专卖店店长认证流程模板.doc

联想集团
LEGEND HOLDIINGS LTD。

消费市场部文件
CONSUMER MARKETING DEPT.
文件编号OUR REF： LHL-CSM-01-041B
拟文日期DATE：/5/30
文件类别CATEGORY： 通知
拟文人FROM： 木宏
审核/日期VEREFED/DATE：潘欣5/31
同意/日期APPROVED/DATE： 张勇5/31
收文人TO：各大区消费业务处全体、消费市场部专卖店店面营销处全体、专卖店营运处全体、
收文部门TO（DPT）：LHL-SWR、CCR、NCR、NWR、 NER、 SHO、 SZO、CSM
抄送CC：消费市场部专卖店建设处全体、高文平、王刚、易勇、各大区消费业务总监
附件ATTACHMENT：
1《联想1+1专卖店店长认证工作步骤》（3.0版）;
□传阅CIRCULAR □阅后存档FILIG Ï保密/期限十二个月CONFIDENTIAL/TERM □其它OTHERS // □页数NO.OF PAGES：8
相关启用《联想1+1专卖店店长认证工作步骤》（3.0版）通知

联想1+1专卖店体系是联想消费类电子产品精品渠道，专卖店店长则是联想各项资源投入有效落实到店面关键步骤，同时其本身能力直接决定了店面营运水平。为了确保财年专卖店体系快速和稳定发展，对店长进行有效管理是今年一项关键工作。启用《联想1+1专卖店店长认证工作步骤》（3.0版）则是实施店长管理第一步骤。
本工作步骤是在原有店长登记制度基础上，对店长任职资格部分作了部分调整，尤其对部分关键性条目增加了一票否决要求，对象为新加盟店店长和发生人员变更后新接任店长。
本工作步骤自6月1日开始实施，原《联想1+1专卖店店长登记制度》(试行版)同时废止。

附件1 《联想1+1专卖店店长认证工作步骤》（3.0版）

1目标
1.1确保店长岗位素质能力和工作经验达成专卖店正常营运基础条件；
1.2降低因店长不规范流动给专卖店正常运行造成负面影响及专卖店之间团结协作关系破裂；
2适用范围
联想1+1专卖店店长
3 工作程序
3.1新店店长资格认证
l 专卖店加盟审批经过后，加盟方应确定店长人选，填写《联想1+1专卖店店长记录表》。（该表后续将成为专卖店《开业手册》一部分。）
l 将《联想1+1专卖店店长记录表》报大区主管消费业务代表。
l 大区店面督导负责在收到记录表后三个工作日内审批店长资格，并认真填写《联想1+1专卖店店长资格认证表》，对于其中学历、工作经验、管理能力、沟通能力等方面必需实施一票否决（见附件1）
l 审批经过后，将记录表和《联想1+1专卖店店长资格认证表》会同相关试营业审批资料报消费市场部专卖店建设处支持岗（汤浩）。（店长资格认证表见后）
l 如审批未经过，加盟方需重新选择店长。
l 无审批经过《联想1+1专卖店店长记录表》，不能经过专卖店试营业验收。
3.2店长变更
l 店长变更前，应提前十五个工作日向受许方企业提出离职申请。
l 由加盟方总经理或其委托人提前十个工作日将《联想1+1专卖店店长变更申请表》，并新接任店长《联想1+1专卖店店长记录表》，上报给本区主管店面督导。
l 原店长如未按上述要求，按时提交离职申请，并办清交接手续，联想1+1专卖店体系将不得再行聘用，且取消其代表企业或自行注册企业加盟联想1+1专卖店体系资格。
l 大区店面督导负责在收到记录表后三个工作日内审批。审批经过后，将《联想1+1专卖店店长变更申请表》及《联想1+1专卖店店长（店长助理）记录表》、《联想1+1专卖店店长资格认证表》（注：店长助理无需进行资格审批）报消费市场部店面营销处店面督导（迟海、木宏）立案。
l 如新店长资格审批未经过，受许方需在旧店长离任半个月内重新选择店长，并申报，期间指定代理店长。原店长离任后30天内最终店长资格仍未审批经过，消费市场部将酌情考虑对该店进行停业整理，直至取消其受许资格。
3.2店长兼任
l 对一家企业开多家店，不许可店长兼任。
4 统计
4.1《联想1+1专卖店店长资格认证表》
4.2《联想1+1专卖店店长变更申请表》
4.3《联想1+1专卖店店长（店长助理）记录表》
5相关文件
5.1《专卖店开业手册》
6 生效日期
本工作步骤自6月1日起开始生效实施，原有《专卖店试营业转正步骤》同时废止。
7 解释权
本工作步骤由消费市场部店面营销处负责解释。
附件1：联想1+1专卖店店长资格认证表
姓名：
城市：
专卖店：
填表日期：
项
目

