装饰工程有限公司工程部手册模板.doc

北京天盛嘉森装饰工程
工程部手册

目 录
前 言 ………………………………………………………………………4
第一章 手册属性 …………………………………………………………5
1.1 手册说明………………………………………………………………5
1.2 手册使用………………………………………………………………5
1.3 手册管理………………………………………………………………5
1.4 补充修改程序……………………………………………………………6
第二章 工程部部门职能及机构设置………………………………………7
2.1 部门职能…………………………………………………………………7
2.2 组织架构图…………………………………………………………8
第三章 工程部经理岗位职责…………………………………………………9
3.1 工程部经理岗位职责……………………………………………………9
3.2 工程部用户经理岗位职责……………………………………………………10
3.3 工程部内勤岗位职责……………………………………………………11
3.4 工程部项目经理岗位职责………………………………………………12
3.5 工作步骤……………………………………………………13
第四章 项目经理工作步骤…………………………………………………14
4.1 接收派单同知……………………………………………………14
4.2 技术交底程序……………………………………………………………14
4.3 处理用户纠纷… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 16
第五章 工程验收规范…………………………………………………22
5.1 第一阶段：材料进场验收………………………………………………………22
5.2 第二阶段：隐蔽工程及水电工程验收…………………………………………………………22
5.3 第三阶段：中期验收…………………………………………………………23
5.4 第四阶段：完工验收………………………………………………………23
5.5 第五阶段：完工验收…………………………………………………………23
5.6 工程材料员岗位职责…………………………………………………………24
第六章 工程部工作步骤………………………………………………25
第七章 工程部管理制度………………………………………………29
第八章 工程管理考评措施………………………………………………44

前 言

工程质量是企业持久发展根本所在，而工程管理是工程质量保障。作为业界内含有良好口碑天盛装饰，一直以来全部极为重视工程部建设，和规章制度及各项步骤完善，并要求各级工程人员必需果断落实实施，牢牢树立起“质量第一、用户至上”服务宗旨！
本手册推出是天盛装饰经过对本行业其它企业调查和市场调查，同时结合本企业具体情况而制订。
本手册关键从工程部职能、工程部组成、工程部管理、工作步骤等方面对工程部运作进行规范和指导，努力争取使理论和实践两个方面得到良好结合，以供实际应用。
本手册版权属于北京天盛嘉森装饰工程，具体使用措施请详见手册“第一章--手册属性”。

第一章 手册属性
1-1手册说明
为了在系统内达成资源高度共享和市场高效运行，天盛装饰营销系统每一位组员全部必需遵守企业所要求运作程序、经营模式及市场策略；深刻了解天盛装饰产业组成、运作机制和远景计划，同心协力、共同发展。
此“手册”为运行手册中及其珍贵指导资料。它是“天盛”多年工程管理运作中经验总结，并从理论角度进行二次提升后凝结出总体思想、管理方法和管理模式，和怎样高效进行相互间配合关键资料。正确利用，将有利于展开全方面管理工作，使日常工程管理能够顺利、畅快进行，确保工程管理运作有效，使职业道德及专业水准符合“天盛”要求及工程运作规律。

1-2手册使用
此手册为天盛装饰无形资产一个，受知识产权法保护。
为达整天盛装饰全企业销、营系统正常运作要求，可将此手册看成“工程运作教材”。在日常工作和对新进职员培训中以本手册作为关键性文档，为提升业务水平和工作能力提供服务。

1-3手册管理
本手册内容受版权法保护，版权属于北京天盛嘉森装饰工程全部使用权。
只有以下人士有权使用本手册：
◆ 天盛各部门高管。
◆ 天盛工程管理领导。

1-4补充及修改程序
为了面对市场猛烈竞争，“天盛”将不停进行市场调查，改善企业策略，开发新产品，提升生产效率，所以要不停修订运作系统。此手册也将所以依据需要不停修订,以使“ 天盛”能够在开展经营管理过程中,随时发觉手册中不足之处，在必需时向企业运行总监提请修订本手册。

