一流安全文明小区和温馨高尚家园。
x物业管理企业在德瀚顾问企业指导下，依据《前期物业管理服务协议》对名流花园实施全方位管理、服务和经营工作。安保实施二十四小时值班制，提供富有些人情味优质、满意服务。企业服务宗旨是"依法管理、业户至上、服务第一"。我们将以竭诚服务精神，严格质量管理，高效时间追求，为业户提供一流服务。
“名流花园”管理处下设：用户服务中心、工程维修部、安保部、环境维护部。各部门人员坚持"最优"标准配置。管理人员均为经过专业培训，含有较高学历专业人士，并经多年实际工作磨练，含有较为丰富物业管理经验。操作层职员经严格培训，全员持证上岗，按岗分工，遵照管理处指令工作。
职员若有不努力工作、不称职、不廉洁等行为，请您尽可能统计其工作证编号或姓名，向企业领导投诉。您如有任何疑问，请直接致电或前往管理处查询；或以书面方法投诉至"经理信箱"，以使本小区管理服务质量达成更高标准。
相信在全体同仁努力下，经过真挚服务、科学管理、不停创新，将为您营造出优雅、舒适、安全、友好生活环境。
愿幸福、温馨永远伴随您！
附：“名流花园”地理位置图（插入地图）

第四章 物业管理
“名流花园”物业管理处是由茂名市x物业管理派出，具体负责“名流花园”日常物业管理事务常设机构，其职责是为业主（住户）提供专业物业管理服务及代表全体业主依据相关要求处理相关事务。
物业管理处岗位设置有：管理处经理、经理助理、用户服务中心、工程维修部、安保部、环境维护部等，各司其职、各负其责，直接为业主（住户）提供各项服务，并愿意接收业主（住户）批评，诚心采纳有益提议。
物业管理处负责“名流花园”住宅小区房屋主体、电梯、给排水、供电、安保监控、消防、代收代缴水电费、清洁卫生、道路、绿化、娱乐设施等管理。
物业管理处除做好各项管理工作外，在有必需情况下，还需代表业主（住户）就日常生活中包含政府相关部门公共事务进行联络和帮助处理。
物业管理处服务时间：
1、办公室正常上班时间：8：30-12：00、14：30-18：00
2、周六、周日用户服务中心值班时间为：9：00—20：00；
3、管理处用户服务中心和小区监控中心互为配合，安排值班人员二十四小时随时为业主（住户）服务；
4、安保部全天二十四小时安排有安保员在小区内守卫和巡视。

第五章 提议及投诉
（一）投诉及报修处理
管理处实施二十四小时值班，设置用户服务中心接待处和指挥调度中心,负担全天候值班任务，并公布热线服务电话，随时接收、登记、处理投诉和报修等事宜。
（二）业户意见（提议）调查分析
小区设置“业户意见搜集箱”和“经理信箱”，指定专员每星期开箱一次，公布二十四小时热线服务电话，实施走访和回防。确保已入住业户十二个月内最少走访一次，每十二个月年底进行一次业户恳谈会，了解情况并进行处理，业户意见调查表回收率不低于70%。

第六章 沟通和联络
（一）联络路径
常驻本物业安全管理员和保洁员关键专注于安全事务和清洁事务，对于其它问题，未必全方面了解或了解不清，或许不能够正确地给您解答或指导。
为提升管理服务效能，避免无须要误会和阻碍，除紧急事件外，您若有不明白或有任何意见、投诉，敬请您直接致电用户服务中心或亲临管理处办公室。
另外，我们还将在小区适宜公共场所安装有公告栏及意见箱，以加强和业户联络。您若有书面意见，除邮寄外，也可投掷到意见箱中。
（二）具名投诉及意见
欢迎各位业户提供宝贵意见或进行投诉。恳请您留下姓名、地址及电话号码，方便我们联络及跟踪处理、回复。
您若投诉部分管理人员或服务人员，请您尽可能统计其编号、姓名，方便调查处理。
（三）紧急联络和资料更新
万一有危急事件发生，而业户又外出工作或非居留于所在物业单元时，管理处须快速和业户联络紧急处理，以阻止事件恶化扩散及减轻损失。所以请各位业户合作，定时提交及更新相关联络资料予管理处用户服务中心，管理处据此有权采取“紧急避险”行动。

