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主管管理技能主管管理技能实务第第1 1讲讲 “水煮水煮”主管主管第第2 2讲讲 现代主管的六项基本技能现代主管的六项基本技能第第3 3讲讲 主管的主管的“软软”“”“硬硬”技能技能主 要 内 容 2第第1 1讲讲 “水煮水煮”主管主管 1.主管面临的环境2.主管的发展趋势3管理的意义：管理的意义：管理的意义：管理的意义：资源的有限性资源的有限性社会的竞争性社会的竞争性目标的可选择性目标的可选择性制约管理的五个难题：制约管理的五个难题：管理概述1、个人利益与组织利益的结合；2、既要主动又要控制；3、原则与灵活的的统一；4、平衡个人与组织的需求；5、既要遵守流程又要完善流程；麦格雷戈的“X”与”Y”理论OUCHI的“Z”理论“管理是一种实践，其本质不在于知而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果。4人际互动问卷人际互动问卷人际互动问卷人际互动问卷试卷试卷试卷试卷.doc.doc.doc.doc考察目的：如何对待工作中出现的冲突：2.2.迎合迎合3.3.妥协妥协4.4.撤退撤退1.1.强制强制5.5.合作合作不可避免、需要控制、提高绩效、团队形成现代管理提倡5何谓主管：何谓主管：何谓主管：何谓主管：由组织确定且相对固定，负有专业职能并对下属由组织确定且相对固定，负有专业职能并对下属由组织确定且相对固定，负有专业职能并对下属由组织确定且相对固定，负有专业职能并对下属有相应管理责任的部门或团队负责人。有相应管理责任的部门或团队负责人。有相应管理责任的部门或团队负责人。有相应管理责任的部门或团队负责人。1 1 1 1、企业不同阶段对于主管的不同要求、企业不同阶段对于主管的不同要求、企业不同阶段对于主管的不同要求、企业不同阶段对于主管的不同要求 三个特点：组织确定组织确定专业职能专业职能下属管理下属管理一个区别：主管与职能管理人员的差异管人管人管事管事6 企业的主管往往是企业管理中任务最为繁重的一群人，上司的指令企业的主管往往是企业管理中任务最为繁重的一群人，上司的指令企业的主管往往是企业管理中任务最为繁重的一群人，上司的指令企业的主管往往是企业管理中任务最为繁重的一群人，上司的指令要执行，下属的行为要指导，同级的部门要合作，内部的资源要整合，要执行，下属的行为要指导，同级的部门要合作，内部的资源要整合，要执行，下属的行为要指导，同级的部门要合作，内部的资源要整合，要执行，下属的行为要指导，同级的部门要合作，内部的资源要整合，外部的关系要协调。外部的关系要协调。外部的关系要协调。外部的关系要协调。主管不仅要独善其身，而且需要导引一支高效的团队；不仅要做好主管不仅要独善其身，而且需要导引一支高效的团队；不仅要做好主管不仅要独善其身，而且需要导引一支高效的团队；不仅要做好主管不仅要独善其身，而且需要导引一支高效的团队；不仅要做好本职的工作，而且需要承担公司战略支撑的重任。本职的工作，而且需要承担公司战略支撑的重任。本职的工作，而且需要承担公司战略支撑的重任。本职的工作，而且需要承担公司战略支撑的重任。由于企业快速发展的需求和特点，往往主管是具有较强责任心并且业由于企业快速发展的需求和特点，往往主管是具有较强责任心并且业由于企业快速发展的需求和特点，往往主管是具有较强责任心并且业由于企业快速发展的需求和特点，往往主管是具有较强责任心并且业务精通的骨干，但随着市场竞争的加剧和管理提升的要求，主管又必须务精通的骨干，但随着市场竞争的加剧和管理提升的要求，主管又必须务精通的骨干，但随着市场竞争的加剧和管理提升的要求，主管又必须务精通的骨干，但随着市场竞争的加剧和管理提升的要求，主管又必须成为成为成为成为“准财务经理准财务经理准财务经理准财务经理”、“准人事经理准人事经理准人事经理准人事经理”、“准项目经理准项目经理准项目经理准项目经理”等多种角色。等多种角色。等多种角色。等多种角色。如此多的管理功能必须要和企业的发展阶段匹配，才可以使主管在角色如此多的管理功能必须要和企业的发展阶段匹配，才可以使主管在角色如此多的管理功能必须要和企业的发展阶段匹配，才可以使主管在角色如此多的管理功能必须要和企业的发展阶段匹配，才可以使主管在角色和定位中找到平衡。和定位中找到平衡。和定位中找到平衡。和定位中找到平衡。主管面临的市场环境、竞争压力主管面临的市场环境、竞争压力主管面临的市场环境、竞争压力主管面临的市场环境、竞争压力 以以“准人事经理准人事经理”为例为例主管是下属员工管理的直接责任者，包括本部门的人员规划，岗位设置，是下属员工管理的直接责任者，包括本部门的人员规划，岗位设置，员工招聘，合同管理，绩效管理，培训开发，面谈沟通等管理实践活动。员工招聘，合同管理，绩效管理，培训开发，面谈沟通等管理实践活动。