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中国农业银行股份有限公司xx支行2021年度工作情况总结
2021年以来，农行xx支行以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实党中央、国务院金融工作的方针政策，按照上级行的工作部署，紧紧围绕xx区委、区政府提出的年度工作目标，充分发挥自身业务经营优势，服务三农、支持实体经济发展，在堆动区域经济发展的同时也实现了自身持续稳定的发展，现将一年来工作情况总结如下：
一、履职尽责，按时完成好区委、区政府和上级行交办的各项工作任务。
截止2021年9月30日，支行各项存款余额249459万元，比年初增长6169万元；各项贷款余额122970万元，比年初增长10298万元；9月末实现营业收入万元，完成市分行下达计划4599万元的％，实现中间业务收入651万元，完成市分行下达计划750万元的％，实现净利润万元，完成市分行下达计划2174万元的％；均超额完成序时计划。不良贷款余额331万元，不良率为％。
（一）多措并举，狠抓存款增长。今年以来，xx支行2020年落地地方政府专项债券资金根据财政要求加快债券资金使用进度，导致资金快速流出，支行对公存款大幅下滑，比年初减少2897万元；个人存款稳步增长，比年初增加9066万元。
（二）加大贷款投放，共发放对公贷款22笔万元，有效支持地方经济发展。持续加大对普惠小微企业的贷款投放，新增普惠小微客户108户，完成市分行下达新增计划30户的360％，共发放贷款22笔，金额万元，有效缓解小微企业贷款需求。
（三）持续推进政府专项债发行。充分利用我行2019以来在推进全区专项债发行上取得的成功经验，进一步加强与区财政及相关项目单位的沟通协调，建立由支行分管副行长牵头的专项债工作小组，积极服务推进全区专项债发行工作，至6月末，支行完成xx市xx区职业技术学校新建、xx区城乡供水一体化、xx区老黑龙潭调水等3个项目专项债实施方案的编制报批，顺利实施亿专项债的发行；云南省医疗器械产业园二期项目2亿元专项债发行也于10月份进行，切实为解决全区项目融资作出应有贡献。
（四）大力推广网捷贷、专项分期等新型线上贷款产品，助力群众不断增长的消费需求。至9月末，共发放个人住房贷款110笔万元，发放个人消费贷款347笔万元。
（五）加强对“三农”支持力度。充分解决农户贷款难题，至9月末，共发放农户贷款3457笔，金额万元。
（六）开展农户信息建档工作，切实解决长期困扰农户贷款难问题。支行在月望、纳章、通泉、大庄、旧县、马鸣、鸡头村等乡镇村委会开展农户信息建档工作，上门逐户了解农户家庭财产及生产经营情况，根据收集资料情况对农户进行授信，采用线上渠道进行贷款发放，目前已完成1280户农户信息建档工作，已发放贷款480万元，下步支行将在全区农村推广农户信息建档工作。
（七）推进“智慧校园一卡通”落地实施。经支行与xx区职业技术学校协商，8月22日，农行xx分行“智慧校园”场景应用系统在职业技术学校正式启用，该应用系统是针对教育行业实际需要，将移动互联网技术与银行金融服务功能相结合，为学校、教师、学生、家长提供校园缴费、一卡通充值、财务管理、校园管理、身份识别等一体化服务的综合平台。截止10月19日，该场景带动掌银客户1797户，占在校生规模人数2300人的％，交易金额累计元，交易笔数累计8931笔，日均交易笔数149笔。该应用系统运行以来，大大提高了学校收费、师生就餐、购物的效率，极大方便了师生及家长日常使用需求，得到了全校师生的肯定。在此基础上，支行在与相关企业协商后，相继落地企业智慧食堂一个，企业智慧党费一个。
（八）扎实开展疫情防控。在做好本单位员工及家属排查监测的基础上，严格执行窗口服务单位疫情防控规定，做好体温检测、配戴口罩、挡码进入、日常消毒、保持安全距离等工作，今年以来，支行安排全行43名在职员工及20名退休员工全部完成两剂新冠疫苗接种，投入抗疫资金万元，确保支行员工及支行营业场所未发生疫情感染事件。
（九）积极开展定点帮扶工作。支行党委坚决贯彻落实中央及xx区委、政府对巩固脱贫攻坚成果，推进乡村振兴有效衔接的重大决策部署。向月望乡西海子村委会选派驻村工作队员三人，于9月份向月望乡西海子村委会下划2021年工作经费万元。1－9月列支驻村工作队员每人每月生活补助2500元，合计67500元，以上款项合计投入经费112500元。
二、狠抓作风建设，正风肃纪，建立风清气正的良好工作氛围。
（一）狠抓内部管理，严控风险。开展运营管理“三化三铁”、安全管理“三化三达标”创建，狠抓内部管理，同时以员工行为排查、八项专项重点整治、“三线一网格”履职、专项巡视整改、“扫黑除恶”排查为抓手，聚焦风险防控重点，做真做实各项排查、整改，尽职履责，一年来支行未发生违法违纪等责任性事故，为全行业务发展提供了坚强保障。