第七章 相关费用收取
(一)收费项目和标准
1．高层(带电梯)住宅
a. 物业管理服务费:2-7层0.85元/月/平方米;8-11层1.00元/月/平方米;12-15层1.20元/月/平方米(含小区楼内走廊/楼梯/大堂/路灯/水泵/电梯公摊费/公共设施用水用电费用分摊等);
b. 装修确保金:1000元/户(复式单位1500元)
c. 装修垃圾清运费: 200元/户(复式400元)
2. 多层（带电梯）住宅
a. 物业管理服务费: 1-2层0.85元/月/平方;3-5层1.00元/月/平方;6-8层1.20元/月/平方(含小区楼内走廊/楼梯/大堂/路灯/电梯公摊费/公共设施用水用电费用分摊等);
b. 装修确保金:1000元/户(复式1500元)
c. 装修垃圾清运费:200元/户(复式400元)
3. 多层（不带电梯）住宅
a. 物业管理服务费: 0.75元/平方米(含小区楼内走廊/楼梯/大堂/路灯/公共设施用水用电分摊等);
b. 装修确保金: 1000元/户(复式1500元)
c. 装修垃圾清运费:200元/户(复式400元)
4. 商铺
a. 物业管理费: 5.00元/平方米(含小区路灯/公共设施用水用电分摊等);
b. 装修确保金: 1500元/户
c. 装修垃圾清运费:200元/户
5. 停车费
a. 月租车位使用服务费:260元/月.个
b. 专用私家车位月服务费:30元/月.个
c.摩托车车位使用服务费:10元/月.台
d. 自行车车位使用服务费: 5元/月. 台
e. 汽车临时停放: (计时)1小时以上12小时以内5元/台.次;12小时以上二十四小时以内10元/台.次;
f. 摩托车临时停放: (计时)1小时以上12小时以内1.5元/台.次;12小时以上二十四小时以内3元/台.次;
（二）管理费和水电费收费措施
1、管理费和水电费每个月收取一次，即每个月度末交纳下月度管理费及当月水电费；
2、各业户应按收费通知书限定时间内，到管理企业指定银行办理专用缴费存折/卡，或到物业管理企业财务部办理缴费手续；
3、管理费由业主或非业主使用人缴付均可，但拖欠费用最终仍由业主支付。
(三)管理费缴纳方法：
管理费取之于民，用之于民，用于维持公共性服务管理日常开支，请业主（用户）按时交纳，缴付费用有以下方法：
1、专用存折缴付：业主（用户）每次可存入一笔资金，并授权银行每个月扣缴。
2、现金缴付：直接缴付给管理处用户服务中心收费处。

（四）专题维修资金
1、依据国家《物业管理条例》第五章第五十四条要求,本物业建立共用部位共用设施设备保修期满后大中修、更新、改造维修资金。业主在入住后应向茂名x物业管理交纳维修资金。
2、维修资金使用由管理企业提出年度使用计划，经业主大会审核同意后方可使用。
3、维修资金不敷使用时，经业主大会审核同意，按业主占有房屋建筑面积百分比续筹。
4、业主转让房屋全部权时，结余维修资金不予退还，随房屋全部权同时过户。
（五）费用收取相关说明
1、业主（使用人）敬请根据管理预算及所属单元建筑面积准期全额支付管理费用。不管其单元是否空置、出租或自用。
2.管理工作或管理费用如因部分业主（使用人）要求或行为而额外增加，管理企业有权向该业户征收合理附加额外费用。
3.依据政府要求和《业主临时条约》，物业管理企业能够对非正当理由逾期30天未缴付应缴费用业主（使用人）采取合理、正当方法催缴。
假如在应付管理费用之日起两个月内还未能缴付管理费用，且无任何解释和正当理由，管理企业能够依据《业主临时条约》双方约定，采取停止供水、供电或煤气等必需之催缴方法，但须提前通知相关业主（使用人）。
对连续六个月未缴费业主（使用人），管理处、业主委员会有权向当地人民法院申请追缴，由此造成损失，由该业主（使用人）负担。
4、物业管理企业依据政府相关政策改变和物价指数改变，有权依据客观条件和物业实际情况，修订管理费预算，按法定程序经过后，公布实施。

