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荣事达企业文化手册

荣事达集团
目 录

序……………………………………………………………3
荣事达集团形象宣传语……………………………………5
形象宣传语标准图形………………………………………7
荣事达集团关键价值观……………………………………6
荣事达集团经营理念………………………………………8
荣事达集团经营战略 …………………………………… 11
荣事达集团管理模式 …………………………………… 13
荣事达职员行为准则 …………………………………… 16
编后语 …………………………………………………… 19
附录：荣事达大事记 …………………………………… 20

序

荣事达集团涌现于中国市场经济改革和发展大潮，成长于中国大众生活品质不停升级洪流，成就于全体职员20多年来持之以恒创业创新和团结拼搏，由此成为中国最具影响力家电企业之一。
经历了家电行业改变风云和集团企业整合重组，把握着中国全方面建设小康社会中新一轮消费升级和产业发展战略机遇，荣事达集团已经开启了以新理念、新机制、新技术、新业态和新管理再造全新荣事达企业进程，正在实施着“二次创业”宏伟战略蓝图。我们对企业未来发展充满必胜信心，我们为再造更具竞争优势和可连续发展能力新企业正在不懈努力。
进入二十一世纪，世界企业之间竞争时尚已然从以往产品竞争、技术竞争层面变迁演进到文化竞争更高层面，企业文化被认知为企业关键竞争力支柱。没有文化企业是愚蠢企业，这么企业是注定没有生存和发展空间。我们荣事达集团历来就不属于这类企业。恰恰相反，荣事达集团一贯把引领大众生活时尚、服务国人时尚消费作为自己神圣使命，历来就是以抢占产品、技术、市场乃至企业文化制高点，进而打造国际化一流企业作为自己不懈追求。
荣事达集团在20多年来市场浪潮洗礼和企业发展磨砺中，逐步建立了自己独具特色企业文化体系。我们“和商精神”、“市场竞争道德自律”、“零缺点管理”等在全国享受美誉，产生过巨大影响。不过，面对飞速改变时代，一个企业必需和时俱进，她企业文化也必需和时俱进。当我们开始“再造新企业”之时，“重塑企业文化”乃是势所肯定。依据荣事达集团在再造新企业进程中已经发生并将要发生投资、经营、管理等崭新改变，基于荣事达集团目前“二次创业”和未来永续发展需要，为重塑荣事达集团企业文化，打造企业关键竞争力，在集团职员集体智慧和教授研究深厚基础上，我们提出了《荣事达企业文化手册》。
这本《手册》是荣事达集团各组员企业和单位共有企业文化准则和规范，含有统一性和指导性，集团各组员企业和单位共同遵守、共同维护、共同使用，使荣事达企业价值观、经营管理理念及其规范和要求在每个荣事达集团职员中植根于心，实践于行，以发挥对内凝聚各方力量、对外提升整体形象作用。
我坚信，荣事达人必将在再造新企业崭新发展中焕发出更大创业激情，显示出卓越创新精神，展现出超凡发明业绩，在荣事达企业文化引导下，一定能够使我们企业不停走向辉煌。

              荣事达集团董事长兼CEO 
仇旭东
1月10日企业形象宣传语

时尚生活荣事达-----Royalstar

释义：“Royalstar”-----王冠之星（英文意译）。
推进时尚生活时尚是荣事达使命，
提升大众生活品质是荣事达追求，
再造国际化新企业是荣事达目标。

☆ “ROYALSTAR”------“王冠之星”：意味着尊贵、高尚、辉煌和最高价值，其音和“荣事达”靠近；它既代表了荣事达人追求大众生活不停提升品质，也代表了荣事达集团所追求企业价值最大化目标。

☆ “时尚生活荣事达”：意含着荣事达集团以服务大众生活、引领时尚时尚为自己使命和追求，展示了荣事达集团再造国际化新型企业宏伟目标。

☆ 这一用语，将荣事达英文“ROYALSTAR”译意定义为“王冠之星”，含有国际化和时尚性；“ROYALSTAR”和“荣事达”直接相连有很好承接性，也适应该代经济全球化形势下国际著名企业塑造形象趋势，富有号召力和时代感。语言朴实平易，富于节奏和力度，含有强烈亲和力和感染力。

