质量管理标准体系基础手册范本.doc
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1、XXXX有限公司质量管理体系手册(符合GB/T19001- idt ISO9001:原则)文献编号:编 制: XX审 核: XX批 准: XX 6月1日发布 6月1日实行 发 布 令为提高公司质量管理水平,更好地为顾客提供优质产品和服务,提高顾客满意度,学习并应用国际先进管理原则,我司建立了系统化、文献化质量管理体系。本手册参照GB/T19001- idt ISO9001:原则规定起草,规定了公司质量管理体系规定。对内是公司最高强制性工作规定;对外是关于公司质量管理体系阐明。规定全体员工必要严格贯彻执行。特此发布。 董事长:XX 6月1日任 命 书为了贯彻执行GB/T19001- idt IS
2、O9001:原则规定,加强对质量管理体系领导和寻常管理,特任命 XXX 同志兼任公司管理者代表,任命 陈燕 兼任质量管理体系专人。管理者代表重要职责是代表董事长全面建设、领导和管理公司质量管理体系并承担与质量管理体系有关外联工作,详细涉及:a)保证公司质量管理体系持续符合国际原则规定; b)保证质量管理体系各项工作获得预期绩效; c)在公司内部通报质量管理体系绩效及改进机会,特别是向董事长报告; d)保证在整个公司推动以顾客为关注焦点; e)保证在策划和实行质量管理体系变更时保持其完整性。质量管理体系专人重要职责是承担质量管理体系寻常运营策划、指挥、执行、监督、改进等详细工作,辅助管理者代表履
3、行好职责。 公司各职能、部门可推荐骨干成员参加质量管理体系建设和改进工作,成立质量管理体系推动小组,小构成员由管理者代表任命并由体系专人领导寻常工作。董事长:XX 6月1日公司概况本手册管理阐明:1.手册编制、审批、发放、修订等寻常管理工作由公司行政科统一管理。内容对照GB/T19001-第4-10章节格式编制,并所有应用这些章节质量管理体系规定,没有删减。手册内容由质量管理体系专人负责解释。2.公司通过内部网络发放电子档手册,员工在下载使用时,应核算手册版本号和最新修订日期,以保证文献处在有效状态;如需要纸质文献,应向行政科提出申请,办理有关批准手续。3.当有关方需要时,版本受控文本由行政科
4、统一登记发放;非受控文本,可由各部门依照需要向外界提供,非受控文本内容也许没有得到跟踪而失效。4.当手册发生修订时,行政科应及时内部沟告示知各部门,并根据纸质手册发放登记告知有关人员更新。4 组织环境 4.1 理解公司及其环境 公司高层应定期(如年度管理评审时)组织对公司经营环境讨论和分析。董事长负责投资方、集团总部、国家政策、行业、社会等有关信息;总经理负责厂部经营绩效、员工能力意识和文化建设、质量技术等有关信息;经营科负责顾客和供方、合伙方动态等有关信息;行政科负责公司需遵守相应法律法规、人力资源等有关信息。其他各部门监视并收集各自可获得公司经营环境信息。 记录:管理评审会议记录。4.2
5、理解有关方需求和盼望 与质量管理体系关于重要有关方有:1)集团公司,规定公司能做好安全生产工作,承办好集团公司产品包装材料生产任务,并积极面向社会开拓市场,创造效益;2)其他顾客,规定公司产品质量稳定,性价比有竞争优势,可以解决顾客产品包装方案,并能保证交货期控制;3)员工,盼望有较好工作环境;4)供应商和合伙方,盼望公司能做好信息沟通。与这些有关方密切联系部门岗位,应持续关注她们需求和盼望。4.3 拟定质量管理体系范畴 公司质量管理体系覆盖一车间和二车间所有部门和区域,覆盖产品涉及EPS泡沫板和瓦楞纸箱。公司遵循GB/T19001-所有规定,均能合用,不作删减。4.4 质量管理体系及其过程