第二章 工程部部门职能及机构设置

2-1部门职能
2-1-1工程队招聘，考评，培训，使用，奖惩；
2-1-2工程项目标派单；
2-1-3工程施工及维修全程监控，验收；
2-1-4施工专用材料保管，使用；
2-1-5用户投诉和质量问题协调，处理；
2-1-6工地形象维护；
2-1-7相关部门工作帮助，配合；
2-1-8新工艺、新材料研发、使用。

2-2 组织构架图

运行总监

工程部经理
工程材料员

工程巡检
工程内勤（客服）
项目经理（工长）
工程监理

第三章 工程部经理岗位职责

3 、工程部经理岗位职责
3-1-1职位名称：工程部经理
3-1-2直接上级：运行总监
3-1-3直接下级：工程监理、、工程材料员、项目经理
3-1-4岗位职责：
3-1-4-1负责管理本部门日常工作，落实实施企业各项规章制度并督促本部门职员遵照实施。
3-1-4-2负责本部门职员培训工作。
3-1-4-3负责工程质量和服务质量各项管理工作。
3-1-4-4负责在施工地形象管理。
3-1-4-5负责在施工地安全管理。
3-1-4-6负责处理施工中发生突发问题。
3-1-4-7负责处理因工程服务质量发生投诉。
3-1-4-8负责协调、处理其它部门针对工程问题投诉。
3-1-4-9负责本部门职员奖惩提议。
3-1-4-10负责制订本部门月、季、年度工作计划，并监督实施，立即总结。
3-1-4-11负责审核用户经理工地检验照片。
3-1-4-12提供运行总监对工长中、尾期结算所需文件材料。
3-1-4-13完成直属上级领导及总经理交办其它工作。
3-1-5岗位权利：
3-1-5-1有权表彰本部门职员，对有突出贡献职员能够提请奖励；有权对本部门职员提出解聘和聘用提议。
3-1-5-2有权依据工地巡检情况及职员日常表现，对违规职员提出处罚权利。
3-1-5-3有权越级反应工程管理中重大问题。
3-1-5-4有权对工程中突发问题做元以内临时处理。
3-1-5-5有权临时调动相关部门职员处理重大突发问题。
3-1-5-6有向上级提出合理化提议权利。
3-1-5-7 依据（工程部派单标准）指派工地,委派用户经理。
3-1-5-8廉洁自律，顾全大局，信守职业道德，维护企业信誉和形象，向上级领导提出合理化提议。

3-2 用户经理岗位职责
3-2-1职位名称：用户经理（质检）
3-2-2直接上级：工程部经理
3-2-3岗位职责：
3-2-3-1对所负责工程质量进行全程监督和协调，立即发觉并上报施工过程中出现质量及服务问题，确保工程顺利验收、结算。
3-2-3-2负责帮助施工队办理工程承接手续及相关物业手续。
3-2-3-3负责对施工人员进行全方面监督、考评。
3-2-3-4负责对施工工地进行检验验收。
3-2-3-5帮助施工队采取新工艺、新材料。
3-2-3-6上报工程质量，帮助判定事故责任，提出处罚意见。
3-2-3-7认真检验工程管理步骤手册统计相关内容，并签字确定。
3-2-3-8严格按相关要求、标准检验验收工程。
3-2-3-9协调项目经理、设计师、用户及供给商间关系。
3-2-3-10负责对所管辖工程安全、质量、服务、形象进行监督。
3-2-3-11根据(工地照片规范)搜集施工各个步骤照片，存放工程部电脑。
3-2-3-12廉洁自律，顾全大局，信守职业道德，维护企业信誉和形象，向上级主管提出合理化提议。
3-2-3-13工地照片规范标准要求1-7

1、 第一步：对入户门进行拍照(要求能清楚看到门贴上联络及现场责任人)。
2、 第二步：进门后对来访人员记录表、下班断水电、施工进度表进行拍照（要求能清楚看到用户经理或其它来访人员签字）。
3、 第三步：站在门口对实现尽头拍摄（要求墙、顶、地全部覆盖）。
4、 第四步：对卫生间隐蔽工程（中期后同位置）拍照统计（要求墙、顶、地全部覆盖）。
5、 第五步：对厨房隐蔽工程（中期后同位置）拍照统计（要求墙、顶、地全部覆盖）。
6、 第六步：对客厅及主、次卧室根据墙、顶、地要求拍照统计。
7、 完工照片要求：拍照全部房间墙顶地并涵盖全部主材产品，不得有装修垃圾及未安装我方材料。
注：用户经理每次去工地拍照片数量最低不得少于10张，而且图像清楚，要求每七天日必需把所拍工地照片整理合格拷贝到企业电脑