标准图形

释义：动感字形改变，现实处荣事达勃勃生机；“达”字变形象一面旗帜，寓意荣事达引领时尚时尚；而星状点传达了刺眼、出色之意；黄色基调，符合企业标准色，橙色加以突出，显活力。

企业关键价值观
（共同愿景）

合作向上  为爱前行

释义：精诚合作事业日上，为爱奉献回报无穷

☆ 合作是现代开放社会经济环境下成就任何事业基础，是现代企业必需含相关键理念和企业精神。行进在多元化发展轨道上荣事达集团及其各组员企业和单位，肯定要确立“合作向上”关键价值观，由此不停增强集团凝聚力，不停提升集团友好度。“合作向上”强调企业和职员、合作方和企业、经销商和用户、用户和企业之间精诚合作关系，追求全方位合作、友好、共赢和价值最大化境界。

☆ “爱心”是大家工作生活心灵起点和内在动力，是一个高尚、美好、善良、友好精神追求和精神境界。“为爱前行”正是表现职员共同愿景，以职员爱家人、爱自我、爱企业、爱职业、爱社会、爱用户、爱所爱为内生动力之源，表现职员自尊自强、自觉自省、自我激励和自我约束诉求和情怀。和此对应，企业讲求“奉献----回报”对称，职员奉献越多，企业给回报越大，强势激励职员充足释放基于爱心工作热情和发明潜能。

☆ “精诚合作事业日上，为爱奉献回报无穷”蕴涵着家喻户晓朴素真理，并为各方利益相关者和企业职员所认同。不求形式主义“大而空”口号，不存虚无飘渺浮燥性幻想，正表现了荣事达人在发展企业、成就事业、恪守职业、谋好家业上求真务实精神。

经营理念

新和商

诚信为本 开放兼容
友好发展 共创共赢

☆ 新和商精神：它是荣事达原有“和商”精神再创新再升华。其涵义在于“友好”，是对原“和商”“和气”理念超越和升华。如同一个社会只有在友好状态中才能顺利进步，一个企业也必需在友好状态中才能连续发展。在中国社会主义市场经济体制进入以完善为专题新阶段，在现代世界企业汇入以“竞争中合作”为特征新时尚，追求并实现企业内外部友好状态，肯定地应该成为中国企业关键经营理念。敢为人先荣事达人，率先将“友好发展”写在自己企业旗帜上。

☆ “诚信为本，开放兼容，友好发展，共创共赢”：意味着荣事达集团对投资者、合作者、用户和社会关系承诺和准则。这是企业处理企业内外各方关系标准。其具体涵义是-----

（1） 恪守诚信，永远真诚地为社会大众奉献优质产品和周到服务；
（2） 海纳百川，为投资者和合作者拓展事业发达平台并实现连续回报；
（3） 追求友好，为职员营造最好职业发展空间，并致力于建立和社会各方友好关系；
（4） 聚力发明，使企业和全部利益相关者在友好状态中共同奋斗，共赢事业，共享结果。

服务理念——
提供超出用户预期产品和服务
☆ 服务是产品延伸，更是制造企业和消费用户关系高端步骤。没有优质高端步骤，制造再好产品也会前功尽弃。在服务竞争已经超越产品竞争时代，荣事达企业要站在服务竞争时尚最前沿，不停留于“满足消费用户想像得到需求”，而是追求“提供超出用户预期产品和服务”。这一理念，就是向广大消费者宣示荣事达集团为用户提供时尚、优质、完美产品和服务服务理念，全心全意追求让消费者“感受时尚生活，享受超值服务”服务目标。

红地毯服务——
真实体验“用户就是上帝”

☆“红地毯服务”：表现荣事达服务理念具体操作标准和规范。“红地毯”显示了高贵、尊严和荣尚，和荣事达“王冠之星”含义相吻合，以红地毯表现尊用户为上帝、献服务达高端服务理念和服务质量，让用户真实体验“用户就是上帝”。“红地毯”也表现着荣事达服务职员高端品位，显示着高人一筹工作精神和服务质量。其规范操作见“红地毯服务”标准。

