阿里巴巴中国网络技术有限公司商务流程和标准模板.doc
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1、阿里巴巴(中国)网络技术商务步骤和标准阿里巴巴商务及运行部8月 目录 目录2第一章 日常商务事件3第一节 信息修改3第二节 产品转让3第三节 用户转移3第四节 销售争议3第五节 特殊实名申请注册3第六节 日常咨询FAQ3修改电子邮箱申请3修改企业名称授权证实(注册商或营销中心失误)3修改企业名称授权证实(用户失误)3修改企业名称担确保明3修改地域授权证实(用户失误)3修改地域授权证实(注册商或营销中心失误)3用户转移申请3账户合并申请表3产品换货申请表3注销产品申明33721产品转让申请表3修改产品后缀申请3第二章 信息审核3第一节 网络实名-王牌审核细则3第二节 网络实名-排名产品3第三节
2、网络实名-直达审核细则3第三章 商务专员联络方法3 第一章 日常商务事件第一节 信息修改一、 用户信息修改(一) 用户信息修改定义续费产品处理中协调数据或超出服务退款期已生效数据售出后在服务使用期内,产品全部者用户信息因多种原因发生变更或和真实信息不符,在3721许可范围内,能够对包含企业名称、地域、联络人、联络人电话、联络人Email、联络人地址、联络人邮编内容进行修改。(二) 用户信息修改标准 1. 用户自行修改:用户能够经过用户自助系统自行修改以下信息:联络人姓名、联络人电话、联络人email、通信地址、邮编、用户自助系统密码、悬停广告。2. 用户委托阿里巴巴修改:省份城市、企业名称.l
3、 省份城市修改修改规则:核实系统中用户地域非用户所属区域后能够为用户修改。处理方法:跨区数据由用户自行选择符合销售区域注册商,根据用户转移步骤将该用户移交至接收方注册商系统内,标准请见用户转移部分; 用户地域正常变更由用户出具地域变更企业营业执照复印件(个人用户提供身份证复印件、手写署名及地域变更说明,另需提供包含产品协议) 若在注册商销售区域内,注册商提交失误,搜索竞价产品:用户新开帐户并首次提交竞价词未经过数据,可提交修改,由注册商提交加盖公章或协议章失误证实。 注:如用户企业营业执照失效或未年检,请用户追加协议、发票。 l 企业名称修改1) 企业名称变更经国家行政事业机关批复准许更名给修
4、改。2) 企业名称注销经国家行政事业机关批复准许注销给修改。3) 企业名称更正帐户企业名称和修改后企业名称能显著判定为同一主体,且仅为错别字、行业或组织形式细部差异企业名称更正,给更正修改。4) 企业名称纠正帐户企业名称和协议企业信息完全不一致,上升至投诉,移交投诉组处理,按投诉处理结果决定是否给纠正修改。5) 企业名称置换帐户企业名称和协议甲方项企业名称一致,修改置换为甲方签章项企业名称,给置换修改。6) 总企业和分企业(或办事处)之间企业名称修改适适用于由总企业变更为分企业或办事处,分企业或办事处变更为总企业类型。母企业和下属子企业之间用户信息修改不适适用于此步骤。除以上企业名称修改类型外
5、,其它均不予修改。l 邮箱地址修改规则:1) 对于已失效实名系列产品帐户,阿里巴巴限制取回产品用户名和密码。2) 对于新增处理中实名系列产品帐户,阿里巴巴限制取回产品用户名和密码。3) 对于有续费订单且在处理中实名系列产品帐户,阿里巴巴能够为其取回用户名和密码。4) 对于已生效、已成交实名系列产品帐户,阿里巴巴能够为其取回用户名和密码。5) 全部类型搜索竞价产品账户,阿里巴巴均能够为其取回用户名和密码。3. 用户信息修改处理时限在收到用户提供有效证实材料后于1个工作日内处理完成。用户信息修改证实材料l 省份城市证实跨区信息有效协议或地域变更企业营业执照;l 企业名称 企业名称变更后:提供国家行
6、政事业机关出具含有效力正当有效更名证实材料,并加盖企业名称变更后公章或协议章 总企业和分企业(或办事处)之间企业名称修改类需要提供材料:提供总企业和分企业(或办事处)同时加盖有效公章或协议章授权证实、协议复印件 企业名称注销:提供国家行政事业机关出具含有效力正当有效注销证实材料、产品包含协议和发票及加盖有效公章或协议章修改证实 企业名称更正:提供用户和注册商或营销中心同时加盖有效公章或协议章授权证实、协议复印件 (个人用户需要提供:个人用户身份证复印件及手写署名) 企业名称置换:提供用户和注册商或营销中心同时加盖有效公章或协议章担确保明、协议复印件 (个人用户需要提供:个人用户身份证复印件及手