以己为主、“HR”为辅7主管组织化组织化1、从做事转为做管理、从做事转为做管理2、从、从“土豆土豆”转为转为“土豆泥土豆泥”3、从个人绩效转为团队业绩、从个人绩效转为团队业绩综合化综合化1 1、从单一业务型转为复合型、从单一业务型转为复合型2 2、从、从“机器人机器人”转为转为“变形金变形金刚刚”3 3、从步兵转为特种兵、从步兵转为特种兵职业化职业化1、忠于企业转为忠于职业、忠于企业转为忠于职业2、机会成本替代直接成本、机会成本替代直接成本3、归零心态与自我否定、归零心态与自我否定变革化变革化1 1、从观望者转为推动者、从观望者转为推动者2 2、从参与转为导引、从参与转为导引3 3、事后分析转为提前预测、事后分析转为提前预测用人之道：贤者居中、智者居侧、能者居前2 2 2 2、主管的发展趋势和特点、主管的发展趋势和特点、主管的发展趋势和特点、主管的发展趋势和特点8标竿管理标竿管理意愿(Will do)能力（can do）训练训练开除开除授权授权激励激励9 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。享受天伦之乐。享受天伦之乐。享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，这是你的房子，这是你的房子，这是你的房子，”他说，他说，他说，他说，“我送给你的礼物。我送给你的礼物。我送给你的礼物。我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！给给给给 予予予予我们又何尝不是这样。我们漫不经心地我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造建造”自己的生活，不是积自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子房子”里了。里了。生活是我们一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那生活是我们一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的。生活是自己创造的。”10资资产产负负债债0+1830252027354070605080 90100年龄24西方与国际的西方与国际的成年年龄，可成年年龄，可惜国内不支持，惜国内不支持，此时资产为此时资产为“零零”。通过中级、高通过中级、高级教育，十年级教育，十年寒窗后进入社寒窗后进入社会，资产为会，资产为“小负数小负数”。经历失败与挫经历失败与挫折，学会自我折，学会自我管理，并运用管理，并运用专业知识，学专业知识，学会定位，期望会定位，期望获认同与赏识获认同与赏识而立之年，清晰定而立之年，清晰定位，获得重用并提位，获得重用并提升，年富力强；但升，年富力强；但由于组建家庭，获由于组建家庭，获得再教育等原因，得再教育等原因，住房、学习成本上住房、学习成本上升，债务最重升，债务最重努力工作获取经努力工作获取经验与尊重，资产验与尊重，资产的快速积累。职的快速积累。职业提升面临广博业提升面临广博与精深，并学会与精深，并学会投资与理财。重投资与理财。重新择业难度加大，新择业难度加大，竞争力下降。竞争力下降。事业高原，事业高原，调整知识结调整知识结构并寻求创构并寻求创新，资产稳新，资产稳步增加，速步增加，速度放缓。度放缓。事业渐进顶峰，事业渐进顶峰，财富获取速度财富获取速度降低，咨询与降低，咨询与专家角色定位，专家角色定位，理财重于冒险，理财重于冒险，培养新人培养新人回报减少，着手退回报减少，着手退休并培养新人，成休并培养新人，成为：为：顾问、专家顾问、专家讲授、传道讲授、传道编书、求学编书、求学寻求新的生活，规寻求新的生活，规划二次人生。富足划二次人生。富足并多彩的后半生开并多彩的后半生开始始着眼于着眼于心情与心情与健康，健康，财富不财富不再成为再成为考虑因考虑因素。素。为使晚年为使晚年幸福，必幸福，必要时将资要时将资产抵押，产抵押，“儿孙自儿孙自有儿孙福有儿孙福”生涯曲线图IQIQEQEQ线性职业生涯线性职业生涯线性职业生涯线性职业生涯11 父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！爹，转弯啦！爹，转弯啦！爹，转弯啦！”有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。不动。不动。不动。到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！爹，转弯啦！爹，转弯啦！爹，转弯啦！”牛应声而动。牛应声而动。牛应声而动。牛应声而动。心理学研究表明：人改变一个习惯需要重复2121次习习习习 惯惯惯惯 牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。企业牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。企业则不能形成一成不变的习惯则不能形成一成不变的习惯,有效地发现变革的迹象掌握未有效地发现变革的迹象掌握未来的脉搏。来的脉搏。