第八章 居家便民服务
“名流花园”物业管理处依据本小区实际情况和业户合理生活需求，在充足利用管理处现有条件基础上，和周围经政府登记、注册、审核许可而且经营信誉良好专业服务机构亲密联络沟通，如洗衣企业、家政企业、迁居企业、票务机构、清洁企业、保险企业等，从而组成“名流花园”特有综合服务体系和服务网络，酌情为您提供以下居家便民服务。
（一）有偿工程维修类便民服务
01 清洗风扇
02 清洗抽油烟机
03 清洗空调过滤网
04 安装玻璃
05 安装排风扇
06 安装洗衣机
07 安装抽油烟机
08 安装空调(分体)
09 安装空调(窗式)
10 安装音乐及家用电器
11 安装灯具、门铃、橱柜等
12 拆空调、热水器、抽油烟机
13 安装窗帘、拉帘、毛巾架、晾衣绳等
14 安装热水器(对衡式燃气式热水器)
15 安装热水器(一般燃气式电热水器)
16 安装洗手间洁具
17 室内绿化
18 室外绿化
19 地板打蜡
20 修理电路
21 修理防盗门
22 修理家俱配件
23 修理木门
24 检修家用电器
25 修理窗、窗帘、拉帘等
26 疏通下水管道(主管)
27 疏通下水管道(支管)
28 修理、更换电表、水表等
29 修理、更换开关插座
30 洗脸盘、洗菜盘堵塞、渗水处理
31 修理、更换门铃、门锁、信报箱
32 修理、更换水阀、水龙头及各类软管
33 修理洗脸盘、洗菜盘下水管马桶浮球

（二）特约或代办类便民服务
1、和专业迁居企业联络，代客卸送行李或搬运服务；
2、代订收报纸杂志、特快专递、送邮件上门
3、代订酒店客房服务；
4、和专业保险企业联络，代办保险服务；
5、和专业票务机构联络合作，代订车、船、机票服务；
6、代叫出租车服务；
7、和家政企业联络合作，代找保姆、代请家教、代请钟点工服务；
8、温馨提醒服务；
9、代办多种费用过户手续服务；
10、代办煤气/有线电视/电话申请开通服务；
11、和周围酒楼建立服务共享体系，代订餐宴、送餐服务；
12、设置商务中心，代为打印、传真、复印、印制名片、过塑、发电子邮件等；
13、接收业户尤其委托，代为照料老人、孩子、病人等；
14、代办电话留言或口头留言服务；
15、代客购物服务；
16、代接客送客服务等。
17、和专业洗衣企业或连锁干洗店联络合作，代为联络上门取送干洗衣物服务。

备注：部分有偿服务内容，管理处将按要求向受益人合理收取对应费用，公布收费标准（其收费标准可能会随市场行情变动而作合适微调）。费用标准请您向管理处查询或索取。

第九章 业主委员会
为落实“名流花园”住宅小区物业管理民主化，实施专业服务和业主自治相结合管理模式，在“名流花园”入住率达成50%以上或交付使用满二年，入住率达成30%以上时，将由茂名市物业管理主管部门主持，x物业管理企业帮助召开第一次业主大会，选举产生首届业主委员会、业主委员会主任和决定其它重大事项。业主委会员由业主大会在业主中选举产生。
业主委员会将代表“名流花园”全体业主利益，监督物业管理工作，提出要求和意见，帮助管理处开展工作。相关业主委员会章程和工作细则，可由业主委员会制订，并由业主大会同意经过。
第一次业主大会以后业主大会由业主委员会负责召集，并每十二个月最少召开一次。业主大会必需经已入住过半数投票权业主出席方能召开。业主大会决定，由出席会议业主过半数经过有效。
业主大会决定不得和国家法律、法规和政策相抵触。业主大会决议对全部业主全部有约束力。