经营战略

A  多元化发展战略：
投资多元化、产品多元化、地域多元化

☆ 投资多元化：在做强做大主业同时，展拓多元化发展道路。投资由过去独资、合资为主转变为投资和产权形式多元化，导入技术股权、经营者股权、职员股权、民营股权，发展参股、产权联盟等多样性投资形式，深入拓展荣事达企业发展空间。

☆ 产品多元化：在不停巩固主业产品基础上，适应大众家庭消费新趋势，向高新科技家用电器产品领域进军，由此引领企业经营结构、产品结构、市场占有结构不停升级，确保企业居于大众生活时尚消费时尚前沿。

☆ 地域多元化：以全球化视野开拓企业发展空间，从固守一地投资发展转变为主动进军沿海发达地域市场，实施多点布局，抢占市场制高点，引领企业走向国际化。

B  品牌发展战略：
以品牌为关键，创新开放，兼容社会优势资源，提升品牌，壮大集团。

☆ 以荣事达中国一流品牌为依靠，遵照产品输出----资本输出----品牌输出规律，发挥荣事达品牌优势，实施品牌战略合作，扩大荣事达品牌产品市场拥有率，深入提升品牌美誉度和竞争力，不停壮大荣事达集团凝聚整合能力和连续发展实力。

C 价值驱动战略：
以不停提升用户、投资者、合作者和职员等相关利益主体价值为目标，重塑共享、增值价值链，促进共同发展。

☆从传统单纯追求短期盈利思维转变为重视连续提升企业价值思维，以不停提升用户、投资者、合作者、职员和企业价值链全部方面和步骤价值为目标，建立全方位、细分化价值链管理体系和步骤，促进企业发展全部要素和资源能量充足释放，发明新价值；促进企业发展全部利益相关主体愈加协调友好，共享价值增值结果，实现共同发展。在提升企业价值理念引导下，激活企业内在驱动原因，并促进企业经营管理跃上新水平。

管理模式

零缺点管理——
追求企业创新力、实施力、应变力无极限提升。
☆ 荣事达在追求产品质量过程中产生“零缺点管理”，经过不停延伸和发展，已经超越了质量和管理范围，成为荣事达人追求卓越一个精神，从而给予了荣事达品牌勇于自我超越、和时俱进企业精神。

☆ 以市场和用户为中心，实现企业管理和市场改变和用户需求“零距离”对接；以追求企业创新力、实施力、应变力无极限提升为目标，实施“零缺点管理”。

A零缺点管理标准：
-----从决议开始，覆盖投资、研发、供给、生产、营销、服务等各个步骤，并从原有产品和企业延伸到全部新经营项目和集团全部企业。

☆ 全部步骤全部不得向下一步骤传输有缺点决议、信息、物资、技术或零部件，不得向市场和用户提供有缺点产品和服务。

☆ 每个步骤、每个层面全部必需建立管理制度及其实施规范，根据要求程序实施管理，实施责任落实到位，不许可存在失控漏洞。

☆ 每个步骤每个层面有对产品或工作差错事先防范事中纠偏制度方法。

☆ 以人为本，充足发挥每个职员主观能动性，不停提升实施力，使确保产品、工作和整个企业经营零缺点成为一个自觉意识和自觉行为。

☆ 以增强创新力为灵魂，依据市场改变、用户要求和企业发展，立即调整、完善，实现动态平衡，确保管理系统有最好适应，由此提升企业灵敏而快速应变力。

☆ B零缺点管理内涵

☆ 零缺点决议：全方面把握资讯 科学运筹帷幄。
实施科学、系统、民主集中式决议机制，确定高效合理决议组织结构，对制订决议过程和决议实施进行控制，把决议失误可能性降至最低。
（零缺点运行：高效合理 精益求精）
☆ 零缺点生产：以“下一道工序就是用户”为警语，实施全员责任制，利用现场工艺、控制网络和质量分析等手段，确保产品在技术质量上“零缺点”。

☆ 零缺点供给：采取矩形把关制，各职能部门相互协调、综合把关，在外购件定点、质量审核、品种、数量、交货期、价格、成本控制等方面进行评价和审核，确保零部件供给“零缺点”。

