联通电信业务综合营业帐务系统总体方案样本.doc

中国联通电信业务综合营业帐务系统总体方案（征求意见稿）中国联通4月目 录一、总体概述11.概述12.编写目标33.适用范围34.方案起草单位45.方案解释权46.参考文件4二、建设目标及标准51.总体建设目标52.建设标准63.技术标准7三、系统体系结构81.系统总体结构8图1:中国联通综合电信业务支撑系统总体结构82.系统描述8四、综合营帐系统功效101.综合帐务10图2:综合帐务功效结构102.综合营业13图3:综合营业功效结构133.缴费15图4:缴费功效机构图164.统一用户资料17图5:统一用户资料数据沉淀185.信用管理/防欺诈20图6:信用管理/防欺诈功效结构20五、系统接口221.接口标准222.接口实现方法233.内部接口244.外部系统接口255.和现有营帐系统接口26六、系统实施271.系统实施总体思绪27图7:综合营帐系统功效结构图272.实施方法28图8:综合营帐实施方法示意图293.实施中各业务关键问题30七、业务量估算351.估算依据352.业务量估算39八、工程建设方案441.广域组网方案442.局域网方案443.应用软件体系结构和模块划分454.设备配置455.系统技术要求466.系统安全和管理487.机房场地条件518.配套电源529.人员编制和培训5310.资金起源53九、工程建设进度54十、投资估算551.估算依据552.投资估算55一、 总体概述1. 概述1.1 行业背景伴随世界经济全球化和中国加入WTO进程加紧，国际化市场环境强烈要求中国公众电信运行企业在经营管理上向国外优异电信运行企业看齐，以迎接电信运行业国际化竞争。同时伴随国家改革深化，中国电信业市场环境已渐趋合理，且竞争日益加剧。中国、国际电信业如此态势，对公众电信运行企业服务内容、服务方法、服务质量、经营管理和服务意识，提出了严峻挑战。中国外市场环境要求中国公众电信运行企业在经营理念、管理模式上能有一个较高层次飞跃，以求在电信运行业国际化竞争中立于不败之地。作为公众电信运行企业，中国联通企业意在科学、合理地计划、建设和运行优异电信网络基础设施，并利用其为社会各界和个体提供方便、快速和高品质个性化和多元化服务，使企业在以用户为中心现代市场环境及日益猛烈市场竞争中处于有利地位。在新市场环境下，只有加强电信业务支撑系统建设，才能使中国联通在猛烈市场竞争中处于有利地位。中国联通作为中国唯一一家对全部电信业务拥有经营权电信运行商，拥有全国范围内相当规模公用电信网，经营多个基础电信业务和增值电信业务，形成移动、长途、数据（165）、IP电话、寻呼、市话等多个业务并存共同发展格局。怎样发挥联通这一综合优势，实现灵活多变营销策略，搞好用户服务，成为目前迫切需要处理问题。为此我们提出综合营帐系统实施方案，实现多个业务“一台清、一单清”，为用户提供统一、综合、规范化高质量服务。经过此方案实施，既能提升经营管理水平，又能够降低运行维护成本，实现企业利益和用户利益最大化。1.2 现实状况分析1.2.1 多业务建设情况现在中国联通已建和在建营业及帐务系统基础上是分专业独立建设，管理机制上采取分项管理，具体情况以下： 1. GSM业务 GSM业务计费营业系统经多年建设，已含有相当规模。现在，各省分企业基础上采取省级集中管理、集中计费、集中营业方法进行建设和运行维护，部分省市采取地市级计费营业管理模式。GSM预付费业务采取全国（大区）制计费和结算技术体制，由大区集中管理计费数据和充值业务，分企业负责卡管理，营业系统现在正在建设中，现在无法满足多种业务需求； 现在已开通了多个增值业务（像语音信箱、短信、WAP等），增值业务在全国没有统一接口和规范。 2. 长途业务长途业务采取三级体系结构，全网计费结算中心负责预付费计费结算和国际结算，大区计费结算中心负责区域内计费结算及区域间结算，地市营业中心负责营业和帐务，部分省采取物理集中方法。现在长途业务一期开通25个城市，二期将开通273个城市，现在二期建设仍在进行中，有简单客服系统，业务量较小。 3. 