6、4.1.1公司建立完整质量管理体系,并关注重要过程,涉及:1)销售过程,涉及对外拓展市场宣传、报价、业务洽谈、合同管理、项目跟踪及顾客满意等重要环节;2)样品制作和供应商、合伙方管理;3)生产和运送交付;4)设备操作及维护保养;5)与安全生产关于某些过程;6)员工意识和技能培训。 这些重要工作均策划有生产和服务规范,并制定相应监视、评价和考核办法。质量管理体系专人应在年度内审和管理评审期间关注质量管理体系及其过程与否有改进机会。4.4.2 针对上述重要过程,厂部应保持相应文献和记录,并做好归档工作。保持哪些文献和记录需考虑质量管理体系运营需要,以及有关方规定(例如集团公司规定、法律法规规定)。
7、记录:公司有效文献清单、有效记录清单;相应工艺文献、管理文献、制度、流程图等。有关制度:XX管理制度(汇编)、XX市XX包装材料有限公司 管理制度(汇编)、 规章制度制定与修正规程5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.1.1总则 公司各级领导应紧记作为领导基本职责:指明方向,创造环境。董事长对质量管理体系有效性承担最后责任,并亲自开展如下工作:1)授权管理者代表、厂区总经理、体系专人、推动小构成员及各部门各岗位全员参加,共同推动质量管理体系;2)批准质量方针、公司质量目的、经营筹划;3)主持管理评审,督促质量管理体系得到改进;4)听取管理者代表关于质量管理体系报告;5)审批质量管理体系运营
8、所需资金投入和工作安排;6)评价、考核各部门工作绩效。记录:授权书、岗位阐明、审批记录、考核记录等。有关制度:领导干部考核考察制度5.1.2 以顾客为关注焦点 董事长规定质量管理体系具备如下功能:1)顾客意见收集、顾客投诉解决流程,相应办法应形成规范记录;2)做好样品确认和交货期控制,保证保质守时地向顾客提供满意产品和服务;3)做好内部员工顾客意识培训和教诲。记录:顾客满意调查、合同评审记录、样品确认记录、培训记录等。有关制度:销售与收款管理制度、销售事务管理制度5.2 方针 5.2.1 制定质量方针 公司质量方针经董事长批准发布,质量方针是公司质量管理体系建立、实行、保持和改进方向和宗旨,指
9、引一切质量管理工作。各级员工应谨记方针内涵,为实现公司战略和价值而共同奋斗。质量方针: 规范自律,为顾客提供优质产品和服务; 细致入微,持续地满足顾客需求和盼望。内涵:公司价值是为集团提供包装材料、为外部顾客提供优质产品和服务、为投资者获取投资回报、为社会经济作出自己贡献,这需要全体员工同心合力,共同去实现。做事要规范:保证事事有策划,按规范规定开展工作,合理地回避风险,象军队同样有很强纪律性和执行力。一方面要坚持重要工作要有监管,另一方面更应当加强员工自律意识。自律是优质员工素质体现,是公司文化建设追求目的。规范和自律,可以让咱们为顾客提供优质产品和服务。做事情要细心,对待工作一丝不苟,一次
10、性把事情做对做全,这也是一种先进员工应当追求。公司经营需要全体员工专心血去灌溉,咱们产品是咱们价值体现。爱产品,爱顾客,才是爱自己、爱公司、爱国家真实体现。细致入微工作风格,可以让咱们能持续地满足顾客需求和盼望。当详细工作缺少明确规定期,可以考虑质量方针内涵,明确公司高层对质量管理宗旨是什么。必要时与公司质量管理体系管理者代表及体系专人沟通。有关制度:公司形象、辨认管理制度5.2.2 沟通质量方针 公司通过手册发布质量方针,另通过如下渠道宣贯和沟通:1)在厂区内张贴宣传标语;2)新员工培训;3)通过公司网站、宣传资料对外宣传;4)在重要会议(如管理评审)上对质量方针进行宣讲和研讨。记录:新员工
