保安保洁服务专业方案最终.doc

目录
第一部分 企业资质证书复印件
1、营业执照复印件
2、物业服务资质
第一章 企业介绍‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第6页
第二章 企业组织机构及关键组员‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第7页
第三章 企业关键组员以往成功业绩‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第8页
第四章 保洁管理方案‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第9页
第五章 保安服务方案‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第27页
第六章 保安保洁费用报价‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第48页

第一章 企业介绍
00 西安伟洁物业服务成立于，是专业物业服务管理企业，企业服务领域关键从事以住宅物业、商业物业、酒店物业、写字楼、机场、医院、公园、工厂、公共区域保安、保洁等物业管理服务为主，同时从事物业顾问、开荒保洁、家政服务、室内清洁、外墙清洗，园林绿化养护，有害生物防治，营销清洁耗材等多个经营，为业主提供全方位服务企业。企业以“对内管理，对外服务”经营理念，建立了一系列含有行业特色物业管理模式，企业下设总办、企划部、营销部、人力资源部、项目开发部、项目管理部、工程部、客服部、环境护卫部、财务部等职能部门,企业拥有一流物业管理体系、一流专业服务团体、一流项目开发服务经验，现在，管理物业项目面积10余万平方米，受托物业资产上千万元。
企业自成立以来，坚持以“以人为本、精诚合作、互惠互利、发明友好新生活”为宗旨，依据科学规范、竭诚高效、安全文明、连续发展、依法管理质量方针，制订一整套严格管理制度和操作规程，经过科学管理和优质服务，良好行为举止，深得业户赞许，并在行业内取得了很好口碑。我们专业水平、优异服务宗旨和我们专业管理人员队伍，对物业运行有着独特有效方法，给业户营造安全、文明、舒心、居住办公环境。
企业文化
1. 服务宗旨：超越用户满意是我们一直努力追求目标。
2. 经营理念：诚信是金，服务至上，以诚相待，合作互利。
3. 发展目标：创名流企业，创行业典范，
4. 企业精神：立足服务，精诚合作，开拓创新，团结共取。
5. 企 业 语：伟洁物业开启友好舒心新生活。

第二章 企业组织机构及关键组员

总经理

企划部

财务部
项目管理部

副总经理

工程部

业务部
金茂晓苑
华南城
开天企业
太平洋保险大厦
石油化工学校

………

项目经理

项目经理
行政人事部

企业关键组员：
总经理：杨伟刚
副总经理：尚战国
人事部：姚夏苗
财务部：张小萌
工程部：邓富县
业务部：苏秋英
品质管理部：姚夏苗
项目经理：崔凤霞、朱爱东、苏秋英

第三章 企业关键组员以往成功业绩

一、 心晴雅苑小区
二、 金茂晓苑小区
三、 昆仑小区15、16街坊
四、 石油化工学校
五、 太平洋保险大厦
六、 铂庭小区
七、 西安华南城开业认筹活动
八、 千林郡天鹅湖活动现场临时勤务
九、 西安海空医院临时活动勤务
十、 凯森福晋雅苑
十一、 西桃园大厦
十二、 东泰城市之光小区
十三、 兰州毅德商贸城
十四、 兰州HOMWO商场
十五、 西安华南城
十六、 飞旋购物广场
十七、 ……

