IPBX多媒体通信系统应用解决专项方案.doc

IP多媒体通信系统应用
处理方案

上海纷桦信息科技
二零壹壹年肆月

目录
第一章 项目背景及目标 3
1．1 项目背景 3
1．2 基础需求 3
1．3 项目目标 4
第二章 方案设计 6
2．1 设计标准 6
2．2 方案设计 7
第三章 方案特征 9
3．1 融合、保障 9
3．2 管理性 9
3．3 易扩展 9
3．4 穿透性 9
3．5 HA备份 10
3．6 自动配置 10
3．7 开放性 10
3．8 统一通信 10
第四章 功效介绍 10
4．1 系统基础功效 10
4．2 系统扩展功效 21
第五章 收益分析 24
5．1 用户使用本方案前后比较 24
5．2 使用本方案后取得直接和间接经济收益 26
第六章 厂商介绍 1
6．1 企业概况 1
6．2 品质确保 2
6．3 认证和荣誉 2
6．4 目标市场和销售渠道 4
6．5 技术支持和售后服务 4
中国多年成功案列 5

第一章 项目背景及目标
1．1 项目背景
现代企业，伴随业务不停发展，规模也在不停地扩展，大多企业全部拥有跨区域包含总部办公区在内多个办公机构，而且还在不停地扩展办公机构数量，这些办公区全部拥有互联网接入资源，甚至全部办公机构之间全部建立了广域IP专网，各办公区网络资源也相对很好，而在这些众多办公区中语音通信，现有使用传统集团电话交换机（PBX），也有使用“电信虚拟网”业务，甚至是一般直线电话接入方法，来实现办公电话通信。
企业现有电话会议方法，是基于传统通信方法实现，依靠于电信运行商线路资源和简单电话会议话机应用，现有这种方法，会议不灵活便捷，且不可控制管理，还要产生不少通信成本，不仅增加了企业运行成本，而且影响了企业办公效率，也就影响了企业业务发展。
所以，越来越多企业全部期望能够借助新IP通信技术，充足利用现有网络和通信系统资源，搭建整个集团内部IP语音通信系统，以提升企业内部通信效率及电话会议使用，自由分配电话会议室给各个办公区使用，愈加好地实现电话会议功效，把企业各办公区域间通信及电话会议费用降为“0”。
在此基础上，还能够借助该IP通信系统，实现企业内部IP办公通信，为企业节省更多办公成本，提升企业办公通信效率，实现更多办公通信应用。
1．2 基础需求
Ø 各办公点间通话及会议无偿
基于SIP协议IP通信系统，能够将传统通讯手段和现代网络技术相融合，提供电话会议等人性化服务，使信息沟通愈加方便、简单、高效，有利于工作效率提升，通信和管理成本降低。借助稳定网络环境，全部通话全部经过网络传输，不占用传统运行商电话线路，实现无偿通话，并愈加充足利用了网络资源。
Ø 基础不改变电话使用习惯
利用合理配置及计划，使得用户在基础不改变电话终端及拨号习惯前提下享受IP通信服务。在其它PBX或IPBX下分机能够经过连接对应规模IP设备而增加网络电话通道，经过自动路由分配，用户所拨号码会以最节省方法拨通，而对于用户而言，使用习惯无需改变。
Ø 统一管理、维护方便
IP通信最大特点就是不受地域限制，分布灵活，作为企业应用而言，能够统一管理和方便维护是必不可少。
网络电话设备提供WEB管理，同时统一由SIP服务器分配号码及路由计划，做到中心统一控制，终端自动配置，极大方便日常使用和维护。
Ø 安全性高、使用稳定
基于网络语音通讯，安全性也是必需，伴随IP通信技术发展，其安全性也不停提升，利用多个加密技术对语音进行保护，同时借助丢包赔偿、动态抖动缓冲及多个语音优化处理，确保通话稳定性。借助网络电话设备和传统PSTN融合方案，还能够在断网、断电时切换备份线路以保障通讯正常。
1．3 项目目标
依据以上需求分析和现实状况描述，我们对此设计实现以下目标：
Ø 实现IP语音通信网、业务数据网双网合一，进行统一管理，融合通讯，自主应用；
Ø 实现企业内部办公通讯应用及很多增值功效应用,如总机监控、自动总机、语音信箱、呼入呼出统计及计费、电话会议、电子传真等;
Ø 实现电话会议功效，满足分机及外线均可呼入呼出参与电话会议,且含有WEB管制界面;
Ø 经过WEB管理维护控制界面,实现全网统一管理，增强管控力度；
Ø 实现传统各电话办公功效和相关增值服务功效。
第二章 方案设计
2．1 设计标准
为了给用户提供完全可行、技术优异超前、标准统一、经济实用、管理简便、可靠安全、质量确保新一代IP通信系统，在设计本技术方案时，我们将遵照以下标准：
Ø 实用性标准
系统立足于满足企业业务需求，以实用性为第一目标，确保系统建成后能立即地投入运行，并发挥作用。系统网络设计在充足利用数据网络资源基础上，确保配置技术成熟网络设备和硬件平台；同时，系统适适用于不一样类型、环境、需求用户，而且提供良好用户界面，易学、易懂，操作简便、灵活。
Ø 优异性标准
系统在满足实用性基础上，选择技术优异通信设施，满足了多媒体通信要求，系统结构设计合理，处理速度快，冗余性强，并含有安全防护功效。
Ø 开放性标准
所用技术采取标准SIP协议，确保终端设备之间互联，为信息互通及应用互操作性发明有利条件；IP-PBX提供接口扩展能力，含有较强兼容性，能进行多种不一样编码格式转换。
Ø 扩展性标准
可扩展性表现在多个方面，包含系统体系结构可扩展性、软硬件系统可扩展性和系统规模扩展能力等。设备采取标准化模块设计，含有良好可伸缩性，可灵活配置，支持依据实际需要扩展系统规模。
Ø 可靠性标准
首先含有数据可靠性，确保全部数据正确可靠；其次含有系统可靠性，系统含有很强容错能力和处理突发事件能力，不至于因某个动作或某个突发事件造成数据丢失或系统瘫痪。
2．2 方案设计
方案拓扑图：

