保洁实施专业方案.doc

61365部队天津营区保洁绿化项目
项目组织及实施方案

一、 项目概况---------------------------------------1
二、 项目组织结构图--------------------------------1
三、 人员配置及职责--------------------------------2
四、项目清洁工作标准------------------------------3
五、绿化维护保养标准------------------------------5
六、日常安全管理制度------------------------------6
七、职员日常工作奖惩制度-------------------------10
八、项目岗位职责描述------------------------------13
九、管理指标及管理制度承诺----------------------15
十、应急方案--------------------------------------16
附：作业指导书

一、项目概况
61365部队天津营区保洁绿化项目，包含以下范围：
1、营区保洁：6栋公寓楼（27栋、36栋、48栋、49栋、50栋、51栋）公共区域保洁维护，营区绿化养护，营区道路及其隶属设施(化粪池清掏、生活垃圾清运、零星建筑垃圾)等保洁服务，全部清洁打扫均不含室内；
2、绿化养护：总建筑面积约5517平方米，道路面积约7949平方米。营区绿化养护内容：绿地2600平方米，绿篱291米，花灌木69株，树木132棵。
二、项目组织结构图

项目经理
1人
项目主管（兼）
1人
技术员（兼）
1人
保洁工
6人
绿化工
3人
安全员（兼）
1人

三、人员配置及职责

1、项目管理人员职责

序号
职务
人数
学历
职责
备注
1
项目经理
1
本科
负责整个项目标全方面工作及对甲方沟通协调工作

2
技术员（兼）
1
大专
负责整个项目标技术准备、培训、指导及高难部分操作

3

安全员（兼）
1
中专
负责整个项目作业过程中安全工作，日常安全培训及巡检

4
项目主管（兼）
2
初中
负责高空、外围、绿化等专业具体工作指导
实际操作
2年以上

2、职员配置及职责

序号
工作区域
人数
要求
工作内容
1
外围队
2
1年以上在岗工龄
营区内公共区域卫生保洁。
2
营区队
12
2年以上在岗工龄
6栋公寓楼公共区域保洁
3
高空队（兼）
2
2年以上在岗工龄
项目现场高空作业部分保洁工作
4
道路队
2
有经验者优先
营区道路常规保洁
5.
绿化队
5
从事园艺1年以上
营区绿化日常养护工作