☆ 零缺点服务：用心用情 超乎你想
以荣事达服务理念为指导，具体实施“红地毯服务”工作模式。

☆ 零缺点职员（人才管理）：以人为本，人尽其才，唯才是举。
以此理念为宗旨，实施企业人力资源管理。视职员为企业“第一资本”，将企业建设成为“学习型企业”，为职员营造实现人生价值最好职场，将职员塑造成为综合素质不停完善、更趋完美人才。

☆ 零缺点实施：刚性化目标 发明性行动
实现各个步骤和各个层面工作步骤无缝式对接和零缺点传导，以严密工作制度和步骤规范，激励全部工作当事人自觉性和责任感，确保信息传输立即，步骤传输快速，工作衔接有序，追求实施高效率、高质量和零缺点。

荣事达职员行为准则

基础品格

勇于竞争 拼搏创新
忠于职守 维护企业
诚信务实 追求卓越
团体合作 同创共享

释义：荣事达职员在任何时候全部充满了勇于竞争勇气；面对风云变换市场，不停创新，奋力拼搏，必将夺取一个又一个胜利；
维护企业利益，尽职尽责完成工作，是每一个荣事达职员信念；科学务实态度是我们正确决议基础；
诚信是立足市场根本、合作是发展关键；只有不停超越自我，追求卓越，只有依靠团体形成协力，我们个人才能不停提升，我们企业才能勇往直前。

工作标准

企业利益 人人维护
品牌形象 时时珍惜
企业资产 节省为先
廉洁自律 奉献社会

释义：荣事达职员要时刻把企业利益放在首位，作为我们工作方向和标准。荣事达品牌是荣事达多年来积累宝贵财富，需要我们每个人从我做起，从点滴小事做起，来全力维护。
作为荣事达职员，要珍惜企业资产，厉行节省，保持廉洁争做模范公民，为国家贡献力量；为社会回报爱心。

工作作风

爱岗敬业 尽职尽责
遵章守规 主动主动
学习创新 相互支持
实施有力 追求效率

释义：荣事达职员要有高度敬业精神和责任感；工作中要严格实施企业制度和步骤，主动主动地开展工作；我们重视职员连续学习能力和创新能力培养，我们提倡团体和内部友好关系建立，强调实施力以取得更高效率。

编写说明 ：

企业文化建设是一个动态进程。现在制订《荣事达企业文化手册》是目前阶段性结果，也是荣事达集团目前实施企业文化标准化范本。伴随荣事达集团未来深入发展，荣事达企业文化内容和表述将和时俱进，尤其是在和市场、用户、职员交融和磨合中将深入充实完善。

企业文化建设更是一个实践过程。荣事达集团全部企业、单位和职员，要依据《荣事达企业文化手册》，结合各项规章制度，实践荣事达集团企业文化建设提出要求和规范，创新思维，增强认同，切实践行，凝心聚力，共同奋斗，寻求荣事达集团新繁荣和发展。

                      《荣事达企业文化手册》 编写组
-01-10

附：荣事达企业文化大事记

荣 事 达 大 事 记
1． 1986年，合肥洗衣机厂几经调研论证，贷款2700万元引进日本三洋大容量、新水流双桶洗衣机生产技术，同年7月，做出了“借牌经营，借船出海”发展决议，和上海“水仙”达成联营协议，由此使合肥洗衣机厂开始了一个新时期。

2． 1992年，合肥洗衣机总厂解除了和上海“水仙”联营协议，自建销售网络，开拓市场，取得成功。当年10月和香港丰事达投资、安徽省进出口企业合资建立荣事达电气。

3． 1993年元月1日，第一台“荣事达”牌洗衣机诞生。

4． 1993年3月荣事达广告语“荣事达，时代潮”开始在全国范围投放，荣事达名字以后响遍全国。被时任全国人大常委会委员长乔石称为：“荣事达，时代潮，如雷贯耳了”。