第四章 保洁管理方案
第一节 保洁部运作方法及岗位职责
一、保洁项目部运作方法及经理岗位职责
l 保洁项目部实施保洁部现场经理负责制直线制领导形式，实施管辖区域内统一保洁管理及职员安全教育、培训等工作。
l 保洁项目部现场经理集指挥和职能于一身，全方面掌握日常工作及人员情况，降低失控。各项工作安排及临时任务下达，均由保洁项目部现场经理直接安排，各下属职员落实实施，主管领班监督、帮助完成。
二、保洁员职责
l 根据企业卫生标准，确保各自区域卫生达标。
l 负责所管辖保洁区域保洁工作。
l 清理所管辖区域杂物、垃圾做到日产日清。
l 负责所管辖区域内垃圾桶清洁工作。
l 负责清洁工具、设备清洁及保养工作。
l 有计划、按操作步骤做好当日工作。
l 对区域内发生违章，违规行为进行劝阻和阻止。
l 负责保管好各自清洁工具。
l 认真学习专业技术知识，努力提升服务质量和工作效率。
l 服从上级分配临时保洁工作。
l 完成上级交办其它任务,事后立即汇报结果。
第二节 保洁人员基础要求及保洁过程中事项
l 严格遵守安全管理条例。
l 表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，眼光不能呆滞、东张西望或无精打采。
l 保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌话；上班时不能够用家乡话交流，讲一般话，如碰到讲家乡话用户，能够用家乡交流，上班前不食用有异味食物，不管是用户还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。
l 礼貌礼仪：上班时应和同事相互问候，工作时遇见领导应立即问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得讲部分和工作无关话。  
l 仪容仪表：天天保持很好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持洁净，头发梳理整齐，着装应根据企业要求进行着装，且必需着应季款式工衣，不得串季着装，同时需保持洁净、整齐、不得有异味，不能有显著邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。 
l 室内清洁时，不得随意翻阅她人物品，不得使用她人物品，如：电话、电脑等，注意和双方沟通内容，注意作业效率；
l 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要合适放慢，有3人以上同行情况下，必需停下手中工作等行人途经再开始清洁。
l 清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提醒牌。
l 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人工具随人走，公共工具应放回固定工具房，全部工具不得随意乱摆放。
l 清洁后应立即向上级汇报清洁结果。
第三节 保洁服务管理特色
保洁服务因其含有一定特殊性，故本企业从领导到基层职员，特制订了一整套完善规范化、制度化、标准化、科学化管理模式。加强对全体职员思想素质教育，并能牢靠树立自信、自尊、自爱服务意识面向社会；为构建友好社会、提升城市文化、市容整齐和提升整体素质打下良好基石。
我们服务管理特色：
l 服务人员培训制
l 质量标准制
l 监督检验制
l 职员奖惩制
l 合理收费制
我们工作是：
l 灌输：以人为本、诚信服务为标准；先做人后做事行为准则、严谨扎实工作作风进行自律，树立良好企业形象；
l 采取：人性化管理，有放矢地引导职员参与公益活动，不停提升外来职员公共道德修养和主人翁思想；稳定职员队伍，全方位地满足社会需求；
l 提倡：一专多能、精益求精业务进取；
l 要求：单项操作细化、量化、技能化；用完善服务展示自己和得到可户认可；
l 坚持：服务跟踪、质量监督、回访反馈、循环改善次序不停提升保洁质量；用最好最到位服务溶入千家万户…
我们服务承诺：您要求，我们追求。
我们企业精神：严谨扎实、团结奉献、创优服务。
我们服务特色： “三最” ： 最合理价格、最好服务态度、最高服务质量。
“三必” ： 有求必应、有难必帮、有事必办。
“三确保”： 经得起监督、经得起检验、经得起批评和表彰。
“四不准”： 不喝用户一杯茶、不抽用户一支烟、不多收用户一分钱、不损坏用户一件物品；
第四节 保洁常见工具操作规范及使用过程中注意事项
一、 抹布
    抹布是最常见清洁保养工具，物业清洁保养工作中，需要两种抹布，即抹布和干抹布。  
    对抹布要求是全棉质地蓬松、柔软、吸水性强，尺寸通常为35cmx35cm，颜色为淡蓝、淡绿或白色，要求湿抹布和干抹布有显著区分。
       湿抹布在使用时要求达成润湿程度是：即微湿润透，又拧不出水。关键作用是：
① 擦去建筑物装饰材料表面灰尘，不使灰尘在清洁保养中再度扬起；
② 擦去建筑物装饰材料表面水渍、水迹，利用湿抹布中水，将建筑物装饰表面含有张力水吸走。
抹布在使用时要求干燥，一旦潮湿至有湿润感，应立即更换。其关键作用是抹去湿抹布擦拭后建筑物装饰材料表面遗留下湿污垢、水渍，达成清洁保养目标。

