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主管管理技能实务.ppt
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1、主管管理技能主管管理技能实务第第1 1讲讲 “水煮水煮”主管主管第第2 2讲讲 现代主管的六项基本技能现代主管的六项基本技能第第3 3讲讲 主管的主管的“软软”“”“硬硬”技能技能主 要 内 容 2第第1 1讲讲 “水煮水煮”主管主管 1.主管面临的环境2.主管的发展趋势3管理的意义:管理的意义:管理的意义:管理的意义:资源的有限性资源的有限性社会的竞争性社会的竞争性目标的可选择性目标的可选择性制约管理的五个难题:制约管理的五个难题:管理概述1、个人利益与组织利益的结合;2、既要主动又要控制;3、原则与灵活的的统一;4、平衡个人与组织的需求;5、既要遵守流程又要完善流程;麦格雷戈的“X”与”Y
2、”理论OUCHI的“Z”理论“管理是一种实践,其本质不在于知而在于行;其验证不在于逻辑,而在于成果。4人际互动问卷人际互动问卷人际互动问卷人际互动问卷试卷试卷试卷试卷.doc.doc.doc.doc考察目的:如何对待工作中出现的冲突:2.2.迎合迎合3.3.妥协妥协4.4.撤退撤退1.1.强制强制5.5.合作合作不可避免、需要控制、提高绩效、团队形成现代管理提倡5何谓主管:何谓主管:何谓主管:何谓主管:由组织确定且相对固定,负有专业职能并对下属由组织确定且相对固定,负有专业职能并对下属由组织确定且相对固定,负有专业职能并对下属由组织确定且相对固定,负有专业职能并对下属有相应管理责任的部门或团队
3、负责人。有相应管理责任的部门或团队负责人。有相应管理责任的部门或团队负责人。有相应管理责任的部门或团队负责人。1 1 1 1、企业不同阶段对于主管的不同要求、企业不同阶段对于主管的不同要求、企业不同阶段对于主管的不同要求、企业不同阶段对于主管的不同要求 三个特点:组织确定组织确定专业职能专业职能下属管理下属管理一个区别:主管与职能管理人员的差异管人管人管事管事6 企业的主管往往是企业管理中任务最为繁重的一群人,上司的指令企业的主管往往是企业管理中任务最为繁重的一群人,上司的指令企业的主管往往是企业管理中任务最为繁重的一群人,上司的指令企业的主管往往是企业管理中任务最为繁重的一群人,上司的指令要
4、执行,下属的行为要指导,同级的部门要合作,内部的资源要整合,要执行,下属的行为要指导,同级的部门要合作,内部的资源要整合,要执行,下属的行为要指导,同级的部门要合作,内部的资源要整合,要执行,下属的行为要指导,同级的部门要合作,内部的资源要整合,外部的关系要协调。外部的关系要协调。外部的关系要协调。外部的关系要协调。主管不仅要独善其身,而且需要导引一支高效的团队;不仅要做好主管不仅要独善其身,而且需要导引一支高效的团队;不仅要做好主管不仅要独善其身,而且需要导引一支高效的团队;不仅要做好主管不仅要独善其身,而且需要导引一支高效的团队;不仅要做好本职的工作,而且需要承担公司战略支撑的重任。本职的
5、工作,而且需要承担公司战略支撑的重任。本职的工作,而且需要承担公司战略支撑的重任。本职的工作,而且需要承担公司战略支撑的重任。由于企业快速发展的需求和特点,往往主管是具有较强责任心并且业由于企业快速发展的需求和特点,往往主管是具有较强责任心并且业由于企业快速发展的需求和特点,往往主管是具有较强责任心并且业由于企业快速发展的需求和特点,往往主管是具有较强责任心并且业务精通的骨干,但随着市场竞争的加剧和管理提升的要求,主管又必须务精通的骨干,但随着市场竞争的加剧和管理提升的要求,主管又必须务精通的骨干,但随着市场竞争的加剧和管理提升的要求,主管又必须务精通的骨干,但随着市场竞争的加剧和管理提升的要
