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乐赛尔企业文化
指导手册
乐赛尔企业文化指导手册
序言
制度是第一生产力。好规则和制度能够促进社会协调和整合；能够界定权利边界和行为空间；能够促进经济效益和实现资源分配；能够为物质资源和精神价值提供保障。制度还有利于大家在存在不确定性和风险环境下，形成稳定预期和特定认知模式，从而有利于指导个人和组织行为，所以，依靠制度和规则能够很好地处理部分看起来不可能事情。所以说：合理制度是处理问题关键。
目录
乐赛尔企业文化指导手册 2
序言 2
第一章 企业概况 6
一、企业名称 6
二、企业类型 6
三、企业地址 6
四、企业介绍 6
五、企业经营范围 7
六、企业产品种类 7
七、企业理念 7
（一）企业发展总计划 7
（二）我们宗旨 7
（三）我们愿景 8
（四）我们使命 8
（五）我们目标 9
（六）我们团体 10
（七）我们精神 10
（八）我们承诺 11
八、经营理念 11
（一）确保用户利益 12
（二） 加强业界合作 12
（三） 负担社会责任 12
第二章 职员手册 14
一、 总则 14
二、聘用 14
（一）聘用标准 14
（二）聘用条件 14
（三） 报到规则 15
（四） 职员办公安排 16
（五） 试用及转正 17
（六） 职员档案 18
（七） 录用禁忌 18
三、 纪律和规范 18
（一）职员守则 19
（二） 工作纪律 20
（三）环境和卫生 21
（四）考勤 21
（五）保密 23
（六）遵照商业道德 24
四、 礼仪规范 25
（一） 仪表 25
（二）仪态 26
（三）电话礼仪 27
（四） 办公室接待礼仪 28
五、 薪酬 32
（一）薪酬结构 32
（二）支付方法 33
（三）薪资调整 33
六、 福利 34
（一）过节费及礼金 34
（二）保险 34
（三）假期 35
（四）体检 39
七、 奖惩 39
（一）奖励 40
（二）惩处 40
八、 培训 43
（一）新职员入职培训 44
（二）部门业务培训 44
（三）外派培训 45
（四）外出考察 45
（五）其它培训 45
（六）培训守则 45
九、考评 46
（一）考评标准 46
（二）考评标准 47
（三） 考评细则 48
十、 劳动关系 49
（一）签署和延续 49
（二）终止协议 50
（三）协商解聘 50
（四）辞职 50
（五）解聘 51
十一、沟通 52
（一）管理层期望 52
（二）职员期望 53
（三）沟通形式 53
（四）申诉 54
（五）职员活动 55
十二、附则 55
（一）更改和修订 56
（二）承诺 56
第三章 岗位职责说明 56
一、董事长岗位职责 57
二、总经理岗位职责 58
三、副总经理岗位职责 59
四、行政主管岗位职责 59
五、销售主管岗位职责 60
六、财务主管岗位职责 61
七、会计岗位职责 62
八、出纳岗位职责 63
九、采购主管岗位职责 63
十、其它岗位职责 64
（一）店长岗位职责 64
（二）理货员岗位职责 65
（三）收银员岗位职责 65
（四）电脑操作员岗位职责 66
（五）保安人员岗位职责 66
（六）服务台岗位责任 67
（七）广播员岗位责任 68
（八）专柜组长岗位职责 68
第四章 附表 69
附表1——店长工作步骤 70
附表2——播音职员作步骤 71
附表3——店长每日检验项目表 72
附表4——职员绩效考评表 73
附表5——办公用具领用记录表 76
附表6——办公用具申购 77
附表7——试用期职员转正申请表 78
附表8——职员班中外出统计表 80
附表9——职员请假条 82

第一章 企业概况
一、企业名称
鲁山县乐赛尔商贸
二、企业类型
有限责任企业
三、企业地址
河南省鲁山县向阳路南段
四、企业介绍
鲁山县乐赛尔商贸成立于，注册资本1000万元，是河南省鲁山县一家专业商贸。企业关键服务于鲁山县人民，为广大群众提供“一站式”购物环境，其经营范围包含食品、百货、家俱、五金、文化办公用具等。企业坚持“扎实、拼搏、责任”精神，以全新管理模式、完善管理制度、卓越服务品质，重塑鲁山零售业态风向标。
两年来，乐赛尔商贸一直秉承“专注用户，用心服务”关键价值，在专注鲁山县城城区市场开拓同时，惠及八方，已为县城周围数万名群众提供了便捷购物环境。其优质、用心、健全服务赢得了广大群众信赖和好评。企业不仅为群众提供高质量商品，同时勇于负担社会责任，为鲁山县精神文明建设贡献力量。我们相信，经过企业全体组员不停努力和追求，一定能够实现和广大用户互利共赢！