抹布在使用前应先对折，再对折，其使用面积仅为1/16.先用第一个1/16面积拭擦，在其被灰尘污染后，即打开折叠抹布，再用其立面1/16面积，指导工作面积全部使用完（但其中一个工作面和手掌接触）。在手掌一面应是洁净，关键原因是：
① 抹去灰尘、尘渍等全部留存在抹布中，这些污垢中可能会有腐蚀性物质，故不能和手直接接触；
② 保持手洁净，不被抹布中污垢污染。不然因手污染再次污染其它建筑物装饰材料表面。
③ 数次对折后抹布增加了厚度，也就是增加了和手掌接触面，能够使手腕发出力，很好地分配到擦拭中抹布上，擦拭力量增加，所以清除污垢能力得到了增强。而数次对折，降低了洗抹布次数，提升了工作效率。
被污染后抹布应立即更换。湿、干抹布应分别放入职员两只衣袋里，或分别拿在两只手里，切记不能干、湿不分，使得建筑物装饰材料表面越擦越脏。被污染抹布应立即清洗，用洗涤剂除垢后，漂洗洁净，晾干待用。每位保洁员应配置3至4套（干、湿各1块为1套）抹布。
二、百洁布
百洁布又称菜瓜布、瓜筋布，是由民间传统清洁工具丝瓜筋演变而来一个塑料纤维清洁保养工具。
百洁布关键作用是：
① 经过密集空隙储存大量清洁保养剂；
② 经过有一定韧性纤维丝来摩擦建筑物装饰材料表面污垢。
百洁布清洁保养关键对象是卫生陶瓷、玻璃和其它建筑物装饰材料硬表面。
应该注意是百洁布纤维硬度一定要比比被清洗建筑物装饰材料表面硬度低，不然会损坏建筑物装饰材料表面。
百洁布通用尺寸为15cmx10cmx0.5cm或30cmx20cmx1cm两种。使用第一个规格为多，有多个颜色可供选择。
使用多个清洁保养剂时，硬针对每种清洁保养剂各配置一块浸有溶剂百洁布，方法是百洁布浸入稀释清洁保养剂溶液中，使其空隙中饱含溶液，再用手持百洁布轻轻团紧，使百洁布空隙中所含溶液含量达成欲滴未滴状态。浸有不一样清洁保养剂百洁布可经过不一样颜色来区分。
百洁布使用方法以下：
① 清除大面积污垢，可用手掌将整块百洁布压住，往返推拉擦拭；
② 清除顽固污垢，可用手指顶住百洁布局部擦拭，以增加百洁布擦拭力；
③ 对于小块凹坑内污垢和角落位置污垢，则可将百洁布折叠，形成一个锥形，以其锥尖部分深入污垢处擦拭；
④ 百洁布擦拭中应一面擦拭，一面浸入清洁保养剂溶液中，吸去清洁剂；
⑤ 使用百洁布不应用力太大，以免使百洁布弹性纤维失去弹性，也轻易损坏被清洁保养建筑物装饰材料表面；
⑥ 使用完百洁布后，应漂洗洁净，不拧干，自然滴水晾干为好，这种方法可保持百洁布纤维弹性和百洁布密集空隙。
三、 钢丝球
钢丝球作为清洁保养工具其关键作用在于清洁建筑物装饰材料硬表面较厚、较难清除污垢。
钢丝球是不锈钢削成极薄丝带制成，有一定硬度，带有弹簧卷屈状，有空隙，有弹性，成团状。
钢丝球关键作用于清除建筑物装饰材料表面水泥浆渍、死角中残留污垢和陈旧厚污垢等。
钢丝球使用和注意事项以下：
① 钢丝球浸入清洁保养剂溶液中，使其空隙中含有大量清洁保养剂，擦拭建筑物装饰材料硬表面；
② 将清洁保养剂洒在被清洁保养建筑物装饰材料硬表面上，用钢丝球直接擦拭；
③ 擦拭时不可用力太大，以免损伤被清洁保养建筑物装饰材料硬表面，同时也避免钢丝球失去弹性，影响使用寿命；
④ 使用钢丝球时，应戴有橡皮手套，以免损伤操作人员手；
⑤ 使用后，立即清洗，晾干待用。
四、 板刷
板刷用途很广。以棕丝、尼龙丝和塑料板作为原料制成刷子，耐腐蚀、耐摩擦，清洁保养效果愈加好。
板刷式样很多，有长柄、有短柄、有长方形、有鸡蛋形。刷毛有一定硬度和韧性，可清除建筑物装饰材料硬表面和软表面污垢。
板刷在使用时应注意：
① 刷子头浸清洁保养剂溶液不应太多，以免清洁保养剂溶液滴落；
② 将清洁保养剂溶液喷在建筑物装饰材料表面后，应立即刷擦，以免清洁保养剂流失；
③ 刷擦时，刷毛应和建筑物装饰材料表面垂直，板刷托柄前端不得和被清洁建筑物装饰材料表面形成锐角，以免硬质托柄触着并损伤建筑物装饰材料表面，尤其是木制托柄，因长久被浸泡而产生霉变黑色，会污染建筑物装饰材料表面；
④  刷擦时，用力要合适，不得损坏建筑物装饰材料表面；
⑤  板刷使用后应立即清洗，晾干待用。