3-3工程部内勤岗位职责
3-3-1职位名称：工程内勤
3-3-2直接上级：运行总监
3-3-3岗位职责：
3-3-3-1负责协议签收、登记并返回财务。
3-3-3-2负责各类工程单据分类、保管及调阅。
3-3-3-3负责工程开工相关资料填写登记。
3-3-3-4负责登记施工队各工种人员名册、办理工人胸卡、工服等物品。
3-3-3-5负责办理罚款事宜，并上交财务部。
3-3-3-6负责月底制作工程部职员考勤表和用户经理分成表。
3-3-3-7负责将全部工程资料输入电脑。
3-3-3-8接听电话、解答提问、统计情况、立即向上级反应。
3-3-3-9帮助各部门查找相关资料。
3-3-4岗位权利：
3-3-4-1有权抵制项目经理无理要求。
3-3-4-2有权越级反应工程管理中问题。
3-3-4-3有权对项目经理及用户经理有证据违规、违纪行为作出对应处罚。
3-3-4-4廉洁自律，信守职业道德，维护企业信誉和形象，向上级主管提出合理化提议。

3-4项目经理岗位职责
直属上级：工程部经理 直属下级：各工种工人
3-4-1能力要求：
3-4-1-1 组织施工能力。
3-4-1-2处理施工质量问题能力。
3-4-2岗位职责：
3-4-2-1组织现场施工，对施工部分工程质量负全责。
3-4-2-2组织施工现场技术交底。
3-4-2-3协调施工现场各工种施工。
3-4-2-4维持施工现场安全生产秩序，保持施工现场卫生。
3-4-2-5协调用户关系。催缴工程款。
3-4-2-6立足本岗位工作，提出合理化提议。
3-4-3工作职责：1-7
3-4-3-1项目经理由企业工程部领导，是施工工地直接责任人，负责施工现场施工组织、施工
管理，全方面实施、落实企业相关施工各项要求，保障施工质量及工期符合协议要求。项
目经理对施工质量负全责。
3-4-3-2参与组织开工现场技术交底。
3-4-3-3落实开工前材料准备；依据施工图纸、报价、主材单、赠予清单部分核实所需材料。如
施工文件不齐或发觉问题，可直接将问题汇报用户经理，由用户经理总结后以书面形式汇
报工程部经理。
3-4-3-4组织施工中各阶段验收。包含：材料进场验收、隐蔽工程验收、中期验收、完工验收。
发觉质量问题必需当场做出处理意见，责成相关责任人限期整改。对于重大质量事故，限
期一天内做出书面处理意见及说明，上报工程部经理。
3-4-3-5用户经理帮助催缴工程中期款、尾款；依据现场情况，控制工程进度。每七天和用户电话联
系最少两次，沟通协调工程事宜。
3-4-3-6检验工地安全方法，消除隐患；对施工安全负有直接责任。对施工期间用户财物安全负
有责任。
3-4-3-7高度重视维修工作，接收企业客服部委派维修任务，做到保质保量按期完成。组织工程
完工验收后现场清理。要求施工材料、工具全部清离工地后将现场卫生清理洁净。

3-5工作步骤：1-11
3-5-1接收工作任务，领取施工文件（施工图纸,主材单，报价等）。
3-5-2帮助用户经理组织现场技术交底
3-5-3依据预定工期做出施工进度计划，张贴上墙。
3-5-4填写水电路预算表、决算表。签字。
3-5-5认真填写房屋原结构检验交接单，签字。
3-5-6（72小时）内到材料部下材料订单
3-5-7材料进场验收：填写对应表格，签字。
3-5-8隐蔽工程验收：填写对应表格，签字。
3-5-9工程中期验收：填写对应表格，签字。
3-5-10中期工程增、减项变更单。
3-5-11完工验收：填写对应表格，签字。