方案说明：
在充足利用现有通讯系统及网络资源，且不改变现有接入号码前提下，综合考虑用户需求、方案稳定性和节省成本等原因，制订以下方案：
上海总部：
在上海总部办公室布署一台MCS500 IPBX系统，接入办公室网络，并为其分配专网IP及公网IP或做公网全映射；
同时放置一台SIP 96FXO Module和一台SIP 4FXO Module经过网络和MCS500 IPBX互联，用于将当地现有虚拟网模拟线路接入MCS500 IPBX系统中；
为每位上海办公室职员每人配置一台Yealink SIP-20P IP PHONE,经过办公室网络注册到MCS500 IPBX作为办公分机；
其它办事处：
依据每个办事处实际情况，为办事处分别配置SIP 4FXO/4FXO Module或SIP 2FXO/6FXS Module，经过办事处网络和上海总部MCS500 IPBX互联；
FXO用于接入办事处原有电话直线，FXS接办事处原有一般电话机；
另外依据总部及办事处情况分别配置GS8 Module（一台GS8设备能够装4张SIM卡，可依据并发情况配置对应数量），经过网络和上海总部MCS500 IPBX互联，实现各区域销售人员手机和办公室分机实现无偿通讯（移动网和固定电话网融合）；
考虑到其它办事处人员数量不多，现在仅为上海、北京、广州配置GS8 Module;
备注: 职员手机需申请集团手机业务；
出差人员还可经过网络远程注册IP分机到总部MCS500 IPBX上,实现和当地相同分机应用,节省通讯开支;
也可在智能手机（如 诺基亚E71）配置SIP账号，实现在全球任何地方，手机和办公室固定电话或销售人员手机之间无偿通讯；
关键IP PBX系统除完成注册管理、路由管理、呼叫控制、带宽管理等基础呼叫功效外，还提供电话会议、语音信箱、电话统计等功效。
经过MCS500 web管理设置,可设置分机有没有市话长途出局权限;
经过MCS500 IPBX系统，实现分机、手机、固定电话之间随时随地召开多方电话会议功效；
向虚拟运行商申请对应VOIP账户,配置于MCS500 IPBX系统中,作为MCS500 IPBX系统IP中继,实现全部职员分机或手机经过VOIP呼出,享受中国长途及当地市话0.08元/分钟超低资费,,国际长途依据呼叫方向不一样资费不一样;
第三章 方案特征
3．1 融合、保障
Zed-3科技IP-PBX设备，在支持网络电话基础上，本身含有传统PBX全部功效，不管端口类型或运行机制，全部能够和传统PBX相融合，实现IP+PBX运作模式。当网络出现问题时，IP-PBX就变成了PBX，依旧能够借助传统电话资源确保用户通讯通畅；当网络恢复时，又会自动复员IP通讯。
3．2 管理性
Zed-3科技IP-PBX能够根据用户组织结构建立多个用户组，给每个用户组分配不一样拨号规则、呼叫权限和语音路由策略，方便企业针对自己业务发展实际情况合理分配电话资源，使得网络电话系统得以高效运转。
3．3 易扩展
Zed-3科技IP-PBX系统采取License管理方法，控制并发呼叫数、最大用户数和用户组数，当可户需要扩容时，经过购置License即可轻松实现。
IP-PBX关键技术是经过软件和主机计算能力实现语音处理和交换，所以IP-PBX性能扩展就是对系统处理能力提升，另外多个IP-PBX之间经过互连也能够实现系统轻松扩容。
3．4 穿透性
Zed-3科技产品网络自适应能力很强，控制信息和语音信息能够透明地穿越企业内部防火墙/NAT，无须SBC或STUN 服务器支持，无需重新配置。只要能够连接IP网络就能够做到即插即用，用户能够移动。
远程在家办公用户一样能够方便经过企业VoIP网络实现多种通话业务。
3．5 HA备份
Zed-3科技IP-PBX设备支持HA备份功效，能够在一台设备出现问题时，将业务平滑过渡到备份设备，以此确保企业通讯正常进行。功效遵照VRRP协议，实现主、从设备间自动切换和配置同时。
3．6 自动配置
终端支持自动配置功效，能够远程自动连接服务器下载配置文件并完成配置。在大范围或大批量安装设备时能够方便安装。
3．7 开放性
Zed-3科技产品，全部是基于现国际全部IP通信厂家全部遵照标准SIP协议开发，跟全部SIP系统及终端全部能够无缝对接，提供了良好兼容性，而不实施用户垄断保护政策，更大程度地保护用户对设备自主选择权及设备投资，而且能够依据用户需求，提供相关二次开发接口，为用户后期融合扩展，提供了良好技术支持。
3．8 统一通信
Zed-3科技全部产品，全部拥有自主知识产权，而且在中国拥有强大研发团体，所以，产品能够拓展更为全方面通信应用，IP PBX系统，除了提供丰富传统办公语音功效外，还可扩展：无纸化电子传真、专业语音会议系统、视频会议系统、呼叫中心系统、即时通信系统、指挥调度系统、录音录象系统等，更多应用。还能够经过标准PMS接口，和各“酒店管理软件”对接应用，和多个无线通信系统对接，及可扩展到各办公软件对接应用等。真正地实现统一通信应用。
第四章 功效介绍
4．1 系统基础功效