6、求,主管又必须成为成为成为成为“准财务经理准财务经理准财务经理准财务经理”、“准人事经理准人事经理准人事经理准人事经理”、“准项目经理准项目经理准项目经理准项目经理”等多种角色。等多种角色。等多种角色。等多种角色。如此多的管理功能必须要和企业的发展阶段匹配,才可以使主管在角色如此多的管理功能必须要和企业的发展阶段匹配,才可以使主管在角色如此多的管理功能必须要和企业的发展阶段匹配,才可以使主管在角色如此多的管理功能必须要和企业的发展阶段匹配,才可以使主管在角色和定位中找到平衡。和定位中找到平衡。和定位中找到平衡。和定位中找到平衡。主管面临的市场环境、竞争压力主管面临的市场环境、竞争压力主管面临的
7、市场环境、竞争压力主管面临的市场环境、竞争压力 以以“准人事经理准人事经理”为例为例主管是下属员工管理的直接责任者,包括本部门的人员规划,岗位设置,是下属员工管理的直接责任者,包括本部门的人员规划,岗位设置,员工招聘,合同管理,绩效管理,培训开发,面谈沟通等管理实践活动。员工招聘,合同管理,绩效管理,培训开发,面谈沟通等管理实践活动。以己为主、“HR”为辅7主管组织化组织化1、从做事转为做管理、从做事转为做管理2、从、从“土豆土豆”转为转为“土豆泥土豆泥”3、从个人绩效转为团队业绩、从个人绩效转为团队业绩综合化综合化1 1、从单一业务型转为复合型、从单一业务型转为复合型2 2、从、从“机器人机
8、器人”转为转为“变形金变形金刚刚”3 3、从步兵转为特种兵、从步兵转为特种兵职业化职业化1、忠于企业转为忠于职业、忠于企业转为忠于职业2、机会成本替代直接成本、机会成本替代直接成本3、归零心态与自我否定、归零心态与自我否定变革化变革化1 1、从观望者转为推动者、从观望者转为推动者2 2、从参与转为导引、从参与转为导引3 3、事后分析转为提前预测、事后分析转为提前预测用人之道:贤者居中、智者居侧、能者居前2 2 2 2、主管的发展趋势和特点、主管的发展趋势和特点、主管的发展趋势和特点、主管的发展趋势和特点8标竿管理标竿管理意愿(Will do)能力(can do)训练训练开除开除授权授权激励激励
9、9 有个老木匠准备退休,他告诉老板,说要离开建筑行业,回家与妻子儿女有个老木匠准备退休,他告诉老板,说要离开建筑行业,回家与妻子儿女有个老木匠准备退休,他告诉老板,说要离开建筑行业,回家与妻子儿女有个老木匠准备退休,他告诉老板,说要离开建筑行业,回家与妻子儿女享受天伦之乐。享受天伦之乐。享受天伦之乐。享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走,问他是否能帮忙再建一座房子,老木匠说可以。老板舍不得他的好工人走,问他是否能帮忙再建一座房子,老木匠说可以。老板舍不得他的好工人走,问他是否能帮忙再建一座房子,老木匠说可以。老板舍不得他的好工人走,问他是否能帮忙再建一座房子,老木匠说可以。但是大家后来都看得出
10、来,他的心已不在工作上,他用的是软料,出的是粗活。但是大家后来都看得出来,他的心已不在工作上,他用的是软料,出的是粗活。但是大家后来都看得出来,他的心已不在工作上,他用的是软料,出的是粗活。但是大家后来都看得出来,他的心已不在工作上,他用的是软料,出的是粗活。房子建好的时候,老板把大门的钥匙递给他。房子建好的时候,老板把大门的钥匙递给他。房子建好的时候,老板把大门的钥匙递给他。房子建好的时候,老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子,这是你的房子,这是你的房子,这是你的房子,”他说,他说,他说,他说,“我送给你的礼物。我送给你的礼物。我送给你的礼物。我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆,羞愧得无地
