阿里巴巴中国网络技术有限公司商务流程和标准模板.doc

阿里巴巴(中国)网络技术
商务步骤和标准

阿里巴巴商务及运行部
8月

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第一章 日常商务事件 3
第一节 信息修改 3
第二节 产品转让 3
第三节 用户转移 3
第四节 销售争议 3
第五节 特殊实名申请注册 3
第六节 日常咨询FAQ 3
修改电子邮箱申请 3
修改企业名称授权证实（注册商或营销中心失误） 3
修改企业名称授权证实（用户失误） 3
修改企业名称担确保明 3
修改地域授权证实（用户失误） 3
修改地域授权证实（注册商或营销中心失误） 3
用户转移申请 3
账户合并申请表 3
产品换货申请表 3
注销产品申明 3
3721产品转让申请表 3
修改产品后缀申请 3
第二章 信息审核 3
第一节 网络实名-王牌审核细则 3
第二节 网络实名-排名产品 3
第三节 网络实名-直达审核细则 3
第三章 商务专员联络方法 3

第一章 日常商务事件
第一节 信息修改
一、 用户信息修改
(一) 用户信息修改定义
续费产品处理中协调数据或超出服务退款期已生效数据售出后在服务使用期内，产品全部者用户信息因多种原因发生变更或和真实信息不符，在3721许可范围内，能够对包含企业名称、地域、联络人、联络人电话、联络人Email、联络人地址、联络人邮编内容进行修改。
(二) 用户信息修改标准
1. 用户自行修改：用户能够经过用户自助系统自行修改以下信息：联络人姓名、联络人电话、联络人email、通信地址、邮编、用户自助系统密码、悬停广告。
2. 用户委托阿里巴巴修改：省份城市、企业名称.
l 省份城市修改
修改规则：核实系统中用户地域非用户所属区域后能够为用户修改。
处理方法：跨区数据由用户自行选择符合销售区域注册商，根据用户转移步骤将该用户移交至接收方注册商系统内，标准请见用户转移部分；
用户地域正常变更由用户出具地域变更企业营业执照复印件（个人用户提供身份证复印件、手写署名及地域变更说明，另需提供包含产品协议）
若在注册商销售区域内，注册商提交失误，搜索竞价产品：用户新开帐户并首次提交竞价词未经过数据，可提交修改，由注册商提交加盖公章或协议章失误证实。
注：如用户企业营业执照失效或未年检，请用户追加协议、发票。

l 企业名称修改
1) 企业名称变更
经国家行政事业机关批复准许更名给修改。
2) 企业名称注销
经国家行政事业机关批复准许注销给修改。
3) 企业名称更正
帐户企业名称和修改后企业名称能显著判定为同一主体，且仅为错别字、行业或组织形式细部差异企业名称更正，给更正修改。
4) 企业名称纠正
帐户企业名称和协议企业信息完全不一致，上升至投诉，移交投诉组处理，按投诉处理结果决定是否给纠正修改。
5) 企业名称置换
帐户企业名称和协议甲方项企业名称一致，修改置换为甲方签章项企业名称，给置换修改。
6) 总企业和分企业（或办事处）之间企业名称修改
适适用于由总企业变更为分企业或办事处，分企业或办事处变更为总企业类型。母企业和下属子企业之间用户信息修改不适适用于此步骤。
除以上企业名称修改类型外，其它均不予修改。

l 邮箱地址
修改规则：
1) 对于已失效实名系列产品帐户，阿里巴巴限制取回产品用户名和密码。
2) 对于新增处理中实名系列产品帐户，阿里巴巴限制取回产品用户名和密码。
3) 对于有续费订单且在处理中实名系列产品帐户，阿里巴巴能够为其取回用户名和密码。
4) 对于已生效、已成交实名系列产品帐户，阿里巴巴能够为其取回用户名和密码。
5) 全部类型搜索竞价产品账户，阿里巴巴均能够为其取回用户名和密码。