Ø 内部无偿通讯
全部注册在IP-PBX上内部VoIP终端之间通讯是完全无偿，且和地理位置无关，在应用方面，内部VoIP终端在使用IP-PBX功效时也完全无偿，比如会议、即时通讯、录音等等。
Ø 基础电话业务
支持语音呼叫、呼叫转移、呼叫保持、呼叫限制、呼叫等候、来电显示、免打搅、缩位拨号、三方通话、自动转接、呼叫代答、传真等基础电信业务；经过使用Simplicity™ IP-PBX及配套网关、终端对应功效，使这些基础电信业务实现方法更灵活、更方便、愈加快捷。
Ø 会议功效
为了突破传统电话会议系统功效不足，降低采取专业电话会议系统高昻成本，捷思锐采取优异IP技术，推出了Meet me Conference Express 交互式IP电话会议系统，交互式电话会议是指利用PABX、PSTN、PLMN等通信网络举行多方同时通话模式，电话网相当于虚拟大会场，会议提议者能够在任意时间、任意地点经过固定电话、专用会议终端、移动电话提议会议，和会者能够是手机、固定电话或专用会议终端参与会议电话，它是一个节资、省时、高效、方便地召开会议新方法。
各办公点可依据实际情况能够选择不一样类型电话终端，现在有IP话机、语音网关、软件电话、WIFI手机等等，全部是基于标准SIP协议终端，注册到服务器并实现服务器提供通讯功效。
捷思锐Meet me Conference 交互式IP电话会议系统具体以下特点：
􀁺 纯IP技术，无需硬件语音卡，轻松实现多人会议。
􀁺 随时随地召开会议，不再受到地域限制。
􀁺 即使出差在外，也可参与会议，协调工作。
􀁺 专业品质，而无需专业系统费用。
􀁺 即时会议，想开就开；预聚会议，提前安排，不怕再没有会议室可用。
􀁺 呼出会议，自动进入会议室，方便；呼入会议，密码验证，增强会议安全。
􀁺 主持人、和会者，列席者，多个权限管理。让会议管理愈加轻松。
􀁺 专门管理工具，会议变得如此可控。
􀁺 图像化界面，让您操作变得更简单。
捷思锐Meet me Conference Express会议系统是和捷思锐SME系列IP-PBX配合使用，由会议服务器、资源管理服务、管理系统、会议终端等四部分组成交互式IP电话会议系统。该系统含有超强会议能力（同时可建立多个会议，每个会议最多同时能够设50 个会议席位，会议语音效果清楚流畅），而且利用桌面控制技术使用户操作变得简捷、方便。同时用户能够使用一般电话终端（包含固定电话和移动电话）、IP电话终端、PC软件电话终端等进入会议，不需要专用中心会议室，参与会议人员能够分布在任一地点，在任意时候召开会议。极大地提升了会议召开便利性。用户使用部分提供了会议预约、会议管理、会场控制3大系统模块，能够帮助用户高效、方便地召开会议。
系统特征：
• 基于全新IP技术、灵活可扩展软件系统架构；
• 提供预约功效，保障会议有序召开；
• 灵活接入方法，任一一般电话终端（固定电话或手机）均可参与会议，方便会议随时随地召开；
• 强大会议能力，可同时进行多个会议，每个会议同时能有几十个席位参与（这些会议室总人数相加不超出系统处理能力）；
• 灵活会议召开方法，系统可自动外呼，参与会议简单方便；
• 采取优异混音技术，多人同时参与会议时，语音扔仍自然清楚；
• 回音抑制功效，在多人同时说话时消除回音，使和会人员收听自然清楚；
• 任意一方参会者挂机，系统自动识别拆线而不影响会议其它方进行；
• 信号音消除，任意参会方按键操作，全部不会被其它参会者听到；
• 可视化会场管理，提供多个控制功效，使会议进行愈加有序；
• 桌面、web、电话多个管理方法，使用简单方便；
• 模块化结构，易于系统扩展；
我们提供以下类型会议服务，包含9方会议、Meet-me会议、会议预约系统三种。
Ø 9方会议
会议类型：
该会议类型是方便用户进行即兴会议设计，能够进入会议人数为9，提议会议人员能够分别呼叫她想邀请人员号码，并在通话后以快捷键方法将全部些人加入到会议中。
拨号方法：
1. 通话中，会议提议人按组合键号码“*41”，第一个电话被转接到会议中；
2. 听到拨号音，会议提议人拨打第二个邀请用户号码,被叫应答后，按组合键号码“*41”，第二个电话被转接到会议中；
3. 依次邀请其它用户；
4. 会议提议人按组合键号码“*41”，会议提议人进入会议。
Ø Meet-me会议
会议类型：
该类型是经过在服务器中建立会议室方法实现，管理员首先在服务器中建立会议室，数量能够依据使用情况来定，同时定义会议室号码、主持人密码和和会者密码，随即参与会议人员能够拨打会议室号码进入到会议中，而且在主持人进入后才能够开始会议。
拨号方法：
1. 管理员建立会议室，公布会议室信息（比如号码6000，主持人密码1111，和会者密码2222）；
2. 主持人拨打会议室号码6000，听到提醒音输入密码1111进入会议；
3. 和会者拨打会议室号码6000，提到提醒音输入密码2222进入会议；
4. 会议开始。
Ø 预聚会议（适适用于MCS系列系统，需要单独增强型会议功效模块实现）
会议类型：
