衣柜产品终端导购手册模板.doc

万华“零境界”禾香板衣柜产品终端导购手册标注：此片关键内容为终端导购店面培训手册，关键对终端店员进行营销培圳，讲解基础产品材质知识、导购讲话术、推销意识等。Contents 目录 万华“零境界”禾香板产品终端导购手册1销售文化 4 企业介绍01销售文化 01万华企业企业介绍02销售卖点 02未来专题研究和发展方向2产品特征 5 卖场职责规范01零甲醛 6营业接待用户规范02防火性能 03坚固性能 7常见问题答疑04品质认证05全过程零甲醛质量控制3高溢价叙述 01全球优质板材02新设计新款式03全进口配件万华“零境界”禾香板产品终端导购手册 | 销售文化01 销售文化永远站在用户立场上帮助用户思索问题，提供最完善购置提议帮助用户拿主意。 万华“零境界”禾香板产品终端导购手册 | 销售文化02 销售卖点一个用户对商品会有很多需求，但其中必需有一个需求是关键，能否满足这个关键要求是促进用户购置最关键原因。最能够造成用户购置那些商品特征就称之为销售卖点。销售卖点无醛无毒 顶级设计全球最新款成品 关爱家人健康第一 万华“零境界”禾香板产品终端导购手册 | 产品特征01零 甲醛零甲醛甲醛对居室环境危害甲醛(HCHO)是一个无色易溶刺激性气体，甲醛可经呼吸道吸收，其水溶液“福尔马林”可经消化道吸收。现代科学研究表明，甲醛对人体健康有负面影响。研究表明：甲醛浓度在空气中达0.060.07mg/m3时，儿童会发生轻微气喘。当室内空气中甲醛含量为0.1mg/m3时，就有异味和不适感。达成0.5mg/m3时，可刺激眼睛，引发流泪。达成0.6mg/m3时可引发咽喉不适或疼痛。浓度理高时，可引发恶心呕吐、咳嗽、胸闷、气喘甚至肺水肿。达成30gm/m3时，可致人死亡。世界卫生组织（WHO）公布第153号公告明确表明，长久接触低剂量甲醛可引发慢性呼吸道疾病、女性月经紊乱、妊娠综合症，引发新生儿体质降低、染色体异常，甚至引发鼻咽癌、结肠癌、脑瘤、皮肤和消化道癌症等疾病。在全部接触者中，儿童、老年、孕妇及免疫力低下人对甲醛尤为敏感，危害也就更大。通常衣柜产品甲醛关键起源因为甲醛含有较强粘合性，还含有加强板材硬度及防虫、防腐功效，所以用作衣柜板材和室内装饰胶合板、细木工板、中密度纤维板和刨花板等人造板材，大多全部使用以甲醛为关键成份脲醛树脂作为胶粘剂，板材中残留和未参与反应甲醛会逐步向周围环境释放，是形成室内空气中甲醛主体。在高温、高湿和高负载条件下会加剧板材中甲醛散发力度。实测数听说明，在一定条件下，室内空气中甲醛浓度可聚集到标准许可水平以上，而且释放期比较长，日本横滨国立大学研究表明，室内甲醛释放期通常为3。万华“零境界”禾香板零甲醛释放技术关键万华“零境界”禾香板能够实现零甲醛释放，关键在于使用了国际最领先MDI（异氰酸酯）粘合剂。MDI是一个完全不含甲醛，绝对安全粘合剂。这种粘合剂能够用来制造还能够用来制作人造血管；在衣服中广泛使用氨纶（莱卡）也是以这种胶粘剂制造。因为MDI 高难度和复杂制造工艺形成较高进入壁垒，现在全球仅有8 家企业（烟台万华、拜耳、巴斯夫、亨斯迈、陶氏、日本NPU、日本三井、锦湖三井）能够生产MDI。烟台万华是中国仅有一家MDI 生产商。中国也因为万华成为继德、美、日以后第四个拥有该技术国家。依靠万华在MDI技术和生产方面实力，万华“零境界”禾香板在胶粘剂上有着得天独厚优势。经国家人造板检测中心干燥器法权威检测，万华“零境界”禾香板系列板材甲醛释放量为零。万华“零境界”禾香板完全超出人造板甲醛释放最高标准：欧洲E0标准和F标准。为何说零甲醛：使用国际最领先MDI无毒粘合剂，获取全球权威甲醛零释放检测证书原材料：秸杆、聚氨酯生态粘合剂获国家科技进步一等奖产品，获全球最权威甲醛释放量检测证书，全球最严格CARB认证，无醛豁免认证。举例说明：板材释放不释放甲醛取决于使用粘合剂我们使用粘合剂产品除了在人造板上应用，还有一项用途，能够用来制作人造血管，所以很安全，另外，身上穿衣服中广泛使用氨纶（莱卡）也是我们胶粘剂另一个用途。万华“零境界”禾香板产品终端导购手册 | 产品特征02防水性能防水性能万华“零境界”禾香板采取农作物秸秆喷释MDI，经过粉碎、热压、成型等工序加工而成。