3. 用户信息修改处理时限
在收到用户提供有效证实材料后于1个工作日内处理完成。
用户信息修改证实材料
l 省份城市
证实跨区信息有效协议或地域变更企业营业执照；
l 企业名称
ü 企业名称变更后：提供国家行政事业机关出具含有效力正当有效更名证实材料，并加盖企业名称变更后公章或协议章
ü 总企业和分企业（或办事处）之间企业名称修改类需要提供材料：提供总企业和分企业（或办事处）同时加盖有效公章或协议章授权证实、协议复印件
ü 企业名称注销：提供国家行政事业机关出具含有效力正当有效注销证实材料、产品包含协议和发票及加盖有效公章或协议章修改证实
ü 企业名称更正：提供用户和注册商或营销中心同时加盖有效公章或协议章授权证实、协议复印件 (个人用户需要提供：个人用户身份证复印件及手写署名)
ü 企业名称置换：提供用户和注册商或营销中心同时加盖有效公章或协议章担确保明、协议复印件 (个人用户需要提供：个人用户身份证复印件及手写署名)
l 邮箱地址
ü 实名系列产品变更邮箱申请：收到传真变更申请中最少包含3项：用户产品名 称或用户名、新email地址、企业公章或协议章(个人用户需要提供：个人用户身份证复印件及手写署名、协议复印件)。

二、 注册商或营销中心信息修改
1. 自助修改：
自助修改信息包含：联络人姓名、联络人性别、联络电话、联络传真、联络人E-mail，联络人手机号。
操作步骤：登陆到代理商自助系统－信息管理－基础信息－修改基础信息　中操作修改。
2. 委托修改
委托修改信息包含：企业地址、企业邮箱、企业电话和代理商自助系统登陆密码取回。
以上信息修改需要注册商或营销中心联络企业运行进行修改。

三、 产品信息修改
1. 后缀修改
（1）规则：
a) 网络实名加后缀总长度不能超出18个字符；
b) 定义及表现形式：为了让用户愈加好向其用户传输企业综合信息，在王牌后加以标注和说明。后缀表现形式为：在阿里巴巴搜索结果列表中，王牌后方括号【】中内容。
i. 后缀组成内容：
能够宣传企业：后缀能够是网站版权或描述中企业、机构全称或简称
比如：汽车【上海东大汽车】
能够宣传网站：网站名称，购置者所链接网站所属行业（比如：IT类网站），**个人网站
比如：汽车【汽车配件类网站】
能够宣传企业促销及综合信息：一句广告宣传语
比如：汽车【轮胎配件维修无偿试用】
c) 其它要求：
不能跟实名名称大部分重合
比如：中国鲜花特卖【中国鲜花特卖网】
和网站内容有相关性
比如：促销信息必需在网站中有表现
不违反广告法使用夸大性词汇
比如：中国鲜花特卖【中国最好鲜花网】
（2）证实材料：
加盖公章或协议章修改后缀申请传真件 (个人用户需要提供：修改实名后缀申请表复印件、个人用户身份证复印件及手写署名、协议复印件)。
如用户提供营业执照失效或未年检，追加提供目标产品包含协议。
（3）注册商或营销中心提交修改后缀操作方法：经过工单提出需求，在工单中写出产品订单号、产品名称、后缀名称，假如数量较多，直接汇总成excel形式发送给商务专员。
2. 标题、描述及产品网址修改
登陆到用户自助系统——商品管理——查询——修改来进行修改

第二节 产品转让
一、 产品转让定义
SME产品售出后在服务使用期内，因为部分用户企业转型、产品线更新等多种原因，阿里巴巴为降低用户损失，确保产品服务有效性，许可用户将产品剩下服务期限转让给她人。
二、 产品转让标准
1) 产品服务生效期未超出10个工作日产品限制转让。
2) 产品服务使用期不足45天产品限制转让。
3) 原企业名称以分企业/办事处名义来注册，但分企业/办事处并没有公章/营业执照，总企业能够出面为其办理转让。须提供：转让申请表、总企业营业执照、受让方营业执照、总企业为其分企业出具说明书。
4) 原企业名称以**赛事/会议组委会名义来注册，但现在赛事/会议已结束，故组委会已取消，须提供：历史协议、发票、或第三方证实材料。第三方证实材料包含，政府官方证实等一切能够证实该实名归属性材料。
5) 数据类型为转让数据不做反复转让
三、 产品转让处理时限
在收到用户提供有效证实材料后于1个工作日内处理完成。
产品转让证实材料：
① 转让申请表复印件 (如分企业无公章或协议章，可加盖总企业公章或协议章，并提供目标产品包含协议和发票、总企业为其分企业出具说明)
② 转让方营业执照复印件（如用户提供营业执照失效或未年检，追加提供目标产品包含协议和发票；如转让方为个人，提供个人身份证复印件和产品购置协议复印件。受让方为个人，需提供身份证复印件）