11、自容。如果他早知道是在给自己建房子,他震惊得目瞪口呆,羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子,他震惊得目瞪口呆,羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子,他震惊得目瞪口呆,羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子,他怎么会这样呢?现在他得住在一幢粗制滥造的房子里!他怎么会这样呢?现在他得住在一幢粗制滥造的房子里!他怎么会这样呢?现在他得住在一幢粗制滥造的房子里!他怎么会这样呢?现在他得住在一幢粗制滥造的房子里!给给给给 予予予予我们又何尝不是这样。我们漫不经心地我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造建造”自己的生活,不是积自己的生活,不是积极行动,而是消极应付,凡事不肯精益求精
12、,在关键时刻不能尽最大极行动,而是消极应付,凡事不肯精益求精,在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境,早已深困在自己建造的努力。等我们惊觉自己的处境,早已深困在自己建造的“房子房子”里了。里了。生活是我们一生唯一的创造,不能抹平重建,即使只有一天可活,那生活是我们一生唯一的创造,不能抹平重建,即使只有一天可活,那一天也要活得优美、高贵,墙上的铭牌上写着:一天也要活得优美、高贵,墙上的铭牌上写着:“生活是自己创造的。生活是自己创造的。”10资资产产负负债债0+1830252027354070605080 90100年龄24西方与国际的西方与国际的成年年龄,可成年年龄,可惜国内不支持,惜国
13、内不支持,此时资产为此时资产为“零零”。通过中级、高通过中级、高级教育,十年级教育,十年寒窗后进入社寒窗后进入社会,资产为会,资产为“小负数小负数”。经历失败与挫经历失败与挫折,学会自我折,学会自我管理,并运用管理,并运用专业知识,学专业知识,学会定位,期望会定位,期望获认同与赏识获认同与赏识而立之年,清晰定而立之年,清晰定位,获得重用并提位,获得重用并提升,年富力强;但升,年富力强;但由于组建家庭,获由于组建家庭,获得再教育等原因,得再教育等原因,住房、学习成本上住房、学习成本上升,债务最重升,债务最重努力工作获取经努力工作获取经验与尊重,资产验与尊重,资产的快速积累。职的快速积累。职业提升
14、面临广博业提升面临广博与精深,并学会与精深,并学会投资与理财。重投资与理财。重新择业难度加大,新择业难度加大,竞争力下降。竞争力下降。事业高原,事业高原,调整知识结调整知识结构并寻求创构并寻求创新,资产稳新,资产稳步增加,速步增加,速度放缓。度放缓。事业渐进顶峰,事业渐进顶峰,财富获取速度财富获取速度降低,咨询与降低,咨询与专家角色定位,专家角色定位,理财重于冒险,理财重于冒险,培养新人培养新人回报减少,着手退回报减少,着手退休并培养新人,成休并培养新人,成为:为:顾问、专家顾问、专家讲授、传道讲授、传道编书、求学编书、求学寻求新的生活,规寻求新的生活,规划二次人生。富足划二次人生。富足并多彩
15、的后半生开并多彩的后半生开始始着眼于着眼于心情与心情与健康,健康,财富不财富不再成为再成为考虑因考虑因素。素。为使晚年为使晚年幸福,必幸福,必要时将资要时将资产抵押,产抵押,“儿孙自儿孙自有儿孙福有儿孙福”生涯曲线图IQIQEQEQ线性职业生涯线性职业生涯线性职业生涯线性职业生涯11 父子两住山上,每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验,坐镇驾父子两住山上,每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验,坐镇驾父子两住山上,每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验,坐镇驾父子两住山上,每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验,坐镇驾车,山路崎岖,弯道特多,儿子眼神较好,总是在要转弯时提醒道:车,山路崎岖,弯道特多