（二）加强党建和党风廉政建设工作，为支行发展提供坚强政治保障。一是开展xx学习教育，制定了学习计划，利用支行党委理论中心组集中学习、党支部“三会一课”开展xx学习教育，目前学习教育活动正在有序开展。二是抓好基层党建工作，支行各支部按照基层党支部建设量化考核标准对标进行自评自测，查缺补漏，完善党支部建设的各项要求，同时按照党员积分管理办法的要求及时建立党员积分台帐，使党员管理制度化，规范化；三是抓好党风廉政建设，做好支行各部门、网点党风廉政建设责任制考核工作，同时抓好“八项规定”及行内党风廉政相关规定执行的监督工作，确实营造支行风清气正的良好氛围，不断改进工作作风。一年来，全行员工未发生违反“八项规定”及其他违规行为。
三、优化服务，树立支行良好外部形象。
（一）启动“服务升温工程”。农行今年在全行范围启动“服务升温工程”，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务主题，积极响应党中央“提升适老化服务能力”的号召，贯彻“以人民为中心”的理念，通过改善服务环境，丰富服务内容、创新服务活动、优化产品和业务流程，扩大网点社区服务半径，做大“网点服务同心圆”，有效推动了网点服务质效、服务能力和服务温度的提升。
（二）充实一线柜台，进一步优化劳动组合，充分挖掘内部潜力，提升服务效率。8月份通过农总行公开招考新招聘两名应届大学生，2人目前全部充实到一线柜台工作，从根本上解决了一线柜台人员紧张问题。在充分保障大厅引导员在岗时间的同时，每个网点吸纳1－2名合格志愿服务人员参与服务，引导客户尽量使用自助机具完成金融交易，对老年人等不熟悉电子设备操作的人员进行指导或有针对性通过绿色通道在最短的时间内完成业务办理。
（三）建立客户聚集应急应对机制。在学校开学、老年人社保金发放存取款人员较为集中的时间，通过增加临时柜台，建立绿色通道，加强引导分流在最短时间内做好客户服务。
（四）与开展创建全国文明城市提升窗口服务质量相结合。从细节入手，严格按照测评要求从硬件设施及软件服务全面进行整改提升，确保服务质量与服务水平明显提升，支行营业室在创建工作中的突出表现得到了区委相关部门的肯定。
四、优化办事流程，提高工作效率。
（一）加强对自助服务设备的更新维护，确保正常使用率。支行在9月份投资15万元完成营业室两台陈旧自助设备的更新，有效提高服务能力。
（二）加强对掌上银行、聚合码、POS机等为代表的新型金融服务手段的推广应用。至10月末，全行新增掌银用户4589户，存量用户达到21102户，新增聚合码用户519户，存量达963户，新增POS机78户，存量达898户，多渠道实现对区内各种服务场景金融服务的全覆盖，实现金融服务由网点柜台向服务终端的延伸，充分满足群众便捷安全的服务需求。
五、以抓实党建工作为引领，扎实推进支行党风廉政建设。
支行党委牢固树立主体责任意识，加强对党风廉政建设和反腐败斗争的统一领导，党委领导班子对辖内的党风廉政建设负集体责任，勇于担当、敢于担当。
（一）认真落实“两个责任”。层层传导并压实党风廉政建设工作责任，支行制定并印发了《xx支行2021年党风廉政建设责任制考核办法》、《xx支行2021年党风廉政建设“两个责任”清单》，年初支行领导与各部门和营业网点负责人逐级签订《党风廉政建设责任书》，压实两个责任，把党建和党风廉政建设纳入综合绩效考核。
（二）按时向市分行党委、纪委报告党风廉政建设党委主体责任和纪委监督责任落实情况。纪委书记按月报告履职及按季报告工作开展情况；党委班子成员明确各自挂钩的“两个责任”联系点，与党建工作暨“两学一做”学习教育联系点有机融合，通过穿透式的管理方法和以点带面的方式开展指导、督促、检查，与新提拔中层干部及部门和营业网点负责人开展廉政谈话，多维度推进“两个责任”落实；
（三）加强廉政教育。在节假日到来之前，通过短信对支行领导班子成员、中层干部等人员进行廉政提示，将各级节假日期间廉政建设规定、通报案例通过邮件、文件等形式转发各部门、网点，要求各部、网点结合实际，组织员工认真学习，加强廉洁自律建设工作，不断改进工作作风。认真贯彻落实中央八项规定精神及纠“四风”情况。严格按照市分行要求，按月报送了查处违反八项规定精神问题情况月报表。
（四）加强警示教育。及时推进“查教结合学案例筑牢防线促发展”警示教育和“问责强化年”双活动，结合支行实际分步骤组织实施，筑牢员工“不愿违”的思想防线，“不能违”的制度防线，“不敢违”的震慑防线。
总之，2021年度的工作在全行员工的共同努力下取得了一定成绩，但也存在许多问题与不足，此次开展的社会评价将是推行我行各项业务发展的强大动力，在此，我们真诚渴求各位评价代表通过社会评价这一形式，使我们真正能听到人民群众的呼声，发现我们工作中存在的问题与不足，从而采取切实有效措施进行落实整改，促进业务良性发展。同时，通过开展评价活动，更能使全社会进一步了解、理解和支持我行工作，为我行营造良好外部经营环境。

中国农业银行股份有限公司xxx支行
2020年11月4日