7、写署名)l 邮箱地址 实名系列产品变更邮箱申请:收到传真变更申请中最少包含3项:用户产品名 称或用户名、新email地址、企业公章或协议章(个人用户需要提供:个人用户身份证复印件及手写署名、协议复印件)。二、 注册商或营销中心信息修改1. 自助修改:自助修改信息包含:联络人姓名、联络人性别、联络电话、联络传真、联络人E-mail,联络人手机号。操作步骤:登陆到代理商自助系统信息管理基础信息修改基础信息中操作修改。2. 委托修改委托修改信息包含:企业地址、企业邮箱、企业电话和代理商自助系统登陆密码取回。以上信息修改需要注册商或营销中心联络企业运行进行修改。三、 产品信息修改1. 后缀修改(1)规
8、则:a) 网络实名加后缀总长度不能超出18个字符;b) 定义及表现形式:为了让用户愈加好向其用户传输企业综合信息,在王牌后加以标注和说明。后缀表现形式为:在阿里巴巴搜索结果列表中,王牌后方括号【】中内容。i. 后缀组成内容:能够宣传企业:后缀能够是网站版权或描述中企业、机构全称或简称比如:汽车【上海东大汽车】能够宣传网站:网站名称,购置者所链接网站所属行业(比如:IT类网站),*个人网站 比如:汽车【汽车配件类网站】能够宣传企业促销及综合信息:一句广告宣传语比如:汽车【轮胎配件维修无偿试用】c) 其它要求:不能跟实名名称大部分重合比如:中国鲜花特卖【中国鲜花特卖网】和网站内容有相关性比如:促销
9、信息必需在网站中有表现不违反广告法使用夸大性词汇比如:中国鲜花特卖【中国最好鲜花网】(2)证实材料:加盖公章或协议章修改后缀申请传真件 (个人用户需要提供:修改实名后缀申请表复印件、个人用户身份证复印件及手写署名、协议复印件)。如用户提供营业执照失效或未年检,追加提供目标产品包含协议。(3)注册商或营销中心提交修改后缀操作方法:经过工单提出需求,在工单中写出产品订单号、产品名称、后缀名称,假如数量较多,直接汇总成excel形式发送给商务专员。2. 标题、描述及产品网址修改登陆到用户自助系统商品管理查询修改来进行修改第二节 产品转让一、 产品转让定义SME产品售出后在服务使用期内,因为部分用户企
10、业转型、产品线更新等多种原因,阿里巴巴为降低用户损失,确保产品服务有效性,许可用户将产品剩下服务期限转让给她人。二、 产品转让标准 1) 产品服务生效期未超出10个工作日产品限制转让。2) 产品服务使用期不足45天产品限制转让。3) 原企业名称以分企业/办事处名义来注册,但分企业/办事处并没有公章/营业执照,总企业能够出面为其办理转让。须提供:转让申请表、总企业营业执照、受让方营业执照、总企业为其分企业出具说明书。4) 原企业名称以*赛事/会议组委会名义来注册,但现在赛事/会议已结束,故组委会已取消,须提供:历史协议、发票、或第三方证实材料。第三方证实材料包含,政府官方证实等一切能够证实该实名
11、归属性材料。5) 数据类型为转让数据不做反复转让三、 产品转让处理时限在收到用户提供有效证实材料后于1个工作日内处理完成。产品转让证实材料: 转让申请表复印件 (如分企业无公章或协议章,可加盖总企业公章或协议章,并提供目标产品包含协议和发票、总企业为其分企业出具说明) 转让方营业执照复印件(如用户提供营业执照失效或未年检,追加提供目标产品包含协议和发票;如转让方为个人,提供个人身份证复印件和产品购置协议复印件。受让方为个人,需提供身份证复印件)第三节 用户转移一、 用户转移定义阿里巴巴渠道销售政策是实施区域化和当地化代理注册体系。依据用户、注册商或营销中心业务需求,根据用户转移规则,阿里巴巴将
12、产品订单从某注册商或营销中心系统转入另一注册商或营销中心系统业务称为用户转移。二、 用户转移标准1、 阿里巴巴支持,当地用户从外地注册商或营销中心系统转回当地注册商或营销中心系统。2、 阿里巴巴不支持,当地用户从当地注册商或营销中心系统转入当地其它注册商或营销中心系统。3、 阿里巴巴严禁,当地用户从当地注册商或营销中心系统转入外地注册商或营销中心系统。注:用户所属地域如属于订单现有代理或目标转移代理售销区域,则称之为当地。用户所属地域如不属于订单现有代理或目标转移代理售销区域,则称之为外地。三、 适用范围订单所属用户、转移订单目标代理及订单原代理均可提出用户转移申请。全部已生效网络实名和实名搜