五、 扫帚：扫帚是最常见卫生清洁工具。
扫帚可由多个材料支撑，有高粱穗扎制、有棕皮扎制，有塑料合成丝压制。塑料合成丝压制有双排和单排丝之分。
物业清洁保养中常见两种扫帚：
① 芦苇扎制扫帚。手柄为竹制。芦苇穗较柔软，所以扫转头比较厚实，其清扫起来不会将灰尘扬起。关键用于建筑物通道表面清洁保养。对细小颗粒灰尘清洁效果很好，如粉尘状赃物。
② 塑料合成丝压制扫帚。为彩色塑料柄或铝合金柄。扫帚合成丝也是彩色，造型很好看。可用于建筑物内外围表面清洁保养，因为外围赃物，杂物梯级、重量全部较室内大。单排丝扫帚可在建筑物内大堂等装饰高雅环境中使用。
扫帚在清洁保养建筑物时操作要求以下。
（1） 楼梯清扫。
① 扫帚应从楼梯扶手处向墙壁处扫。
② 上一梯级垃圾、杂物应从墙壁处扫向下一梯级，以预防垃圾、杂物从上下家层楼梯缝隙间下落。
③ 每扫到一个楼梯平台，应将垃圾扫入簸箕内。
④ 清扫时应注意清除墙面和楼梯结合处易存留垃圾。
（2） 大堂、通道等场所清扫。
① 应从四边向中间清扫。
② 每扫一边，应将扫出垃圾、灰尘等污垢立即扫入簸箕内，以免造成再次污染。
③ 要注意墙角用于地面夹角处和摆放物底部，摆放物可移动，应移动后清扫。
（3） 地面多种凹凸槽、电梯门凹槽清扫。
① 应用扫帚横峰从两死角处扫向中间。
② 用扫帚横峰清扫时，扫帚横峰不能抬得太高，以免垃圾、灰尘扬起，尤其是将俩及、灰尘从中间扫出时。
③ 将垃圾、灰尘扫出时，可用簸箕对准凹凸槽，直接扫出，但扫帚不可扬得太高。
（4） 清扫时，要稳、沉、重、慢，不能将灰尘扬起，更不能使垃圾飞撒。要使扫出垃圾、灰尘、杂物一直居于一堆，便于用簸箕撮出。
（5） 清扫完成，扫帚应放在簸箕中拿走，不得将扫帚悬空提走或拖在地面上拖走，以避免扫帚上留存立即、灰尘再次污染环境。
六、 簸箕
在物业清洁保养中簸箕是一个盛垃圾工具，和扫帚配合使用。建筑物清洁保养所用簸箕全部安装了长柄，在扫入垃圾时，无须弯腰，可直立操作，所以省时、省力。簸箕已从原来柳条编制演变到今天铁皮簸箕和塑料簸箕。铁皮簸箕强度好，木长柄和簸箕是由铁钉或木螺钉连接，牢度好，但其缺点是造型较差，易生锈。塑料簸箕造型漂亮，色泽鲜艳，不生锈，但塑料长柄和塑料簸箕之间由螺纹连接，强度不够，易脱落。
在物业清洁保养工作中大全部选择塑料簸箕，其操作要求时：
① 清扫完成后，应立即将簸箕中盛有垃圾倒掉；
② 盛有垃圾簸箕移动时，簸箕敞口处不得低垂，以预防簸箕中垃圾下落在地板上，造成再次污染；
③ 簸箕中盛有轻质垃圾（如纸片、泡沫塑料等）和灰尘时，要用扫帚抵住垃圾，避免垃圾和灰尘再扬起、撒落，污染地板；
④ 簸箕使用后，应立即清洗，晾干待用。
七、 拖布
拖布又称拖把、墩布，是常见擦地板工具。它通常由布条或棉纱条、绳头绑在木棍一端扎制而成，现在发展到铝合金柄、塑料柄和可拆卸式拖布头新式样。
对拖布而言，清洁保养效果关键取决于拖布头所采取材料。拖布头材料应达成以下要求：
① 吸水性好；
②  柔软、纤维长；
③ 不结团，松散性好；
④ 去污力强；
⑤ 耐腐蚀，耐摩擦。
清洁保养工作中以棉纱条制作拖布头效果最好。拖布头大小，依据需要，按质量而定，有500g、1000g、1500g之分。
木柄拖布价格低，使用但不美观，可用在大厦（小区）大堂或通道等公用部位清洁保养。
使用时，拖布又有干拖布、湿拖布之分，其作用分别是：湿拖布用以在笤帚清扫以后地板上再一次除去浮动灰尘和污渍；而干拖布则将地板上湿拖布留下水渍拖干，以利于下一清洁保养程序进行。
拖布清扫时有以下操作要求。
（1） 湿、干拖布要求：
① 湿拖布清扫前应拧干，不滴水；
② 干拖布使用前应不沾带灰尘、赃物。
（2） 清扫楼梯要求：
① 拖布应从楼梯扶手处向墙壁处施拖；
② 从上面楼梯向下面楼梯施拖；
③ 拖布头不得伸到扶手外，以免将拖布头污水和垃圾抛向楼梯行人或使污水和垃圾从上下层楼梯间缝隙下落；
④ 每拖到一个楼梯平台（约7级楼梯），拖布头应清洗一次，尤其脏地板更应加强拖布头清洗和清洗水更换。
（3） 清扫大堂、通道等公共部位要求。
① 拖布应从四边向中间拖。