寻呼业务寻呼业务营业、帐务系统采取地市级分散方法，全国营业网点2740个，业务量较大。 4. VoIP业务VoIP计费系统采取全国统一方法，分一次拨号和二次拨号业务，营业系统功效较弱，规模较小。 5. 互联网业务互联网业务采取两级技术体制，分为全网中心和省中心，用户类型分为卡用户和帐户用户，现有帐户用户20万左右，已开通城市116个。营业和帐务系统功效较弱。 6. 市话业务现在市话在天津、成全部、重庆开通，用户量较少，计费营业系统由省级集中管理。1.2.2 利弊分析1现行系统尚存在以下问题：各项业务分部门管理，无统一计划，缺乏沟通；不一样业务分地、分机设置和维护，不利于资源共享，无形中增加了成本；多种业务技术体制不一致，存在全国（大区）集中、省级集中、地市分散等多个方法；没有统一接口规范；业务支撑系统不适应业务快速发展要求；2有利条件：综合营帐系统建设即使有很多问题亟待处理，但存在着很多有利条件。首先是市场和业务发展对综合营业和综合帐务系统提出了迫切需求；其次是企业领导大力支持及各省分企业期望；另外，目前部分业务尚在建设中，营业及帐务系统尚不健全，在以后建设中可统一计划。总而言之，只有建设综合营业和综合帐务体系，才能为用户提供良好服务，为业务单元提供良好支撑，提升总体服务水平和市场竞争能力。2. 编写目标本方案在对现实状况进行分析基础上，制订了综合营帐系统建设标准和系统体系结构，并对主体功效、接口标准及系统实施提出了总体要求，从而为中国联通建设综合营帐系统提供有力指导和依据。3. 适用范围综合营帐总体方案适适用于中国联合通信经营全部业务，包含GSM、CDMA、长途、互联网、IP、市话、寻呼及多种业务增值业务，也包含以后出现新业务。本方案要求标准、结构、接口和功效要求适适用于中国联通综合营业帐务系统建设指导。本方案总建设规模按满足中国联通业务要求考虑。4. 方案起草单位本方案起草单位为中国联合通信客服、结算和信息系统部。5. 方案解释权本方案解释权为中国联合通信总部。6. 参考文件中国联通电信业务计算机服务支撑系统总体方案(讨论稿)中国联通电信业务计算机服务支撑系统业务规范(讨论稿)中国联通电信业务计算机服务支撑系统技术规范(讨论稿)中国联通GSM计费结算和营业系统总体方案中国联通用户服务系统业务规范(试行稿)中国联通用户服务系统技术规范(试行稿)二、 建设目标及标准1. 总体建设目标综合营帐系统作为中国联通综合电信业务服务支撑系统（UNICSS）一部分，其建设成功将形成联通多业务综合营业和综合帐务体系，实现用户服务“一台清”、“一单清”，为用户提供良好服务；实现综合业务帐务交叉优惠，提升服务水平和市场竞争能力，为发挥综合业务优势提供条件；形成跨业务综适用户资料，为综合数据分析和决议支持打下基础，方便为业务单元提供良好支撑；实现综合营帐系统一致体系结构，便于管理维护，提升效率。另外联通多业务综合营帐系统建设成功将使新业务扩充愈加紧速、灵活、自动，为联通在市场猛烈竞争中获胜发明了条件。因为包含业务种类多，加之各业务已经有营帐系统建设厂家多、数据量大、系统结构复杂，所以综合营帐系统建设将是一个复杂而艰巨任务，需要一个过程。依据现实状况并考虑可操作性、可实施性，我们将综合营帐系统建设分为三个阶段，分别为近期（至6月底）、中期（至12月底）和远期（），并分别确定各阶段目标。1.1 近期目标实现各业务营业系统界面级综合，在一台营业终端上能够进行多种业务营业操作，即“一台清”；实现各业务帐单合一，用户能够在一个营业窗口缴纳全部业务费用，实现综合业务统一帐单功效；同时为形成统一用户资料做好准备。1.2 中期目标逐步形成统一用户资料；实现综合营业受理界面，采取工单流转方法结合现有营帐系统实现业务步骤处理；实现综合业务帐务交叉优惠，支撑多业务捆绑销售；实现多业务综合缴费时统一银行接口, 实现真正意义上“一单清”；实现各业务综合营帐查询统计。1.3 远期目标建立完善统一用户资料管理系统、独立信用管理/防欺诈系统、独立缴费系统。实现业务工*作步骤自动化配置和管理。2. 