五、企业经营范围
百货、家俱、烟酒、食品、果蔬、五金、文化用具等。
六、企业产品种类
零售日用百货、日用杂品、针纺织品、五金交电、水果蔬菜、仪表仪器、工艺美术品、副食品、粮油制品、冷冻食品、干货类食品、烟酒、书籍、玩具、洗涤用具、办公家俱、家俱用具等。
七、企业理念
（一）企业发展总计划
占领市场、打响品牌——革新进取、保持动力——战略合作、实现共赢——文化健全、持久恒新
（二）我们宗旨
营销大爱、营销责任
我们一直相信，在零售业运行中，乐赛尔（Love Sell)只要坚持“爱心销售”，负担零售业态企业责任、成为业界良心销售标杆，才有可能尽到更多社会责任，才能真正树立品牌，赢得广大群众尊重。
（三）我们愿景
让买卖成为爱转换
我们要愿意并尽力做到和消费者爱心互动。“感恩之心离财富更近”，我们无悔奉献成就用户对我们无私支持和信任。爱在奉献、在在责任，“爱”在乐赛尔。
（四）我们使命
用户满意（建立完善服务步骤、提供安全食品用具、打造舒适购物环境、制订公平价格机制）
我们企业最终使命是让用户满意。具体而言：
建立完善服务步骤：服务目标是让每位用户快乐购物、安全购物、满意购物！所以，我们要认真接待每一位用户，做到热情、愉快、贴心、专业。
◆我们服务是热情：我们要做一个真诚、热心、有礼貌人 ，认真虔诚对待工作 ，接待好每一位用户 ，见到用户主动问好、主动让路 ，做到百问不烦 、百拿不厌，让用户快乐而来、满意而归。
◆我们服务是愉快：我们要用一颗主动、向上心态，100%投入到工作中，愉快工作、愉快生活、愉快帮助用户，建立愉快企业团体。
◆我们服务是贴心：爱是了解、是包容、是奉献，我们要把更多爱传输给用户，急用户之所急、想用户之所想，把用户当成我们好友，贴心服务、用心工作。
◆我们服务是专业：我们职责就是为用户提供满意服务。每一位职员要相信我们是最优团体，我们是最专业团体，我们用真心回馈用户、用爱心温暖用户、用专业技能服务用户、用智慧和热情去帮助用户。
提供安全食品用具：我们竭尽全力，提供用户放心、满意商品。 我们商品要引领新潮、紧跟时尚，要和时俱进、品种齐全。 我们提供食品，做到安全有保障、产地有保障、供货渠道有保障。杜绝假货、童叟无欺。
打造舒适购物环境：国际化、人性化卖场设计，布局合理、通道宽大、明亮整齐，给用户带来高端大气享受；动听音乐、温馨陈设、贴心服务，让用户感受宾至如归感觉。
制订公平价格机制：竭尽全力 为用户提供质优价实、安全放心商品 ，让用户得到更多实惠 ，不停提升用户生活品质 ！
（五）我们目标
塑造品牌、追求卓越、造福社会
◆塑造品牌：品牌价值是企业发展动力。
乐赛尔（Love Sell)品牌预示着企业以爱心为出发点，专注于奉献社会、感恩社会、回馈社会。每位职员全部应该谨记品牌意义、树立品牌意识，销售爱、销售真诚，塑造爱，塑造品牌。
◆追求卓越：管理形成制度、服务规范步骤、商品符合标准、人员配置正确。从高层到基层，从理论到实践，乐赛尔团体建设全部要以卓尔不凡为标准。
◆造福社会：企业负担对应社会责任是企业长久发展目标和使命。我们一直要做到服务用户、服务供货商、服务社会团体、服务其它利益团体，以尽到企业对整个社会责任。
（六）我们团体
戮力同心、立业同德
◆戮力同心：乐赛尔团体全部职员在思想上保持一致，行动上共同努力。戮力同心、齐心协力，共同服务用户，打造鲁山县零售业态领军队伍。
◆立业同德：有共同信仰、共同目标和价值观，才能专注于事业发展。我们团体组员要相互扶持、共同发展、全方面学习、不停提升，要树立良好职业操守和高尚品德修养，同心同德，致力于经济效益和社会责任双赢。
（七）我们精神
爱心、扎实、拼搏、责任
◆爱心：乐赛尔（Love Sell）团体以一个以“爱”为关键团体，职员首先要爱自己、爱身边人，既然才能爱社会、爱国家。在这个充满爱团体里，要树立仁爱之心，帮助她人、了解她人、体谅她人、宽容她人……在和同事相处中、在用户接待中、在和主管交流中，在通合作商洽谈中，时时刻刻以爱心示人，做一个充满爱心、乐于奉献、乐观自信人。
◆扎实：扎实是一个态度，也是一个品质，踏扎实实做人，兢兢业业做事。在服务行业中，真诚做人、勤奋做事，一步一步行走、一节一节进步，积蓄能量、保持动力，在工作中展示自己价值，在生活上修炼自己品行。