② 不得遗漏四边死角和摆放物下空间可移动摆放物应移动后施拖。
③ 每施拖3~5m，应清洗拖布头，每施拖15m，应更换清洗水。尤其脏地板更应加强拖布头清洗和清洗水更换。
④ 拖布施拖时，拖布头不得提得太高，甩幅度不能太大。拖地板时，应用力擦去地板上污渍、污垢。
（4） 清扫完成，拖布（干、湿）应放入水桶拎走，不得将脏拖布悬空拎走，以免脏拖布污水、垃圾再次污染地面。
（5） 清扫完成，立即清洗拖布头，擦拭拖布柄。受油污等赃物污染拖布应用热水浸泡，用清洁剂清洗后，再漂洗洁净，晾干后待用。
八、 水桶
水桶在物业清洁保养中十分关键，它既是盛放清洁保养剂器具，也是存放其它清洁保养工具，如抹布、百洁布、板刷、钢丝球、喷壶、拖布、通告牌、鸡毛掸等工具箱，还是和拖布配合使用工具。
水桶有金属，有塑料，物业清洁保养中均选择塑料水桶，有条件还能够选择装有轮子和扭绞设备水桶、可分离桶车，一减轻操作职员强度。
使用水桶时应注意：
① 桶内洁净，无污物，无污垢；
② 桶外壁及底部应洁净，无污垢，不得污染地面；
③ 桶壁不能有破露；
④ 加入溶液应占水桶容积80%左右；
⑤ 水桶用完后，立即清洗洁净，待用
九、 鸡毛掸
鸡毛掸是清除高处或立面灰尘工具，确切地说，是转移灰尘工具，即建筑物天花板、墙面及较难触及之处灰尘、污垢用鸡毛掸掸下来，由其它清洁保养工具再进行根本清除。
鸡毛掸因用鸡毛扎制在细竹竿上故称之。现在也有用塑料纤维制作，因会有静电产生，效果不太好。
鸡毛掸有长柄和短柄之分。长柄可长达2m，短柄约60cm长。
鸡毛掸材质要求以下：
① 鸡毛掸扎制要坚固，不得有掉毛现象；
② 鸡毛掸选择羽毛要柔软、蓬松，不得用鸡翅膀硬毛；
③ 选择竹竿强度要高，且有弹性。
   操作鸡毛掸时有以下要求：
① 掸灰尘时，应尽可能贴着被清扫表面，不使灰尘扬起；
② 应立即抖落粘附在鸡毛掸上灰尘，粘有灰尘鸡毛掸不可用水清洗；
③ 发觉鸡毛掸羽毛脱落，仅剩羽毛梗时，应将其拔除，以免划伤建筑物装饰材料表面；
④ 鸡毛掸顶部羽毛脱落过多，露出细竹竿时，此时鸡毛掸不可再用；
⑤ 发觉被污染羽毛，应立即拔除；
⑥ 鸡毛掸多用于空气中浮尘等污物清洁。
第五节 保洁服务工作质量标准
一、保洁服务工作质量标准
1、住宅公共区清洁标准
1） 地面洁净无污渍、无水渍、无杂物；无卫生死角。
2） 可擦洗墙面、门定时清洁，乳胶漆墙面定时掸尘。
3） 玻璃、窗框无手印；窗帘悬挂整齐。
4） 垃圾筒洁净无污；垃圾立即清倒；垃圾袋立即更换。
5） 消火栓无污迹。
6） 各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无污渍。
2、擦尘工作质量标准
1） 台面、宣传展示板清洁洁净无污物。
2） 茶几、座椅洁净无污迹且摆放整齐。
3） 排风口、灯罩、天花板定时保洁无显著污迹。
3、走廊清洁质量标准：
1） 天花板、灯罩、排风口清洁洁净无污、无网状物。
2） 墙壁及地脚线无手印、无污渍；墙面悬挂物洁净。
3） 地面及边角洁净无杂物、无污渍，地板光亮。
4） 走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体洁净，花盆通体洁净，盆内无杂物。
4、 公共卫生间清洁标准
1） 卫生间门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无污迹。
2） 玻璃镜面保持光亮、无手印。
3） 台面、洗手盆、水龙头、皂液盒、烟灰缸要求无污物、无杂物。
4） 瓷砖墙面、隔断板、隔断门要确保无污迹、无纸末。
5） 便池、小便池上下内外要求保持洁净、无黄垢、无毛发、无杂物。
6） 压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无污迹。
7） 地面要保持洁净光洁，边角无杂物、无污迹。
8） 垃圾立即清倒，不得溢出，垃圾袋立即更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。