建设标准2.1 综合业务标准在营业、帐务、缴费等和用户接触渠道上，涵盖联通经营多个电信业务，实现“一台清”、“一单清”，实现多业务交叉优惠，实现多业务统一银行接口，实现多业务统一管理。2.2 系统集中标准管理模式由各项业务分散管理和地域分散管理向集中管剪发展，各类子系统不应采取地市分散方法建设、管理，而应采取省级集中方法，同时系统数据由业务分散、地域分散走向省一级集中管理。2.3 接口标准化和规范化标准实现各子系统间接口标准化、规范化，而且能够为用户关系管理系统、决议支持系统、网管系统等外围系统提供标准接口。2.4 一体化标准即“一个体系结构，多个子系统”。一个体系结构是指统一电信业务运行支撑系统，多个子系统是指在联通电信业务运行支撑系统中各专业计费子系统、综合营帐子系统、综合客服子系统、综合结算子系统、综适用户资料子系统。2.5 分步实施标准采取平滑过渡、分步实施方法进行建设；充足考虑现有营业和帐务系统情况，制订切实可行实施方案，分步骤完成综合营帐系统建设。3. 技术标准3.1 适应性现在实施系统既要满足现有网络组织、业务管理、服务质量要求，又要能够满足以后大规模、大容量、多业务网络运行需求。3.2 优异性在系统实施过程中应采取优异项目管理、软件工程管理、科学计划和实施措施，采取优异技术，确保系统建设优异性。3.3 安全性系统应含有很强安全和冗错机制，以保障系统高可用性和不间断运行，从而提升业务运行水平，确保服务质量。3.4 灵活性系统能够适应中国联通发展，灵活地设计、调整业务处理步骤和组织结构，适应未来发展改变。3.5 实时性实时完成大容量数据处理，对实时性要求较高业务提供特殊处理方法。3.6 正确性提供多个核查或稽查手段，确保系统正确性。3.7 开放性系统应遵照行业标准或提议，采取标准、开放性技术。三、 系统体系结构1. 系统总体结构中国联通综合电信业务运行支撑系统由专业计费、综合营业帐务、综合客服、综合结算和统一用户资料管理等子系统组成。系统结构以下图所表示：图1: 中国联通综合电信业务支撑系统总体结构2. 系统描述对各系统功效说明以下： 各专业计费系统实现各业务数据采集、数据预处理、一次批价、联机指令等； 综合营帐系统实现多业务综合营业受理、营业收费和综合查询“一台清”；各业务详单级优惠、单业务合帐功效，多业务合帐/出帐及交叉优惠，实现多业务“一单清”； 综合结算系统实现各业务中国、国际结算及各业务间结算； 综合客服系统实现多业务查询/投诉处理及业务受理等。整个综合电信业务运行支撑系统建设分为近期和远期两步进行。近期关键实现以下目标： 综合营帐系统由综合帐务、综合营业、缴费、信用管理/防欺诈管理等模块组成，且建立在统一用户资料基础之上； 统一用户资料系统和综合营帐系统同时建设（或稍靠后建设），早期可先在综合营帐系统中实现； 各业务计费单独建设专业计费子系统； 综合结算系统、综合客服系统独立建设。远期目标为： 缴费、信用管理/防欺诈、统一用户资料管理等系统独立建设。 深入加强和邮政、银行等战略合作伙伴业务系统互联。 在合适时机建设决议支持系统，为提升联通内部管理决议科学性、为分析用户信用模型等提供技术支持手段。 围绕以用户为中心标准，建设用户关系管理系统，提升用户服务质量。四、 综合营帐系统功效1. 综合帐务综合帐务系统是联通业务支撑系统关键部分，基于以用户为中心服务理念，提供灵活定制功效和多业务扩展功效。在各业务现有帐务系统基础上，实现各业务交叉优惠，捆绑销售，用户化帐单及“一单清”；实现帐务分类汇总；多业务合帐/出帐、销帐等处理；其中，经过配置灵活实现多业务交叉优惠、多个资费套餐，愈加好地支持新业务扩展，是综合帐务系统追求关键目标。具体功效模块见下图：图2: 综合帐务功效结构1.1 详单采集采集各专业计费子系统一次批价后详单文件及结算系统话单文件到帐务系统进行处理。1.2 详单级优惠实现单业务优惠(二次批价)，较灵活地支持业务扩展；优惠额度、优惠方法、和优惠优先级等优惠条件能够较灵活配置。1.3 累帐对帐户帐务周期内费用进行合并累加，形成帐户帐务周期内总费用，并搜集每个帐户其它费用进行整合。能实现实时或准实时累帐，以支持信用管理/防欺诈等功效。