蒙牛集团低温导购员手册模板.doc
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1、蒙牛集团低温事业部导购员手册第一部分:蒙牛集团企业标志释义本标志使企业名称“蒙牛”表意造型。以厚实飘逸一抹横笔,象征内蒙古广袤肥沃土地,独特区域优势表明企业发展条件尽得天时、地利。弯角坚挺如峰,表明牛得坚韧、勤劳,象征主动向上、稳健、奋进得企业理念。并喻意企业产品是清真食品。整个标志白色、绿色组成,突出追求天然、远离污染专题。第二部分:蒙牛乳业集团介绍世纪蒙牛,世界蒙牛销售额从0.44亿飚升到21亿,行业排名从1116位跃居至全国第四位,在1999到三年间,蒙牛发明了平均一天超越一个乳品企业营销奇迹,并以1947.31%成长速度在“中国成长企业百强”中傲视群雄。历经3年铸业和升华,蒙牛已成为中
2、国乳业中坚力量。当世人还在对这一“神话”充满敬意和琢磨时,蒙牛已翼展宏图,向着“百年蒙牛”目标大步前进。,投资3.3亿蒙牛乳业(北京)有限责任企业在北京破土动工。这也预示在日益蓬勃中国乳业市场中,蒙牛开始以全方面领先姿态傲视同侪!现在蒙牛生产线总数达成80条,日处理鲜奶能力吨,生产规模跃居亚洲第一,世界第二;全部设备均由瑞典利乐企业进行设计、安装和调试,确保国际领先水准;生产设备分别从5个国家、6个厂家引进,优异程度达成国际一流;在生产前处理智能化程度已经达成世界最优异;单班生产产品品种最多,在中国稳居第一。从现在利乐枕牛奶市场拥有率来看,蒙牛已位居世界第一,是全球最大利乐枕牛奶制造商。蒙牛企
3、业在6月经过ISO9001质量体系认证和英国本土NQA质量确保审核。 蒙牛系列产品全部被国家绿色食品发展中心认定为绿色食品,并被评为“消费者信得过产品”。发展中中国,注定成为世界级企业展示和竞技超级舞台,而新世纪蒙牛也肯定投身搏击于世界经济大潮。激流和勇进,创新和超越,新世纪蒙牛正依靠世纪发展机遇,矢志发明“百年蒙牛”,致力推进中国乳业整体发展,也期待着和国人一起分享丰收结果和欢乐!第三部分:蒙牛企业用人标准蒙牛用人标准是“以人为本”。具体阐释为:l 公开、公正、公平l 有才有德破格重用,有德无才培养使用,有才无德限制录用,无才无德果断不用。l 有干劲,你就洒下汗水;有知识,你就现出智慧;二者
4、全部不含有,请你让出岗位。l 没有些人才德质量,就没有企业质量,也就没有企业质量。l 尊重知识,尊重人才。l 以事业留人,以感情留人,以待遇留人。l 尊重人品德,重视人智慧,认可人价值,珍爱人感情,维护人尊严,提升人素质。l 了解人,关心人,珍惜人,信任人。l 才者,德之资也,德者,才之帅也。l 才德全尽谓之圣人,才德全亡谓之愚人。l 德胜才者,谓之君子;才胜德者,谓之小人。第四部分:蒙牛企业低温事业部导购职员作职责1. 导购员职责l 到岗后,首先检验店内库存是否达成企业要求,如没有,应通知企业员工立即补货;l 其次,检验货架上产品在数量上和陈列点、面上是否符合企业要求,假如没有,和店方协调理
5、货,如有困难,应通知企业员工前来协调;l 再次,检验相关广告品陈列是否到位,数量是否足够,广告品是否洁净整齐,而且适时,如碰到过期或破损应立即更换;l 开始导购前,检验个人着装和卫生情况是否符合企业要求,如有,立即调整。l 导购工作开始时,应一直脸带笑容向用户介绍产品及促销活动;l 如广告品、礼品或产品等不够,应提前预估并即时联络企业立即支持;l 当日导购工作完成后,根据企业要求,填妥汇报表,并于每七天上交企业;l 在推广活动进行期间亦要不时检验促销品、广告品、产品等陈列是否妥当,并立即调整,以符合企业要求;2. 导购员行为规范l 常常保持笑容,仪容整齐及高度警觉;l 在任何情况下当班时均不许
6、饮食(尤其含酒精饮料),吸烟及吃口香糖;l 在通常情况下,导购员员该是单独工作,不可和其它推广员结伴工作。在空闲时间亦不可聚集一起言谈说笑,以免影响工作质量;l 需要去洗手间时,请事先通知,若并非身体不适,只可单独前往(除非店堂内之洗手间位置尤其偏僻,这视乎部分店堂处理);l 尽可能和店堂内服务员保持紧密合作,不要和她们争论;如对方不合作,可向企业反应,由企业处理。l 当值时不许携带和使用传呼机及手机。l 全部礼品必需依据企业定好指示送给用户,在任何情形下全部不应随便或无理地送出或浪费掉。3. 导购员外表、着装、卫生要求l 穿著整齐和洁净企业制服,不可随意添加任何饰物,工作时穿肉色丝.l 头发
7、要洁净,梳理整齐,头发式样不可过分前卫,不可染发。l 每次上班前一定要将手洗洁净,尤其是指甲部位。l 化妆不可太浓,尽可能化淡妆。l 严禁使用浓烈刺激性气味香水,尽可能用淡雅型香水。l 注意口腔清洁,不可有刺激性气味发出。l 有近视或远视者,请尽可能配带隐形眼睛。l 假如制服颜色偏浅,宜穿淡色内衣。第五部分:导购知识1. 产品知识蒙牛低温产品鲜亮卖点l 蒙牛牧歌l 酸奶蒙牛牧歌酸牛奶和蒙牛牛奶一样,用来自草原牛奶精制而成,天然、醇和,口感浓郁,营养丰富,而且不添加任何防腐剂,比其它品牌更值得让人信赖。喝蒙牛牧歌酸牛奶有和众不一样体验。享受现代城市同时时,还能够感受到来在远方大草原不一样情调和风
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