四、项目清洁工作标准
1.公寓楼保洁服务
1.1保洁范围
公共区域卫生打扫、建筑石材、养护；楼道地面、墙壁、顶棚、窗户、消防设施；楼梯及楼梯扶手。
1.2保洁内容
1、 公共区域卫生打扫、建筑石材、养护；楼道地面、墙壁、顶棚、窗户、消防设施表面清洁。
2、 楼梯及楼梯扶手清洁；电梯及电梯厅清洁。
3、 垃圾清运处理，做到日产日清，即满及运。
4、 天天早晚各清扫1次公共通道；
5、 卫生间及饮水区天天拖扫2次，其它时间进行动态保洁；
6、玻璃门每七天根本清洁1次，其它时间动态保洁；
7、每个月进行根本大扫除一次。
1.3保洁要求
1、公共区域卫生打扫：建筑石材、楼道地面、墙壁、顶棚、窗户、消防设施无垃圾，无污渍。楼梯和扶手洁净，墙壁无污渍；
2、卫生间无污渍、无积水、面盆内壁雪白无污，便器洁净、窗台洁净无尘；
3、玻璃门保持清洁明亮、无灰尘；
4、文明作业，保洁人员应穿戴统一工作服、工作帽、佩戴上岗牌、按保洁操作规范进行文明作业；
6、清扫后垃圾应运输到营区指定垃圾中转站，不得放置在营院内，必需当日立即处理；
7、整个营区内区域拖扫后，其它时间进行动态保洁；
2.公寓楼外及其它区域保洁服务
2.1保洁范围
公共区域保洁维护，营区绿化养护，营区道路及其隶属设施(化粪池清掏、生活垃圾清运、零星建筑垃圾)等保洁服务，全部清洁打扫均不含室内
2.2保洁内容
1、室外宣传灯箱表面清洁、养护
2、营区内垃圾箱早晚各清理1次；
3、绿化带内垃圾天天清理1次；
4、 化粪池清掏，每个月清理清掏一次，特殊情况立即清理清掏；
5、 雨水管井、污水管井和屋顶屋面每三个月最少清理一次；
6、每十二个月进行根本大扫除1次；
7、遇雨、雪、狂风、冰雹等恶劣天气路面立即清理。
2.3保洁要求
1、 路面做到无垃圾、无果皮纸屑、无土石杂草、无积水积泥、无堆放物，路面洁净；
2、立即清除绿化带内垃圾。其它时间循环境保护洁；
3、文明作业，保洁人员应穿戴统一工作服、工作帽、佩戴上岗牌、按保洁操作规范进行文明作业；
4、清扫后垃圾应运输到营区指定垃圾中转站；垃圾或回收废品不得放置在营院内，必需当日立即处理
5、整个营区外部区域清扫后，其它时间进行动态保洁；
五、 绿化维护保养标准
承包养护期限内，我企业根据园林绿化养护操作规程及园林绿化养护质量标准，合理组织，精心养护，并派出专业园艺师组织指导安排管护工作，并依据各个季节天气及植物生长情况灵活派出不少于3位有经验工人，保质保量完成养护管理任务。
进行修剪工作时产生垃圾立即清理，并运往垃圾站。加强职员管理，使用政审合格、身体健康、技术过硬工人，严格遵守安全作业制度。对甲方临时安排工作高质量高标准完成。
5.1管理程序：
包含淋水、开窝培土、修剪、施肥、除草、修剪抹芽、病虫害防治、扶正、补苗（苗木费另计）等整套过程。
5.2管理工具：
A、花剪、长剪、高空剪、
B、喷雾器、桶、斗车、竹箕
C、铲、锄、锯子、梯子
5.3养护内容：
1、乔木：每十二个月施有机肥料一次，每株施饼肥0.25千克，追肥一次，每棵施复合肥、混尿素0.1千克，采取穴施、及喷洒、水肥等，然后用土覆盖，淋水透彻，水渗透深度10厘米以上，立即防治病虫害，保持树木自然生长状态，无须造型修剪，立即剪除黄枝、病虫枝、荫蔽徒长枝及阻碍车辆通行下垂枝，立即清理洁净修剪物。每七天清除树根周围杂草一次，确保无杂草。
2、灌木、绿篱、袋苗：每三个月施肥一次，每667m2施尿素混复合肥10千克，采取撒施及水肥等，施后三小时内淋水一次，天天淋水1次（雨天除外），水渗透深度10厘米以上，立即防治病虫害，修剪成圆形、方行或锥行，每七天小修一次，每个月大修一次，剪口平滑、美观，立即清除修剪物，立即剪除枯枝、病虫枝，立即补种老、病死植株，每七天清除杂草一次。
3、草本类：每三个月施肥一次，每667m2施尿素混复合肥10千克，采取撒施及水肥等，施后三小时内淋水一次，天天淋水1次（雨天除外），水渗透深度10厘米以上，立即防治病虫害，每七天剪除残花一次、清除杂草一次，立即剪除枯枝、黄枝。
六、日常安全管理制度
为确保企业和用户生命对产安全，每位职员要切记安全第一，必需严格遵守企业及用户安全守则和防火方法．工作中存在着很多危害隐患，企业认为采取必需安全方法及加强管理，伤害便能够预防．毫无疑问，在安全环境下含有很高人文价值，并可增加职员志气，更关键是在没有意外事故发生场所工作，企业及用户会取得更多利益．所以，企业敦促每一名职员在工作地方要尤其注意安全．此安全操作守则为企业职员各工种作业指导守则，全部职员均没有任何理由违反其中任何一条要求．显然，此守则不能合益每一情况，所以期望每一为职员能依据自己以往工作经验，在本守则中立即补充你们指夺意见和工作要求，只有这么，我们才能最大程度地降低职员在工作伤亡事故可能性．另外，作为一名职员，必需遵守国家颁布各项法律，法规及多种条例，增强防怠意识，立即修正工作中危险情况，为我们用户一直提供优质，快捷，正确服务。