1.4 帐务级优惠对帐户进行帐单级优惠，能够进行多业务交叉优惠；优惠额度、优惠方法、和优惠优先级等优惠条件能够较灵活配置。1.5 出帐在帐务周期末，目前帐务周期内每个帐户全部费用进行汇总，形成帐务系统可进行销帐处理帐务数据。支持多个业务合帐处理，实现“一单清”针对多业务特点，帐务系统应提供多个出帐方法： 实时出帐； 定时出帐； 定日出帐； 周期出帐；另外还应支持按业务类别进行单独出帐及反复出帐。1.6 销帐负责对帐户费用进行销帐处理，它依据外界提供销帐数据为帐户进行费用销帐/反销帐处理。综合帐务系统销帐/反销帐在综合系统和专业系统中要分别进行，在具体实现过程中需要考虑系统间数据一致性。1.7 实时帐务处理实现部分有实时性要求帐务处理，如费用实时扣减、实时费用反算等。1.8 帐务接口帐务模块和其它子系统之间接口，以文件、数据库或API接口方法提供下列接口： 帐单输入输出接口； 帐单查询接口； 帐单调整接口； 销帐/反销帐接口； 坏、呆帐处理接口；等1.9 其它处理1.9.1 欠费处理系统应提供对欠费用户查询和处理操作，应提供对欠费标准定义功效和对欠费用户处理方法定义功效, 如滞纳金处理等.1.9.2 坏呆帐处理系统应提供对坏呆帐查询和处理，应提供对坏呆帐标准定义功效和对坏呆帐处理方法定义功效。1.10 系统管理对帐务系统中全部模块进行组织和管理，如参数设定、规则定制等；实现对帐务处理步骤监控及管理；1.10.1 帐单管理帐务系统应提供对帐单管理功效，包含查询、添加等功效。帐单管理首先可满足用户帐单查询需求，其次，可方便操作员对错误帐单进行调整操作。帐单管理操作要求进行日志统计。帐单查询应能支持WEB自助方法。提供用户化帐单定制功效。1.10.2 统计分析系统应提供统计分析功效，能够按用户类别、费用类别、业务类别等几大类业务受理别（可定制）进行分类归纳，进行统计处理，并可定制输出报表格式，打印输出。2. 综合营业综合营业子系统应能受理GSM、CDMA、165数据、VoIP、193长途、市话、寻呼等业务。在现有营业系统基础之上提供统一规范综合业务受理界面，满足营业受理、营业收费、统计/查询处理，优惠管理、资源管理等功效。 综合营业以综合为标准，即联通能够以统一形象面对用户，给用户提供统一服务，包含一台清，一单清，捆绑销售等。图3: 综合营业功效结构综合营业关键包含用户基础资料管理、订单管理、营业收费、工单调度、系统管理等，和统一用户资料亲密关联。以下为营业系统基础功效：2.1 用户基础资料管理关键完成开户功效，用户基础信息资料和帐务资料建立。2.2 订单管理完成订购管理及业务变更功效：订购管理完成用户订购业务管理，即建立用户基础帐务资料同具体订购业务联络（如将某业务帐号归属和用户某个缴费帐号）；业务变更关键完成用户资料及订购业务属性变更，如服务停、开、销户、过户、密码变更等。2.3 营业收费关键完成开户、过户手续费，SIM卡费、移机费等费用计算及收取。2.4 工单管理对包含现有专业营帐系统业务功效，采取工单流转方法，由专业系统完成具体业务配置和实现； 处理和工单相关联全部功效，包含工单生成、分配、调度，工单处理状态监控等。2.5 查询系统应提供丰富查询方法，提供多种业务查询服务。不一样类型业务，可根据其计费帐务系统能提供话费数据情况，向用户提供对应查询服务项目。2.6 系统管理2.6.1 资源管理关键管理系统包含到各类资源（SIM卡、UIM卡、线号、各类IP业务卡号等），能够对各类号码进行生成、查询、分段、分类、开通、加锁、解冻、回收等。2.6.2 代理商(含代销商)管理对代理商进行统一管理，不区分具体业务，即代理商能够代理联通任何业务，关键功效以下： 代理商资料管理，分为基础资料和代理业务信息两个层次进行管理； 代理商综合查询、统计，包含发展用户及使用业务种类和数量，业务费用统计等； 佣金管理，制订佣金计算标准； 权限管理；3. 缴费缴费功效意在给用户提供完善、方便、全方位缴费服务。 给用户提供个性化缴费服务，用户能够选择多个缴费方法，如前台缴费、银行托收、信用卡、邮政绿卡及异地缴费等； 能支持多个收费渠道，而且系统含有良好扩展性，能够灵活拓展收费渠道； 能支持联通任何业务费用缴纳； 能支持异地缴费方法； 缴费策略管理，收费渠道可配置。