第十章 小区文化
伴随社会进步，生产力高速发展，大家对物质文化生活水平要求越来越高。住宅小区物业管理要求和标准已不再是单纯物质环境丰富，大家更多地期望感受到一个理想精神环境，努力发明出独具特色文化气氛，以陶冶情操，提升修养，促进邻里之间交往和友谊，从而推进居民精神文明建设发展，建立新型良好人际关系，是对现代住宅小区物业管理最高要求。所以，我们依据“名流花园”住宅小区特点，结合业户合理需求，会在小区内组织部分小区文化活动，并牵头组建部分群众性文体娱乐群体，在小区内开展各类丰富多彩小区文化，如登山、品茶、书画、歌舞、扑克、乒乓球、棋类、夕阳红活动、少儿培训、节日庆贺等，将“名流花园”营造成一个其乐融融文明小区。

第十一章 小区公共守则关键内容指南

一、电梯
1、敬请业户及访客珍惜电梯，保持电梯内清洁，严禁在电梯内吸烟、涂抹、吐痰及弃置果皮、纸屑等杂物。
2、在使用电梯过程中严禁装载超长、超重物品。
3、在使用电梯过程中如碰到问题或异常故障，请立即通知物业管理处，方便对电梯采取必需维修和处理。
4、电梯处于维修期间，除维修人员外，其它任何人员严禁使用，以预防意外发生。
5、凡因违反上述要求而造成后果，物业管理企业有权向当事人追讨所以而产生一切损失。
二、停车场
小区设有露天及半地下停车场，为业户及访客提供有偿停车服务；业户如需办理相关停车服务手续，请和管理处用户服务中心联络。物业管理企业要求车主购置车辆保险（失窃和意外损失）后方许可申请办理停车手续，并在缴纳车位使用费后，向物业管理处领取停车证及停车场规则说明。切勿将车辆停泊在非停车位置，不然车辆损坏或丢失，物业管理企业概不负责。
三、有偿服务
为了方便小区业户日常生活，物业管理企业将酌情提供部分便民类有偿服务，相关服务项目及价格请到管理处用户服务中心查阅。
四、业户登记
凡居住在本小区人士均需在物业管理处登记，建立业户档案，以利于管理处掌握小区居住人员相关情况，做好小区安全防范工作，同时也便于有针对性开展部分“个性化”服务。
五、来访人员
1、外来来访人员须持有效身份证件在小区入口处登记。为加强本小区安全方法，值班安保人员对进入本小区陌生人有权进行查询，敬请各位业户了解，并向相关亲朋好友作好解释，不便之处敬请谅解。
2、业户接待来访时，请提醒访客进出要随手锁门，预防有些人尾随进入。
六、预防罪案
1、如发生任何可疑人员及物件或听到任何可疑声音，请立即通知物业管理处。
2、碰到自称公共机构或政府人员上门查询，务请查核其证件，若有疑问，即致电政府机构查证或报物业管理处。
3、避免将珍贵财物存放于无可靠防范方法居住、营业场所。
4、外出时，请仔细检验全部门窗是否关闭，房门是否锁牢，晚间外出时最好留有适度照明灯光。
七、更改或加建工程
1、业户如需进行室内装修，应先到物业管理企业办理装修申报手续，详情请参阅本手册第十二章相关装修管理相关内容。
2、不得私自改变房屋建筑结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位设施颜色、形状、规格和配置）、设计用途、功效和布局及其设备设施。
3、不得对房屋内外承重墙、梁、柱等进行违章拆、搭、凿、钻、建。
八、公共地方清洁服务
1、业户必需将日常垃圾用垃圾袋装好封闭，并放在指定位置，不可随意弃置于小区公共地方，如违反要求，物业管理企业将派人清理并向该业户收取相关垃圾清理费用。
2、物业管理企业将妥善安排搜集垃圾计划，并和各业户联络，通知相关搜集垃圾形式立即间，敬请各业户留心，并给予充足合作。
九、搬运物品要求
1、如需搬运大件或珍贵物品出小区，应提前1天知会物业管理企业，并办理“放行条”手续，以确保业户财产安全。
2、如搬运大件物品需要占用道路较长时间，需提前一天通知物业管理企业，并请注明搬运时间、物品种类、尺寸、重量及具体责任人，方便物业管理企业能做出对应安排，指示运输路径及安排人员指挥，确保安全及小区道路通畅无阻，避免无须要之争吵发生。
3、为使电梯能够安全使用，并降低损耗，维护广大业主共同利益，严禁使用电梯搭载货物。如有特殊需要，须经物业管理企业特批，如有损坏，使用者须负责赔偿由此造成一切损失。
4、在物品运输过程中，应确保小区环境清洁及设施免被受损。
5、凡因违反上述要求，物业管理企业有权终止运输工作，并向相关业户索偿。