该类型是增强型会议类型，为全部注册终端提供会议预约和会议资源分配，全部授权人员能够经过登录服务器控制页面进行个人会议申请，在申请过程中，服务器会提醒现在系统中资源情况，比如显示已经被申请会议资源（会议时间、会议人数、连续时间等），方便用户合理安排会议时间及定义和会者，服务器依据本身资源情况自动同意或拒绝申请。
当申请成功后，会议提议人能够选择主动或被动两种会议模式，主动模式为抵达会议时间，服务器主动提议对全部和会者呼叫，这种模式通常在提前通知和会者并约定时间基础上进行；被动模式是服务器自动生成会议室，并将会议室号码、接入密码等信息提供给会议申请者，在会议时间范围内，该会议室一直开放，和会者能够依据自己时间或依据会议内容选择进入会议室时间，当然，会议主持人要一直在会议中，不然会议室资源会在主持人退出时自动释放。
拨号方法：
主动型会议由服务器主动提议呼叫，呼叫全部和会者，和会者接听后进入会议；
被动型会议由和会者拨打会议室号码并输入密码进入会议，同Meet-me会议方法。
系统概述：
会议召集形式：呼入会议、呼出会议、混合会议
会议参与人员：会议预约人员、会议主持人、会议讲话人、会议旁听、管理员
会议控制路径：WEB方法控制、电话终端控制、专用会议控制软件
电话会议功效：可随时随地召开电话会议；可提前预聚会议，定时召开；系统能够自动外呼用户加入会议；用户能够打入电话加入会议；会议主持人能够临时将用户呼入将其加入会议；
会议控制功效：可经过操作界面直观看见会议各方在线情况；能够在电话进入会议后利用操作界面实现点名；能够在电话会议进行时控制任一路会议方法：讲话或旁听；能够在电话会议进行时控制会场加锁；会议线路挂机时，电话会议系统会自动将其拆除；
会议管理功效：能够对会议资源进行有效管理；会议内容录音并保留在硬盘中，对会议内容能够下载回放，方便整理会议纪要及缺席人员重听会议内容；能够方便地查询、取消、删除会议统计；能够对会议进行实时监控；
系统基础功效说明：
1、主动呼入
参与会议组员能够经过电话主动呼入到会议系统，经过语音引导选择进入会议。
2、身份验证
参会组员呼入到会议系统后，系统会要求输入会议号码和密码进行验证，只有经过验证才能进入会议室。
3、系统外呼
系统能够主动呼叫参与会议全部组员，呼通后被叫方自动进入会议室。
4、会议预约
为了合理资源分配和利用，确保会议正常召开，系统提供了会议预约功效，用户能够查询系统目前会议资源情况，然后进行会议预约，预约成功后会议会得到资源有效保障。
5、会议资源管理
系统自动对每个会议室进行管理，如依据每个会议室预约使用时间，只有在设定时间段内才能使用该会议室，也能够依据每个会议室预约人数，控制进入该会议室人数；保障已预约会议资源等。
6、会议监控
会议管理员能够实时监控正在召开会议，可查询会议基础信息和在线组员等。
7、会场管理
系统提供了基于图像化会场管理系统，方便用户在线监控和管理会场，同时还为会议组员和会议主席分别提供了会议功效码，方便用户在没有专有控制软件情况下，也能够经过电话按键查询和管理会场。
8、会议录音
会议主持人能够随时经过电话按键或会场管理系统开启和停止会议实时录音，并下载录音文件。
9、黑名单
黑名单指不许可进入会议室电话号码，假如有些人使用黑名单内设定电话进入会议，系统会自动拒绝该呼叫。在会议室建立时能够指定对目前会议有效黑名单，也能够在会议中临时设置或修改黑名单列表。
10、讲话/禁言
系统许可预先设置会议旁听组员（只能听到会议内容，而不能在会议里面讲话）；在会场中会议主持人也能够临时将一些参会组员设置成旁听模式，而被禁言组员也能够申请讲话，待主持人同意后，即可讲话。
11、组员拆除
在会议进行中，主席能够强制某一参会组员强制离开会议室。
12、会议序言
系统能够提供会议主持人进入会议室时录制会议序言功效，假如录制了会议序言，当其它会议组员进入会议室时，系统就会自动播放会议序言。
13、会议邀请
会议进行中，主持人临时需要其它人参与会议时，能够随时邀请新组员加入，只需输入电话号码即可自动呼叫。
14、会议组员介绍
系统为每个会议组员提供了自我介绍功效，假如录制了组员介绍，其它会议组员进入会议室后，全部能够随时收听。
15、会议室加/解锁
会议主持人能够随时经过电话按键或会场管理系统对会议室进行加/解锁，加锁后任何组员不能再进入该会议室；
16、会议延时
在资源许可情况下，会议主持能够在会议未结束前临时申请会议延时结束，每次申请可延时半小时。
Ø 语音信箱
能够经过终端设备，比如经过电话呼叫和话机按键进行操作，完成留言、接收、存放、删除、通知等功效。
1. 来话无人应答时，可设定进入语音信箱代为自动应答和留话
2. 主叫方能够预置播放留言
3. 用户能够当地或异地修改或取消其留言
4. 用户能够经过话机和个人WEB助理系统管理留言
Ø 自动话务员
可经过IP话机终端自行录制总机语音提醒，或采取语音文件格式（.wav），如“××企业，请拨分机号，查号请拨零”；能够依据需要自主修改；能够按时间和节假日设置不一样自动话务员。
Ø 可编程IVR