◆拼搏：它是一个向上力量。它激发认得热情、胆量、自信、勇敢。做一个勇于拼搏人，在工作上求上进、求发展，这是我们团体保持新鲜战斗力基础。
◆责任：责任意识，是“想干事”；责任能力，是“能干事”；责任行为，是“真干事”；责任制度，是“可干事”；责任结果，是“干成事”。责任心就是关心她人，关心整个社会。有了责任心，生活就有了真正含义和灵魂。这就是考验，是对文明至诚。它表现在对整体，对个人关心。这就是爱，就是主动。
（八）我们承诺
不满意就退货
八、经营理念
（一）确保用户利益
用户利益至上，我们为用户奉献标准以下：
1、商品：质量确保、品类齐全、功效领先；
2、价格：实惠、合理、公道；
3、环境：舒适、方便、整齐、大气；
4、服务：专业、周到、高效、真诚；
（二） 加强业界合作
加强合作，才能共赢。
1、和生产商和供货商合作标准：尊重、合作、共赢；
2、和口碑好、信誉佳供给商达成持久合作；
3、和高效、专业、乐观、诚信生产商团体建立信任合作模式；
4、共同分享和负担零售企业责任和使命。
（三） 负担社会责任
负担社会责任，具体表现在：
1、对职员责任：善待职员、加强培训、营造良好工作环境、平等对待企业全部职员；
2、对消费者责任：提供安全产品、提供正确产品信息、提供优质售后服务、提供必需购物指导、给予消费者自主选择权利；
3、对投资者责任：提供真实正确财务报表、给投资者带来含有吸引力投资酬劳、信任投资者、和投资者戮力同心；
4、对竞争对手责任：公平竞争，在竞争中合作、在合作中竞争；
5、对环境责任：提供“绿色产品”，整齐购物场所，保护周围环境；
6、对所在小区责任：参与社会活动、共建设区文明。
第二章 职员手册
一、 总则
第一条 为规范企业人事管理，特制订本要求。
第二条 本企业职员聘用、考勤、休假、行为规范等事项均按本要求办理。
第三条 本企业各级职员，均应遵守本规则各项要求。
二、聘用
（一）聘用标准
1、职员招聘将依据企业需要进行。
2、企业采取相对公平、公正、公开标准。
3、企业招聘以面试方法为主。
（二）聘用条件
1、新聘职员通常实施试用期制度，试用期限30天，试用期工资不低于当地最低工资标准。
2、试用期满考评
新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考评及评议，两项综合成绩合格者达成录用条件正式录用。试用期内如发觉不符合录用条件，可随时解除劳动关系。
3、以下情况均将被视为不符合录用条件：
■判处有期徒刑，尚在服刑者；
■被剥夺公民权力者；
■通缉在案者；
■经企业指定医院体检不合格者；
■未满16周岁者；
■有欺骗、隐瞒行为者；
■患有精神病或传染病者；
■酗酒、吸毒者；
■不含有政府要求就业手续者；
■亏空、拖欠公款还未清偿者；
■工作能力不符合要求者；
■试用期内怀孕者；
（三） 报到规则
1、提交材料
行政部是具体负责办理报到手续职能部门，报到时您须呈交以下材料或复印件必需时出示证件原件。
■身份证、最高学历证书、学位证书；
■职称证书、资格证书；
■免冠一寸近照4张；
■职员记录表（求职人员记录表；
■养老保险关系转移单。
当个人资料有以下更改或补充时，请您在7个工作日内到行政部出示相关证实原件并留下复印件，以确保和您相关各项权益：
■姓名、身份证号码、住址、户籍；
■婚姻、生育情况；
■职称、从业资格、培训结业或进修毕业；
■其它紧急情况。
职员提供个人资料要求内容真实，不弄虚作假。不然，一经发觉，企业将立即和当事人终止试用关系或解除劳动协议。
2、 报道程序
到行政部报到
接收证件审核
填写职员记录表
领取相关材料
配置相关办公设备
到所在部门报到

职员报到后于人力资源部领取《乐赛尔企业文化指导手册》，和试用部门责任人见面，确定办公场所并领取办公用具，落实岗位培训入职指导人，制订岗位培训计划。
（四） 职员办公安排
1、入职指导
职员进入企业后，行政部或职员所在部门会指定一名职员作为新进职员入职指导人。入职指导人除了向新职员介绍企业、部门基础情况和工作任务外，还会指导新职员怎样领取办公用具，使用办公设备，工作环境等相关具体事务。
2、办公
行政部将立即安排新进职员座位，办公设备等。新职员到部门报到后，到总台申领必需用具，填写《办公用具领用记录表》，必需时填写《办公用具申购单》。
3、住宿