16、,儿子眼神较好,总是在要转弯时提醒道:车,山路崎岖,弯道特多,儿子眼神较好,总是在要转弯时提醒道:车,山路崎岖,弯道特多,儿子眼神较好,总是在要转弯时提醒道:“爹,转弯啦!爹,转弯啦!爹,转弯啦!爹,转弯啦!”有一次父亲因病没有下山,儿子一人驾车。到了弯道,牛怎么也有一次父亲因病没有下山,儿子一人驾车。到了弯道,牛怎么也有一次父亲因病没有下山,儿子一人驾车。到了弯道,牛怎么也有一次父亲因病没有下山,儿子一人驾车。到了弯道,牛怎么也不肯转弯,儿子用尽各种方法,下车又推又拉,用青草诱之,牛一动不肯转弯,儿子用尽各种方法,下车又推又拉,用青草诱之,牛一动不肯转弯,儿子用尽各种方法,下车又推又拉,用青
17、草诱之,牛一动不肯转弯,儿子用尽各种方法,下车又推又拉,用青草诱之,牛一动不动。不动。不动。不动。到底是怎么回事?儿子百思不得其解。最后只有一个办法了,他到底是怎么回事?儿子百思不得其解。最后只有一个办法了,他到底是怎么回事?儿子百思不得其解。最后只有一个办法了,他到底是怎么回事?儿子百思不得其解。最后只有一个办法了,他左右看看无人,贴近牛的耳朵大声叫道:左右看看无人,贴近牛的耳朵大声叫道:左右看看无人,贴近牛的耳朵大声叫道:左右看看无人,贴近牛的耳朵大声叫道:“爹,转弯啦!爹,转弯啦!爹,转弯啦!爹,转弯啦!”牛应声而动。牛应声而动。牛应声而动。牛应声而动。心理学研究表明:人改变一个习惯需要
18、重复2121次习习习习 惯惯惯惯 牛用条件反射的方式活着,而人则以习惯生活。企业牛用条件反射的方式活着,而人则以习惯生活。企业则不能形成一成不变的习惯则不能形成一成不变的习惯,有效地发现变革的迹象掌握未有效地发现变革的迹象掌握未来的脉搏。来的脉搏。12行为循环态度习惯结果思 维行行行行 为为为为 循循循循 环环环环 播下一播下一 个行动,收获一种习惯;播下一种习惯,个行动,收获一种习惯;播下一种习惯,收获一种性格;播下一种性格,收获一种命运。收获一种性格;播下一种性格,收获一种命运。13专业十训专业十训:q 把生命倾注于工作;把生命倾注于工作;q 对自己的工作觉得自豪;对自己的工作觉得自豪;q
19、 工作时能掌握先机;工作时能掌握先机;q 作风稳重;作风稳重;q 工作时以目标为中心而不是以时间为中心;工作时以目标为中心而不是以时间为中心;q朝高目标迈进;朝高目标迈进;q 对结果负责任;对结果负责任;q 所得报酬依成果而定;所得报酬依成果而定;q 认真工作;认真工作;q 经常自我提高。经常自我提高。14第第2 2讲讲 现代主管的六项基本技能现代主管的六项基本技能2.组织与计划提高效率4.4.时间管理时间管理人生质量人生质量3.决策与控制产生信赖1.角色与定位决定思维5.5.应用激励应用激励提高执行力提高执行力6.6.沟通与授权沟通与授权体现魅力体现魅力15信息传递的角色信息传递的角色信息传
20、递的角色信息传递的角色由信息传递转为战略支持由信息传递转为战略支持由信息传递转为战略支持由信息传递转为战略支持哲人说:人生最大的痛苦就是定位的错误。同级之间的定位听取下级意见,作出决策传达上级指令,做下级行动的指引1.1.1.1.角色与定位角色与定位角色与定位角色与定位决定思维决定思维决定思维决定思维决策者的角色决策者的角色决策者的角色决策者的角色由资源掌控转为协调与教练由资源掌控转为协调与教练由资源掌控转为协调与教练由资源掌控转为协调与教练人际关系的角色人际关系的角色人际关系的角色人际关系的角色由合作互助转为共同提升由合作互助转为共同提升由合作互助转为共同提升由合作互助转为共同提升16管理者