11、培训、会议记录。有关制度:员工培训教诲制度5.3 组织岗位、职责和权限 公司质量管理体系组织机构图:董事长管理者代表厂部总经理室 经营科 生 产 设 备 科 行政科 财务科 仓库 工艺质检 机修 车间 未列入此图其他部门和岗位,也许由其他文献规定了与质量管理体系关系。公司各部门各岗位职责和权限见岗位阐明书,由行政科统一整顿发布。公司各部门与质量管理体系要素之间职能分派:表达重要责任部门;表达有关部门条款号董事长管代厂部经营科生设科行政科财务科4.1理解组织及其环境4.2理解有关方需求和盼望4.3拟定质量管理体系范畴4.4质量管理体系及其过程5.1领导作用和承诺5.2方针5.3组织岗位、职责和权
12、限6.1应对风险和机遇办法6.2质量目的及其实现策划6.3变更策划7.1.1(资源)总则7.1.2人员7.1.3基本设施7.1.4过程运营环境7.1.5监视和测量资源7.1.6组织知识7.2能力7.3意识7.4沟通7.5形成文献信息8.1运营策划和控制8.2产品和服务规定8.3产品和服务设计和开发8.4外部提供过程、产品和服务控制8.5.1生产和服务提供控制8.5.2标记和可追溯性8.5.3顾客或外部供方财产8.5.4防护8.5.5交付后活动8.5.6更改控制8.6产品和服务放行8.7不合格输出控制9.1.1(监视、测量、分析和评价)总则9.1.2顾客满意9.1.3分析与评价9.2内部审核9.
13、3管理评审10.1(改进)总则10.2不合格和纠正办法10.3持续改进当外部认证机构、顾客验厂、集团公司检查或内部审核时,由重要责任部门向检查单位出具相应体系运营证据,承担体系运营责任,贯彻不符合整治。此表中有关部门,是建议性质,也许有更多部门与此条款有关。有关制度:科岗位阐明书、组织治理构造、部门工作职责6 策划 6.1 应对风险和机遇办法 6.1.1已经辨认与质量管理体系关于重要经营风险及责任部门: 1)安全生产(消防)风险;厂部总经理室 2)顾客规定发生偏差或不明确;经营科 3)产品批量不合格;生产设备科 4)交货期履约风险。经营科6.1.2 各有关部门针对已经辨认经营风险策划、实行、保
14、持和改进相应风险管控办法。记录:风险管控办法;演习、检查记录等。有关制度:风险和机遇管控制度6.2 质量目的及其实现策划 6.2.1 公司6-12月质量目的: 一车间:生产过程中废品损失率: 0.2 %出厂后质量损失率: 85 分交货及时率: 95 %安全生产事故数: 0次 二车间:生产过程中废品损失率: 1 %出厂后质量损失率: 80 分交货及时率: 90 %安全生产事故数: 0次计算办法阐明: 废品回收数量 生产过程中废品损失率= - 100% 入库产品总数 出厂后产品质量问题引起财务损失总额出厂后质量损失率= - 100% 合同总金额 按顾客指定期间交货交货及时率= - 100% 交货次
15、数总和 顾客满意度按经营科顾客满意调查方案为准;安全生产事故数指由集团公司认定或由政府认定事故次数。 各部门应根据公司目的及承担部门职责,建立、实行、监视、更新本部门质量目的。重要岗位有岗位阐明书描述了质量目的,可据此编制相应指标。公司质量目的、指标需经本部门负责人、体系专人、管理者代表逐级审批;下级指标不能低于上级指标。一旦发布,应策划好实现目的指标详细方案或推动筹划。记录:质量目的、指标及周期性考核记录6.2.2 公司管理者代表、体系专人应对目的指标管理方案负责,必要时形成文献;各部门对本部门目的指标管理方案负责,必要时形成筹划,并报管理者代表批准。记录:目的、指标管理方案有关制度:公司质