MDI和秸秆中水及羟基形成一个稳定化合物，在使板材本身坚固同时，含有很好防水作用。另外，作为板材主体成份植物秸秆表面本身含有蜡质层，也增强了万华禾香板有防水性。经过检测，禾香板2h吸水膨胀率仅为5%，远远优于木质刨花板国家标准要求10%。万华“零境界”禾香板产品终端导购手册 | 产品特征03耐火 性能防火性能“零境界” 禾香板关键原料是农作物秸秆，其中含有大量二氧化硅，二氧化硅硬度强，不易燃烧。经国家固定灭火系统和耐火构件质量监督检验中心检测，其燃烧性能达成GB8624B1级要求。使用秸秆板产品，不需作任何防火处理即可直接在多种公共场所使用。（稻草燃烧基础没有明火，木材燃烧有火焰）万华“零境界”禾香板产品终端导购手册 | 产品性能04坚固 性能坚固性能“零境界禾香板”采取国际领先真空纤维分离技术，成功剥离植物茎秆“强力韧性纤维”结合MDI粘合剂制成。聚氨酯生态粘合剂和植物纤维接触时，会发生三重反应根本改变纤维分子结构：1、表面成膜：和纤维表面水分、空气中水分反应，加上秸秆本身表面SIO2，形成致密保护膜；2、纤维成骨：和纤维内部结合水反应，形成固化层，支撑板体；3、羟基成筋：和纤维本身羟基反应，优化板材物理性能。这种化学粘合结构在学术上被称为“高分子聚合固化结构” ，优化了板材物理性能，使万华板材比通常板材愈加坚固。万华板材在使用过程中，可刨、可铣、可钻孔、开槽等再次加工，真正实现了“以草代木”。 品质认证万华“零境界”禾香板板材特征 | 万华生态板业股份成立于12月14日，由烟台万华实业、红塔创新等五家股东企业投资组建，在北京市昌平科技园区，注册资本为人民币8000万元。企业关键经营农作物秸秆生态板、生态粘合剂研发和生产、板材设备研究和制造。企业现在在湖北公安、河南信阳、山东栖霞等地设有4家子企业，拥有秸秆板材产品、设备、胶粘剂研发及生产全套设备及人员，是中国行业首家集产、学、研为一体高新技术企业。万华“零境界”禾香板生产以“对自然破坏为零、对社会危害为零、对人类伤害为零”为宗旨，实施了严格生产过程标准化管理，确保了产品质量和环境友好。 全过程零甲醛质量控制万华“零境界”禾香板衣柜产品特点 | 板材居室甲醛释放关键污染源。除此之外，家俱中还有多个可能甲醛起源： A 家俱贴面材料； B 家俱进行多种形式贴面时所用胶粘剂C 家俱进行多种涂饰时涂料中甲醛D 家俱中除木质材料外其它覆面材料、填充材料带来甲醛释放所以，生产零甲醛衣柜产品，不仅要选择零甲醛板材，还需要控制衣柜生产过程中每一个步骤。只有确保每一个工序和材料“零甲醛”，才能确保最终产品“零甲醛”。 全过程零甲醛质量控制万华“零境界”禾香板衣柜产品特点 | 为此，万华和应用万华禾香板衣柜品牌结成了“绿色制造联盟”。使用万华禾香板衣柜生产商确保在使用过程中：1、对应系列产品100%采取万华“零境界”禾香板作为家俱、衣柜基材；2、所使用胶粘剂必需符合中国室内装饰装修材料胶粘剂中有害物质限量（GB18583-）。该标准对胶粘剂中游离甲醛、苯、甲苯+二甲苯、TDI和TVOC均作出了限量要求；3、所使用贴面材料必需符合中国室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量（18580-）；4、所使用家俱涂料必需符合中国室内装饰装修材料溶剂型木器涂料中有害物质限量（GB 18581-）；5、产品中板材外其它填充材料、辅助材料必需符合对应国家标准。“绿色制造联盟”确保了用万华“零境界”禾香板从基材到最终产品实现甲醛全程可控。万华“零境界”禾香板产品终端导购手册 | 高溢价叙述01 全球优质板材使用最贵无毒粘合剂精工细作优质无甲醛板材产品，生产制作成本高。万华“零境界”禾香板产品终端导购手册 | 高溢价叙述02 新设计新款式为配合这么好板材材质，我们工厂选择了最新款成品样式来制造这套无甲醛产品。万华“零境界”禾香板产品终端导购手册 | 高溢价叙述03 全进口配件为配合这么好板材材质，我们工厂在该零甲醛新品上使用了全进口配件。三个卖点说完，即使价格贵了点，但和其优异物理性能相比，高出来这部分价格完全是物有所值。