21、的角色:管理者的角色:领导者领导者领导者领导者-授权部属 引导部属达成任务训练者训练者训练者训练者-让成员知道 该做什么 该如何做沟通者沟通者沟通者沟通者-让成员拥有足够的资讯 为何做、如何做 倾听部属的意见 与上级和其他单位保持畅通的资讯交流17咨询者咨询者咨询者咨询者-关怀部属的需求关怀部属的需求 随时提供有效建议随时提供有效建议维护者维护者维护者维护者-保持部门成员公平付出保持部门成员公平付出 公平处理公平处理“逾矩逾矩”事件事件工作者工作者工作者工作者-以身作则建立标准以身作则建立标准 “诿功诿功”“”“担过担过”为所有的工作负责任为所有的工作负责任管理者的角色:管理者的角色:18 一
22、次某建筑公司的季度会议:一次某建筑公司的季度会议:一次某建筑公司的季度会议:一次某建筑公司的季度会议:营销部门的营销部门的营销部门的营销部门的经理经理经理经理A A A A说:说:说:说:“最近销售做的不好,我们有一定责任,但是最最近销售做的不好,我们有一定责任,但是最最近销售做的不好,我们有一定责任,但是最最近销售做的不好,我们有一定责任,但是最主要的责任不在我们,竞争对手纷纷推出新房型,而且比我们的价格还好,主要的责任不在我们,竞争对手纷纷推出新房型,而且比我们的价格还好,主要的责任不在我们,竞争对手纷纷推出新房型,而且比我们的价格还好,主要的责任不在我们,竞争对手纷纷推出新房型,而且比我
23、们的价格还好,所以我们很不好做,设计部门和工程部门要认真总结。所以我们很不好做,设计部门和工程部门要认真总结。所以我们很不好做,设计部门和工程部门要认真总结。所以我们很不好做,设计部门和工程部门要认真总结。”工程部门工程部门工程部门工程部门经理经理经理经理B B B B说:说:说:说:“我们最近一直在和设计部门计划对现有的房型结构实施部分改造我们最近一直在和设计部门计划对现有的房型结构实施部分改造我们最近一直在和设计部门计划对现有的房型结构实施部分改造我们最近一直在和设计部门计划对现有的房型结构实施部分改造,但但但但是我们也有困难呀,我们的预算很少,就是少的可怜的预算,也被财务削减是我们也有困
24、难呀,我们的预算很少,就是少的可怜的预算,也被财务削减是我们也有困难呀,我们的预算很少,就是少的可怜的预算,也被财务削减是我们也有困难呀,我们的预算很少,就是少的可怜的预算,也被财务削减了!了!了!了!“财务财务财务财务经理经理经理经理C C C C说:说:说:说:“是,我是削减了你的预算,但是你要知道,公司是,我是削减了你的预算,但是你要知道,公司是,我是削减了你的预算,但是你要知道,公司是,我是削减了你的预算,但是你要知道,公司的成本在上升,我们当然没有多少钱。的成本在上升,我们当然没有多少钱。的成本在上升,我们当然没有多少钱。的成本在上升,我们当然没有多少钱。“这时,这时,这时,这时,采
25、购经理采购经理采购经理采购经理D D D D跳起来:跳起来:跳起来:跳起来:“我我我我们的采购成本是上升了们的采购成本是上升了们的采购成本是上升了们的采购成本是上升了10%10%10%10%,为什么,你们知道吗?目前的建筑材料全都涨,为什么,你们知道吗?目前的建筑材料全都涨,为什么,你们知道吗?目前的建筑材料全都涨,为什么,你们知道吗?目前的建筑材料全都涨价了价了价了价了,前几天公布的建材价格比上个月的贵了前几天公布的建材价格比上个月的贵了前几天公布的建材价格比上个月的贵了前几天公布的建材价格比上个月的贵了20%20%20%20%。主要是国家建设部提高了。主要是国家建设部提高了。主要是国家建设
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