16、量目的和管理方案6.3 变更策划 质量管理体系不得随意被变更。有变更需要,应向有相应权限领导报告批准。质量管理体系涉及本手册、方针目的、与质量管理关于制度、程序文献、作业指引书、工艺文献、图纸、岗位阐明书、管理办法、方案、工作筹划、工作表单等体现形式。可在质量管理体系专人指引下变更质量管理体系。记录:文献管理记录。有关制度: 规章制度制定与修正规程7 支持 7.1 资源 7.1.1 总则 董事长应考虑公司整体资源配备。厂部总经理应对厂区内资源状况进行优化和分析,并向董事长报告运用状况及困难。经营科应积极地寻访新原材料供应商、外协合伙方、设备供应商和有关信息,与外部供方保持沟通和合伙,以获得优良
17、资源和竞争优势,寻找机会。7.1.2 人员 公司发布有人力资源配备筹划,并报董事长批准后履行。行政科拟定各岗位基本能力规定,并通过恰当渠道向社会公开招聘。各部门配合行政科做好人力资源管理工作。记录:人员花名册、人力资源配备筹划、招聘资料。有关制度:员工招聘录取与解约离职规定7.1.3 基本设施 公司重要基本设施和相应管理部门:1)厂房、仓库及水电等配套设施;土建室、公用工程、生产设备科等2)设备、模具、工具;生产设备科3)安防、消防设备。行政科生产设备科应编制重要生产设备维护保养筹划,按策划维保规定实行保养。管理部门应定期检查基本设施,保证设施处在良好状态。记录:设备维保筹划、记录;基本设施、
18、消安设施检查记录。有关制度:固定资产管理制度、设备管理制度、EPS模具管理规范7.1.4 过程运营环境 公司履行现场6S管理。除此之外,生产设备科针对生产工艺过程质保规定,策划有现场环境因素控制规定,涉及温湿度、防湿等规定。并定期巡检。记录:车间现场巡检记录。有关制度:厂区管理制度、仓储管理制度、安全生产管理制度7.1.5 监视和测量资源 7.1.5.1总则 根据公司策划产品质检规定配备计量器具,生产设备科应明确对计量器具管理规定。7.1.5.2 测量溯源 生产设备科建立计量器具台帐,对用于贸易结算、安全生产、环境、卫生等关于,或用于生产、技术、质检等活动对精确度有规定,一律送有资质机构检定或
19、校准,以保证测量成果精确可信。记录:计量器具台帐;校准、检定证书。有关制度:计量管理制度7.1.6 组织知识 厂部总经理负责厂区内产品行业、协会、社会科研等信息收集;经营科在采购、外协、销售等活动中,积极收集与原辅材料、上下游产品动态和情报;生产设备科负责生产技术积累,尽量地用文献(如作业指引书、操作规范、工艺文献等)来传承知识;行政科负责关注公司内部经营管理经验总结和传承,必要时组织培训和交流活动,督导各部门管理好、应用好知识。记录:产品、行业、管理等信息资料;体系文献清单;培训交流记录。有关制度:公司形象、辨认管理制度7.2 能力 行政科协同各用人单位拟定重要岗位入职规定,组织对员工能力实
20、行评价、对工作绩效实行考核。能力评价人应对被评价人工作绩效承担联带责任。行政科应当组织必要培训和教诲活动来提高员工综合能力;可以通过有筹划地轮岗来培养人才;也可以安排导师带徒等方式来培养新员工。对采用办法后仍不能满足能力规定,应调离岗位。行政科统一负责公司特种岗位资质管理,应保证特种岗位证书处在有效状态。新员工执行三级教诲和考核;新员工培训必要包括安全生产教诲内容,并留有考卷。记录:岗位入职规定、能力评价和绩效考核记录、培训筹划、培训记录、特种岗位证书、三级教诲档案、安全生产教诲档案。有关制度:科岗位阐明书、员工招聘录取与解约离职规定、员工培训教诲制度7.3 意识 产品和服务质量最后由全体员工
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- 质量管理 标准 体系 基础 手册 范本
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