6.1安全守则
1、严格遵守企业及用户管理当局制订各项安全制度，安全操作规程，正确使用多种防护用具和防护工具。
2、熟知本部门工作区域内安全情况，认真落实实施”谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责安全岗位责任制。
3、遵守吸烟要求,严禁在工作区域内吸烟。
4、严禁私自动用，安装多种电器设备和乱拉电线。
5、严禁将枪支弹药，剧毒物品，易燃易爆物品带入工作区域。
6、保护企业及用户生命财产安全是我们每一位职员义务，如碰到险情，要立即汇报主管并主动配合相关部门排除险情。
7、不得将大量现金及珍贵物品带入工作区域内。
8、不得私自动用或挪用多种消防设施，设备和消防工具。
9、如碰到在工作时间内发生工伤事故，必需立即向主管经理汇报．若在二十四小时内未向企业汇报，企业将方面将概不负责。
10、严格遵守国家各项法律，法规，条例，法令．发觉违反行为要立即汇报相关部门，对偏护和知情不举者，将严厉处理。
6.2 防火方法
灭火器管理人员要指导职员使她们知道最近灭火器位置，知道怎样操作，了解灭火器用于哪一类型火灾．在实施明火作业时‘必需将正确类型和正确大小灭火器置于十米以内．使用后应立即将灭火器送回换补。
若火势可造成人生命危险时，应帮助及知道相关人员由防火通道撤离现场，切勿使用电梯．在失火区域关闭全部门窗．听从消防人员和相关领导指挥。
6.3 进出制度
除经部门负责以上人员书面同意外，全部职员均不得携带任何行李，包裹等带进工作区域．天天上下班应主动接收警卫人员检验．并严格实施企业制订相关上下班出入安全监测们要求。
6.4遗失物品处理
在工作区域内发觉任何被遗忘物品，必需快速至交部门经理方便使之立即送到失主手中企业及用户财产，不准私自处理或变相处(如销售，交换）。
6.5安全带
在下列情况下工作必需系安全带：
-屋顶斜度超出或等于1比3时。
-在离屋顶边缘或屋顶开。边缘不足一米且边缘没有扶手时。
-在两点悬挂式鹰架或工作台工作时。
-在靠近屋顶边缘及地面坑洞边缘放置梯子上工作时候。
-对工作人员掉落未设保护方法时候。
-必需使每个职员熟知安全带使用及保养方法。
-安全带必需经合格人员和使用人员检验后方可使用。
6.6梯子
-梯子必需经合格人员和使用人员检验后方可使用。
-不可使用油漆过梯子。
-后面对梯子，假如必需背对梯子工作时，一定妥系安全带。
-只许可一个人在梯子上工作。
6.7标示
在工作开始前将清楚明了标示放置在显著或合适地方，完成工作后立即撤回仓库。
6.8规范工作
全部工种必需依据工作特点对工作区域采取充足有效维护方法．避免造成无须要人身伤害，物品损坏和对周围环境卫生品质影响．比如：
—全部高空作业必需对其工作点下方区域用”高空作业”警示牌，加以提醒并在工作结束后立即收回。
—对地面进行清洁打蜡时要安放”小心地滑牌”。
—工作中注意室内水沟盖板是否盖好。
6.9碰到突发问题
1、停电
工作时如遇忽然停电，应停止工作立即关闭机器电源开关及房间电源开关，退出房间，务必锁好房门，统计好时间，通知领班。
2、停水
如遇忽然停水，必需先将工作区域内全部说龙头关闭，统计下停水来水时间主动寻求水源，不得耽搁应完成之工作并通知领班。
3、跑水
如遇漏水，跑水，应立即通报领班，组织人员排水吸水预防水流蔓延主动配合相关部门维修抢修。
4、风雨雪天气
立即铺好门口处地毯，主动组织人员清雪。大风天气应立即关闭门窗。
5、偷窃
工作时间如遇偷窃事件发生，应主动配合相关部门调查，讲清楚自己工作区域时间等，在准许离开后离开。
6.10特殊工作
碰到特殊情况需延长工作时间时，必需事先向相关部门说明情况，在此期间必需要有高级管理人员在场负责监理。
6.11特殊操作须知
职员在工作过程中碰到有必需接触任何开关，阀门及控制箱时，必需经用户相关工程师同意方可操作。
6.12可燃物
可燃物必需使其离开蒸气管路，散热器，加热器，及热管路，发觉放置在熔接及焊烧作业下方或周围可燃烧材料必需移开至安全距离或用隔热板覆盖。
6.13易燃液体
必需要有显著标识．消防灭火器必需设置在易燃液体10公尺以内地方。
6.14垃圾、废物、碎屑处理
放置全部垃圾、废物、碎屑在营区制订垃圾中转站，不可任意堆放在营区内，假如意外遗漏应立即进行搜集清运。
七、项目职员日常工作奖惩制度
1.目标