第四章：项目经理工作步骤

4-1、接收派单通知：1-2
4-1-1、工程部依据工地所在位置，单值大小情况根据要求下派到各施工队。
4-1-2、项目经理接到派单通知后应在一小时联络设计师约定交底时间，时间确定
立即通知管辖用户经理。
4-2、技术交底程序：1-12
4-2-1、施工协议签署后，由该方案设计师和用户约定开工交底具体时间。通常
控制在三以后，七日内。
4-2-2项目经理和设计师确定确切交底时间。如因用户原因变更交底时间，设计
师应立即和项目经理取得联络，明确变更后时间，如有延误设计师应承
担责任。 设计师和工长不得主动提出变更交底时间要求。
4-2-3、我企业必需参与技术交底人员有：用户、设计师，工长，用户经理。
4-2-4、技术交底由设计师组织和主持。设计师须现场向工长明确以下事项：
1) 讲明设计意图和关键部位设计要求。
2) 讲明色彩、风格和装饰效果要求。
3) 讲明对材料具体使用要求，包含对甲供材料要求。
4) 吊顶、背景墙特殊工艺要求设计师出具施工图纸，讲明施工方案，项目经理依据现场情况补充说明技术要求，可行性方案。
5) 设计师讲明每个房间开关及插座位置及必需性。
4-2-5联络设计师确定确切交底时间。如因用户原因变更交底时间，设计师应及
时和用户经理取得联络，并明确变更后时间，如有延误，设计师应负担
责任。项目经理不得主动提出变更交底时间要求。
4-2-6勘查施工现场结构及施工面层等情况。发觉轻度质量问题（原有结构）
须立即向设计师和用户提出，并提出对应技术处理意见。
4-2-7对原建筑质量问题严重或可能影响装修施工，提议业关键求物业管理部
门对建筑原有质量问题采取处理方法，直至符合装修施工条件为止。对
此，用户经理应同用户协商工程延期，并办理延期手续。
4-2-8和用户确定水电改造项目及其它增减项目施工量。
4-2-9和用户进行沟通、交流（包含交换通讯方法）。帮助用户经理向用户说明并
介绍企业在施工管理、交款、用户经理、服务等方面要求。咨询用户意
见，了解用户需求；帮助用户和物业管理部门办理好开工前必备手续；
4-2-10和用户约订好材料进场验收时间或下次见面时间地点等。
4-2-11依据图纸、报价，结合施工现场情况，评定设计人员交底是否详实正确，
相关技术处理是否合适，对有误之处给予说明，由设计师处理设计变更。
4-2-12用户经理、设计师、项目经理、用户共同填写工程步骤管理手册交底步骤
单，并签字确定。
4-3处理用户纠纷1-6
（一）处理标准
4-3-1维护用户、企业、项目经理三方利益标准。
4-3-2遵照用户第一标准。
4-3-3文明礼貌、真诚待人标准。
4-3-4遵照说服、解释、平等协商，灵活处理标准。
4-3-5避免扩大化、处理快速化标准。
4-3-6无法达成谅解或和解时，坚持不要对用户许诺也不要轻易单方立下字据标准。
（二）处理措施1-6
4-3-7通常性现场管理及质量问题，由项目经理出面处理。
4-3-8较为严重质量问题，由工程部经理出面处理。
4-3-9设计方案及报价问题，由设计师出面处理。
4-3-10相关设计师服务问题，由设计部总监出面处理。
4-3-11相关项目经理服务问题，由工程部用户经理出面处理。
4-3-12严重经济索赔问题，由工程部经理出面处理。