图4: 缴费功效结构图缴费信息接入完成从综合营业、综合帐务、银行及邮政等用户缴费信息接入。对帐管理完成和收银员、银行、代收机构等进行所经手费用查对工作，关键以报表等形式表现。清算管理完成在异地交费中，对各地市分企业费用进行归并、整理，形成报表，完成和各地市分企业费用划转依据。票据管理完成在交费过程中，对所用票据（单据、发票）管理。完成邮寄帐单数据处理、传输和管理。系统管理 对缴费系统中全部模块进行组织和管理，如滞纳金参数设定、缴费时间周期设定、异地缴费参数设定、银行接口配置等，实现对缴费步骤监控及管理。近期：缴费管理在综合营帐系统中实现。远期：缴费系统单独建设，提供全方位，多功效、完善缴费手段。4. 统一用户资料在综合营帐系统中，用户资料是是全部业务处理基础，不管任何业务全部包含到用户资料管理。统一用户资料系统实现各业务用户资料沉淀及整合，并和各相关系统用户资料进行数据交换。用户资料数据模型，有两种建立数据模型方案：a) 集中式：建立统一用户资料数据模型，该模型不仅包含用户基础资料，且能够兼容各业务全部资料，实现全部业务用户资料数据集中。b) 集中/分布式：建立统一用户基础资料数据模型，包含用户全部共性信息，各业务特有信息分别建立数据模型并存放于相关子系统中，并建立对应映射及同时关系。本方案中提议采取第2种方法，即集中/分布式。用户资料数据组成：用户基础资料：定义和统计了每个用户基础资料信息，包含用户名称、住址、联络方法、证件号码、用户类型等基础信息。用户订购资料：即业务特有信息，定义和统计了每个用户所使用联通资源信息。每个用户所使用联通资源（包含GSM、CDMA、165、VoIP、长途、市话等）。用户帐户资料：定义和统计了用户使用联通各项服务所发生费用付款单位资料。用户使用联通资源所发生费用能够由一个或多个付款单位来付款。每个付款单位能够有自己付款方法、付款周期。建设统一用户资料，有一个从原有各营帐系统中进行用户资料沉淀过程，其基础步骤以下图：图5: 统一用户资料数据沉淀相关数据抽取：将统一用户资料中根据一定规则（如根据证件号）过滤，从统一用户资料中取出相关用户资料集合。数据规整：依据统一用户资料数据模型，将各专业系统用户资料，全部归整为到统一用户资料当中，以后全部业务处理均以规整后用户资料为支撑。用户资料归并：用户依据数据抽取出用户资料集合，经过确定（经过营业厅或客服系统）和审核等过程后，把各个专业用户资料规并在一起，形成综适用户资料。经过这种模式进行数据沉淀好处于于，系统在统一用户资料支撑下，能够同时正确处理整合后用户需求和延续未整适用户服务，避免在用户资料沉淀过程中业务处理混乱，实现各专业用户资料向统一用户资料平滑过渡。各专业系统原有用户资料经过用户资料沉淀整合归并为统一用户资料。近期目标：用户资料管理将作为综合营帐系统中一部分，综合客服系统等外部系统对于用户资料访问经过营帐系统提供接口或数据交换来实现。远期目标：从远期目标而言，用户资料管理将成为一个独立系统，该系统作为全部业务用户数据支撑中心，为综合营帐系统、综合客服系统、决议支持系统等提供基础数据。5. 信用管理/防欺诈图6: 信用管理/防欺诈功效结构5.1 用户信用度评定依据用户基础信息，消费信息、交费等历史信息，根据一定信用度模型对用户给对应信用等级评定。信用模型确实定能够来自于决议支持、用户关系管理等外部系统。5.2 高额管理实时监控用户呼叫行为，对高额消费，依据用户不一样信用等级采取不一样方法，如催缴、停机等。5.3 欠费管理对于用户消费行为，依据不一样欠费额度、欠费时长，和用户信用等级采取催缴、停机、销号等处理。5.4 黑/红名单管理根据一定规则，将信用度较高或较低一些用户列入红名单和黑名单。对红名单用户，能够给较高高额上限，较长欠费周期，和对应优惠条件等；而对黑名单用户，则列为消费行为监控关键对象。5.5 防欺诈处理实现用户呼叫监控、已知欺诈行为监测、异常情况处理。