体育用品设施公司企业文化手册模板.doc
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1、 太 原 市 鹏 达文 体 化 育手 设册 施 有 限 公 司目 录第一章 企业介绍 1第二章 组织架构 2第三章 企业理念系统 3一、基础价值理念系统 3二、单项价值理念系统 6第四章 企业行为系统 9一、道德规范 9二、行为规范 9三、语言规范 14四、社交规范 14五、会议规范 15六、环境卫生规范 16第五章 企业质量系统 17一、质量方针 17二、质量目标 17第六章 企业管理系统 18一、企业体制文化 18二、企业衣饰文化 19三、企业共勉篇 19四、企业自勉篇 20第七章 企业培训系统 一、培训需求调研21 二、培训方法21 三、培训类型22 四、培训目标23 五、培训课程设计要
2、求24 六、培训效果评定24第八章 企业合作系统25第九章 企业售后服务系统 一、售后服务内容要求31 二、售后服务仪态要求33 三、售后服务用语要求33企 业 誓 词我们切记“诚信是我们生存之本,创新是我们发展之源”。我们目标是:为人类健康连续提供体育设施建设服务。我们恒守“精诚服务,创新发展”价值理念。实现“千锤百练,进取无限”团体精神;“崇尚团体合作,发明友好环境”我们文化由此延伸;我们企业生生不息;和你我同时前进第一章 企业介绍太原市鹏达体育设施成立于,是山西省首家俱备体育场地设施工程专业承包贰级资质企业。企业严格根据已经经过“ISO9001质量认证和ISO14001环境体系认证”标准
3、实施,现在,企业已完成体育场地工程,经过国家专业部门评定并颁发了荣誉证书,同时受到了体育界业内人士好评。企业经过几年来运行,含有有完整组织管理体系,实施总经理负责制,下设工程部、市场部、企管部、综管部、财务部,各部门职责分明,团结协作。企业含有优异专业施工机械设备,完善生产工艺和丰富施工经验,同时拥有一支技术过硬专业技术队伍。为用户提供全方面服务奠定了坚实基础。企业关键从事以下各类体育场地工程:1、各类场地基础工程、聚氨脂塑胶跑道制做、塑胶篮球场地、羽毛球场地、乒乓球场地制做、塑胶跑道卷材铺设。2、足球场地人造草坪铺设、休闲场地草坪铺设、高尔夫、门球场地草坪铺设。3、体育场馆专用木地板铺设工程
4、、pvc、硅pu地板铺设工程。4、体育运动场地各类围网销售、安装。5、体育场馆灯光、音响设备安装调试6、体育器材销售、安装。7、体育场地、设施售后服务。企业秉承“精诚服务,创新发展”价值理念,竭诚为广大用户服务,为体育建设事业和全民健身运动做出贡献。第二章 企业架构图总经理经营副总经理行政副总经理财务总监市场部工程部企管部综管部财务部第三章 企业理念系统一、基础价值理念系统企业使命:为人类健康连续提供体育设施及其建设服务。企业愿景:成为体育设施行业领跑者。1、 企业价值观(企业哲学)精诚服务,创新发展诠释:精:精益求精,诚:诚信,诚心表现鹏达人,全身心奉献,高度负责,恪尽职守作风和老实守信,诚
5、心诚意态度。在服务上严格质量要求,提升服务意识。在服务质量上抓细节,抓步骤,抓效率;在服务意识上一直坚持用户第一,即用户是企业生命,用心满足用户需求就是为企业为个人发展服务。创新:是企业提升肯定手段是提升企业竞争力肯定选择,只有不停创新才能使鹏达永葆青春,独占鳌头,做体育设施行业领跑者。2、企业精神健康友好,光明磊落用心做事,真诚待人团结合作,感激报恩诠释:健康友好:表现鹏达体育为人类健康、企业健康、行业健康、职员健康而努力使命,发明友好环境,友好企业,友好社会。光明磊落:表现职员和职员,领导和职员,企业和企 业正大光明,公平、公正、公开做事标准,表现企业及职员博大胸怀,公正清廉,坦荡心底精神