为维护企业职员正常利益和促进职员个人发展，企业在管理中将严格落实“奖优罚劣”基础方针：有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎“制度面前，人人平等”。
企业每一名职员均应严于律己，不折不扣地根据企业各项制度和要求办事，充足发挥自己能力，使自己在物质上得到好处，在人格上受到尊敬，在事业上取得成就。
2.控制程序
2.1表彰
2.1.1对提升企业管理和服务质量有重大贡献者。
2.1.2企业工作中自觉奉献，成绩显著者。
2.1.330天内赢得用户三次及以上表彰者。
2.1.4发觉事故苗头，立即采取方法，预防重大事故发生者。
2.1.5为保护企业及用户生命财产安，全见义勇为者。
2.1.6为企业提出合理化提议，经实施卓有成效者。
2.1.7厉行节省，控制成本有显著成绩者。
2.1.8从事技术革新，努力提升服务质量卓有成效者。
2.1.9拾金(物)不昧者。
2.2轻微过失
2.2.1无故迟到，早退或擅离职守。
2.2.2不遵守门卫制度，拒绝门卫检验。
2.2.3上班时不佩戴识别证或拒绝警卫检验。
2.2.4上下班不走职员出入口。
2.2.5非当班时在工作区域内逗留游逛。
2.2.6当班时在工作区域内接待亲友和私人探访或处理和工作无关私人事物。
2.2.7当班时行为不检，嬉皮笑脸，大声喧哗，追逐打闹等有失风度动作。
2.2.8当班时不着工服不修边幅，衣着不整齐。
2.2.9当班时翻阅和工作无关书刊，报纸，杂志。
2.2.10随地吐痰，乱扔纸屑。杂物及多种不卫生行为。
2.2.11服务对未用敬语，礼貌用语或用禁语。
2.2.12当班时不接收主管领导安排，指挥，不和同事合作。
2.2.13服务效率低下，引发用户投诉。
2.2.14不根据要求时间用餐。
2.2.15违反安全守则及要求(情节严重者将另行处理)。
2.2.16不遵守宿含相关住宿管理要求。
2.2.17不遵守所属部门制订规章制度，岗位职责，工作内容，程序标准。
2.2.18所犯错误和上述条款性质类似，按这类条款处理。
2.3严重过失
2.3.l对用户同事无礼庄重，粗言秽语，或恐吓威胁欺负同事。
2.3.2聚集赌博或变相赌博。
2.3.3当班时服用或藏有毒品，麻醉品，致幻剂，兴奋剂。
2.3.4当班时不服从上级命令，拒绝工作，常常渎职或碰到紧急情况下不服从所指派工作。
2.3.5发觉企业或用户财产受损、丢失，不管、不问或慌报消息。
2.3.6未经主管经理同意，私自休假。
2.3.7私自移动动用消防器材、设备等挪作它用。
2.3.8未经领导许可要求用户代办私事。
2.3.9随便改变或毁坏排班表，通告牌及张贴规章制度，文件，通知。
2.3.10私自将用户或同事遗忘物品收藏，或捡到物品不上交。
2.3.11对领导不老实慌报消息，编造传输有损企业或用户利益谣言。
2.3.12随意在工作区域墙壁，电梯，卫生间等公共场所乱写乱画。
2.3.13所犯措误和上述条款性质类似，按这类条款处理。
2.4重大过失
2.4.1当班时殴打用户或同事。
2.4.2因违反法律，法规，条例被公安机关依法拘留审查。
2.4.3偷窃或骗取客人，同事及企业财物。
2.4.4未经许可，私自使用用户设备用具．(如利用用户密码私打电话，私自使用电脑，叉车等)
2.4.5和用户私做交易，行贿受贿，或为用户提供额外服务收取费用。
2.4.6有意损坏用户及企业财物。
2.4.7私自携带枪支弹药及多种伤人凶器，易燃易爆物品进入工作区域。
2.4.8有意向外单位泄漏企业及用户机密文件资料，使企业或用户利益遭到损坏。
2.4.9当班时聚众闹事，煽动及参与集体怠工罢工等活动。
2.4.10和用户做淫秽性交易，为客人招妓或参与这类活动。
2.4.11未经许可而持有更衣柜钥匙将更衣柜，抽屉，书桌，文件柜，办公室打开。
2.4.12客人严重投诉，造成企业利益严重受损。
2.4.13未经企业领导同意，同时受雇于其它雇主，企业(包含临时性)
2.4.14旷工连续三天或因病缺勤而无医院医生证实整年累七天者。
2.4.15当班时有意违反规章制度，操作规程，工作规范给企业或用户造成损失或伤亡。
2.4.16严重违反相关要求并造成严重后果。
3.纪律实施程序
3.1 轻微过失 第一次初犯者 口头警告 部门主管／经理
第二次违反者 填轻微过失表 部门主管／经理
第三次违反者 最终警告 部门主管／经理
第四次违反者 解聘或开除 人事总监/总经理
3.2严重过失 第一次初犯者 填重大过失表 部门主管／经理
第二次违反者 最终警告 部门主管／经理
第三次违反者 解聘或开除 人事总监/总经理
3.3重大过失 解聘或开除 人事总监及部门总监及总经理