9） 排风口、灯罩、开关、天花板确保无污渍。
10）卫生间内多种设备完好无损，发觉损坏立即报修。
5、 室内玻璃清洗质量标准
1） 清洗后玻璃目视光亮、无污点、无尘土。
2） 边框洁净、无污渍。
6、垃圾搜集和处理：
1）垃圾实施袋装化，由保洁人员运输至指定地点。
2）回收垃圾筒内垃圾时，应先将垃圾筒内垃圾袋提出，再重新套好新垃圾袋。
3）套垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴在垃圾箱外沿，再盖紧垃圾筒盖。
4）垃圾应天天清运一次，期间如垃圾较多影响垃圾存放时，保洁人员可依据情况随时清理。
第六节 保洁工作步骤：
总标准是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
l 扫地、拖地程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。
l 抹尘程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。
l 垃圾袋更换：室内、室外垃圾不能溢出，白天出现异味、较脏、破坏现象要立即更换垃圾袋。
l 推尘：沿地面直线成行操作。
1、公共区保洁步骤：
早晨：上班后先用尘推将所属区域进行推尘→用湿拉托拖地（同时处理顽固污迹）→用喷上静电液尘推推亮地面→装饰物、消防器材、通告栏、花盆、文件柜等细节抹尘→巡回保洁及定时作业。
下午：上班后先用尘推将所属区域进行推尘→用湿拉拖拖地（同时处理顽固污迹）→用喷上静电液尘推推亮地面→宣传栏、消防器材、通告栏、扶手、花盆等细节抹尘→巡回保洁及定时作业。
2、卫生间保洁步骤：从上到下，从里到外按次序清洁。  
l  检验卫生间设备是否完好无损，如有填写维修汇报立即修理。  
l 将便池冲水后倒入适量洁厕剂，用厕刷清洁，然后用抹布擦洁净水箱、及小便池下方等处。  
l 将面盆用水冲过，戴上胶皮手套，将适量清洁剂倒在抹布上清洁面盆，用玻璃刮清洁玻璃，用抹布清洁面台、面盆、水龙头、烘手器及皂液盒等处。  
l 用拖布将卫生间地面边角处擦洁净。  
l 倒掉拉圾桶内垃圾，更换垃圾袋。  
l 将卫生间消耗品补齐（芳香球）  
3、定时保洁工作：定时作业安排在每日保洁固定岗位工作完成后，工作量较小时段：擦玻璃、大门、清洗卫生间隔档及墙壁、清洗垃圾桶等。定时工作暂定以下（可依据实际情况调整）：
每七天一：擦洗玻璃隔断。
每七天二：擦卫生间隔档及门。
每七天三：卫生间墙面擦洗及根本清洗。
每七天四：洗门框、洗地垫。
每七天五：擦洗玻璃隔断。
每个月15号：擦洗灯罩及排风口。
每个月30号：墙壁掸尘、根本清洗尘推布。
4、    保洁基础操作要求：
① 扫地：a、为了不踩踏废品、垃圾，应不停向前方清扫。b、从狭窄处向宽大处清扫，从边角向中央清扫。c、屋内外清扫，标准上由里面向门口清扫。d、将桌椅下废品向宽广地方清扫。e、清扫楼梯时，站在下一阶，从左右两端往中间集中，然后再往下扫，要留心灰尘、 废品无所不能从楼梯旁掉下去。f、务工完成后把扫把毛保洁洁净，并摆放好。
② 拖地：a、采取“先两边，后中间”“左右摆动”方法，边擦边后退，不再踩踏已擦过地方。b、先拖擦边角，后拖擦中间。c、标准上从里面开端功课，逐步退向入口处。d、无所不能让拖布碰到墙壁。e、拖布应常常保洁，不可用脏拖布拖擦。f、无所不能扛在肩上或拖在地上行走，以免碰到她人或墙壁。g、保洁完成后，必需将拖布洗净拧干，晾干放好备用，不然易腐烂和损坏。
③ 清除污渍：去除污渍是用一个系统窍门去除污垢，而不那样应用通常保洁窍门。若要有好效果，通常在物体受污染后应立即清除，当除渍时，通常应由污渍外边不规则边缘往内擦除，那样做可避免污渍表面扩大及留下唯一污印。有时清水也是一个较佳溶剂。探索销售去渍剂通常全部帮助了用途和应用。因为污渍渗透深度联络，有时在污渍地方要反复擦洗数次。
第七节 保洁卫生质量检验表
卫生质量检验表
年 月 日
项 目
项 目 标 准
检验结果
备注
一、车间