6、。用心做事:表现鹏达人对产品质量对用户服务尽心尽责工作作风。用 “心” “心”指诚心、爱心、信心、匠心、责任心和事业心。是在用一颗执著不渝心不停提升产品质量,呵护鹏达品牌,塑造鹏达形象,推进鹏达发展。真诚待人:表现鹏达人为用户、为股东、为职员。清正诚信,为人善良热情传统美德,表现在对用户、对供给商实现共赢企业风范。团结合作:表现鹏达人内外处事坦荡,精诚团结,合作共赢思想境界。感激报恩:表现鹏达人对用户及合作者永报感激之恩,也表现职员对职员,职员对企业和企业对职员一直抱有忠诚。感激心态,实现企业和职员共同成长,共同发展。3、企业目标为人类健康连续提供体育设施建设服务4、经营理念(经营宗旨)崇尚团
7、体合作 提供平等机会 专注用户需求 建立高效组织发明友好环境 真诚回报社会诠释:崇尚团体合作:在鹏达内推崇团体力量,反对个人英雄主义,专注于提升团体整体素质和合作意识,使团体中个体专业化,优势互补合作共赢,形成高绩效团体。提供平等机会:在企业内部致力于科学用人机制,为职员发明公平竞争平台,人尽其才,才尽其用,建立合理薪酬体系和考评标准。专注用户需求:鹏达企业坚持用户第一市场观念,潜心挖掘用户新需求,全心满足用户多种需求。建立高效组织:鹏达企业提倡随市场改变组织变革,提升企业关键竞争力,来确保企业目标实施,愈加好地满足用户个性化、人性化需求。发明友好环境:鹏达企业不仅在企业内部和合作伙伴形成友好
8、环境,而且致力于友好社会环境建设,创建人类生存和身心健康场所,提升人类生存质量。真诚回报社会:鹏达企业恪守职业道德,不搞不正当竞争,主动参与社会公益活动,为用户提供绿色环境保护产品,老实纳税,尽责报国,和合作者及职员携手共赢。5、管理理念(管理方针)严格管理 规范管理 创新管理表 述:严格管理精益化 规范管理科学化 创新管理全员化管理口号:伟大,在于用心 发展,在于创新诠释:严格管理精益化:在管理中重视细节,重视过程,人人树立负责态度做好自己工作,企业管理就会上一个新台阶。规范管理科学化:鹏达企业致力于规范化管理,全部工作程序化标准化,引进科学目标管理和绩效考评。实现数字化,指标化考评,实现企
9、业管理法制化科学化。创新管理全员化:鹏达企业深知创新关键性,全员树立只有不停创新才能不停发展思想意识。6、服务理念热情用心,专业高效诠释:热情用心:鹏达服务主观标准。是鹏达个性化服务特色,热情更表现人性化,用心集中表现责任心,有热情便有激情,使用户感受到关心、温暖。专业高效:鹏达服务客观标准。表现鹏达职员素质和高标准规范服务,只有专业才能到位,只有高效才能表现专业。二者兼有才能使用户满意。7、精神理念:至精至诚,自动自发诠释:至精:表现鹏达人对待业务精益求精,一丝不茍至诚:表现鹏达人诚信天下自动:表现鹏达人勤于行动,恪尽职守。动:行动,主动,动力,动作自发:表现鹏达人勇于创新,追求卓越。发:开
10、发,发觉,发展,发挥,发扬8、发展理念诚信为本,创新为魂9、危机理念只有起点,没有终点或只有创业,没有守业10、企业作风想到更要做到二、单项价值理念系统1、人才观德才兼备,健康敬业诠释:德:道德,操守。表现鹏达企业对人才价值取向,要求正直、无私、忠诚,高尚人格,博大胸怀,执着毅力,谦逊品质。才:智慧,才能,技能。表现鹏达企业对人才不仅要求有综合能力,而且要求有专业专长。健康:鹏达企业做为体育设施企业对人才健康有更强要求,不仅生理健康更要心理健康,有激情,有活力。精力充沛,感召力强。敬业:勤奋务实,有责任心,有极强实施力和一丝不茍精神。2、市场观 没有淡季市场,只有淡季观念或竞争在市场,决胜在现
11、场;搞好现场,确保市场,眼睛盯住市场,功夫下在现场。3、竞争观没有竞争就没有活力,灵活竞争贵在有效诠释:竞争不是盲目标,不能破坏规则,不能使用不正当手段,而是理性,靠品质,靠服务,靠创新,靠合作。靠实力竞争是有效竞争,会合作竞争是双赢竞争。4、质量观质量是全员对质量负责诠释:表现鹏达人重视质量,视质量为生命,是全过程、全方位抓质量表现。质量不只是质量部门事情,而且要求全员对质量负责,把质量意识浇铸到每个人骨髓里面,让质量要求融为每个人工作一 部分,才能确保真正做好。质量自检1-2-3(1)检验自己工作输入质量(2)检验自己工作过程质量(3)检验自己交付结果质量5、分配观 你工作质量决定你生活质