八、项目岗位职责描述
1.目标
本制度规范了全部项目标管理层级关系及各岗位职责权限。
2.职位描述
2.1项目经理
直接上级：运行部经理
直接下级：项目主管
岗位职责:
组织并激励职员为用户提供优质，高效，快捷服务树立良好企业形象，完成用户及企业所分配清洁服务任务，并使之尽善尽美．
工作内容：
1、制订部门整年工作计划及目标，配适用户达成理想服务标准；
2、督导职员严格实施企业及用户业已制订各项规章制度，检验服务质量，职员纪律和安全操作程序落实情况；
3、参如每日例会，听取并传达企业及用户下达各项任务，严格检验实施情况；
4、监督检验职员工作区域内清洁服务质量；
5、负责所使用设备培训维护和保养；
6、定时对下属职员进种评定，按奖惩制度实施奖惩，加强职员职业技能及法制法规方面培训，努力提升职员职业素质；
7、总结每个月工作情况；立即向部门领导反应工作中问题并立即提出合理化提议；
8、协调企业和用户之间合作关系，妥善处理用户投诉；
2.2项目主管
直接上级：项目经理
直接下级：项目领班 职员
工作职责: 帮助项目经理作好日常管理工作，严格实施各项服务程序，监督并指导下属职员服务工作。
工作内容:
1、制订所负责工作每个月计划和目标；
2、合理安排下属班次，部署任务并进行分工；
3、检验下属仪表仪容行为规范及出勤情况；
4、监督，检验各岗位工作情况，协调各步骤运行操作；
5、纪录并立即上报全部工作区域内工程问题，并检验落实情况；
6、传达经理下达清洁工作任务，并立即汇报工作结果；
7、根据企业制订服务标准及工作技能规范，定时培训下属职员；
8、定时对下属职员进行绩效评定，上报奖惩提议；
9、以书面形式向经理汇报每七天工作情况；
2.3领班
直接上级：项目经理、项目主管
直接下级：职员
岗位职责：督导职员日常工作，确保服务工作有效实施。
工作内容：
1、严格实施每个月计划，保质保量完成各项服务工作；
2、检验下息职员仪表仪容，行为规范及出勤情况；
3、天天巡视全部区域，确保达成要求标准；
4、控制物品消耗及设备工具保养，进行成本核实；
5、纪录并立即上报全部工作区域内工程问题，并检验落实情况；
6、根据企业制订服务标准及技能规范，定时培训下属职员；
7、定时对下属职员进行绩效评定，上报奖惩提议；
8、以书面形式向经理汇报每七天工作情况；
2.4职员
直接上级：项目经理、项目主管、领班
岗位职责: 负责本职岗位工作顺利实施。
工作内客:
依据企业制订服务标准及作业指导书程序进行日常服务工作；