必需时，企业将视宿舍具体情况为职员提供集体宿舍床位。由入职指导人向职员介绍宿舍起居具体情况。
（五） 试用及转正
新职员入职后，通常第30天为试用期，入职时间以行政部核准时间为最终依据。在试用期间，新职员应立即融入到企业工作气氛中，充足展示自己才能。这是职员和企业相互了解相互适应时期。在试用期内，假如职员认为企业对自己不适宜，能够完全自由地提出辞职。一样地，假如新职员工作无法达成要求，企业也会终止对新职员试用。试用期内将发给试用期工资。
职员假如在试用期内请假时间超出30天，将被视为自动离职；试用期间无故旷工、迟到或早退累计三次，企业将给予解聘。
试用期满前一周内，职员应向上级主管经理提交《转正申请表》和述职汇报。职员上级主管经理及行政部对其试用期工作表现进行综合考评。在试用期间，假如新进职员表现突出，经过行政部考评，可缩短试用期，提前转正。
考评合格并经过总经理审批后，转为正式职员。企业将确定其正式工资等级并和其签署正式劳动协议。考评不合格者，企业将考虑解聘或合适延长试用期（但总试用期不能超出六个月）。
职员转正后即为企业正式职员，职员司龄从转正之日开始计算。
（六） 职员档案
企业为每位职员建立内部档案。企业认为，对人事档案进行合适管理十分关键。因为它表现了企业对每个职员重视。为此，每位职员全部有责任：
■在劳动关系开始前，真实地填写职员记录表。提供不正确或虚假情况视为违反诚信方针，并可作为被解聘理由。
■职员表中所填情况发生任何改变时，应立即通知直接主管经理和行政部。
■对个人情况保守秘密。
■除业务所需，不得私下探询她人个人情况。
（七） 录用禁忌
企业是职员唯一工作场所。
职员在为企业服务期间不得在其它任何企业或机构从事兼职或专职员作；未经同意，职员不得为其它任何企业或机构从事商业活动 ，即使是无偿。
三、 纪律和规范
（一）职员守则
我们企业精神是爱心、扎实、拼搏、责任，您是鲁山乐赛尔商贸一员，您应该遵守以下守则：
■热爱企业，服务社会；
■尊重她人，老实守信；
■用心做事，追求卓越；
■不停进步，完善自我；
■团体合作，坚持标准；
■珍惜企业财产，提倡勤俭节省；
■严守企业机密；
■保持环境卫生，注意个人仪表。
同时假如您是企业管理人员，即部门副经理及以上管理等级，您会享受更高权利和愈加好待遇，同时您也将对企业发展和部属成长负担更大责任，企业要求您要拥有以下所列价值取向和行为标准。
■充满理想、富有激情、含有高度责任感和使命感；
■开拓创新、高度务实、老实守信；
■不懈努力，精通本行业知识；
■对下级善于激励，合理授权，营造良好沟通气氛；
■主动培养下属，科学管理，果断决议；
■胸怀坦荡，勇于批评和自我批评'
■严于律己，遵法廉洁，堪为职员之表率；
■作风扎实，追求长远目标和效益，不急功近利。
（二） 工作纪律
工作纪律“十不准”：
1、仪容、仪表、不达标不准上岗。
2、按时上下班，不得代打卡，不准迟到，早退，旷工，事前请假。
3、上班前不准喝酒，吃异味食品，工作时间内不准做和工作无关活动。
4、工作时间内不准有托腮、抱肩、叉腰、背手、插兜、趴靠货架等不规范姿势，不准聚堆聊天、嘻笑打闹、大声喧哗、往返奔跑。
5、物料、工具使用后，必需放在指定位置，不准论堆乱放、杂乱无章。
6、不准在工作岗位上接听、拨打私人电话，工作时间内通讯工具应处行关机状态。
7、不准在工作岗位上会私客，非工作需要，工作时间内不得购物，购物走职员购物通道。
8、不准因工作（上货、补货、结算等）而冷落用户，不准和她人发生争吵，不得议论、模拟、嘲笑、围观、顶撞或辱骂用户。
9、做好交接工作，立即落实所交接各项工作，应做到当班工作当班完成，不准把当班应完成工作交接给下一班职员。
10、服从指挥，听从安排，如有异议，做到“先服从，后投诉”采取正当渠道处理问题，严禁顶撞上司或在岗位上喧华。
（三）环境和卫生
为保持企业拥有有一个良好工作环境，全部职员全部应该自觉遵守下列规则：
1、办公区域环境要求
■不得在办公区域聚集聊天及大声喧哗。
■个人办公区域内不得张贴和工作无关图片及物品等。
■确保个人办公区域卫生。办公桌椅和计算机表面不得有灰尘，桌面物品要码放整齐。
■立即将废纸、废物放入纸篓，剩水、剩茶倒入茶水间水池。
■接水或泡茶等时应注意保持环境卫生，不污染，不积水。
■请珍惜洗手间公共设施，使用后冲水。卫生用具等杂物请放入洗手间垃圾桶，不得丢入马桶内。
2、会议室环境要求
■不得在会议室、洽谈室内用餐。