在对用户行为分析基础上，完成限定值触发告警、用户监控、“热码“ （Hot Number）监控、通话异常现象监测、已知欺诈行为监测、未知欺诈行为监测等功效。依据欺诈规则库，对用户行为数据进行分析，以甄别欺诈用户并采取对应处理，并依据分析结果对欺诈规则进行修正。5.6 系统管理实现信用度参数配置、欺诈规则库管理等5.7 近期目标信用管理/防欺诈是综合营帐系统一个组成部分，能够利用基础信用控制机制完成一定信用管理和防欺诈控制功效。5.8 远期目标信用管理/防欺诈功效从远期目标而言，能够建设成为一个独立系统，结合决议支持系统提供科学用户信用模型，提供全方面、实时、完善信用处理和监控功效。五、 系统接口1. 接口标准本处定义接口为综合营帐系统内部各模块之间、和其它系统、和现有各专业营帐系统进行数据交换和程序调用逻辑层面。综合营帐系统接口定义要确保综合营帐系统和相关系统和内部各模块之间数据共享规范化、标准化，同时确保相关系统数据安全。综合营帐系统和其它相关系统接口应达成以下目标： 接口简单明了，便于形成、操作和传输，并尽可能满足现在和将 来需求； 接口能灵活地支撑综合营帐系统和其它相关系统业务需求； 综合营帐系统和其它系统接口应充足考虑安全性，适用性， 不影响综合营帐系统和其它系统安全性能和业务性能。为确保综合营帐系统和其它相关系统方便、可靠地接口，接口定义应满足以下标准： 屏蔽综合营帐系统和其它相关系统接口细节，使得所定义接口含有普遍适应性； 使用简单、快捷方法实现综合营帐系统和其它相关系统接口； 接口规范应充足考虑综合营帐系统和其它相关系统应用扩展情况； 确保接口数据在综合营帐系统和其它相关系统中一致性； 接口数据能够方便形成，并能在被接口方顺利地导入； 在接口数据交互过程中，应含有数据传送和接收传送后确实定过程； 在满足要求前提下，使接口数据量最少； 接口数据传输控制策略可靠且完善； 含有可靠接口数据犯错处理机制。需要尤其说明是综合营帐子系统和各专业计费子系统之间接口。考虑到综合营帐子系统应该是消除各业务处理差异步骤，同时要求现有各专业计费子系统修改其和帐务接口数据格式工作量很巨大，所以综合营帐子系统和各专业计费子系统之间接口标准应尽可能适应现有专业计费子系统。 另外，为方便对联通各省综合营帐系统进行统一管理和集中监控，省级综合营帐系统在具体建设过程中，应该考虑向上级管理和监控中心提供所需系统软硬件运行情况等必需信息，并开放对应管理接口。综合营帐系统提供，实现下列三种类型接口：1.内部接口综合营帐系统所包含多个模块之间，某个模块对其它模块所要求调用及提供接口关系。2.外部接口综合营帐系统和外部其它系统接口，是综合营帐系统和其它系统连接并透明地进行数据交换和程序调用逻辑层面。综合营帐系统关键和以下外部系统存在接口： 专业计费系统 综合结算系统 综合客服系统 大用户系统 银行、邮政等代缴费系统 网管系统 OA、财务等其它系统3和现有专业营帐系统接口 综合营帐系统和现有各专业营帐系统接口。2. 接口实现方法综合营帐系统和相关系统接口实现能够采取以下载体： 消息 数据文件 数据库表 API（存放过程）3. 内部接口3.1 综合营业综合营业经过该接口调用其它模块提供销帐、出帐功效并取得用户信用信息、帐务信息、已收营业费用信息等数据来完成营业业务受理。综合营业提供联机指令工单写入模块给信用管理/防欺诈，并向缴费、综合帐务、信用/防欺诈模块提供营业费用信息及用户基础资料等信息。3.2 综合帐务综合帐务经过该接口调用其它模块提供功效处理并取得用户信用信息、用户信息、缴费信息等数据。综合帐务提供销帐/反销帐、出帐模块给综合营业、缴费以实现销帐功效，并向其它模块提供帐务信息、欠费信息、实时帐务信息、预缴话费信息等数据。3.3 缴费缴费接口用于从综合营业、综合帐务取得所需数据，以实现用户在业务订购、业务使用时各项费用收取。缴费接口给综合营业、综合帐务提供用户缴费数据，以完成用户业务订购、销帐等相关功效。3.4 信用管理/防欺诈信用/防欺诈经过该接口调用其它模块提供联机指令等功效并取得用户资料信息、欠费信息、缴费信息、实时帐务信息等数据。