家具公司渠道专业知识手册范本模板.doc
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1、目 录第一部分 企业介绍1第二部分 家俱知识11第三部分、产品材料介绍20第四部分 家俱人体工程学资料26第五部分 专卖店形象概述篇31第六部分 店面设计32第七部分 饰品搭配35第八部分 产品组合38第一部分 企业介绍一、企业情况成全部森顿家俱经过20多年锤炼发展,现已经成为中国著名品牌家俱制造商,新奇设计和一流工艺,打造出以卧房家居为主导,辅以客厅、书房、餐厅、青少年家居及其它配套家俱,深受广大消费者喜爱。我们一直坚持以“用户满意”为宗旨,大力推行用户满意战略,以用户为中心,树立“服务用户”意识,并正在企业内部建立“内部用户”制度,强化服务意识,加强部门间相互协作,提升企业凝聚力。企业经营
2、理念 1、坚持以产品创新为先导,对产品结构进行优化,形成别具特色产品系列,引导市场消费,创新家俱时尚。2、坚持质量为本方针,调整质量管理组织机构,严格根据ISO9000要求,推进PDCA循环,提升整体质量水平。3、全方面推广品牌,主动帮助经销商实施名牌战略,扩大我企业影响,提升产品市场拥有率。4、推进人本管理,建设一支精简、高效职员队伍,塑造含有企业特色企业文化,提升企业整体管理水平。二、产品开发步骤:市场信息系统(原始信息) 样品试制 信息过滤(组合本企业情况) 样品白坯评审 产品开发提议 配套装饰、准备 评审是否立项 取消 样品最终处理 设计任务书 样品评审 技术评定 样品方确定 设计资料
3、搜集、分析和整理 定型 产品设计方案 设计师灵感 全套技术文件准备 方案评审 投产 细节研究、模型制作 销售 零部件图纸制作 市场信息系统(原始资料 三、生产步骤:1、加工工艺步骤:中密度纤维板线:开料、冷压、排钻、订装、批灰、砂磨、贴纸、底漆、砂磨、面漆、安装、包装、入库三聚氰胺板线:开料、排钻、封边、砂边、安装、包装、入库2、加工生产过程:1) 前工段部分成型。其目标是将各类板材加工成多种规格、尺寸、孔位、形状木制部件。 开料 本企业开料设备全部为意大利专用木工设备,包含电脑开料锯、电子开料锯和推台锯。电脑和电子开料锯可依据板材规格尺寸和需加工部件尺寸,采取电脑优化排列,确保开料合理,加工
4、正确和高效生产。推台锯关键用于中纤板部件加工,满足企业产品多样性要求。 排钻企业拥有德国、意大利多种排钻,包含全自动6排、3排和单排。多种型号排钻配合加工,既可发挥设备自动化、高效率,正确加工优势,又适应不一样规格、孔位、批量灵活加工要求。 封边企业拥有意大利进口直线封边机和曲线封边机。用于三聚氰胺板件封边处理。采取高温热溶胶封边,经手工修边后,确保了部件封固、稳定、外观美观。 冷压50-75吨液压冷压机用于加厚平面板件冷压成型。本企业加厚板件采取中空骨架结构,合理配置、均匀排列,既 确保了部件结构强度要求和安装要求,又减轻了部件重量,节省了成本。经冷压机压力成型部件,结构稳定,尺寸标准,不会
5、变形开裂;部分弯曲造型部件,则经过模具,用薄板多层胶合冷压成型。 订装对于异型部件,含有特殊线型、沟槽和图案部件,需经过木工订装工序加工,关键使用锣机、气钉枪和胶压等加工方法完成,确保产品造型风格要求达成。板式家俱前期加工是整个生产过程中最关键步骤,关键从以下方面严格控制:A、材料:企业选择“福人”“三亚”“高峰”等中国著名板材厂产品。这些生产厂经过ISO9000B、质量认证:产品达成国家A级板标准C、加工手段:企业关键木工设备全部为德国、意大利进口,高精度加工手段确保板材部件加工误差小,组装成品后结构紧密、尺寸稳定、强度稳固。2)中工段部件表面装饰,其目标是将已加工成型部件进行表面处理,使之