■为确保会议室正常使用，会议室使用完成后，应将桌椅恢复原位，立即清理桌面物品。
■珍惜会议室及洽谈室内设施如桌椅、多媒体设备等，保持会议室及洽谈室公共卫生。

（四）考勤
作为企业职员，您有义务按企业要求工作时间出勤。
1、规则
（1）企业上班时间为8:00-21:30，12:00-13:30为午餐时间。实施六天工作制，每七天有一天调休时间，调休期在每七天一到周五期间，周六周日，全部职员全员上班，节假日调休除外。
（2）企业实施打卡制度。您天天须在早晨8:00以前，中午12:00以后，下午1:30以前，下午6:00以后共打卡四次。（交接班打卡时间相互交错5分钟）。中午期间无外出人员在此期间可免打卡，但应在1:30前准备就绪开始上班，不然按实际迟到时间计算处理。
（3）不得相互替换打卡。如经发觉，代人打卡者和被打卡者均按每次旷工一日论。考勤打卡标准上由总台负责监督，每位职员全部有义务相互监督。
（4）因公外出或出差不能按时打卡或忘记打卡，应在卡片上写明原因并由部门责任人签字。未打卡，又未请部门责任人签字，您将被视为旷工。
（5）上班期间如需外出办理公务，应事先向您直接上级请示。
在取得上级同意后，方可外出。并在《外出统计》上注明外出时间、地点、事由，回企业后立即注明返回时间。每条外出统计全部必需有相关责任人署名确定。假如无法在下班时间内返回企业，应电话通知责任人。
（6）企业实施保安值勤制度。值班人员上班时间为7:45。下班后负责关好办公区域门窗，切断除通讯设施外用电器电源，并做好安保工作。
2、处理
（1）迟到（早退）5分钟以内，标准上不予处理；迟到（早退）30分钟以内，每次扣罚20元。迟到三次以上，每次扣罚50元；迟到（早退）超出30分钟，按旷工半天处理，超出1小时，按旷工一天处理。
（2）无故旷工者，两天(含)内，按天天标准额（标准额公式＝月工资*2/24.5）扣罚，连续旷工三日以上者，企业将会解除和您劳动协议。
（3）因工作需要，不能实施企业正常作息时间职员，部门责任人应据实际情况适时安排调休假。
（4）企业设置满勤奖。任何迟到、早退、病事假等休假、旷工将被视为没有出满勤，年休假除外。

（五）保密
企业保密信息是指企业拥有或掌握，包含企业运行战略、营销策略、服务等问题，但不为企业所属行业通常知晓各项信息、资料。
企业保密信息包含（但不限于）下列各项：
■企业各类文件(书面和电子文档)、决议、信件、传真及会议内容；
■企业经营方针、经营管理情况、经营数据；
■企业用户（包含供给商、最终用户）名单、交易方法、习惯及其它任何用户资料；
■企业所取得或所提供商品和服务价格；
■企业相关销售、成本、清单、账款及其它任何方面财务资料；
■企业全部培训资料；
■企业全部些人事（包含工资）、档案资料；
■企业全部协议、协议、合作计划、意向书及其它类似文件；
■其它保密资料。
因为竞争存在和您对企业责任，您有保守企业秘密义务。这种保密义务，不仅限于您在企业服务协议期内，而且还应注意不管您是退休或离职后，您全部将负担这种义务。
■您务必保管好您持有涉密文件；
■未经授权或同意，您不得对外提供涉密企业文件或其它未公开经营情况、财务数据、产品情况等；
■对非本人职权范围内企业机密，应做到不探询、不猜测、不传输；
■发觉有可能泄密现象应立即向相关责任人或上级汇报。

（六）遵照商业道德
企业连续健康发展，取决于每位职员态度和行为符合企业期望。每位职员应谨记自己代表企业，在任何时间、地点全部应注意维护企业形象和声誉。
不管是销售企业产品或提供服务，或是向供给商购置产品或服务，应完全以品质、价格和服务作为决议依据，不得给或受部分用户酬劳、赠品或其它特殊待遇。
四、 礼仪规范
（一） 仪表
1、 着装
■着装应整齐、大方，颜色努力争取稳重，不得有破洞或补丁。纽扣须扣好，不应有掉扣。不得卷起裤脚，不得挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。
■商场、办公室、驻店职员上班必需着工衣。工衣外不得着其它服装，工衣内衣物下摆不得露出（12月至翌年3月毛衣除外）。非因工作需要，不得在商场、办公场因另外着工衣。
■男职员上班时间应着衬衣、西裤，系领带。女职员应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。企业要求着制服人员应按要求着装。