信用/防欺诈经过该接口为其它模块提供用户信用度信息、欺诈统计等数据。4. 外部系统接口4.1 和专业计费系统接口经过该接口，各专业计费系统为综合帐务提供一次批价后话单数据，并接收综合营业所发出联机控制指令。4.2 和客服系统接口客服系统经过该接口向综合营业、综合帐务提出多种数据查询和业务处理请求，如话单/帐单查询、电话缴费等功效。综合营业系统经过该接口向客服系统提供多种和用户资料、帐户资料相关用户数据查询信息、变更统计和相关处理步骤。统一用户资料模块经过该接口向客服系统提供相关用户信息，客服系统对相关信息进行校验、确定后，统一用户资料模块对信息进行整合。信用/防欺诈经过该接口由客服系统采取短信、语音信箱、传真等完成欠费催缴、高额催缴等功效。4.3 和综合结算系统接口综合结算系统立即向帐务系统提供漫游话单、高额话单文件，并能查询相关文件处理日志。4.4 和银行、邮政等代缴费系统接口综合营帐系统向银行、邮政或其它机构提供话费代收、话费托收及部分业务受理（如停开机、特服变更、密码变更、新业务申请等）等功效服务。未来实现和邮政等战略伙伴营帐系统级接口功效。4.5 和大用户管理系统接口大用户管理系统经过该接口对统一用户资料信息进行登记、修改、删除、查询等功效，并能从综合营业取得处理日志。综合营业经过该接口向大用户系统提供业务服务，支持代理商灵活接入方法，支持对代理商所提供业务服务及权限控制。综合帐务系统经过该接口向大用户系统提供相关用户帐务信息。4.6 和网管系统接口提供综合营帐系统运行信息（状态信息（故障信息）、性能信息、控制信息等）给网管系统，并接收来自网管系统监控指令。4.7 和OA、财务系统系统接口经过该接口，综合营帐系统提供多种统计汇总信息（话单、帐单、用户资料等）、企业经营情况数据（在网用户数、退网用户数、业务变更、）、使用情况（话务量、话费流失、消费量、欠费量、收费量、预存款等）数据给OA、财务系统。5. 和现有营帐系统接口综合营业和现有营帐系统接口关键是综合营业调用现有营业系统业务逻辑完成统一业务受理和业务配置；综合帐务经过该接口完成对现有帐务系统二次批价后帐单数据采集；现有系统则经过该接口获取综合帐务系统销帐信息，并按缴费细项拆分到现有系统中进行专业销帐。信用管理/防欺诈和现有系统接口关键是用户帐户信用信息/用户信用信息交换。综合系统和现有营帐系统接口在具体实施过程中能够采取工单调度、工单流转方法实现。六、 系统实施1. 系统实施总体思绪综合营帐系统建设应在明确总体目标同时，充足分析现有系统现实状况及考虑系统可实施性，总体计划，分步实施，降低系统风险。 综合营帐系统设计应表现以用户为中心思想，所以建设基础标准是用户接入和业务实现相分离，关键是用户层综合业务受理、综合帐务处理和统一用户资料建设。业务层则基础保持现有各专业系统状态。综合营帐系统功效结构图以下图所表示：图7: 综合营帐系统功效结构图依据我们在综合营帐系统总体建设目标一节中叙述，综合营帐系统实施可分为三个阶段，分别为近期（至6月底）、中期（至12月底）和远期（）。但这三个阶段是对全部业务、全部分企业而言框架性步骤，具体到某个分企业或某个业务，能够依据实际情况不需要经过这么长久过程就能把一些或全部业务实施直接推进到第二或第三阶段。1.1 近期营业：实现各业务营业用户界面统一，可采取界面挂接或终端切换方法实现用户界面“一台清”。帐务：将用户指定、由分立各业务帐务系统处理形成帐单进行显示级合并，即把用户指定几张分专业帐单显示并打印在一起。总而言之要实现用户多业务一张帐单。1.2 中期关键实现系统用户级综合。营业：建立统一营业受理平台，实现综合业务受理，实现真正“一台清”，采取工单流转方法，由现有营帐系统完成具体业务配置功效。帐务：在现有帐务系统进行详单级优惠基础上，进行多业务交叉优惠、帐单级优惠、和合帐/出帐功效，实现用户化帐单及真正“一单清”。统一用户资料：基础完成用户资料沉淀及整合，形成跨业务统一用户资料。缴费：对用户多业务费用能形成统一收费数据，统一银行和各业务接口，实现异地缴费。1.3 远期 关键实现系统业务级综合。