IVR系统提供自动语音应答服务，适适用于多种业务介绍、娱乐点播、信息查询、电话银行等应用，在自动服务中，能够依据用户输入播放对应语音提醒。
IVR能够自定义步骤，可依据不一样时间段或部门制订不一样IVR，并支持自动业务和人工坐席间切换。
Ø 自动呼叫分配（ACD）
IP-PBX支持ACD功效，根据不一样分配策略未来电转接给不一样客服代表，客服代表忙时对用户来电进行排队，同时统计全部呼叫，以报表形式给出工作量。
w 多个ACD小组，每小组拥有独立语音信箱、呼叫等候队列、呼叫分配策略等；
w 按工作时间划分呼叫路由；
w 支持6种呼叫分配策略，提升业务组话务处理效率；
w 提供多个排队处理策略，实现灵活队列管理；
w 全方面组员管理，可分为一般席和班长席，提供组员身份识别和实时状态显示；
w 提供实时监控功效；
w 提供实时统计和统计报表功效；
w 提供用户评分业务。
Ø 视频通信
IP-PBX支持视频透传功效，使得用户有需要时能够进行视频通话，同时借助部分视频电话或支持SIP协议即时通讯软件，也能够注册到系统中来实现即时通信及视频功效。
Ø 移动办公
传统一点方法就是笔记本电脑安装Soft phone软件，不管走到哪里，连接网络即可工作，更能够利用视频了解现场情况。
Ø 录音服务（单独购置专用录音服务器实现）
IP-PBX能够对系统内任何一部电话进行录音，关键针对关键电话或报警、投诉电话，能够设置专门存放服务器对录音文件进行存放，经过IP-PBX界面能够管理、收听录音文件。
• 纯软件录音方法，摆脱以往录音服务器对硬件高要求；
• 提供通话实时录音和高质量语音效果；
• 灵活录音开关，能够设置录音服务开启和关闭，随时设置需要录音用户；
• 友好存放方法，标准MP3文件格式，音质好、占用空间小；只受存放设备容量限制，不受硬件限制，并可将录音文件转存到其它存放器；
• 提供录音实时监控；
• 提供录音文件检索，包含号码、时间、录音时长等多个检索方法；
• 提供在线播放、下载、删除等录音文件管理；
• Web管理方法，使用简单便捷。
Ø 多用户组（虚拟PBX）
不一样用户组拥有多个拨号计划，不可进行同用户组呼叫权限控制，能够有小组独立人工/自动话务员，也能够进行分组中继线路绑定及分组拨号策略。
Ø 群组呼叫
群组呼叫是指来话时组内分机振铃，此呼叫就能够被组内任何一位组员电话分机所接听，只要连选组内任何一人接听电话，振铃就会结束。
w 能够多个分机添加到一个群呼组
w 能够设置组内电话同时振铃
w 组中任何一位组员全部有权接听
w 只要组内任何一位组员接听电话，该呼叫振铃就会结束
Ø 依次呼叫
和群组呼叫类似，只是用户拨打一个号码后，连选组内电话会依次振铃，只要有任何一人接听电话，振铃就会结束。
Ø 热线功效
任何分机全部能够设置一个VOIP号码作为热线号码，当配置热线功效后，用户摘机则系统自动呼叫热线号码，实现立即接通。
Ø 语音编码自动转换
系统支持多个语音编码：GSM、G.711Ulaw、G.711Alaw、G.729。正常情况下，终端之间通话，只要语音编码一致，IP-PBX只需转发；当终端语音编码不一致时，系统就会依据设定做语音编码转换，以确保通话正常进行。
Ø 呼叫具体统计（CDR）
IP-PBX能够保留要求时间内呼叫统计，包含主、被叫号码，起始、终止时间，通话时长等信息，方便用户查询。话单数据可导出文本文件保留。
Ø 计费系统
捷思锐推出计费系统是配合捷思锐MCS系列IP-PBX产品使用，为用户提供基础电话费用管理系统。系统由话单采集、预处理、话费计算、话费统计、监控、费率管理、参数管理、接口等模块组成。
4．2 系统扩展功效
Ø 专业总机
总机电话CP228