■上班时间不得着短裤、短裙（膝上10cm以上）及无袖、露背、露肩、露胸装。
■总部办公室职员在节假日前最终一个工作日或出差当日可着和工作场所相适应轻便服装。
■上班时间必需佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸合适位置，非因工作需要不得在商场、办公场因另外佩戴工牌。
■男职员上班时间应穿深色皮鞋，女职员应穿丝袜、皮鞋。丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。鞋应保持洁净。严禁穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。海鲜档职员、雨天场外值勤防损人员等特殊岗位人员因工作需要能够穿雨鞋。
2、 仪容
■注意讲究个人卫生。
■头发应修剪、梳理整齐，保持洁净，严禁梳奇异发型。男职员不准留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为适度），严禁剃光头、留胡须。女职员留长发应以发带或发夹固定，头发扎起后从头顶量起长度不得超出40cm。
■女职员提倡上班化淡妆，不得浓妆艳抹。男职员不宜化妆。
■指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油（化妆柜员因工作需要可除外）。食品柜、生鲜熟食区职员不得涂指甲油，上班时间不得喷香水、戴首饰。
■上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精饮料，确保口腔清洁。
■进入工作岗位之前应注意检验并立即整理个人仪表。
（二）仪态
工作中大家应注意自己仪态，它不不过自我尊重和尊重她人表现，也能反应出每一位职员工作态度和责任感。标准上做到：站姿挺拔；坐姿端正；行动平稳轻快，举止自然大方。

1、说话
讲话要保持合适声响，吐字清楚，措辞得体大方，讲话时神情要和蔼专注，不要东张西望，心不在焉。
手势要合适，不要举动张扬。
2、行走
走路时，要舒展肩背，微收腹，挺胸。不要弯腰、驼背。有急事也不要跑步，可快步行走。
3、站姿
正确站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
4、坐姿
入座时要轻，最少要坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男职员可略分开）。身体稍向前倾，以表示尊重和谦虚。
男职员：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重合，但要注意将上面腿向回收，脚尖向下。
女职员：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重合，但要注意上面腿向回收，脚尖向下。
（三）电话礼仪
您代表鲁山乐赛尔商贸，第一形象十分关键。打电话人会依据您接电话语言及态度作出对企业判定。应答电话要表现饱满精神和工作状态。
1、电话接听方法：
■来电应答。当有新来电时，电话铃响同时对应线路指示闪烁，提起听筒按下对应线路按钮，开始应答。
■转接。在清楚要转接对象后，按“保留”键，再拨对应分机号通知接听。
2、通常应遵照以下标准：
■电话铃响在3声之内接起，5声以上应表示歉意。
■接听电话时清楚地报出企业或企业和您名字：“您好，这里是鲁山县乐赛尔商贸”或“您好，我是鲁山县乐赛尔商贸××”。忌用“喂!……”之类字眼。
■必需时，备好纸笔统计下时间、地点、对象和事由等关键事项，尤其是相关产品数量、价格、款项等。
■对方留言时，要正确记下对方姓名和电话号码、来电日期和时间。
■等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。
（四） 办公室接待礼仪
1、 接待准备
（1） 环境准备
秘书应注意接待室部署。应部署得清洁、整齐、美观，让客人一走进来就感到这里工作有条不紊，充满生机。接待来访地方应准备好座位、茶水，还应有一部电话，有条件情况下还应有复印设备、传真机、电脑等。最好能在接待室墙上挂一面镜子，它能够提醒接待人员随时修饰自己仪容，一直表现出优雅仪表和风度。为使接待室内显得生机盎然，可在窗台，屋角摆些盆景或花卉。为了方便来客进屋后有放衣物地方，应准备衣帽架。要使来访者排解等候时间，可备部分书报杂志、单位介绍等材料等。