13、索订单,均可按用户转移规则在注册商或营销中心系统中转移。四、 用户转移规则1、 现有注册商或营销中心系统内用户转移a) 外地转当地:阿里巴巴将依据用户在当地选择注册商或营销中心进行用户转移。b) 当地转当地:阿里巴巴标准上不支持,当地用户从当地注册商或营销中心注册系统转入当地其它注册商或营销中心注册系统。但在用户原注册商或营销中心同意情况下,如用户提出转入当地另一注册商或营销中心系统,也能够将此用户转移。用户需提供加盖公章或协议章转移代理申明;原代理需提供加盖公章或协议章同意转出此订单相关材料。c) 假如同一用户在不一样注册商或营销中心处有多个帐户,用户为方便统一管理帐户,用户能够在不取得原注
14、册商或营销中心同意情况下,直接向阿里巴巴提出书面申请,将用户转移到同一目标注册商或营销中心接口下。但目标帐户中最少有一个阿里巴巴付费产品服务期在60天以上,然后向阿里巴巴提交帐户合并申请表。d) 对于产品生效期在45天以内或产品到期45天以内用户,严禁进行账户合并。(如帐户中有续费产品,续费数据超出退款期,产品到期时间能够累加计算)e) 商务专员在接到帐户合并申请表传真复印件(个人注册产品申请需要帐户合并申请表传真复印件、身份证复印件、协议复印件),核实资料清楚有效,并审核符合合并规则后,通知用户原注册商或营销中心后再进行帐户合并。f) 在帐户合并完成之前,目标注册商或营销中心若和同用户签定包
15、含合并帐户实名注册协议,按抢她人续费用户处理。2、 已终止代理协议注册商或营销中心系统内用户转移对于终止合作注册商或营销中心订单,阿里巴巴根据用户所在区域甩单推荐列表上注册商或营销中心名单,平均分配终止合作注册商或营销中心用户。五、 用户转移步骤1、订单所属用户、用户转移目标代理或订单原代理提出用户转移申请。2、阿里巴巴商务专员核实申请是否符适用户转移标准。a) 符合标准,请申请人出示相关证实材料。b) 不符合标准,驳回申请。3、 阿里巴巴商务专员核实证实材料是否真实有效。a)证实材料真实有效,则提交商务责任人复审并操作。b)证实材料真实无效,则驳回申请4、 阿里巴巴商务专员将处理结果反馈给用
16、户转移申请人及企业内部渠道责任人。六、 注册商或营销中心接口变更用户转移步骤1. 关闭接口甩单:由渠道专员提出关闭接口申请企业运行核实确定技术导出数据回访组回访商务及运行部甩单。 注:到期前2周数据先甩单在回访。假如注册商或营销中心A接口关闭,开了一个B接口,B接口能够维护A接口数据,数据将由A接口直接甩单到B接口。2. 降低区域甩单:由渠道专员提出降低区域申请企业运行核实确定技术导出数据回访组回访商务及运行部甩单。 注:到期前2周数据先甩单在回访。假如注册商或营销中心A接口关闭,开了一个B接口,B接口能够维护A接口数据,数据将由A接口直接甩单到B接口。3. 非正式代理数据归还:由原注册商或营
17、销中心提出申请给本区渠道专员批复区域经理批复通知区域商务经理甩单。(区域经理更名为:区域专员 ,大区总监更名为:区域经理)第四节 销售争议一、销售争议事件定义阿里巴巴两家或两家以上授权注册商或营销中心对同一用户同一产品进行销售,造成了冲突,影响了正常销售工作事件。二、注册商或营销中心争议双方均无违反渠道要求行为1、 注册中心和其直接下级注册商争议用户,注册中心须无条件退出。2、 同级注册商或营销中心发生争议,2个工作小时内提供该订单阿里巴巴标准订单协议复印件,如不能按时提供一方,须退出;假如双方全部能够提供,已经在系统中提交订单一方优先,另一方须退出。3、 注册中心和同一地域其它注册中心下级注
18、册商或营销中心发生争议,处理标准同第2条。处理方法:被争议用户将由争议成功一方负责注册等服务,如争议失败一方已经提交注册,必需完成退款给用户,由另一方重新提交。在这一期间,该实名由阿里巴巴商务及运行部负责临时预留3个工作日,等候争议成功一方为用户重新注册。三、注册商或营销中心争议双方只有一方有违反渠道要求行为1、 有跨区销售行为一方,须退出。2、 包含非注册商或营销中心一方,须退出。3、 提供虚假证实一方,须退出。4、 有低价销售行为一方,须退出。5、 有欺诈货款行为一方,须退出。6、 争议同一地域其它注册商或营销中心续费用户一方,须退出。7、 预订同一地域其它注册商或营销中心续费用户(相同产
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