4-4工程维修1-12
4-4-1全部用户（包含其它路径）投诉，由企业统一登记，自接电话起30分钟内完成填单，且内容完备，然后转至工程部。
4-4-2工程部进行分类：
1）由原项目经理维修项目。
2）派新项目经理维修项目。
3) 原厂家返修项目。
4）新厂家维修项目。
4-4-3原项目经理维修项目，工程部要求2小时内和用户取得联络，确定维修
时间，并通知企业，将维修单备份一份转至工程部。
4-4-4原项目经理回企业工程部领取维修单，并和用户联络，按约定时间去进行
维修。维修完成，通知用户经理，项目经理实施维修项目填写在维修单中，
由用户经理、项目经理、用户共同验收签字，将维修单交回工程部立案。
4-4-5派新维修项目，由工程部于2小时内和用户联络、新项目经理约定时间，
到现场进行判定、报价（包含维修项目、工程量、材料费、工费及其它费
用），明确维修时间，限定维修工期，工程判定当日完成填单工作，并
通知派单人。
4-4-6要求自接到维修单时起，不管工程大小，当日内两小时必需联络用户预约
维修时间，对所维修工程进行评定并做出维修方案，用手机或相机对需
要维修项目经进行拍照，用户确定后书面上报工程部经理。维修任务完成
后，次日将维修单及维修前后照片交回客服部。
4-4-7项目经理接单后，先和用户取得联络，按约定时间、维修方案进行维修。
4-4-8维修期间由项目经理负责质量及项目监督。
4-4-9工程完工后，项目经理通知用户经理，并由用户经理组织进行工程验收，
用户验收签字，将维修单及照片返回工程部审核立案。
4-4-10维修工程付款及结算，维修单经在验收后用户经理签字确定后交工程
部经理审核签字，结算维修费用。
4-4-11以上工作所包含人员必需严格实施相关时间要求，部门责任人对其
工作进行监督，凡未按要求时间完成者（客服部），给和50元处罚。
4-4-12对不能推行保修义务项目经理，给和500元罚款。

4-5施工现场管理
（一）开工进场
4-5-1进场当日对施工现场进行全方面卫生清扫涂刷地堌。弾放施工水平线（1200CM）
确定材料码放处，并将标志牌粘贴在墙上，当日进场材料按要求在标志牌上
码放整齐。
4-5-2确定灭火器码放处，通常情况下进门后左侧1米处为灭火器固定地点，
特殊情况下也能够码放在进门后右侧。面积100以下装修工程，应使
用2个5L容积灭火器；100以上装修工程，按每增加50㎡配置一个
5L灭火器来计算配置数量（不足50按50计算），遇有复式或跃层居室时，
应按房间层数配置灭火器，每层最少配置两个，并放在各层入口显著位
置，以方便使用。灭火器安放处不得被任何物体遮挡，灭火器必需确保
在使用期且压力在正常使用值范围。
4-5-3全部现场施工人员必需穿着企业统一工作服。
4-5-4全部施工机具必需洁净，配置齐全，全部工具必需有工具箱，并放置在工
具箱内。
4-5-5施工人员需将个人更换下衣物、鞋帽放在储物箱内，不得随意放置。
4-5-6项目经理必需对用户已装修好或已安装好厨房和卫生间设备进行成品保
护，可用保护膜局部封闭，也能够整间房屋封闭。
4-5-7项目经理必需具体向代班交代取电位置和取水位置，并应对非取电位置、
取水位置进行封闭。
4-5-8关键材料必需码放在施工展示架正确位置，非关键材料不得摆放。
4-5-9项目经理必需对不使用下水口和地漏进行封闭，以预防施工中渣土和杂
物堵塞下水口。