CP228话机是适适用于企业办公用前台话务总机，或是企业管理级高性能IP话机，经过专业设计，该话机能够在前台总机或管理办公上，大大地提升企业办公通信效率。
该话机本身有47个按键，方便使用话机全部功效，比如呼叫保持、呼叫转移、音量调整、静音、重拨、会议等功效。CP228可经过扩展键盘接口外接CP-E38扩展键盘，并可最多级联6个扩展键盘。每个CP-E38含有38个可编程控制键，共可扩展228个可编程功效键。
IP软件话务台（A-Console）

该软件是为人工话务员定制电话系统监控管理软件，可实现硬件总机提供电话状态监控及快速转接等功效，经过图形界面能够愈加全方面正确反应电话分机状态，并增加中继状态监控、排队队列监控和操作及会议管理功效，充足发挥了话务员能动性，确保了快速处理用户来电。而且该话务台能够和硬件话务台一起联动使用，以达成愈加好使用效果。
Ø 调度功效
IP-PBX系统能够经过增加调度管理功效模块，实现：强插、强拆、组呼、通播、监听等指挥调度通信功效。为用户办公通信及生产调度提供愈加好通信保障。
Ø 无纸传真
经过配置传真服务器来实现网络传真功效，也就是无纸化传真功效。企业职员能够经过邮箱来发送和接收传真文件，提升职员工作效率，加强传真文件机密性。如职员需要发送传真时，只需要在邮件里写好传真文件，输入传真地址，点击发送即可发送传真，对方在传真机上能够接收。当有用户发邮件到企业前台时，传真机会自动扫描成电子文档保留在传真服务器上，前台工作人员只需要拨打接收人员分机即可把传真文件电子文档转发到职员邮箱里，这么不管职员是否在企业全部不会遗漏关键传真文件。

