vip客户维护专项方案.doc
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1、会员、vip用户维护方案一:维护VIP目标 一是稳住原有老用户,二是不停把新用户变成老用户,三是利用原有老用户挖掘出新用户。用户维护工作目标是发明销售额,推进我们企业品牌形象。因为我们终端服务,尤其是老用户服务,就是要让用户从内心知道我们在关心她们,在意她们,会一直陪同她们,让她们感到放心,安心,舒心,快乐。当我们在淡季,没有销售时候,我们要怎么样拉动销售;在品牌需要发展时候,又该怎么样去推广我们品牌形象,这就需要有忠诚于我们一批vip/会员。二:为何要关注VIP用户通常情况下:1.通常导购:新用户 替换 老用户2.优异导购:利用原有老用户资源发展更多新用户。因为良好而稳定业绩是源于店铺忠实V
2、IP数量和质量。三:维护方法:1.针对于用户:A.建立自有信息平台:短信联络即使说经过短信和电话方法已经很大程度上不能愈加好维护好用户,不过只要能跟用户进行沟通平台,我们也不能放弃!我们店铺应建立每个人有效短信库,给老用户发短信时侧重让用户感受到我们对她关心。a、节假日及生日短信:短信关键是给用户节日美好祝福,并祝福用户幸福愉快、心愿达成。避忌在信息中提及店铺在节日有何活动,(落尾处注明所在店铺和姓名)。 b、换季短信:如入冬提醒用户天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。c、联络信息:多时不见用户,可透露出我们对她想念,并提醒用户要注意休息。最好让和用户关系最亲密
3、导购直接给用户发信息。避忌出现好问询用户是否发生了什么事情之类语言。B:.回馈老用户赠品a、在节日、老客生日,我们精心准备一份小礼品,以表示对老用户关心!C:VIP特享(专卖店专场回馈)一段时间或在某个月中,针对区域内老用户,我们做专场回馈活动,经过礼品或折上折方法,让老客感受到我们对她们服务优势!D:VIP联营能够六个月或整年时候统计过去十二个月VIP消费明细,针对那些消费金额达成一定金额老用户,组织一次活动,能够是和区域店铺职员进行户外拓展活动,这么不仅加强了用户沟通和联络,还能够让用户对我们愈加信任,甚至会帮我们介绍部分她们生活圈好友进行消费。2.对于终端店铺我们a.在店铺设置一个专员关
4、键负责店铺 vip,其中包含要有自己用户资料库,就需要我们平时清楚明确统计好自己会员信息,首先要对自己VIP要以ABC分类。硬件档案:姓名、性别、大约年纪、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号、最终一次销售时间。软件档案:工作情况、家庭情况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜爱服务方法、对促销信息接收情况、价值观。)常常联络,当你能够把握好手上老客信息,知道她适合什么风格穿着、价位、档次以后,能够在我们上新款以后,挑选几件衣服,上门为用户服务。b.搜集老客意见,搜集她们最期望我们举行VIP活动及对我们款式提议等等。e:专员负责客服人员建立一个专门
5、负责用户服务人员,成立VIP组织,关键职责为:推进钻石VIP维护方法和策略优化,促销礼品效果评定和开发提议,每个月针对不一样类型用户,提出对应维护手段作为常规工作。每七天搜集店铺VIP用户,实施针对性服务方法,监督店铺VIP活动实施及其效果,VIP消费数据分析,提升会员转化率、增加会员返店频次、缩短VIP购置周期。四、我们对VIP工作开展1.资料库管理一定要严格化 现在我们能够利用电脑系统把用户信息整理成有条理数据库,即能够建立起具体用户档案资料。数据库资料包含:新老用户通常信息,如姓名、性别、年纪、地址、电话等;交易信息:如订单、咨询、投诉等交易频率:每七天、每个月、每十二个月购置次数产品信
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
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