第三节 用户转移
一、 用户转移定义
阿里巴巴渠道销售政策是实施区域化和当地化代理注册体系。依据用户、注册商或营销中心业务需求，根据用户转移规则，阿里巴巴将产品订单从某注册商或营销中心系统转入另一注册商或营销中心系统业务称为用户转移。
二、 用户转移标准
1、 阿里巴巴支持，当地用户从外地注册商或营销中心系统转回当地注册商或营销中心系统。
2、 阿里巴巴不支持，当地用户从当地注册商或营销中心系统转入当地其它注册商或营销中心系统。
3、 阿里巴巴严禁，当地用户从当地注册商或营销中心系统转入外地注册商或营销中心系统。
注：用户所属地域如属于订单现有代理或目标转移代理售销区域，则称之为当地。用户所属地域如不属于订单现有代理或目标转移代理售销区域，则称之为外地。
三、 适用范围
订单所属用户、转移订单目标代理及订单原代理均可提出用户转移申请。全部已生效网络实名和实名搜索订单，均可按《用户转移规则》在注册商或营销中心系统中转移。
四、 用户转移规则
1、 现有注册商或营销中心系统内用户转移
a） 外地转当地：阿里巴巴将依据用户在当地选择注册商或营销中心进行用户转移。
b） 当地转当地：阿里巴巴标准上不支持，当地用户从当地注册商或营销中心注册系统转入当地其它注册商或营销中心注册系统。但在用户原注册商或营销中心同意情况下，如用户提出转入当地另一注册商或营销中心系统，也能够将此用户转移。用户需提供加盖公章或协议章转移代理申明；原代理需提供加盖公章或协议章同意转出此订单相关材料。
c） 假如同一用户在不一样注册商或营销中心处有多个帐户，用户为方便统一管理帐户，用户能够在不取得原注册商或营销中心同意情况下，直接向阿里巴巴提出书面申请，将用户转移到同一目标注册商或营销中心接口下。但目标帐户中最少有一个阿里巴巴付费产品服务期在60天以上，然后向阿里巴巴提交《帐户合并申请表》。
d） 对于产品生效期在45天以内或产品到期45天以内用户，严禁进行账户合并。（如帐户中有续费产品，续费数据超出退款期，产品到期时间能够累加计算）
e） 商务专员在接到《帐户合并申请表》传真复印件（个人注册产品申请需要帐户合并申请表传真复印件、身份证复印件、协议复印件），核实资料清楚有效，并审核符合合并规则后，通知用户原注册商或营销中心后再进行帐户合并。
f） 在帐户合并完成之前，目标注册商或营销中心若和同用户签定包含合并帐户实名注册协议，按抢她人续费用户处理。
2、 已终止代理协议注册商或营销中心系统内用户转移
对于终止合作注册商或营销中心订单，阿里巴巴根据用户所在区域甩单推荐列表上注册商或营销中心名单，平均分配终止合作注册商或营销中心用户。
五、 用户转移步骤
1、订单所属用户、用户转移目标代理或订单原代理提出用户转移申请。
2、阿里巴巴商务专员核实申请是否符适用户转移标准。
a) 符合标准，请申请人出示相关证实材料。
b) 不符合标准，驳回申请。
3、 阿里巴巴商务专员核实证实材料是否真实有效。
a)证实材料真实有效，则提交商务责任人复审并操作。
b)证实材料真实无效，则驳回申请
4、 阿里巴巴商务专员将处理结果反馈给用户转移申请人及企业内部渠道责任人。
六、 注册商或营销中心接口变更用户转移步骤
1. 关闭接口甩单：
由渠道专员提出关闭接口申请——企业运行核实确定——技术导出数据——回访组回访——商务及运行部甩单。 注：到期前2周数据先甩单在回访。
假如注册商或营销中心A接口关闭，开了一个B接口，B接口能够维护A接口数据，数据将由A接口直接甩单到B接口。
2. 降低区域甩单：
由渠道专员提出降低区域申请——企业运行核实确定——技术导出数据——回访组回访——商务及运行部甩单。 注：到期前2周数据先甩单在回访。
假如注册商或营销中心A接口关闭，开了一个B接口，B接口能够维护A接口数据，数据将由A接口直接甩单到B接口。
3. 非正式代理数据归还：
由原注册商或营销中心提出申请给本区渠道专员批复——区域经理批复——通知区域商务经理甩单。