6、符合产品设计和使用要求。 批灰其作用为消除木制部件表面缺点,使部件表面达成光滑平整加工要求。采取材料关键有猪料灰、原子灰、PE补土、封固底漆等。 砂磨为便于后道工序需求,把批灰后部件打磨光滑平整,关键设备有砂带机和手用砂磨机,使用120#到320#砂纸。 贴纸用木纹纸拼贴部件,包含用特殊工艺贴图案,线条和质感。确保经过很讲究手工贴纸,演绎产品实木仿真感和独特风格及艺术性。形成进口家俱无法比拟手工工艺优势。 底漆喷底漆作用是在部件上喷一层填充漆,使部件表面愈加光滑,并完成部件封固处理,确保部件耐候要求,为喷面漆装饰做准备,本司选择高耐磨环境保护PU底漆。 砂磨其目标是将喷了底漆部件打磨平整,通常
7、选择240#到400#砂纸精磨,为喷面漆做准备。 面漆是部件装饰最终工序。要求喷漆后表面光滑,手感舒适,无颗粒、粉尘、针孔、雾晕等缺点。光亮表面达成镜面效果;哑光表面哑度一致。本企业采取耐黄变环境保护高硬度PU面漆,使使用方法国进口高压无气枪喷漆,油漆表面质量好,符合国家环境保护产品标准。 抛光高级亮光产品还需经水磨抛光工艺处理。经抛光处理部件表面可达成光可鉴人镜面效果。3)后工段产品安装、包装。其目标是组合部件,提供销售产品,完成生产全过程。 安装安装工序作用一是把小件产品(如床头柜、多种桶箱),在工厂安装好,经销商销售后,可在用户家直接拆包交付使用。整装产品既确保工厂化安装精度,也养活了经
8、销商现场安装工作量;二是把无法整装运输大件产品(如床、衣柜、厅柜、书桌等),先由小部件组装成大部件(如床头),安装好金属饰件、玻璃镜子等,以方便经销商安装,确保产品精度质量。 包装就是将产品或部件,依据其形状和尺寸,分别包装成箱,以满足储运要求。本企业包装材料关键专用瓦楞纸箱、珍珠棉、平板泡沫、塑胶袋、护角和包装胶带。 标识和追溯本企业每件产品在指定位置全部贴有永久性合格证,外包装箱上也全部印有“生产批号”“产品型号”等内容,便于在发生品责问题时查证和追溯,以求连续地改善品质。金属配件内放有安装图和用户质量反馈卡,便于经销商安装产品和接收用户质量反馈,快速妥善处理用户产品质量问题。四、销售过程
9、1、营销中心组织机构 2、销售实现1)销售实现步骤用户订单 业务复核 排货评审 回复确定 结算收款 约定运期 发货装车 知会用户 收货确定2)订货本企业接收用户书面传真或电子邮件形式订货单,为避免信息失真,通常不接收用户电话或口头订货。用户订货必需写明“型号、品名、规格、颜色和数量及期望交货期和运输方法等订货内容”。3)排货评审和确定订单本企业销售代表接到用户订货单,会在第一时间就不明白之处和用户联络,然后交内务主管排货评审,确保用户要货在库存中,或缺货会在多少时间内供货,排货后订货单本企业传真或电话通知用户,双方正式确定。此时该订货单及相关内容正式作为协议生效。4)结算和交付用户确定订货后即
10、汇款。本企业依据情况,在接到用户电汇单传真件或货款后制作送货单安排交付。本企业代办用户运输,接收用户自安排承运单位承运。本企业约定交货地点为本企业成品仓库。5)通知和跟踪用户货物发运后,本企业销售代表会通知用户准备收货,并在收货后回访。用户收货时须跟均随货送货单验货,如有缺损,必需三个工作日内书面通知本企业,通常情况下,本企业将无偿给补发。6)产品交付期限用户要货为库存品时,确定并结算后,三个工作日内交付。临时缺货产品,本企业依据生产和外协情况,通常在15-20天内交付。7)特殊订货本企业不接收零星产品特殊订制、改制;本企业可接收批量定制,以双方确定特殊订货单或书面协议推行;特殊定制供货价格将