（2） 心理准备
秘书接待礼仪基础要素是“诚心”。待人接物应热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活，克服那种“门难进、脸难看、话难听、事难办”仪表举止。
优异秘书还应有对多种来客怎样应正确心理准备，来访客人大致能够分为三类：
■直接关系来客，如用户、股东、单位内部高级人员等。
■间接关系来客，如税务、媒体记者等。
■和工作无关来客，如上司好友、宗教团体、职员家眷等。
秘书要在接待中对各类访客全部能以机敏爽快，笑容可掬态度处
理好，使客人有“如沐春风”之感，那就是秘书成功表现。
2、 接待礼仪
迎客、待客、送客是接待工作中基础步骤。
秘书人员接待来访客人，必需遵照礼貌、负责、方便、有效
标准。
接待人员做到：亲切迎客——热忱待客——礼貌送客。
（1） 亲切迎客
当你看见客人进来时，应立即放下手中工作，抬起头来朝来人微笑，或从椅子上站起来，礼貌地招呼一声“你好，欢迎光临”。通常情况下不用主动和来访者握手，除非来者很关键或年事很高，不过假如来者主动把手伸过来，你不要使对方手悬空，要顺其自然。对于预约访客或未预约访客全部要热情待之，灵活处之。
（2）热忱待客
在率领客人时，要配合对方步幅，在客人左侧前一米处引导。在引路时，上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两三步距离，可边走边向贵宾介绍环境。要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。抵达会客室前要指明“就要这里”，先敲门，再开门。假如门是向外开，用手按住门，让客人优异入；假如门往内开，你优异入，按住门后再请客人进入。通常右手开门，再转到左手扶住门，面对客人，请客人进入后再关上门，通常叫做“外开门客先入，内开门已先入”。
进入后，引导座位礼节是：通常请来宾坐上位系指离入口处较远位子。西方国家通常认为右为上，所以入座时常请来宾坐在主人右侧。在座位中，通常长沙发留给客人，以单沙发为下座。
接待客人时，要主动取过客人伞、帽子、外套，放在衣帽架上，并说“帮您挂在这儿”。秘书在退出会客室，要关上门时，不要背对访客，而以正面倒走方法退出。
递送茶水饮料，通常是先宾后主，应是在客人就座后，未开始谈正事前时候。退出时，要端着托盘轻轻弯腰敬礼，静静退出，通常要面对客人倒退几步，在离开客人视线后再转身背对客人退出。
（3） 礼貌送客
“出迎三步，身送七步”是迎送来宾最基础礼仪。
在送客上车安排座次时，要以客为主，主动上前拉开车门，扶住门框，做出“请上”手势。若秘书跟车送客，到了目标地下车时要比客人早一步下去，替客人开车门。
在客人远行以后要暂离在送客之地驻足片刻，等客人远去，方可离开。
3、办公室接待礼仪相关提醒
（1）引路
■应走在客人左前方2－3步处。
■引路人走在走廊左侧，让客人走在路中央。
■要和客人步伐保持一致。
（2）开门次序
向外开门时：
■先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。
■进入房间后，用右手将门轻轻关上。
■请客人入坐，平静退出。此时可用“请稍候”等语言。
向内开门时：
■敲门后，自己优异入房间。
■侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。
■轻轻关上门后，请客人入坐后，平静退出。
五、 薪酬
为了吸引和留住最优异人才，我们提供在同行业中含有竞争力薪酬福利待遇。同时在企业内部有科学公正机制，让表现优异职员得到对应回报。
（一）薪酬结构
在企业，您薪金收入由月工资、月奖金、满勤奖、其它补助、年奖组成。
当您进入企业时，行政部会依据您被聘职位，您经验评定您薪级。薪级表明您在企业所负担责任和义务，它确定您月工资，并是您月奖和年奖基础。
您转正第30天开始能够参与月奖分配；您假如在第四季度以前进入企业，则能够参与当年底奖分配。
假如您在转正后仍处于学习阶段，您奖金是市场部奖金平均数；假如您直接参与开拓用户，则按您实际业绩提取奖金。
入职前如您和企业有尤其协定，以协定薪资为准。如有变动，企业会立即和您沟通。
通常情况下，试用期和转正后薪资不一样。企业会在您入职后第30天工资发放前通知予您，或按之前和您协定为准。