（区域经理更名为：区域专员 ，大区总监更名为：区域经理）

第四节 销售争议
一、销售争议事件定义
阿里巴巴两家或两家以上授权注册商或营销中心对同一用户同一产品进行销售，造成了冲突，影响了正常销售工作事件。
二、注册商或营销中心争议双方均无违反渠道要求行为
1、 注册中心和其直接下级注册商争议用户，注册中心须无条件退出。
2、 同级注册商或营销中心发生争议，2个工作小时内提供该订单阿里巴巴标准订单协议复印件，如不能按时提供一方，须退出；假如双方全部能够提供，已经在系统中提交订单一方优先，另一方须退出。
3、 注册中心和同一地域其它注册中心下级注册商或营销中心发生争议，处理标准同第2条。
处理方法：被争议用户将由争议成功一方负责注册等服务，如争议失败一方已经提交注册，必需完成退款给用户，由另一方重新提交。在这一期间，该实名由阿里巴巴商务及运行部负责临时预留3个工作日，等候争议成功一方为用户重新注册。
三、注册商或营销中心争议双方只有一方有违反渠道要求行为
1、 有跨区销售行为一方，须退出。
2、 包含非注册商或营销中心一方，须退出。
3、 提供虚假证实一方，须退出。
4、 有低价销售行为一方，须退出。
5、 有欺诈货款行为一方，须退出。
6、 争议同一地域其它注册商或营销中心续费用户一方，须退出。
7、 预订同一地域其它注册商或营销中心续费用户（相同产品、同一用户）一方（等同争议同一地域其它注册商或营销中心续费用户），须退出。
8、 有恐吓用户行为一方，须退出。
9、 有私自更改服务行为一方，须退出。
10、 有填写虚假信息一方，须退出。
处理方法：被争议用户将由争议成功一方负责注册等服务，如争议失败一方已经提交注册，必需完成退款给用户，由另一方重新提交。在这一期间，该实名由阿里巴巴商务及运行部负责临时预留3个工作日，等候争议成功一方为用户重新注册。对于销售争议以外违规行为，如有相关证据，阿里巴巴将会继续追究。
四、注册商或营销中心争议双方全部有违反渠道要求行为
1、 地域有除争议双方以外还有其它注册商或营销中心，由用户选择其它注册商或营销中心负责该用户注册等服务。如争议失败注册商或营销中心已经提交注册，必需完成退款给用户，由第三方注册商或营销中心重新提交。在这一期间，该实名由阿里巴巴商务及运行部负责临时预留3个工作日，等候第三方注册商或营销中心为用户重新注册。
2、 假如该地域除争议双方以外没有其它注册商或营销中心， 阿里巴巴征求用户意愿，由用户提供加盖公章《选择注册商或营销中心确定书》，按用户意愿由用户选择注册商或营销中心提交注册。阿里巴巴以接到第一份《选择注册商或营销中心确定书》为准，在接到确定书以后，阿里巴巴商务人员立即通知销售争议双方。
处理方法：被争议用户将由用户选择一方（或用户选择第三方注册商或营销中心）负责注册等服务，如未被用户选择一方已经提交注册，由阿里巴巴商务及运行部根据订单转移步骤移交给用户选择一方（或用户选择第三方注册商或营销中心）。对于违反销售渠道政策注册商或营销中心，由市场监察依据《市场监察处罚条例》处理。
五、注意事项
1、 销售争议处理措施能够和本章前述处理措施及《市场监察处罚条例》并行使用。
2、 对销售争议判定结果将是最终处理结果，如出现判定失误，仅对个案责任人进行处罚，但不更改判定结果。
3、 对于超出退换货期限产品，不进行销售争议处理。