十、宣传及销售
未经物业管理企业同意，严禁在小区内进行任何形式宣传或推销活动，期望业户和物业管理企业合作，共同抵制该类活动，以确保小区安宁和安全，确保广大业户共同利益。

十一、改变或破坏公共场地原貌
1、为了保持小区整体形象，全部业户均不得改变或破坏外墙及公共场地原貌 （如张贴、悬挂任何物品、违章安装檐篷、防盗网及践踏、占用绿化用地等）。
2、小区内空调机、窗花及防盗门等安装需根据物业管理企业要求制作样式及安装规范统一实施。如违反要求，该业主须按物业管理企业要求重新安装，由此引发损失由该业主自行负担。

十二、危险物品
业户不可存放、携带危险品及违禁品进小区任何地方。

十三、滋扰行为
为确保小区平静环境，业户应通力合作，不要制造和产生噪音、异味、浓烟而滋扰其它住户

十四、单元用途
在任何情况下，业户不能够更改其单元之住宅用途或将其单元作《业主临时条约》、管理要求及物业土地批文用途所限制以外经营用途，业户也不可使用小区或其室内进行任何违反国家法规或不道德用途。

十五、紧急事件处理
如发生紧急事故（如发生火灾或水浸等），而事发单元或受波及单元业户又不在其单元内，为减低业户及小区人身/财产受损及避免因等候相关业户过久而延误进行紧急方法以致蒙受更大损失，物业管理企业依据相关法规中紧急避险条例，有权使用任何方法破门进入相关单元或受其影响单元内，采取对应抢救方法，为此而引致业户损失，物业管理企业除不负责一切损失外，将向引致事故之业户追讨相关责任及损失。

十六、严禁占用公共地方
为确保小区整齐、美观及公众安全，严禁将货物、杂物(如神位、鞋架、信报箱、牛奶箱、生活垃圾等)放置于公共走道、墙壁、楼梯、天台出入口及其它公共地方，以免阻塞通道，违反消防条例及有碍观瞻。若发觉阻塞上述通道或占用公共地方情况，请相关业主自觉将物品移走，如拒不实施，物业管理企业将不再通知物主而将物品视作垃圾清理处理，物业管理企业除不负责一切损失外，更将向相关业户索偿相关清理费用。

十七、保险
1、 物业管理企业酌情购置物业结构、公共地方、公用设备及公众责任保险，但为避免发生意外时蒙受重大损失，业户仍应自费购置其所属单元相关保险（如火险、财产险等）。
2、 如因业户行为直接造成本单元及其它单元保险成为无效或令该等保险保金提升，则相关业户须负担全部责任并赔偿一切相关损失。