11、常规产品;特殊定制周期约45天;服务过程。3、服务内容无偿提供用户相关产品、技术、价格、工艺、售后服务等方面咨询和可能资料;经双方协商后提供代办运输;提供产品安装及销售服务方面培训;无偿提供样本、价目表、POP等销售及促销用具;无偿提供专卖店装修及陈列设计;规范提供补件和退还服务;有计划安排到用户现场开展销售、市场组织和陈列部署等服务;无偿为用户设计广告和形象宣传品;规范地接收和处理用户投诉;依据用户期望,尽可能满足用户其它服务要求。4、售后保障1)本企业承诺产品交付后15个月内无偿 保修,通常质量问题经过补件给维修处理;严重质量问题经补件无法处理,用户书面提出,经本企业审核,经过换或退厂维修
12、方法处了处理。2)超出保修期,用户或用户损坏产品质量问题,本企业收材料成本费有偿提供售后服务。3)本企业承诺通常补件(零星板件、五金件、玻璃),无偿提供整包、整件补件,本企业须先计价补件,损件在三个月内退本企业,经评审后给退款。4)用户要求补件必需书面填制补件申请单。本企业不接收用户因经营和购货等本身原因提出退换货。有严重质量问题,必需经过退、换或返厂维修产品,用户须书面填写退货申请单,经本企业审核确定后给予退、换。用户未经本企业许可退货,将不予接收。5)为便于本企业依据ISO90001国际质量管理体系要求,对产品设计、生产和销售全过程管理、用户补件和退还产品,填写“理由”和“生产日期”,以落
13、实质量追溯和连续改善。6)用户未提供以上信息补件和退还货申请,本企业将视为用户损坏而计价提供。5、销售信息传输(逐步实施)销售周报,专卖店每七天二报送;进销存月报,专卖店每个月5日前报送竞争分析月报,每个月5日双方相互传输。五、企业发展战略企业短期和长久发展战略是:1)依据企业战略定位,依靠开发优势能力,强化营销能力,整合生产能力,实施有效管理,把企业建设成为中国民用板式家俱行业中规模、效益、素质一流大中型企业。2)拥有若干个行业内著名品牌,不一样档次风格系列产品组合。3)拥有中国最好营销网络,确保绝大部分经销商良好赢利。4)拥有为用户提供一流服务能力。5)伴随企业规模深入扩大,企业计划在5年
14、内由优质责任企业改组为股份,推行期权制管理,待条件成熟后成为上市企业,筹集资金。6)在四川建立较大规模含有国际优异水平设计开发、生产销售和人才培训基地,以四川为中心、以设计为先导、以市场为关键,经过技术、管理 和品牌入股方法,在中国外建立起5家合资企业,形成年销售额5个亿7经营规模,各企业及外协厂家间分工明确,各企业优势互补,资源共享,共同扩大市场份额。我们相信,在全体职员共同努力下,在诸位经销商大力支持下,我们企业明天一定会愈加辉煌灿烂。第二部分 家俱知识 热爱生活,追求实现,享受人生,并不停地追求提升,这是人生支撑、生命真谛。人全部喜爱“美”生活。“家”是“美生活”载体。竞争日盛,节奏快捷
15、,这是现代社会显示。于是,“家”成为洗涤事业艰辛、抚慰争纠沮丧、消泄工作劳顿、体验人生温情巢穴和港湾;我们在“家”渡过人生之旅二分之一时日,“美家”需要层层呵护,需要主人活动,还需要“美家俱”来演绎、表示和承载。一、家俱及家俱文化介绍1、家俱起源和发展:家俱和人类共依存,古猿从树上下到大地成为古人,穴居生活,用劳动来发展人类本身,休息、餐食、储藏,为此生活就引导古人发明了家俱。原始人家俱是天然,简单材料李勇和结合,树枝和野草铺就成床,石块垒成餐台椅,掏个洞穴,支几块石板乃至木板组成箱柜传统家俱关键利用木材(中国人还用竹)、藤蔓、手工制作,师傅、帮工、学徒组合方法来制造和雕琢。现代工业革命催生了
16、现代家俱工业化生产。人造板、拆装方法,引发了家俱产业化、平民化,处理了大跨距传输。科技革命使家俱成为材料、工艺、美学和高科技完美组合。2、中国家俱及家俱文化:悠悠古国、泱泱文明,中国是世界上在家俱设计、制作和文化凝聚上最辉煌国家。东方家俱是不一样于西方家俱伟大派系,集中表现为明清登峰造极似地昌盛,但近代中国家俱及起文化却伴随民族衰败而没落。改革开放为现代中国家俱发展提供了宽广空间和舞台。A、矮家俱时代。商周到三国,迎合人民席地而坐卧生活方法,取材天然、造型古拙,结构简单、色彩绚丽;B、矮家俱向高家俱过分时期。两晋、南北朝至隋唐,家俱造型简明线条流畅、朴实大方、更注意装饰效果,出现高柜和桌案家俱