第五节 特殊实名申请注册
一、特殊实名定义
特殊实名：指为保障网络实名市场健康发展， 阿里巴巴对部分特殊网络实名，采取了单独维护和管理，严格控制对该类网络实名使用。
二、特殊实名申请注册标准
1、 申请者必需对本身拥有使用权名称进行申请；
2、 申请者网站含有长久稳定性；
3、 申请者网站必需和申请实名内容有直接对应性，网站内链接、文字简单描述、图标全部不能做为网站关键内容；
4、 申请者网站不能含有病毒；
5、 申请者提交实名必需符合阿里巴巴实名审核规范；
6、 黄、赌、毒等非法词汇，不得申请。
三、特殊实名申请注册步骤
1、 注册商或营销中心向商务组提出特殊实名注册申请，在提出申请同时应将《特殊实名注册承诺书》填写完成并加盖公章后邮寄至商务组。
2、 商务组在接到《特殊实名注册承诺书》后，对注册商或营销中心申请核实，如需要商务人员会向注册商或营销中心索要相关证实。
3、 如注册商或营销中心申请不符合特殊实名申请注册标准，直接拒绝注册商或营销中心申请；不然建立相关档案，并报产品部审批。
4、 审批不一样意，由商务及运行部重新核实注册商或营销中心申请；审批同意，由产品部直接将特殊实名开放。
5、 商务及运行部在检验特殊实名开放后，通知注册商或营销中心进行订单提交。
6、 注册商或营销中心在订单提交后，数据编辑组依据审核规范对订单进行审核。

阿里巴巴网络实名特殊实名注册承诺书
NO.
申请日期

申 请 人

产品类型

产品名称

产品链接

承诺内容：
鉴于这类实名特殊性，北京三七二一科技（以下简称“3721”）（或3721不时指定其它企业）严格控制对该类实名使用，所以需要申请人郑重承诺以下内容：
1. 本实名注册及申请人本身符合3721相关特殊实名注册要求，符合国家对于网站注册、成立、管理等相关法律、法规要求，且所注册实名和对应网站含有较高综合性、相关性，3721有权单独判定该实名是否符合要求。
2. 实名在生效期内将一直遵照本承诺书第1条中承诺，申请人将维持实名及网站有效性，确保不出现无效链接，确保其链接至网站内容正当性。
3. 申请人确保其对于本实名注册有申请使用权利，其注册行为并不违反对其含有法律约束力法律、法规、司法判决/裁定、协议、协议等法律文件，也不违反申请人任何其它应该推行义务，且并不侵犯任何第三方权利，包含但不限于，商标权、企业名称权、姓名权等。
4. 申请人亦在此确保其不会使3721，因为申请人对本实名申请成功任何作为或不作为，面临或被牵涉进任何第三人提起要求、诉讼和/或索赔；申请人深入承诺，当该等要求、诉讼和/或索赔发生时，应赔偿3721所以受到任何损失，包含但不限于，诉讼费、律师费、调查取证费、赔偿金等。
5. 申请人不得转让、出借、出租、或以任何其它方法让她人使用本实名。
6. 3721有权自行决定随时暂停本网络实名服务并要求申请人在五个工作日内进行更正，如更正后仍不符合要求或拒不更正，3721有权终止本网络实名服务并不退还任何费用；申请人不得提出任何异议。
7. 3721亦有权自行依情况决定随时直接终止本网络实名服务，且3721有权不予退还任何费用；申请人不得提出任何异议。
8. 申请人若为企业，本承诺书须加盖公章；若为个人，须个人签字并提供身份证复印件。
申请人同意以上承诺内容，并将严格根据本承诺书要求实施。
备注：

（请务必在签署后两周内将本承诺书原件寄回3721）
申 请 人 ：
（盖章及/或签字）
第六节 日常咨询FAQ
一、 产品生效业务步骤是什么？

1. 用户在线提交：由系统将订单自动转移到用户所在地域阿里巴巴授权注册商或营销中心（以下简称：注册商或营销中心）系统中，注册商或营销中心依据用户填写信息联络用户。
2. 注册商或营销中心主动联络用户，对用户进行面对面销售，直接为用户提交订单。
3. 提交步骤：
a) 注册商或营销中心提交订单—审核编辑组审核数据—审核经过—生效
b) 审核未经过—出现协调—复审—经过（或拒绝）

二、 怎样提交订单？

1. 新用户提交订单步骤：登陆代理商自助系统—订单管理—订单录入—产品类型—新帐号信息添加—购置产品—输入产品信息—点击确定
2. 老帐户提交订单步骤：登陆代理商自助系统—订单管理—订单录入—产品类型——在已经有帐户处添加用户已经有帐户名—购置产品—输入产品信息—点击确定