1、地面
无污迹、无垃圾、洁净、无积水

2、进排风管
洁净

3、烟灰筒、垃圾筒
洁净、无积灰、无污迹

4、消防设施(公共区域)
洁净、无积灰

5、栏杆
无污迹、无积灰、洁净

6、墙面、天花板、通风百叶窗
无积灰、洁净

7、指示牌
洁净、无积灰、

8、电梯门、电梯厅
无积灰、无污迹、洁净

9、管道
洁净、无积灰

10、消防走道和门
无积灰、洁净

二、外围

1、地面（地砖）
无垃圾、无积水、洁净

2、绿化带、花坛墙
无垃圾、洁净、

3、2米以下玻璃幕墙
洁净、明亮

4、大理石（地面）、平台、台阶
无污迹、无垃圾、无积水

5、雨水井、雨水沟
无垃圾、无泥沙

6、路灯、照明灯、泛光灯
无污迹，洁净

7、车库坡道、指示牌
无污迹、无垃圾、无积水

8、消防设施、管道、百叶窗
无污迹、无积灰

9、移动门、岗亭、栏杆
无污迹、无积灰

10、外围绿化、租摆花
缸、托盆、叶面洁净、无枯叶、枝叶茂盛

三、办公区

1、电梯厅地面
无污迹、无垃圾、无水迹、明亮

2、烟缸、垃圾筒
无污迹、无垃圾、缸内石子雪白、烟头少于5只

3、墙面、电梯门、门框
无污迹、无积灰

4、送风口、指示牌
无污迹、无积灰

5、消防箱、消防器材
无污迹、无积灰

6、安全门、消防走道
无污迹、无积灰、洁净

7、消防梯墙面、天花、台阶
无污迹、无积灰、无蛛网、无垃圾

8、住户门
无污迹、无积灰

9、各类管道、照明
无污迹、无积灰

10、电梯厅吊顶
无污迹、无积灰

11、公共走道
无污迹、无积灰、洁净

12、摆花植物
缸、叶面洁净、无枯叶、造型美

四、公共洗手间

1、门及锁
无污迹、无积灰

2、标牌
无污迹、无积灰

3、地面、角落
无积水、无垃圾、无污迹、无异味

4、墙面
无污迹、无积灰

5、吊顶
无水渍、无积灰、无蛛网

6、隔断
无污迹、无积灰

7、便池
无污迹、无积灰、无异味、卫生

8、水箱
不漏水、外表无污迹、无积灰

9、地漏
无异味、无杂物

10、面盆
无积水、无积灰、无污迹、光亮

11、天花板、排风口
无积灰、无污迹、

12、镜子
无积水、无积灰、无污迹、光亮

13、照明设施及开关
无污迹、无积灰

五、大堂

1、地面、门口踏垫、台阶
无污迹、无水迹、无积灰、洁净、明亮

2、大理石墙面、幕墙玻璃
无积灰、无污迹、无蛛网

3、天花吊顶、照明、风口（2米以上）
无积灰、无污迹、无蛛网

4、扶梯
无积灰、无污迹、无垃圾

5、烟缸、垃圾筒
无积灰、无污迹、缸内石子雪白、烟蒂少于5个

6、各类门、消防走道、消防箱
无污迹、无积灰

7、电梯门、按钮、指示灯、电梯轿厢
无污迹、无积灰、无手印、洁净、明亮

8、玻璃门、门框
洁净、无积灰、无污迹、无手印

9、摆花植物
缸、叶面洁净、无枯叶、造型美

注：工作不符标准，每项扣1分。 检验人：
第八节 保洁部奖惩方法
一、处罚：
序号
项 目
惩 罚 (扣分标准：5—10分)
A1
上班迟到、早退10分钟以内者;
A2
上班抽烟、看报、聊天、吃零食，没有精神影响形象者；
A3
未经许可上班会客、不参与培训、换班、替班者；
A4
接收任务拖沓，消极怠工者；
A5
违反要求要求者；
A6
违反请销假制度者，违反服务管理要求和不戴工牌者；
A7
背后议论她人，不利团结者；
A8
其它

惩 罚 (扣分标准:11—20分)
B1
未使用文明语言，和业主用户争辩者；
B2
工作不认真，出差错或服务欠佳被投诉者；
B3
上班喝酒、嗑睡、擅离工作岗位未造成损失者；
B4
发觉问题有意回避、不处理、不汇报、不统计者；
B5
利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料者；
B6
欺负新职员者
B7
其它，

惩 罚（扣分标准：21—30分）
C1
当值时间睡觉；
C2
玩忽职守，违反操作规程，造成损失者；
C3
蓄意破坏、偷窃公物者；
C4
进行企业不许可活动或变相赌博者；
C5
拾到职员，业主、用户物品不上交者；
C6
业主、用户有难不相助者；
C7
态度野蛮、刁难业主、用户造成较大影响者；
C8
服务态度差，受到业主、用户合理投诉，影响企业声誉者；
C9
未经企业同意，在外兼职；
C10
其它
二、奖励：
序号
项 目
奖 励 (加分标准：5—10分)
D1
工作主动主动、任劳任怨者；
D2
培训认真刻苦、成绩突出、能够学以致用者；
D3
做好传、帮、带工作者；
D4
工作中善于发觉问题，并立即反应者；
D5
勤俭节省，为部门节省开支者；
D6
尊老爱幼，乐于助人家；
D7
反应问题时，起到防徽杜渐作用者；
D8
其它