12、量6、成就观7、时间观 时间就是金钱,浪费时间就是图财害命(守时是守信起点)8、安全观安全来自于长久警惕,事故源于瞬间麻痹或麻痹是最大隐患,渎职是最大祸根。9、环境保护观追求绿色时尚,拥抱绿色生活。10、效益观11、法律观依法办事,遵法经营。12、道德观(伦理观)君子爱财,取之有道。13、团体观同心同德,群策群力。14、品牌观文化是品牌灵魂 质量是品牌生命诚信是品牌基础 创新是品牌活力15、培训观学习(培训)改变观念,观念改变行动,行动改变命运。或不学习人,实际上是在选择落后。或培训是最好福利,知识是最好礼品,教育是最好投资。16、成本观不求成本最低,只求成本最优(成本效益论)成本管理规律:你
13、想控制大成本,必需放弃一些小成本;你把很多小成本全部控制住了,你肯定损失一些更大成本。企业要把 “成本中心”转化为“利润中心”。17、工作座右铭 只为成功找方法,不为失败找借口。18、组织观 优异组织是让平凡人做出不平凡业绩地方德鲁克第四章 企业行为系统一、道德规范遵纪遵法,老实守信忠于职守,勇于负责谦虚谨慎,戒骄戒躁热情周到,体贴关心胸怀博大,正直无私廉洁自律,勤耕善创二、行为规范(一)、形象规范1着装统一、整齐、得体(1)服装统一、整齐、协调、无污渍、扣子齐全不漏扣、错扣。(2)在左胸前佩戴好统一编号工牌。(3)上班时必需穿工作服。(4)衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。(5
14、)着西装时,打好领带,扣好领扣,上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。(6)鞋、袜保持洁净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋,不穿短裤。2仪容自然、大方、端庄(1)头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张饰物。(2) 男职员修饰适当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。 (3) 女职员淡妆上岗,修饰文雅,且和年纪、身份相符。工作时间不能当众化妆。(4) 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。 (5) 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等含有刺激性气味食品。 3举止 文雅、礼貌、精神 (1) 精神饱满,注意力集中,无疲惫状、忧郁状和不满状。 (2) 保持微笑
15、,眼光平和,不左顾右盼、心不在焉。 (3) 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背和椅背保持一定间隙,不用手托腮。 (4) 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女职员双膝并拢侧向一边。 (5) 避免在她人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。 (6) 不能在她人面前双手抱胸,尽可能降低无须要手势动作。 (7) 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。 (8) 走路步伐有力,步幅合适,节奏适宜。 (二)、岗位规范 1从上班到下班 (1)上班时候 a.遵守上班时间。因故迟到和请假时候,必需事先通知,来不