三、 产品退货标准及操作步骤：
1. 自助退货：网络实名-王牌、网络实名-直达和网络实名-排名产品在审核经过后10个工作日内（按月销售产品是3个工作日），注册商或营销中心可在代理商自助系统中经过商品查询界面，提交“退款”申请后该订单即被撤销；注册商或营销中心可为用户重新提交注册其它产品名称。
2. 手工退货：因为系统故障，自助退款期限内注册上无法正常提交自助退款情况。请注册商或营销中心发觉后立即将情况反馈给阿里巴巴商务专员，并提供系统错误提醒电脑截图，经商务专员和技术人员确定后将做手工退货处理；该处理将在确定情况后1个工作日内完成。

四、 产品换货标准及操作步骤：
1. 标准：因为注册过程中人为疏忽而造成录入错别字注册订单，在产品类型相同、等价且非产品包情况下能够进行换货处理。
2. 操作步骤：注册商或营销中心将产品信息通知商务专员，提供注册商或营销中心和用户签署包含产品有效购置协议，换货会在一个工作日内处理完成。

五、 帐务查询问题解答：
1. 确保金、违约金确实定方法：招商银行：1个工作日到帐，邮局电汇：5个工作日到帐；其它银行汇款：3～5个工作日到帐，超出上述时间款项仍未表现在代理商自助系统（）帐务查询中，注册商或营销中心可和阿里巴巴商务人员联络，阿里巴巴商务人员将请求财务查账，如款项到帐则立即录入注册商或营销中心总帐中，如款项仍为到阿里巴巴帐户上则请注册商或营销中心持汇款凭证到当初汇款银行处查询款项情况。
2. 查询销售返点请联络企业运行。
3. 查询市场基金请联络大区市场经理

六、 电子证书生成及打印方法：
1. 电子证书生成：
a) 所购置产品若是按年销售，证书是在产品生效10个工作以后产生。
b) 所购置产品若是按月销售，证书是在产品生效3个工作以后产生。
c) 10月11日以前打印证书，只有实名产品有证书，在此之前其它产品没有证书。
2. 电子证书打印方法：
a) 找到IE工具栏中“工具”项
b) 点击“internet选项”后在选中“高级页面”
c) 找到“打印背景颜色和图像”选中
d) 最终“应用”即可

七、 退货次数限制：
如注册商或营销中心（以ID为准）在22个工作日内，对同一个网络实名-王牌或网络排名连续退款（包含手工退款）达成2次，此注册商或营销中心将在第二次退款成功之日起22个工作日以内，将无法重新注册退款网络实名-王牌或网络排名。比如：注册商或营销中心（10005096），在9月22日对网络实名-王牌“手机”进行退款，10月12日重新购置网络实名-王牌“手机”，但在10月22日再次退款，这么注册商或营销中心（10005096）在11月23日以前，将无法购置网络实名-王牌“手机”，此限制在11月24日取消。
（固定排名和高价王牌才有2次限制）

八、 复议标准及类型：
1. 复议遵照“唯一使用权”标准。
2. 复议类型包含：
a) 国家命名管理机构核准完整名称；
b) “地域+字号+行业”三要素简称；
c) “商标+商品”名称；
d) 区号+完整电话号码；
e) 股票+股票代码股票实名。
以上类型中所指“字号”均为企业营业执照中完整字号。

九、 复议时限及材料：
复议步骤10个工作日内处理完成。包含但不限于国家行政事业机关颁发含有效力正当有效证实材料。

十、 举报类型包含：
1. 非法类：不符合《注册规范》“正当性标准”。（除网站显著为“赌”、“毒”外，其它问题不适用本标准。）
2. 色情类：不符合《注册规范》“正当性标准”。（除实名相关内容显著为“色情”外，其它问题不适用本标准。）
3. 涉嫌侵权：违反《注册规范》“正当性标准”
4. 网页无法打开：违反《注册规范》“名副其实”标准
5. 无相关性：违反《注册规范》“名副其实”标准
6. 企业名称虚假：违反《注册规范》“名副其实”标准
7. 其它：网站内容不公开；同一用户使用同一网站注册多个固定排名服务、滚动排名服务或搜索竞价服务；企业名片基础信息（如姓名、地址、电话）为空或不真实；网站中含有“转让”“出售”等字样；在发觉以上情况均可向阿里巴巴企业反应。
8. 非六合彩类实名链接网站中含有六合彩内容(这类举报事件处理同“侵权类”处理步骤) 由正常网站跳转至六合彩网站类型。