十八、神位及鞭炮
各业户不得在门口、阳台显眼处或公众地方设置神位、燃点香烛或燃放鞭炮，重大节日燃放鞭炮，须在物业管理处设置专用地方进行。

十九、豢养动物
1、家禽、家畜严禁豢养。
2、业户豢养宠物，需严格遵照政府相关管理要求实施。

二十、天台、业户花园及首层花园使用
1、为确保房屋建筑结构功效正常使用及防范自然灾难事故发生，严禁乱搭建及放置杂物或改变使用功效。
2、天台为本幢楼宇全体业主共有物业，任何人未经全体业主及物业管理企业许可不得随意占用天台及改变天台原貌。
3、为确保小区整体外观上完整性，全部业户花园只可种植观赏性花草，不得随意种植其它农作物或乱搭建及放置杂物，亦不可停放自行车及摩托车等私人物品。
4、业户花园使用人必需保持花园可观赏性，自觉维护园内绿化，配合物业管理企业进行维护。
5、业户花园任何装修、改建工程均需经过物业管理企业审批方可进行。
6、物业管理企业工作人员有权进入天台和首层花园进行公共设施设备维修及消防检验等管理工作。

二十一、修订本手册
物业管理企业依据需要，有权修改业户手册或制订补充要求，严禁一切有损小区及全体业户利益行为，以确保小区管理工作能保持高水平，保障全体业户共同利益。

第十二章 公众管理要求和要求
“名流花园”是属于全体业户共同家园，为了这个美好家园共建缔造，每位业主全部有责任和义务遵守国家政府主管机关相关要求，和管理企业依法制订各项公众管理制度，遵守社会公德，推行《业主临时条约》各项行为准则要求。
在“名流花园”这个大家庭中，个人利益必需服从小区公众利益，当在二者之间有冲突时，敬请您能从公众利益出发，为维护大家共同利益而力所能及地奉献一份力，做些让步。毕竟这个美好小区共建，还是需要“人人为我、我为人人”一个精神支撑，敬请您能对此给充足了解和支持，在此，物业管理企业和“名流花园”广大业户将不胜感激。
现将部分公众管理要求公告以下，请您务必参考遵照，对您了解和支持表示我们最为真挚谢意。

（一）消防管理要求
为了加强“名流花园”消防工作，保护业主（使用人）生命财产安全，依据《中国消防条例》相关要求，制订本小区消防管理要求以下：
1、消防工作要落实“预防为主，防消结合”方针，管理处安全管理人员为义务消防员，业主（使用人）为当然防火责任人。
2、消防区及楼梯、走道和出口，必需保持通畅无阻，任何个人不得占用或封堵。
3、不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口安全疏散标志及照明设施。
4、严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油等易燃易爆物品和各类剧毒物品，不能在楼道内燃放烟花爆竹。
5、安全使用多种燃气，使用符合国家标准燃气用具，要常常保持清洁，切忌留有油渍，切忌明火试漏。
6、业主（使用人）进行室内装修，需要埋设电器线路时，必需先经管理处同意并确保符合安全要求，严禁乱拉临时用电线路，装修材料应采取不燃或难燃材料。
7、发生火警应立即拨打火警电话119，并关闭电闸、燃气，通知管理处，快速离开住所。
8、安全用电，使用符合国家标准家用电器，切勿超负荷用电。不准乱拉、乱接电气线路。
9、不得私自挪用灭火工具、器材或启用消防设备用水。
10、不得未办申请手续即进行室内装修。
11、烧焊、动用明火、用电作业时必需办理审批，同时做好防火安全方法。