（二）支付方法
每个月工资发放日为次月八日，月奖金发放日为次月三十日，逢节假日则顺延。
年底奖会在旧历年春节假期之前发放。
上30天考勤情况作为工资计发考评依据。每个月工作日按当月实际应出勤天数计算。新上岗职员工作不满整月，按实际工作日计发工资。其它补助按您本人实际出勤天数计发。
企业依摄影关要求在发工资前代缴职员个人所得税、社会保险（个人缴纳部分）等。
（三）薪资调整
企业坚持职员以自己工作表现和绩效来取得增加收入做法。季度和年度对职员考评以改善我们工作为目标，也是客观地调整职员薪资基础。
■月奖金和年底奖将依据期间您考评成绩和企业业绩来确定。
■当您年度考评成绩表现为优异或是极差时，您职位会发生变动，您薪级也将对应进行调整。
■标准上，企业每十二个月会进行工资年度普调。工龄也是薪资普调参考原因。
六、 福利
凡试用期满并已转正职员，能够享受企业提供以下福利：
（一）过节费及礼金
1、通讯
企业按您所被聘职位给您提供对应通讯费用津贴。
2、佳节
每十二个月春节、妇女节、劳动节、中秋节、国庆、元旦等节日，每位职员全部会得到此项津贴。
3、新婚贺礼
企业正式职员新婚可享受价值人民币500元新婚贺礼。
4、亲子贺礼
企业正式职员第一胎新生儿出世可享受价值人民币不等贺礼。具体礼金由部门主管上报协定。
5、生日贺礼
企业正式职员生日可享受价值人民币100元生日贺礼。
6、住院医疗
企业正式职员可享受主管亲临慰问或享受价值不等慰问品。
（二）保险
1、国家福利计划
企业按相关法规，参与国家法定社会统筹/保险计划。险种为：养老保险金、住院医疗保险。
2、人身意外保险
企业为常常外出公差职员办理人身意外保险。职员若不幸发生意外，必需亲自或经过亲戚、好友或同事立即通知其主管及行政部，方便立即报备。
（三）假期
1、休假类别
（1）法定用企业假日
您每十二个月享受累计12个工作日法定假和企业假（基层职员依据运行情况作出灵活调假制度）：
■元旦（一天）
■春节（三天），但为了方便外地职员返乡过年，企业会依据具体情况安排春节假期。
■劳动节（三天）
■国庆节（三天）
■妇女节（女职员半天），由企业统一安排活动。
■青年节（半天），由企业统一安排活动。
■企业成立日（一天），由企业统一安排活动。
（2）年休假
企业激励您在安排好工作前提下休假以调整和振奋自己，为此，企业给职员每十二个月最少五天全薪年休假。
服务满十二个月可享受5个工作日年休假，以后每增加十二个月司龄，年休假也对应增加一个工作日，最高为10个工作日。休假年度以旧历年为准。
（3）探亲假
假如企业正式职员，且符合使用条件，请参考以下标准取假：

探亲假类型
工龄要求
休假时间/次
休假周期
未婚探父母假
1年
5天/次
十二个月
已婚探父母假
2年
20天/次
四年
已婚探配偶假
1年
15天/次
十二个月

注意事项：
■您和探望对象工作地址和居住地址应均在异地（郊区县算同一城市）。
■探亲假当年使用，未享受天数自行作废。所享受探亲假不足年休假天数，可继续享受年休假。
■各项探亲假不能在十二个月内同时使用。
■假期以自然日历年结算。如职员未能为企业服务满整日历年，则其假日按百分比计算。
已享受当年探亲假职员如未能为企业完成整年服务而离职，则多用假日按日工资扣回。
（4）婚假
婚假通常为三天，晚婚者（男满25周岁，女满23周岁）可享受5天假期。
您应在依法推行结婚注册手续后六个月内申请休假。
（5）产假和陪产假
凡在企业连续工作满12个月（自转正之日起）正式女职员，可享受产假，取假标准以下：
非晚育产假为三个月，晚育产假为三个半月。
假如女职员非顺产，增加产假15天；若为多胞胎生育，每增加一胎，增加产假15天。产假以产前产后休假累计。
男职员在配偶生产第一周内享受全薪陪产假，取假标准：顺产3天，非顺产5天。
产假为一次性休假。
以上产假要求中，女24周岁以上初育为晚育。

（6）病假
正式职员每十二个月有5天全薪病假。新职员自试用期满之日起至当年12月31日止，每两月有一天全薪病假，自第二年起每十二个月有5天带薪病假。
请病假须于上班前或不迟于上班后30分钟内通知您所在部门责任人，并于病假后上班第一天补办正式请假手续，同时附上医院相关病历证实至行政部。
伪造，骗取或涂改病历证实按旷工处理。
全薪病假只能当年使用，不得隔年使用。未用之病假不以薪金形式赔偿。
病假超出其可使用有薪病假日，工资按本人基础工资80％