十一、 申请调价标准及操作步骤：
1. 注册商或营销中心提交具体用户信息，需注明实名原价格和欲调整价格；注册商或营销中心需要阿里巴巴同意经过此调整价格申请后再和用户签署协议，不然视为欺诈行为。
2. 填写《网络实名价格调整申请单》后交给商务专员，两个工作日内给回复结果。

十二、 产品注销标准及所需材料
1. 标准：产品在生效后能够注销，但不退回余款
2. 所需材料：加盖公章产品注销说明原件(个人用户需要提供：产品注销申请表原件、个人用户身份证复印件及手写署名、协议复印件)；无偿产品注销提供加盖公章产品注销说明复印件。
假如用户情况特殊紧急，在收到申请复印件或传真件情况下，可先为用户暂停产品7个工作日。

修改邮箱取密模板
修改电子邮箱申请

北京三七二一科技：

我企业： 于 年购置贵企业产品（王牌、直达、滚动排名、固定排名）： （订单号）： ），现申请将我企业原电子邮箱地址： __ 修改成为： ，且授权北京三七二一科技修改。

是否需要重置网络实名用户自助系统登陆密码，并发送到修改以后电子邮箱中（是 、 否） 。

如有任何疑问，请联络我企业，联络电话：

申请人：
企业盖章：
年 月 日

注册商或营销中心提交失误证实模板

修改企业名称授权证实

北京三七二一科技：

我企业： 于 年为用户： ___________________________ 购置贵企业产品（王牌、直达、滚动排名、固定排名）：_________________ （订单号： ），因为我企业操作失误，在录入信息时将用户企业名称录入错误，现经用户同意，授权北京三七二一科技将用户企业名称更正为：
。
所以引发任何法律纠纷，均由我企业负担。
如有任何疑问，请联络我企业，联络电话：

申请人：
　企业盖章：
用户盖章：
年 月 日

用户提交失误证实模板
修改企业名称授权证实

北京三七二一科技：

我企业： 于 年购置贵企业产品（王牌、直达、滚动排名、固定排名）： （订单号： ），因为我企业提交失误，在填写协议时将企业名称录入错误，现授权北京三七二一科技将我企业名称更正为：
___________ 。
所以引发任何法律纠纷，均由我企业负担。
如有任何疑问，请联络我企业，联络电话：

申请人：
　企业盖章：
年 月 日

用户修改企业证实模板
修改企业名称担确保明

北京三七二一科技：

企业 购置贵企业产品（王牌、直达、滚动排名、固定排名）： （订单号： ），因为__________________________，现申请将企业名称修改为： 。
如有任何疑问，请联络我企业，联络电话：

申请人：
　企业盖章：
年 月 日

注册商或营销中心： ___担保以上信息属实，所以引发任何法律纠纷，均由我企业负担。

担保人：
　企业盖章：
年 月 日

用户修改企业证实模板-总分（办事处）企业之间企业名称变更

总企业和分企业（办事处）间实名使用权变更申请

北京三七二一科技：

我企业（即原使用权人） 购置贵企业产品（王牌、直达、滚动排名、固定排名）： （订单号/用户名： ），因为 现申请将我企业网络实名使用权变更为我企业(总企业、分企业、办事处) （即现使用权人） 。
且因为我企业和我企业(总企业、分企业、办事处) 不在同一地域，同时请将地域变更为 。
如有任何疑问，请联络我企业，联络电话：

申请人：
　原使用权人同意变更（盖章）：
现使用权人同意变更（盖章）：
年 月 日

用户修改地域证实模板
修改地域授权证实

北京三七二一科技：

我企业： 于 年购置贵企业产品（王牌、直达、滚动排名、固定排名）： （订单号： ），因为我企业地域变更，由原来 变更为 ，现授权北京三七二一科技将地域更正为： 。

所以引发任何法律纠纷，均由我企业负担。

如有任何疑问，请联络我企业，联络电话：

申请人：
　企业盖章：
年 月 日

注册商或营销中心提交失误修改地域证实模板
修改地域授权证实（注册商或营销中心失误）

北京三七二一科技：

我企业： 于 年为用户：___________________________ 注册贵企业搜索竞价服务，用户名： ），因为我企业操作失误，在录入信