九、管理指标及管理制度承诺
9.1各项指标承诺
1、天津市世载物业管理从业人员岗前培训做到100%，明确培训内容，制订出服务标准及要求。
2、加强工作责任心教育、督促职员能自觉按质按量完成工作任务，做到不跳扫、漏扫，路面无显著白色垃圾，无石块、石子。
3、卫生间保洁做到“六清”、“六无”。“六清”：墙壁清、门窗清、垃圾清、档板清、周围清、地面清。“六无”：无积灰、无蛛网、无尿迹、无涂贴、无虫蛆、无满溢。
4、绿化带内无垃圾。
5、管理服务满意率95%以上。
6、自觉接收甲方检验和监督，做好每次卫生迎检工作。
9.2管理制度承诺
为加强管理，规范工作步骤，明确岗位职责，企业接管后将出示以下管理制度：
1、《管理处内部规章制度汇编》、《清洁工岗位职责》、《检验标准、考评措施》、《巡检制度》等系列制度。
2、每个月向鸿富锦后勤部门书面汇报工作情况，主动听取甲方意见，便于相互协调和正常开展工作。
3、保洁员在营区内所捡到易拉罐、塑料瓶等可回收垃圾由管理处统一管理。
十、应急方案
10.1发生火灾后清洁工作应急处理方法：
1.救灾结束后，保洁管理处组织全体保洁员参与清理现场工作。
2.用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。
3.打扫地面积水，用拖把拖抹。
4.检验周围，如有残留杂物一并清运、打扫。
10.2污雨水井、化粪池堵塞、污水外溢应急处理方法：
1.企业派维修工快速赶到现场进行疏通，预防污水外溢造成不良影响。
2.该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，帮助维修工处理。
3.将从污雨水井、管、池中捞起污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。
4.疏通后，保洁员快速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
10.3暴风雨影响环境卫生应急处理方法：
1.暴风雨后，保洁员立即清扫各责任区内全部地面上垃圾、纸屑、树叶、泥、石子及其它杂物。
2.发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁员帮助管理处检修，立即清运、打扫。
3.保洁员查看各责任区内污、雨排水是否通畅。如发生外溢，立即汇报管理四处理。