4-6施工过程中1-6
4-6-1每日必需清扫施工现场两遍，中午吃饭前和晚上收工时各一遍，未能清
运走垃圾，渣土必需装袋或装入垃圾箱，垃圾袋和垃圾箱标准上应放置在
阳台，而且随时清运，现场不许有成堆垃圾存在。
4-6-2木作施工时，以锯台为制作中心，裁切后材料和半成品必需沿墙码放，
压板平台应放置在不影响通行和施工位置，必需留出施工人员正常通
道。
4-6-3瓦工进行地面铺砖作业时，必需是在本房间木作基础完工情况下进行，
且在铺贴后，对玻化砖、抛光砖等高级地砖，在上人前必需将砂土清扫洁净，
以预防地砖表面被划伤。
4-6-4油漆和涂料施工时，木作和瓦工施工已基础结束，不得交叉作业，对已制
作或施工完成地面，卫生间、厨房墙面应采取遮挡和成品保护方法。
4-6-5油漆和涂料施工完成后，工程进入收尾阶段，必需从上至下、从里至外逐
步进行施工面清洁和地面清洁工作，准备铺木地板地面必需清洁无
尘，为木地板铺装发明良好条件。对暖气罩内、家俱内和底部等隐蔽角落
进行认真细致地清扫和检验。
4-6-6施工过程中必需注意用电安全，严禁使用自制拖线板，严禁直接用电线
头从插座取电，严禁使用未固定插座面板和开关面板，严禁使用大于200w
灯泡或高压汞灯、碘钨灯等做照明，严禁三台及以上电动工具共同使用
一个拖线插座。
4-7完工验收1-5
4-7-1在完工验收前三日，必需通知用户经理或设计师进行预检（自检）。预检合格后，通知用户正式验收时间。正式验收时需携带步骤管理手册，以确保用户能够立即签验收单。
4-7-2完工验收前，必需将所剩下材料、施工机具、垃圾和施工人员个人物品运出现场。
4-7-3完工验收时，除本施工队人员在现场提前等候外，不许有任何无关人员
在现场。完工时用户及用户经理项目经理需在完工现场持有签字步骤手册
页合影。
4-7-4完工验收前，现场全部保护工作由施工队负责，验收签字后，正式移交
用户管理。
4-7-5天盛装饰提醒：验收合格后项目经理需将调色后涂料留给业主，方便以后维修所用。

4-8天盛装饰要求1-4
4-8-1因为施工条件限制，必需在施工现场住宿，必需报请企业同意，并领取同意单后张贴在公
司标识板上，以备检验。住宿时，项目经理应指定房间，并确定带班工长为住宿责任人。每
日早晨开工时，应将全部住宿行李统一整齐码放在住宿房间角落，将铺床用板材码放整
齐，洗漱用具和个人生活用具统一收存在储物箱，现场不许有任何个人物品随便放置。洗晾
衣物时，只许晚间进行，并应将衣物晾晒在阳台上，次日早开工时，衣物必需取下，白天不
许在现场晾晒衣物、被褥等。
4-8-2施工现场严禁吸烟，住宿房间严禁吸烟和用蜡烛、油灯照明，严禁用电炉取暖和明火取暖，
严禁在施工现场做饭，施工现场不许有烟头、火柴棍等。
4-8-3住宿房间必需清洁和通风，用水清洗个人卫生时，必需在指定位置进行，
清洗完后，收拾洁净。
4-8-4严禁非本施工队人员在工地住宿和停留。
以上管理方法和要求必需严格实施，如有违犯，按企业奖惩措施严厉惩处。

第五章：天盛装饰工程验收规范
各阶段工程验收由用户经理主持，项目经理组织，用户参与；各阶段验收结果必需有两方以上同一时间签字确定为有效。施工项目验收合格后，方可进行后续施工。未经确定不得进行后续施工。
遗漏验收项目由用户经理和施工项目经理共同负担责任。