17、。C、高家俱发展流行时代。宋元时期,造型结构改变大,中国传统家俱雏形已经建构,讲究结构和百分比合理和有序,崇尚朴素、淡雅和简捷。起风格特点在现代日式家俱和台湾家俱中还见痕迹。D、鼎盛明、清家俱时期。尤其是明代家俱,达成了东方中国家俱顶峰。明代家俱用材讲究、工艺精湛、造型简捷流畅,结构坚实合理,百分比适度,提现人体工学,重视使用功效,线条挺秀舒展地勾勒,风格典雅端庄地表现,极尽家俱之美。清代家俱相比之下过分重视雕琢,显雍容华丽,示炫官耀祖,反而文化价值不如明代。E、近现代家俱时代。鸦片战争把中国变成了政治、经济和民族人格上弱国。民间匠人走街串巷至多是作坊式生产。此时设计、制作和使用全部陷入停滞不
18、前境地。F、解放后,伴随合作化,公私合营改造,在苏联影响下,大城市开始形成半机械化工厂化生产,但现代意义上家俱产业,在计划经济体制下没有形成。改革开放春风及世界产业结构调整转移,给中国现代家俱产业带来了生机和活力。港台在先、欧美随即,从设计、生产、工艺、材料到结构及至营销带来来革命性改变。这种改变能够从80年代深圳引进港资板式拆装家俱为先河。90年代开始,真正和世界接轨现代家俱产业在中国蓬勃兴起和发展。中国家俱和世界家俱近百年差距在短短20年间被拉近,不仅满足中国消费需求,而且打入国际市场,成为中低级家俱有力国际竞争者。伴随WTO加入,以传统产业为优势中国,一定会快速成为世界最大家俱出口国。其
19、间,含有中国民族文化特色、结合现代科技中国家俱将逐步复生和崛起。3、国外(西方)家俱及家俱文化:A、古代家俱,公元前后,关键代表是:尼罗河流域文明孕育埃及家俱,榫接和雕刻技术及工艺相当成熟。古希腊旋木技术,使优美曲线成为当初时尚。古罗马家俱,以其宏大奢华表示古罗马帝国风范。B、中世纪家俱拜占庭家俱(公元初到10世纪):继承古罗马风格,揉合波斯家俱西细部装饰,局部强调雕刻和镶嵌,整体摹仿罗马建筑拱形。仿罗马家俱(公元10到13世纪):对古罗马家俱复古延续。哥特式家俱(公元12到16世纪):承袭哥特式尖顶、尖拱建筑风格,平面和空间常被有规则分割为矩形。C、文艺复兴时期家俱:早期意大利家俱:秉承文艺
20、复兴原地文化积累,家俱业发明并发展,关键特征是造型厚重庄重,线条粗犷,表现“人性”解放。巴洛克、洛可可风格家俱:巴洛克家俱最关键特点是以浪漫主义精神来演绎家俱造型艺术,开创了将艺术设计和生活本身亲密结合先端。洛可可家俱则把艺术造型和结构工艺及舒适功效巧妙结合。新古典风格家俱:是承袭西方,关键是意大利家俱风格,大胆简练该创设计,带有仿古特征家俱类别,流行和意大利、法国等。D、现代家俱:西方现代家俱是工业革命产物,讲究机械化、自动化作业,重视技术创新和专业设计,生产上求高效能、高精度、低耗能。材料上求多种材料利用、利用率高且环境保护,并重视非传统新材料利用。风格上讲究冼练简练,以线条、块组合。工艺
21、上讲究新技术利用,标准化,通用交换。比较出名集大成者“包豪斯学派” 。4、现代家俱发展展望:以“人”为本系统设计,高科技结果和新材料,新工艺利用;整体性营销,发明流行;重视环境保护和资源再生及其可连续发展;产业格局大调整。中国等第三世界新兴工业国将成为“世界工厂”;风格上复古奢华和现代简练并驾齐驱地发展。板式拆装组合,尤其是自拆装家俱将日趋流行;建筑、装修、家俱和以布衣为主软装饰趋日渐融合态势;符合人性个性要求,又必需低成本生产“大规模定制”将成为时尚,产品将部件化发展;销售终端更强调服务和整体方案提供。二、家俱价值和功效1、家俱价值:家俱同人类生活和工作息息相关,含有实用性;同时又寄托着每个
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