16、及时候必需用电话联络。 b.做好工作前准备。 (2)工作中 a.工作要做到有计划、有步骤、快速扎实地进行。 b.遇有工作布署应立即行动。 c.工作中不扯闲话。 d.工作中不要随便离开自己岗位。 e.离开自己座位时要整理桌子,椅子半位,以示主人未远离。 f.长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入,以示主人外出。 g.打开计算机传阅文件,网上查看邮件。 h.不打私人电话。不从事和本职员作无关私人事务。 i.在办公室内保持平静,不要在走廊内大声喧哗。 (3)办公用具和文件保管 a.办公室内实施定置管理。 b.办公用具和文件必需妥善保管,使用后立即归还到指定场所。
17、c.办公用具和文件不得带回家,需要带走时必需得到许可。 d.文件保管不能自己随意处理,或遗忘在桌上、书柜中。 e.关键统计、证据等文件必需保留到要求期限。 f.处理完文件,依据企业指定文件号随时归档。 (4)下班时 a.下班时,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位。 b.考虑好第二天任务,并统计在本子上。 c.关好门窗,检验处理火和电等安全事宜。 d.需要加班时,事先要得到通知。 e.下班时,和同事打完招呼后再回家。 2工作方法 (1)接收指示时 a.接收上级指示时,要深刻领会意图。 b.虚心听她人说话。 c.听取指导时,作好统计。 d.疑点必需提问。 e.指示反复时候,首先从最高上
18、司指示开始实施。 (2)实施时 a.充足了解工作内容。 b.遵守上司指示方法和次序,或视工作目标而定。 c.实施决定方案时,需要别部门人帮助时,要事优异行联络。 d.备齐必需器具和材料。 e.工作经过和结果必需向上司汇报。 f.工作到了期限不能完成时,要立即向上司汇报,请求提醒。 g.任务实施时,碰到疑问和上司商议。 h.检验被指示内容和结果是不是一致。 (3)汇报时 a.工作完后,立即汇报。 b.先从结论开始汇报。 c.总结关键点。 d.写汇报文书。 e.依据事实发表自己意见。 (4)工作受挫时候 a.首先汇报。 b.虚心接收意见和批评。 c.认真总结,相同失败不能有第二次。 d.不能失去信
19、心。 e.不要逃避责任。 3. 发明工作愉快 (1)打招呼 a.早上上班时要很有精神地说“早上好”。 b.在企业内外,和客人、上司、前辈打招呼,一样她们也会和你打招呼。 c.开朗而有精神地同她人打招呼,会让整个企业气氛很活跃、有生气。 (2)努力愉快地工作 a.工作中自己思想要活跃。 b.经过工作让自己得到锻炼成长。 c.为她人愉快而工作。 d.相互了解、信任,建立同事间和睦关系。 (3)相互交谈 a.假如大家聚在一起,常会有引发个人烦恼、个人处理不了或决定不了事情,为了找到好处理方法,大家应常常在一起相互讨论交谈。 b.有问题时一个人搞不明白,大家在一起商谈就明白了。相互讨论时,能够从不知到
20、知。使自己明白不足,从而确定出好意见和想法。 c.从相互讨论变为相互帮助。依据讨论大家相互制约、相互了解,人和人将产生新关系。在集体中,要有勇气勇于发表意见。 4. 因公外出 (1)因公外出按要求逐层办理出差手续。 (2)因公外出时需向同事或上司交待工作事宜,确保工作衔接。 (3)因公在外期间应保护和企业联络。 (4)外出归来立即报到,向上司汇报外出工作情况。 (5)外出归来三天内报销旅差费。 5.施工现场规范(1)现场施工人员要本着文明施工,安全第一宗旨,严格根据施工工艺进行施工。(2)施工现场必需实施封闭管理,设置进出口大门,严格实施人员进场登记制度。(3)围墙外侧应书写企业名称、工程名称
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