（二）装修管理要求
为了加强“名流花园”装修工程监督和管理，确保住宅结构安全和外观统一，维护业主（使用人）正常生活秩序，依据《中国建设部住宅室内装饰装修管理措施》、《国家物业管理条例》、《广东省物业管理条例》等相关法规，特制订本要求。
一、装修范围
室内装修只限于房屋本体单元自用部分。
二、装修申请和施工
1、业主（使用人）装修须提前三天到管理处用户服务中心办理装修审批手续，
2、施工必需办理以下手续：
——装修单位同业主前往管理处填写装修申报表，并报装修方案。
——管理处用户服务中心在三天内给予审批（如较复杂最迟不超出七天）。
——装修方案由管理处审批同意后须签署装修管理协议书及消防责任书。
——业主/租户持审批后申请表，带上装修工程队施工资质证实和装修工作身份证，到用户服务中心交纳装修确保金，垃圾清运费等费用后，办理装修许可证及施工人员临时出入证。
3、以上手续办完后，按已同意内容进行装修。并服从管理处对施工监管。
三、装修确保金
1、业主（使用人）和施工队办理装修申请时，应向管理处交纳装修确保金。
2、装修工程完工后由管理处验收，验收合格后三个月内退还确保金。
3、因违章装修造成渗、漏、堵、坏等情况由责任人负担维修费。
4、因装饰装修活动造成相邻住宅管道堵塞，渗漏水，停水停电，物品损坏等，装修责任人负责修复和赔偿。
四、装修管理实施细则
1、装修施工人员凭临时出入证进出小区。
2、为确保邻里不受干扰，装修时间必需在早8﹕00时至12﹕00时，下午14﹕00时至18﹕00时进行。
3、装修施工不能按期完成或变更装修内容时，须提前三天到管理处办理延期或变更装修申报手续。
4、请勿在外缘墙体增设门窗，拆除连接阳台墙面、门窗。拆改门窗，并在窗户外面安装防盗窗花。
5、严禁改变房屋承重结构，严禁在承重墙上穿洞。
6、严禁私自拆改、迁移供热设施、给排水管道、电力线路、智能系统及安防系统等设施。不得随意改移安保对讲、公共天线、插座位置或干扰其系统正常使用。
7、严禁破坏或拆改厨房，厕所地面防水层。装修厨房、卫生间、地面、墙面必需先做防水处理。
8、空调室外机必需严格按原设计指定位置安装，以确保楼体外观整齐。空调水不得向户外随意排放，必需统一排放到排水直管中。
9、装修施工只能在室内进行，不得占用公共场所作业，堆放材料。装修施工现场必需配置灭火器。
10、装修垃圾必需立即运至指定垃圾站，严禁将水泥、沙浆、腻子、涂料等往厕所、地漏处倾倒。
11、业主（使用人）不得损坏毗连住户水、电管线、楼层、地坪。
12、严禁不合适增加楼面荷载，包含在室内砌墙，超负荷吊顶，安装大型灯具等。
13、严禁任意刨凿，重击顶板，外墙内侧砌墙。
14、严禁使用不符合消防要求装修材料。
15、严禁改变小区外貌及在室外加建任何物体。
16、商业招牌或标识安装应首先得到当地政府相关部门同意后报管理处审批，在不影响业主（住户）正常生活并得到管理处同意前提下才可安装。

（三）园林绿化管理要求
为保持住宅小区环境优美，搞好园林绿化工作，特制订本园林绿化管理要求。
1、物业管理企业绿化人员是绿化管理工作直接责任人，负有培植、养护、管理绿化权利和义务。
2、小区业主（使用人）是绿化享用人，负有珍惜管理小区绿化权利和义务。
3、请勿损害树木花草，不得砍伐攀折花木、摘花、剥皮、划刻等，不得利用树木晾晒衣物或在树木上扎铁丝、钉钉、放鞭炮等。
4、请勿向绿化带倒污水和垃圾杂物。
5、自觉维护花木保护设施及花台。
6、行人和车辆不得跨越和经过绿化带，不得在绿地上停放任何车辆。
7、请勿在树木及绿化带内设置广告牌。
8、请勿在树旁和绿地上挖坑取土。
9、小区内园林绿地、盆景、建筑小品是业主共同宝贵资源，业户全部有义务保护，请勿砍伐、移植、损坏。不得在园林建筑小品上乱贴、乱画、乱刻、乱写。
10、任何单位或个人不得侵占绿地，严禁破坏绿地地形、地貌。
11、请勿在绿化带内追逐戏闹。不得在草地上进行踢足球等破坏性运动，绿地养护期间严禁践踏。