对于综合营业，实现业务配置综合，对于综合帐务，实现详单级优惠综合，并逐步实现业务工作步骤自动化配置和管理。建立完善统一用户资料管理系统、独立信用管理/防欺诈系统、独立缴费系统。2. 实施方法本总体方案针对中期目标实现。具体方法参见下图：图8: 综合营帐实施方法示意图图示说明：1 虚线以上部分是综合营帐系统，虚线以下部分为各专业计费系统。2 阴影部分表示综合营帐系统在具体实施中新建设部分（新建系统）；3 新建系统中综合业务受理实现多业务统一业务受理界面，替换各现有业务营帐系统中营业界面功效。具体业务操作、配置在现有营帐系统中完成。4 由现有各业务帐务系统进行详单级优惠，并将单业务合帐后帐单传送到新建系统中综合帐务处理模块，在其中进行多业务交叉优惠、帐单级优惠、综合业务合帐/出帐，实现真正“一单清”；5 在新建系统实现统一用户资料，存放各业务所共有部分用户基础资料、订购资料、帐务资料，建立和现有各业务营帐系统中用户资料映射关系及数据交换机制；6 新建系统和现有营帐系统之间接口采取中间件技术，实现工单流转，完成相关业务步骤。3. 实施中各业务关键问题3.1 GSM现在，联通各省GSM计费和营帐系统基础上全部是集中方法建设，给下一步到综合营帐系统中提供了一定便利条件。其中，需要注意问题关键有以下多个方面： 如原有计费营帐系统为地市分布模式，则实施省级综合营帐集中时，将有一定难度及复杂度。 原有系统可能是全省集中于某家银行联网。同时可能在不一样地市和多家银行相连，而且有可能接口方法不一样。在帐务系统实施过程中必需先做好银行代收费系统接口，同时做好宣传，以免影响缴费。这是其它系统也会碰到问题。 原有系统用户资料数据和相关优惠套餐等关键信息要正确转入新系统，确保对用户服务延续。 需要做好多种宣传工作，激励用户帮助联通进行用户资料整合工作。 系统正式营业之前，要进行充足测试，以确保不会影响正常服务。同时GSM智能网业务应利用原有系统，暂不在综合营帐系统中考虑。3.2 CDMACDMA是联通最新开展业务，不存在历史遗留系统，在实施过程中，能够对现有GSM营帐系统进行改造，以支持CDMA业务开展。3.3 长途3.3.1 长途（193）计费现有体系结构和关键功效中国联合通信长途经营计费体制现在采取三级结构：第一级：全网结算中心全网结算中心设在中国联合通信长途电话事业部，完成全网及各个长途话费收入统计、经营情况分析、长途话务流向流量统计分析、业务估计、网间结算等（其中长话数据包含智能网数据但不含智能网实时计费扣减部分）。其关键职能是落实实施国家相关电信计费资费标准及政策；实现国际电信业务摊分结算；全网范围特殊性业务计费。第二级：区域计费中心:区域计费中心，为三个，分别设在上海、北京、广州，各负责若干个局所交换机话单计费，联机采集交换机原始话单数据，并进行话单分拣、批价（不含智能网批价）、用户资料备份、帐务备份、计费标准数据维护、数据库管理等。其关键职能是落实实施国家相关电信计费资费标准及政策；进行网间摊分结算；提供市场分析、业务发展、 网络运行、经济效益等分析数据。第三级：营业服务中心:营业服务中心，为273个，分别设在各局所所在城市，各营业服务中心负责当地业务受理、当地用户话单话费查询、用户投诉、当地用户资料管理、帐单及话单具体清单打印等。其关键职能是落实实施国家相关电信计费资费标准及政策；实施网间结算，网内分摊；管理当地用户资料及帐务数据，向区域计费中心传送用户数据。3.3.2 系统过渡中相关问题现有长途营帐系统即使数据模型、业务逻辑均以支持多业务为目标，但现在只是使用单业务模式，需要对多业务模式进行充足验证和合适修改。现在长途营帐结构为地市分散处理模式，需要对其进行改善，达成以省为中心集中处理模式。在此种模式下可能需要将现在应用软件二层体系结构转化为三层体系结构。在工程实施中，可能会采取分步实施方法，所以需要考虑在此过程中确保数据一致性及完整性。3.4 数据(165,VoIP等)在联通数据业务中，关键有165拨号、专线、VoIP业务、IDC等业务，原来独立建设了IP(165)及VoIP业务计费系统，和其它业务计费帐务有比较大不一样。数据业务是一个在近期