Ø 即时通信IM
M-IM是企业级即时通讯工具。不仅含有支持即时聊天功效，同时支持嵌入式软电话，这么用户能够像使用QQ、MSN等即时聊天工具一样使用M-IM软件，促进文本交流，需要通话时能够直接点击图像呼叫或输入被叫号码进行呼叫，方便快捷。

Ø 视频会议
ZED-3IP-PBX系统能够经过扩展视频会议系统应用，视频会议系统为单独MCU服务器，能够和IP PBX联动办公，实现语音视频联动通信，电话会议和视频会议一体化应用，实现统一通信应用。
Ø 呼叫中心
ZED-3IP-PBX系统能够经过扩展ACD等呼叫中心专业模块，实现专业呼叫中心建设，基于IP通信技术，可实现分布式IP呼叫中心应用，为企业提供更为专业用户服务系统。
Ø WEB800应用
ZED-3IP-PBX系统支持WEB800业务，把WEB800开发包嵌入到企业网页上，即可实现网页电话应答服务，让用户在浏览企业网站同时，能够轻松地经过其耳麦工具，和企业每个办公分机电话，或各点IP电话，建立实时地语音通信，为用户在线咨询提供更为直接沟通指导服务。
Ø 统一通信
ZED-3MCS（多媒体统一通信）系统，在支持基础语音办公基础上，可实现以上统一通信业务，是业界统一通信系统技术领先者，也是业界能够提供最为丰富办公应用厂商之一，可为用户建立强大地IP办公通信平台，处理企业众多通信问题。
第五章 收益分析
5．1 用户使用本方案前后比较
项目
用户现实状况
使用本方案后
异地分机间通讯费用
总部和分企业和办事处间通话关键经过直线电话，造成各网点及总部电话费用居高不下。
全部媒体网关全部注册到总部IP-PBX系统上，这么就使各分企业、办事处组成了一个大虚拟内网，从而使它们之间通讯实现真正意义零话费。
长途
通讯费用

作为一家大型机构，对外电话联络是联络业务最关键路径，各个网点中国国际长途话费全部会是企业居高不下费用。
用户长途话费能够从以下多个方面得到有效控制和节省：
1）系统支持经过互联网注册在虚拟运行商提供运行平台上，这么能够从互联网上拨打长途电话，而节省了主叫拨打IP电话所产生市话费。
2）职员在家或在外时，也能够经过网络注册到总部IP-PBX，即可拨打中国国际长途，且对应计费表现在该职员分机帐号上。这么企业不用为了在家办公职员而额外支付无法控制和管理话费了。

项目
用户现实状况
使用本方案后
长途
通讯费用

3）IP-PBX电话会议功效，能够让不一样地域分机用户，打入到一个会议室，这么企业内部会议，节省了大量多方长途话费。
系统管理和维护

需要专员管理，维护成本高
1） IP终端和IP-PBX为全WEB配置界面，支持中英文多语言，就是完全不懂VOIP人，也能够很快上手作配置。
2）IP-PBX有完全兼容、真正意义上IP话务台，它能配合IP-PBX提供完整、基于IP连接话务台服务，包含接待、管理助手、秘书服务，实现一个多功效话务台所能达成多电话处理能力。
企业办公系统扩容问题
办公系统扩容时，需要重新布线，工作量及费用全部较大。
系统是经过软件license（许可证）方法来控制外线和内线数量，所以在硬件支持前提下，系统扩容只要增加许可证即可，没有其它费用。

项目
用户现实状况
使用本方案后

企业办公效率和企业形象

在企业办公效率和企业形象统一上，可能会有以下部分负面影响：
1）职员离创办公桌，错过了关键用户电话，一个商机有
可能所以而错失。
2) 职员听取语言留言后，如
果需要其它部门和同事帮助，只能将语音留言部分再转述一遍或多遍。
使用本方案后，这些问题全部能迎刃而解：
1）IP-PBX提供职员分机呼叫转移到手机/小灵通，职员离创办公桌
后，当有些人拨打她分机时，手机/小灵通就会振铃，就仿佛还坐在办公室一样，关键电话一个也不会错过。
2）IP-PBX分机用户听取完自己分机留言后，能够将留言转发给其它同事；也能够经过email方法转发，这么一样一件事情，让每个同事全部听到用户未经转述表示，完全清楚了解用户意图。
5．2 使用本方案后取得直接和间接经济收益
项目
现实状况
使用本方案后
直接收益
异地分机间通讯话费
全部为市话或中国长途。
话费为0
分机和外线扩容