（四）卫生保洁管理要求
为使业主（使用人）享受优雅舒适生活环境，保持小区清洁卫生，特制订本要求。
1、业主（使用人）需使用垃圾袋在要求时间将垃圾放置指定地点，严禁乱丢乱抛。
2、严禁在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮、瓜壳及其它污秽物。
3、严禁把垃圾、布屑、胶袋、卫生巾等不溶物投入厕所或下水道，避免因使用不妥造成管道堵塞。
4、小区内任何公共区域不得乱涂乱画，违者负担消除和粉刷费用。
5、业主（使用人）不得向室外倾倒污水、乱扔杂物。
6、室内努力争取做到门窗洁净，无蛛网积尘。
7、保持公共楼梯、走道整齐，不得在公共走廊、过道堆放车辆、杂物。
8、小区公共场所内不得燃烧香火、纸张、植物纤维、塑料制品、木制品等污染环境物品。
9、在小区指定地点指定时间燃放烟花爆竹。
10、带宠物外出时，应带好粪袋，立即清理排泄物。
11、做好卫生防疫，定时消毒。

（五）车辆管理要求
为了加强住宅小区车辆要求，确保车辆行驶有序，停放有位，创建文明、整齐、环境幽雅住宅小区，特制订本要求。
一、机动车辆管理要求
１、任何进入小区车辆进出、行驶和停放均由物业管理处统一管理．
２、小区内业主（使用人）车辆均应持IC卡出入，停放在指定位置．严禁堵塞消防通道。
３、外来车辆进入小区，须进行登记，办理临时IC智能卡刷卡出入，停放在指定位置。
４、车辆停在车库、停车场，离开时锁好门窗，车内不要遗留珍贵物品、关键文件等。
5、影响卫生车辆须在小区外冲洗洁净,运输车辆须有防污染方法.
6、严禁装载易燃易爆有毒腐蚀及污染性物品车辆进入小区.
7、小区内严禁载重5吨以上车辆进入（特种车辆除外）．
8、凡进入小区内车辆应遵守以下要求:
Ａ．限时速15公里；
Ｂ．不得鸣笛；
Ｃ．按小区多种标志行驶；
Ｄ．不准随意掉头，不准超车，不得越速驾驶，不得逆行；
Ｅ．严禁在小区内任何地方学习机动车驾驶，不得试车；
Ｆ．要珍惜小区道路，公用设施，严禁一切车辆停放在人行道上，草坪上，如有损坏，照价赔偿；
Ｇ．不准在道路上修车、洗车、擦车；
Ｈ．停放在停车场内车辆，应遵守停车场各项要求；
如违反上述要求，造成损失后果由当事人自负，违反交通法规，提请交通管理部门处理。
二、自行车管理要求
１、住宅小区业主（使用人），及外来人员均应遵守本要求
２、住宅小区严禁下列行为：
Ａ．各楼道单元进口处停放；
Ｂ．未按指定地点或区域存放；
Ｃ．放置于临时存放点过夜；
Ｄ．在非车行道上骑行；
Ｅ．违反存车管理处要求；
3、违章停放自行车时，管理人员有权将车推至指定地点。
4、对违反交通法要求及以上管理要求，物业管理处有权对其进行批评教育。

（六）安全管理要求
⒈小区安全管理工作由管理处安保部配合当地派出所负责实施，由专职安保员实施二十四小时全天候值班、巡查制。
⒉ 依据安全管理条例要求，在本住宅小区内严禁利用住宅进行