5-1第一阶段：材料进场验收1-5
5-1-1对全部用于施工装饰材料进行验收。
5-1-2现场交底时用户经理同项目经理、用户预约材料验收时间。
5-1-3材料进场后项目经理通知用户经理、用户到场验收。
5-1-4未经确定材料不得用于施工。
5-1-5用户经理或业主一方未能到场，为了不影响工期最少要求以上两方到场签字确定后，方可使用。
5-2第二阶段：隐蔽工程及水电工程验收1-5
5-2-1对水电工程要求项目经理和用户经理现场实际测量。
5-2-2防水工程（韦伯防水要求涂刷两遍）应邀请楼下业主和用户经理用户进行验收，蓄水时间达成48小时候楼下应无印水痕迹。
5-2-3用户经理和项目经理一同对贴布、拉毛、凿毛、石膏找平等工程量进行实际核实。
5-2-4项目经理自检合格通知用户经理验收,用户经理须在二十四小时内抵达。
5-2-5现场实事求是进行检验。
5-3第三阶段：中期验收1-4
5-3-1中期验收前，项目经理须优异行自检，确保用户经理、用户验收合格。
5-3-2自检合格后项目经理和用户约定验收时间并提前两天通知用户经理及用户验收。
5-3-3用户经理按验收规范逐项验收，并具体填写验收结果。
5-3-4验收手续完成后，用户经理、项目经理应提醒用户按期交中期款：逾期未交中期款者，工程
部有权停工待款，直到交款后方可主材安装，所以延误工期由用户负责。
5-4第四阶段：完工预验收1-4
5-4-1工程完工前5天内预验收。
5-4-2项目经理在预验收48小时前通知用户经理，用户经理在约定时间进行预验收。项目经理填
认真进行质量检验。
5-4-3凡预验收未经过工程，用户经理责成项目经理限期整改，并在限定时间组织二次预验。
5-4-4二次预验收仍不合格，工程部经理亲自组织或参与整改。工程部经理参与或组织整改工
程，该工程质量等级降一级。
5-5第五阶段：完工验收
5-5-1预验收合格后，项目经理在工程完工前3天通知业主和用户经理安排完工验收。
5-5-2完工验收由用户经理按工程验收规范进行验收，并负责进行评定打分，评定时要求项目经理和 代班工长参与。
5-5-3验收手续完成后，用户经理应提醒用户交纳工程尾款：未交纳工程尾款不能交接，不予办理保
修手续，由此延误工期由用户负责。
5-5-4用户交纳工程尾款后，项目经理或用户经理协同财务和用户签署工程保修单。
天盛装饰说明：1-4
5-5-5各阶段验收不合格，用户经理按要求对项目经理进行处罚并限期整改。由此延误工期时造成
损失由项目经理负担。
5-5-6由用户经理未能在要求时间到场造成工期延误，造成损失由用户经理负担。
5-5-7整改后须经用户经理评定合格方可继续施工。
5-5-8验收结果是工程结算关键依据。

5-6工程材料员岗位职责：
5-6-1职位名称：工程材料员
5-6-2直接上级：工程部经理
5-6-3岗位职责：
5-6-3-1遵守企业各项规章制度，配合其它部门工作。
5-6-3-2建立健全材料管理规章制度。
5-6-3-3确保材料保管质量，充足、立即供给。
5-6-3-4定时向市场、工程、设计部门传达最新材料信息和材料价格调整情况。
5-6-3-5接收企业其它人员对材料咨询，做出合了解释。
5-6-3-6负责材料相关知识培训。
5-6-3-7对材料质量事故，立即调查、提出意见。
5-6-3-8统计、分析每个月材料供给种类、数量、成本等情况，按时向工程部经理做书面汇报。
5-6-4岗位权利：
5-6-4-1有权抵制项目经理无理要求。
5-6-4-2有权越级反应材料管理使用中问题。
5-6-4-3廉洁自律，信守职业道德，维护企业信誉和形象，向上级主管提出合理化提议。

第六章 工程部工作步骤
6-1工作步骤图
新签协议前帮助设计部审核图纸、预算报价

新签协议转交工程部
工程部派单

隐蔽验收（拍照）
材料验收（拍照）
技术交底（拍照）

中期验收（拍照）
对项目中增减项核实
完工验收（内部）
问题处理
业主完工验收（拍照）

帮助业主办理保修
搜集整理全部单体工程
照片存档
整理步骤手册及协议档案
转交财务

6-2步骤说明
6-2-1新签协议前帮助设计部审核图纸-预算报价
由工程部经理对设计师新签协议前图纸,预算报价进行审核并签字确定，转回设计部。工程部经理对出现问题有和设计师沟通，指导义务权利，使新签协议不存在隐患。

6-2-2新签协议转交工程部
财务部将新签协议录入完成后当日必需将协议档案转交给工程部内勤，工程内勤填写协议交接单，登记台账,然后把协议相关信息通知工程部经理,协议归档存放。

6-2-3 工程部派单
工程部经理根据企业派工要求(详见企业工程部管理制度第七章)进行派单，工程部经理填写工程派工单，并通知用户经理,项目经理，由设计师和业主确定正确交底时间。财务协议记录表由内勤每七天更新工长和用户经理信息。