必需架设电话线，有布线成本。
在硬件能力足够前提下，只要扩容license（许可证）容量即可，扩容便捷。
用户终端采取IP电话机，利用企业局域网传输，所以扩容时，这部分分机用户不需要另外架设电话线和网线，节省了布线费用。
优异IP技术带来多样功效

无价！
间接收益
企业形象统一和企业效率提升

无价！

第六章 厂商介绍
6．1 厂商概况
Zed-3, Inc. 创建于美国加州硅谷，聚集了来自语音通信领域，网络数据传输领域，和网络安全领域多位教授，致力于方便、可靠一站式（All-in-One）VoIP产品和处理方案研发。

销售渠道
驻外办公室
子企业
企业总部

图1.1 全球机构分布情况图
Zed-3, Inc. 拥有多项VoIP专利技术，强大关键竞争力必将使其成为VoIP市场风向标和领导者。
Zed-3,Inc. 提供基于SIP、端到端完整一站式VoIP处理方案，不会对现有网络环境造成任何影响，这一样也使得VoIP布署复杂度降低，让VoIP普及成为可能。
Zed-3, Inc. 管理层全部是由相关领域资深教授组成，她们在语音交互领域、网络数据传输领域和网络安全领域均含有很深造诣。她们全部曾在财富排行前 1000 名企业中担任过要职。

图1.2人员结构情况图
6．2 品质确保
Zed-3, Inc. 拥有多项VoIP专利技术，强大关键竞争力必将使其成为VoIP市场风向标和领导者。

6．3 认证和荣誉
为了确保产品安全性和可靠性，Zed-3, Inc. 全部产品全部进行了严格电磁兼容测试：

图1.6 电磁辐射测试

6．4 目标市场和销售渠道
一、市场：Zed-3,Inc.产品关键服务于以下多个领域：
u ITSP(Internet电话服务提供商)
u 呼叫中心
分布式IP呼叫中心，外包型呼叫中心(IP远程坐席)
u 多点办公机构
政府或金融、证券、保险、烟草、税务、石油、石化等行业用户，和外资、国有大型企业。
u 远程/移动办公用户
二、销售： Zed-3,Inc.产品经过代理商、系统集成商提供给最终用户。
6．5 技术支持和售后服务
通常，我们由集成商提供技术支持和服务，我们也能够直接给最终用户提供技术支持和服务，全部代理商全部经过我们售前/售后培训和认证。
中国多年成功案列
序号
用户名称
时间
项目情况
1
国家空军后勤总部

空军场站飞行保障指挥监控系统中语音调度业务
2
北京军区

作战指挥车和军区地面指挥部卫星语音通信
3
国家教育部
及教育相关

各省市职业院校IP通信系统教学和应用

北京市供销学校多媒体教室及办公通信系统

北京科技学院沙河、八达岭、哈尔滨校区办公通信

华北电力大学国家电网NGN项目联合试验试
4
内蒙森林公安

IP办公组网及MDS多媒体调度系统
5
首全部机场T3

基于无线网络机场地面语音对讲及多媒体调度系统
6
国家地震局

基于无线网络车载MDS多媒体调度系统
7
奥组委顺义皮划艇场地

无线网络奥运场馆内数据、语音服务
8
内蒙古林业局

基于无线网络大兴安岭林区IP语音保障系统
9
国家武警总队

总队办公大楼IP办公、MDS多媒体调度系统
10
安徽省政府

城市应急通信指挥车车载MDS多媒体调度系统
11
广州军区

军用指挥车队车载IP通信系统
12
北京军区内蒙军分区

军用指挥车队和基地办公大楼IP办公 及车载MDS多媒体调度系统
13
邯郸峰峰煤矿集团

集团矿区地面及矿井办公及多媒体调度系统
14
四川嘉阳煤矿集团

集团矿区地面及矿井办公及多媒体调度系统
15
唐山开滦煤矿集团

集团分布式IP办公语音通信电话会议系统
16
国家铁道部

全国第一条高速客运铁路京津线应急指挥调度系统

石太线沿线分布市MDS应急指挥调度系统

铁路京九线改造工程各路段分布式应急通信系统

铁路京广线改造工程各路段分布式应急通信系统
17
阜丰集团

全国各分企业IP语音组网办公通信