奖 励 (加分标准:11—20分)
E1
工作中常常提出合理化提议并被采纳者
E2
能够处理问题，处理问题灵活者；
E3
提供优质服务，屡受用户表彰者；
E4
拾金不昧者；
E5
出色完成上级交给特殊任务者；
E6
其它

奖 励（加分标准：21—30分）
F1
对提升服务质量有重大贡献者；
F2
在服务中发明优异成绩，屡受各界表彰者；
F3
提出合理化建设，经实施有显著成效者；
F4
保护公共财产安全，预防重大事故，抢险救灾成绩显著者；
F5
揭发损害用户利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者；
F6
严格控制开支，节省能源，费用有显著效者；
F7
其它

第九节 保洁突发或特殊情况紧急处理预案
漏水应急预案
碰到天花板、水塔、空调口等漏水情况立即找容器接水并用吸水机清理现场，同时竖立“小心地滑”标识牌并上报主管及贵企业工程部立即抢修，抢修完成立即清理现场。
雨季天气应急工作实施标准
雨季期间，大理石、瓷砖地面和墙面很轻易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。
一、在大堂等人员出入频繁地方放置指示牌，提醒业主及用户“小心滑倒”
二、加紧工作速度，领班要加强现场检验指导，合理调配人员，立即清干地面、墙面水迹。
三、若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块海绵吸干地面、墙面、电梯门上积水。
四、仓库内配好干拖把、毛巾和指示牌。
五、安全注意事项：雨天作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。
暴风暴雨天气应急工作实施标准
一、保洁领班勤巡查，督导各个岗位清洁工作，加强和其它部门协调联络工作。
二、天台、裙楼平台沟渠由班长专员检验，尤其在风雨来临前要巡查，如有堵塞立即疏通。
三、检验雨、污水井，增加清理次数，确保通畅无阻。
四、各个岗位清洁员配合安全管理员关好各个楼层门窗，预防风雨刮进楼内，淋湿墙面或打坏玻璃。
五、仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾，做到有备无患。
六、安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。
楼层内发生水管爆裂事故应急工作实施标准
当楼层空调水管，给水管接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应按以下步骤处理：
一、快速关闭水管阀门并快速通知安全管理员和维修人员前来救助。
二、快速用扫把走流动电梯厅周围水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。
三、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内物品，如资料、电脑等。
四、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
五、打开门窗，用风扇吹干地面。
六、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意预防触电。
突发怒灾事故应急工作实施标准
　一、仓库常配多种应急工具如：水桶、干毛巾、指示牌等。
　二、立即清理洁净火灾遗留杂物。
三、安全注意事项：清理火灾现场要等现场调查结束后，经相关部门同意后才能进行。
第五章 保安管理方案
第一节 保安部各岗位职责
目 ：规范保安部工作标准，提升工作质量.
适用范围：适适用于保安部岗位管理及质量目标制订.
职能范围：负责管辖区域内安保工作
保安部岗位职责：
1、 保安经理岗位职责：保安团体是企业开展保安服务基层单位，是做好保安服务工作和加强保安队伍建设基础。经理为企业委派到各服务单位基层领导，负责全队工作。其关键职责是：
s 实施企业规章制度，做好本职员作，管理全队各项工作，落实落实各项安防布署工作。
s 做好队员思想工作。要关心珍惜队员，了解队员思想、工作、家庭等情况，立即发觉问题。做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴。
s 不停提升队员业务素质。要有计划组织队员学习业务，并进行培训后考评总结。
s 加强和用户和保卫部门联络。 要和用户保卫部门保持亲密联络，交换工作情况，熟悉用户单位周围社会治安情况，从进驻单位实际出发，立即提出保安工作提议和要求，以保障用户安全，维护用户利益。 且每七天参与管理方例会具体汇报上周安防工作情况，依据管理方要求布署本周工作。
s 每个月召开两次内部例会，总结前期工作中不足及经验，研讨和处理多种问题，帮助大家在工作中成长和提升；而且愈加出色做好安防工作。
s 亲临处剪发生在管理区域内安防案件和事故，查清原因，总结教训，并将发生及处理经过向管理方汇报。
s 配合管理方处理重大消防事故，并将发生原因及处理经过写出书面汇报。
s 主动帮助公安部门处剪发生在管理区域内刑事、治安等案件。
s 立即调查处理用户对安防职员投诉。
s 天天审阅值班统计簿和收费统计簿。
s 天天最少巡查全部全部安防岗位二次，立即了解工作交接及安防执勤情况，巡视公共环境及停车场。