6-2-4 技术交底
6-2-4-1项目经理在接到派单后需立即通知设计师、用户经理在确定好交底正确时间，提前30分
钟到场将协议材料进行全方面分析,用户经理对施工现场有责任作出可行性方案确定，并对水
电预算作出合理、正确预算，交底现场由设计师主导，其它人不得干预。
6-2-4-2交底后
项目经理依据图纸及预算计算施工材料量并在48小时内填写施工主材单、基材
单，关键材料领用表，工程经理、材料员签字确定，领用施工材料。

6-2-5 材料验收
材料到场时,由用户经理、业主、项目经理对材料数量、规格、品质等项进行验收并签字确定，对不符合要求材料由项目经理立即进行处理并重新验收，用户和用户经理不能同时到场情况由用户经理现行验收并通知用户。

6-2-6 隐蔽工程验收
6-2-6-1电路、水路、防水、吊顶龙骨、防火等工程完成后，必需进行隐蔽工程验收。验收合格经业主签字认可后，方可进行下一道工序施工。
6-2-6-2验收时要求业主、项目经理、用户经理三方同时到场，除确定隐蔽工程质量外，需确定配管、插座及开关位置齐全正确，验收统计请参与各方签字认可。
6-2-6-3设计师需画出水路、电路线路完工图，在用户交尾款时交给用户。

6-2-7 中期验收
6-2-7-1项目经理在施工期间不一样阶段，根据《天盛装饰工程步骤手册》对摄影应项目进行检验并填写；
6-2-7-2墙面、天花板“批腻子”前需检验表面平整度，上乳胶漆前需使用专用靠尺检验墙面平整度。大理石墙面及地面平整度也用靠尺、角尺检验。地面大理石用敲，以响声检验空鼓部位。

6-2-8 内部验收
项目经理在和业主验收之前(五天)需通知用户经理，企业优异行验收。验收中发觉问题需作统计，并通知项目经理进行整改，整改工作通常要求在业主验收之前完成。

6-2-9 完工验收
6-2-9-1通常工程要求在完工提前3-5天通知业主，确定和业主验收时间，和业主联络目标在于确定完工日；
6-2-9-2和业主验收通常程序为：先集中对此次验收做以说明，尤其是未完成项目和业主说明并通知预期完成时间，然后按区域验收。在验收过程中对业主提出缺点作统计，不和业主争辩。验收完成后再集中把统计缺失和业主确定，并确定复验时间，请参与各方签字。

6-2-10 复验
就和业主验收不满意位置作一次复验，确定验收中缺失已得到整改，假如业主在复验中提出其它新问题，作统计并确定这些问题将移作维修期间整改，复验统计（步骤手册21页）请业主签字。

第七章 工程部管理制度

7-1工程派单制度：
7-1-1派工标准：全部劳务分包工程分配，关键依据以下标准
7-1-1-1季度质量、服务评选等级；
7-1-1-2准备承揽工程班组最终一个工程质量；
7-1-1-3在施工程数量；
7-1-1-4在施工程所在地域；
7-1-1-5是否有未完结维修工程；
7-1-1-6一小补一大、一远补一大标准；
7-1-1-7是否有未处理用户投诉。
7-1-2 派工规则：
7-1-2-1工程队分A、B两档，每三个月评选一次，由客服部、依据工程质量出。
A档标准：
① 本季度工程质量A级达标率超出70%；
② 无C级工程；
③ 样板间达成两个以上；
④ 无严重投诉工程。
B档标准：
① 季度工程A级达标率超出50%；
② C级工程不超出一个；
③ 无D级工程；
④ 无重大投诉工程。
7-1-2-2项目经理必需按所在档次挑选工程（A级工程队可指派7万元以上工程，B级工程队在7万元以下工程中选择），项目经理分配工程次序为：
① 同等级分数多者先派；
② 相同分数，待接工程组分高者先挑；
③ 挑选工程时能够放弃，放弃低一档工程位置依次后移，放
弃本档工程后移五位。

7-1-3评分方法：
7-1-3-1按工程质量分：
① 样板工程 +6分
② A级工程 +4分
③ B级工程 +0分
④ C级工程 -3分（该施工组停工整理）
7-1-3-2按工期完工分：
① 按期完工 +3分
② 无故延