5． 1994年2月28日，荣事达和日本三洋签约合资建立合肥三洋洗衣机，投资总额为2300万美元；11月23日，该企业投入生产。

6． 1994年6月，合肥洗衣机总厂正式改制成为集团企业。

7． 1994年荣事达集团企业被国家经贸委、国家税务总局海关总署认定为国家企业技术中心。

8． 1995年4月，荣事达推出“零缺点服务”，全国首家推出“全自动洗衣机五年保修”举措。

9． 1996年8月28日，荣事达和美泰克、（爱瑞）香港企业合资签约，总投资13.4亿元人民币，共同兴办6个企业，9月25日，合资企业开业仪式盛大举行。

10． 1997年3月15日，荣事达盛大推出“红地毯服务”新举措。

11． 1997年5月18日，荣事达推出《企业竞争自律宣言》，开创了企业在竞争中自我约束先河。

12． 1998年5月18日，荣事达推出《市场竞争道德谱》。

13． 1998年8月20日，荣事达电冰箱企业正式投产。

14． 1998年荣事达洗衣机产量突破200万台，夺得洗衣机行业产销量连续四年全国第一桂冠。

15． 1999年元月5日，“荣事达”被国家工商局商标局认定为驰名商标。

16． 2月17日荣事达中央研究院正式挂牌运行。

17． 7月—3月，由荣事达独家协办和冠名，中央电视台“荣事达”杯电视节目主持人大赛正式拉开帷幕，该赛事在全国引发强烈反响，深入提升了“荣事达”这一品牌在中国人心中地位。

18． 2月11日，荣事达集团荣事达、三洋、三峡牌全部型号洗衣机、电冰箱取得国家质量免检证书。

19． 9月，荣事达洗衣机取得首批“中国名牌产品”称号，这标志着荣事达已成为中国洗衣机行业最具竞争力品牌。

20． 经过多年沉淀，以“和商”理念、“零缺点管理”为关键荣事达经营管理模式受到社会各界推崇，已由清华大学经济管理学院、中国科技大学商学院管理硕士班名师教授组编撰收录进MBA案例库。

21． 4月，荣事达企业为了加紧进军国际市场步伐，申请注册新适合国际市场商标――Royalstar。

22． 7月，陈荣珍因年纪原因光荣退休，原《合肥晚报》社总编仇旭东同志出任荣事达集团董事长。

23． 元月，荣事达集团董事长仇旭东当选中国企业家理事会常务理事。

24． 3月4日，荣事达集团召开三届一次董事局会议，仇旭东当选为董事局主席、首席实施官；季学智、左佑当选为董事局副主席。

25． 3月4日，荣事达集团召开了三届一次股东代表大会。会议，经过修改企业章程，引入了独立董事制度。引入独立董事制度是集团深入完善了企业法人治理结构，规范企业运作关键举措。

26． 5月荣事达“呼叫中心”正式投入使用。这标志这荣事达“红地毯”服务已经实现了信息化，将给消费者带来愈加紧捷和人性话服务。

27． 9月，为加紧品牌国际化，荣事达集团改用“荣事达ROYALSTAR”中英文合一新标识。

28． 11月27日，荣事达洗衣机企业经国家质检总局核准，成为安徽省25家首批进入国家出口“绿色通道”企业之一。

29． 11月14日，荣事达置业发展正式成立。荣事达集团采取经营层持股新模式，实施主辅业分离，拓展产业结构链，这是荣事达集团改革创新关键步骤。

30． 荣事达集团整年销售收入首次突破20个亿，刷新了荣事达历史上最高统计。

31． 5月，荣事达公布“三大战略”，多元化战略、品牌发展战略和价值驱动战略，前后成立荣事达经贸企业、中韩合资荣事达佳优电子企业、荣事达新能源企业、荣事达置业企业和多家组员企业，以全新机制拓展产业结构链，实现新发展。

32． 7月27日，合肥荣事达三洋企业A股在上海证券交易所正式挂牌上市，成为中国首家合资家电上市企业。

33． 9月，荣事达洗衣机再次经过国家质检总局复评，再获“中国名牌产品”荣誉；同年，“荣事达ROYALSTAR”牌、“三洋”牌全自动、双桶洗衣机经过复评再获“产品质量免检证书”，显示出强大市场竞争力。

34． 12月，美国美泰克企业在境外将其所持有荣事达中美合资企业50.5％股份转让给美集团，美集团成为荣事达集团新合作方，双方宣告强强联手，共同打造中国家电新航母。

35． 12月，为适应集团新发展，荣事达全方面重塑企业文化，推出企业新企业形象宣传语：“时尚生活荣事达ROYALSTAR”等一系列企业新文化理念，使荣事达优异企业文化得以和时俱进发展。