着眼点
权
重
标准
得
分
态度仪表
仪容仪表和精神状态
3
3 很好， 2 通常，1 较差，0 很差

应聘态度是否认真
4
4 很好， 3 通常，1 较差，0很差

专业知识
对联想及特许专卖店了解和认知程度
3
3 认知度高，2 基础了解或认知度通常，1 不太了解或认知有一定偏差，0根本不了解或认知偏差很大

对家用电脑市场了解
8
8 很熟悉，6 基础了解，3 不太了解，0 根本不了解

对零售和服务认识
8
8 很熟悉，6 基础了解，3 不太了解，0 根本不了解

学历
2
2 本科以上（含），1大专，0 大专以下

工作经验
工作年限
4
4 二年以上，3 一到二年，0 十二个月以下

工作经历是否和IT和零售相关
6
6 和二者全部相关， 4 和其中之一相关，0 不相关

是否担任过管理职务
6
管理年限——管理范围>=3人
6 管理年限>二年， 5 管理年限>=十二个月 ，
3 管理年限<十二个月 ，0 无管理经验

是否常常变换工作
4
在每个工作单位平均工作时间
4 >=二年，3 介于一到二年，1 <十二个月 ，0 <六个月

沟通协调能力
团体合作意识
6
6 很好， 4 通常，2 较差，0很差

协调和多事务管理能力
6
6 很好， 4 通常，2 较差，0很差

能否清楚、简练、明白地表示自己见解
4
4 很好， 3 通常，1 较差，0很差

主动性
是否含有进取心
6
6 很好， 4 通常，2 较差，0很差

是否能主动陈说自己意见
6
6 很好， 4 通常，2 较差，0很差

创新能力
4
4 很好， 3 通常，1 较差，0很差

在企业任职和投入专卖店精力保障
8
8 股东或全心全意，6经理或精力基础有保障，0 其它或精力无法保障

管理能力
处理问题和计划决议能力
8
8 很好， 6 通常，2 较差，0很差

领导艺术
4
4 很好， 3 通常，1 较差，0很差

总计
100
//

督导审批意见
评价： □合格 □不合格
意见和提议：
签字： 日期： 年 月 日
说明：
1表中加灰色背景9条考评项目实施一票否决，即评分如有0分项，则不能经过店长认证
2打分尺度：
很好：基础含有管理和运作联想1+1专卖店能力；
通常：略有差距
较差：有较为显著差距，对以后工作造成较大隐患
很差：根本不符合要求
3 60分以上合格
4认证方法：以和店长沟通交谈和在《店长记录表》中填写内容为认证依据
5店长助理无需进行资格审批。
附件2 联想1+1专卖店店长变更申请表
区 市 联想1+1 专卖店
原店长

申请时间

离职原因

计划离职时间

临时代理人

职务

工

作

交

接
□专卖店特许协议、产品合作协议、店面运行手册（十本）等资料是否交接完成
□各项管理文件、用户档案、培训资料（百问百答、优质管理考评步骤）等文件是否交接完成
□专卖店信息系统密码、使用是否交接完成
□其它各项工作是否交接落实

受
许
方
意见

日期：

附件3 联想1+1专卖店店长（店长助理）记录表
区 市 联想1+1 专卖店
店长类型
□新店新店长 □老店新店长 □新店新助理 □老店新助理
人员基础信息
姓名

性别

出生日期

学历

联络电话

BP/手机

入店日期

E-MAIL

工作经历
起始时间
终止时间
工作单位
职务
职责和结果描述

工作背景
同期在受许方企业担任何职务，职责怎样？

直接上级

职务

联络电话

企业怎样考评店长（店长助理）？指标是什么？

在专卖店运作中决议权：（填写代号——1、决议权；2、提议权；3、被动实施）
人员招聘 □ 职员考评□ 职员工资确定□ 人员奖惩□
人员培训 □ 订货和商务运作□ 费用支出□ 利润分配□
市场推广计划和实施□ 日常店面问题处理□ 投诉处理□
工作思绪（简述，另附纸张答题）
1．联想1+1专卖店和方正、海尔等专卖店有何不一样？

2．用户购置家用电脑时关键关注哪些原因？

3．专卖店应怎样吸引用户到店？

4．哪些方法能够吸引用户在专卖店购置？

5．对店长（或店长助理）在专卖店日常运作职责怎样认识？

6．管理联想1+1专卖店应关键把握哪些方面？

7．怎样了解联想、投资方、店长和店长助理之间关系？

8．店长和店长助理怎样分工协作？

9．怎样激励和考评职员，确保和提升职员工作热情？

10．店长（店长助理）自我描述：性格、最大优点、特点、待改善之处

受
许
方
推
荐
意
见

签字： 日期：
*地方不够可另附纸说明。