万华“零境界”禾香板产品终端导购手册 | 万华生态板材企业介绍01企业介绍万华生态板业股份于底由万华集团、红塔创新等五家股东企业投资组建，关键经营零甲醛农作物生态秸秆板、生态粘合剂研发和生产、板材设备研发和制造。企业现在下设有万华生态板业（荆州）、万华生态板业（信阳）、万华生态板业（栖霞）（筹建）和信阳木工机械，拥有秸秆板材产品、设备、胶粘剂研发及生产全套设施及人员，是中国行业首家集产、学、研为一体高科技企业，企业在收购了信阳木工机械后，打通了从胶粘剂、秸杆板生产设备到板材生产全套工艺步骤，真正实现了跨行业无障碍产业整合，使得企业生产“零境界禾香板”产品品质和中国其它类似产品有了跨越式提升。万华“零境界”禾香板产品终端导购手册 | 万华生态板材企业介绍02专题研究和发展方向为了消费者未来家居环境健康，自起，万华生态板业就开始环境保护生态无醛无毒人造板材研发，专业从事无毒害零甲醛板材硕士产。近十年，历经科技研发、投资管理、生产扩张、产品多元化等多个战略发展阶段，不停成长壮大，凝聚了雄厚生产、技术和资金实力。连续研发是万华永久关键职责。万华“零境界”禾香板产品终端导购手册 | 卖场职责规范卖场职责规范（1）熟知产品性能，经过卖场和消费者交流，向消费者正确介绍不一样款项产品性能、质量、价格和星级服务，宣传企业/产品文化和所在卖场形象，提升企业/产品品牌著名度。（2）负责在卖场（包含促销场所）派发卖场和企业/产品相关宣传资料。（3）负责做好卖场新品POP陈列和安全维护工作，保持样品和促销用具摆放整齐，清洁有序，做好终端陈列管理工作。（4）时时保持卖场良好服务心态，发明一个舒适购置环境，主动向消费者推介，帮助其正确选择能满足她们需要产品。（5）搜集用户对企业/产品和卖场意见，提议和期望，负责解答用户提出疑问难题和产品在使用过程中碰到问题，立即妥善处理用户埋怨，并反馈给当地营销中心。（产品出现问题很正常，出现问题妥善处理就好。用户满意是否黄金数字 一个满意用户告诉三个人； 一个不满意用户影响十一个人。）万华“零境界”禾香板产品终端导购手册 | 营业接待用户规范营业接待用户规范第一步：问询用户要求（期望、喜爱）：要耐心、细致，谆谆善诱，友善引导，不要让用户感觉被蒙骗。第二步：引导用户到“零境界”新品展示区。第三步：“零境界”新品讲讲解明：针对商品特征，进行简明说明讲解，必需时，在深入全方面讲解。第四步：让用户选择/观察“零境界”新品（成交）：要耐心、细心，不要显出不耐烦迹象。 第五步：行礼：目送用户离开，道声“欢迎再来！”，用户走远，要招手示意。万华“零境界”禾香板产品终端导购手册 | 常见问题答疑 A 禾香板原料是秸秆而已，为何做出来衣柜反而要比其它要贵？万华“零境界”禾香板原材料即使是秸秆，不过它采取了国际优异真空纤维分离技术。剥离秸秆植物茎秆“强力韧性纤维”，在结合MDI粘合剂制成。聚氨酯生态粘合剂和植物纤维接触时，会发生三重反应根本改变纤维分子结构，形成高分子聚合固化结构。这使得禾香板在坚固性，耐火性，防潮性等方面全部远远优于其它人造板材，同时绝正确零甲醛。万华板价格比其它板材稍贵部分，关键就在于加工工艺愈加复杂，科技含量高，而且MDI粘胶剂成本要高于其它板材。但和其优异物理性能相比，高出来这部分价格完全是物有所值。B 为何万华“禾香板”国家人造板质量检测汇报上等级仅是E1级？国家标准E1级甲醛释放量并不是0啊？因为根据我们国家标准，现在板材最高标准E1级标准。E1级板材甲醛含量1.5mg/L。很多厂商为了宣传和利益，对外全部纷纷称E0板，这么说其实是不正确，因为中国就没有E0级标准。而我们板材即便甲醛释放量为几乎等于零，远远超出了E0级和日本F*级标准，在中国检测汇报上也只能标注E1级，因为这是中国最高标准。在检测汇报上，万华禾香板甲醛检测结果为0.01，这实际上就等于证实该板材不含甲醛。世界卫生组织(WHO)在饮用水质量安全指南中要求甲醛含量低于0.9mg/升,我们板材醛类含量比饮用水还低。C 既然你们板材用胶粘剂这么环境保护，我们在哪里能够买到？聚氨酯粘合剂（MDI）是万华独有专利技术，不过因为其本身价格较高，所以现在大多应用于工业领域，不适合个人使用，临时不在市面零售。经后万华会推出逐步适合家庭装修现场使用零甲醛环境保护胶，到时候就能够买到了。