12行为循环态度习惯结果思 维行行行行 为为为为 循循循循 环环环环 播下一播下一 个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。13专业十训专业十训：q 把生命倾注于工作；把生命倾注于工作；q 对自己的工作觉得自豪；对自己的工作觉得自豪；q 工作时能掌握先机；工作时能掌握先机；q 作风稳重；作风稳重；q 工作时以目标为中心而不是以时间为中心；工作时以目标为中心而不是以时间为中心；q朝高目标迈进；朝高目标迈进；q 对结果负责任；对结果负责任；q 所得报酬依成果而定；所得报酬依成果而定；q 认真工作；认真工作；q 经常自我提高。经常自我提高。14第第2 2讲讲 现代主管的六项基本技能现代主管的六项基本技能2.组织与计划提高效率4.4.时间管理时间管理人生质量人生质量3.决策与控制产生信赖1.角色与定位决定思维5.5.应用激励应用激励提高执行力提高执行力6.6.沟通与授权沟通与授权体现魅力体现魅力15信息传递的角色信息传递的角色信息传递的角色信息传递的角色由信息传递转为战略支持由信息传递转为战略支持由信息传递转为战略支持由信息传递转为战略支持哲人说：人生最大的痛苦就是定位的错误。同级之间的定位听取下级意见，作出决策传达上级指令，做下级行动的指引1.1.1.1.角色与定位角色与定位角色与定位角色与定位决定思维决定思维决定思维决定思维决策者的角色决策者的角色决策者的角色决策者的角色由资源掌控转为协调与教练由资源掌控转为协调与教练由资源掌控转为协调与教练由资源掌控转为协调与教练人际关系的角色人际关系的角色人际关系的角色人际关系的角色由合作互助转为共同提升由合作互助转为共同提升由合作互助转为共同提升由合作互助转为共同提升16管理者的角色：管理者的角色：领导者领导者领导者领导者-授权部属 引导部属达成任务训练者训练者训练者训练者-让成员知道 该做什么 该如何做沟通者沟通者沟通者沟通者-让成员拥有足够的资讯 为何做、如何做 倾听部属的意见 与上级和其他单位保持畅通的资讯交流17咨询者咨询者咨询者咨询者-关怀部属的需求关怀部属的需求 随时提供有效建议随时提供有效建议维护者维护者维护者维护者-保持部门成员公平付出保持部门成员公平付出 公平处理公平处理“逾矩逾矩”事件事件工作者工作者工作者工作者-以身作则建立标准以身作则建立标准 “诿功诿功”“”“担过担过”为所有的工作负责任为所有的工作负责任管理者的角色：管理者的角色：18 一次某建筑公司的季度会议：一次某建筑公司的季度会议：一次某建筑公司的季度会议：一次某建筑公司的季度会议：营销部门的营销部门的营销部门的营销部门的经理经理经理经理A A A A说：说：说：说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新房型，而且比我们的价格还好，主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新房型，而且比我们的价格还好，主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新房型，而且比我们的价格还好，主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新房型，而且比我们的价格还好，所以我们很不好做，设计部门和工程部门要认真总结。所以我们很不好做，设计部门和工程部门要认真总结。所以我们很不好做，设计部门和工程部门要认真总结。所以我们很不好做，设计部门和工程部门要认真总结。”工程部门工程部门工程部门工程部门经理经理经理经理B B B B说：说：说：说：“我们最近一直在和设计部门计划对现有的房型结构实施部分改造我们最近一直在和设计部门计划对现有的房型结构实施部分改造我们最近一直在和设计部门计划对现有的房型结构实施部分改造我们最近一直在和设计部门计划对现有的房型结构实施部分改造,但但但但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！了！了！了！“财务财务财务财务经理经理经理经理C C C C说：说：说：说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。的成本在上升，我们当然没有多少钱。的成本在上升，我们当然没有多少钱。的成本在上升，我们当然没有多少钱。“这时，这时，这时，这时，采购经理采购经理采购经理采购经理D D D D跳起来：跳起来：跳起来：跳起来：“我我我我们的采购成本是上升了们的采购成本是上升了们的采购成本是上升了们的采购成本是上升了10%10%10%10%，为什么，你们知道吗？目前的建筑材料全都涨，为什么，你们知道吗？目前的建筑材料全都涨，为什么，你们知道吗？目前的建筑材料全都涨，为什么，你们知道吗？目前的建筑材料全都涨价了价了价了价了,前几天公布的建材价格比上个月的贵了前几天公布的建材价格比上个月的贵了前几天公布的建材价格比上个月的贵了前几天公布的建材价格比上个月的贵了20%20%20%20%。主要是国家建设部提高了。主要是国家建设部提高了。主要是国家建设部提高了。主要是国家建设部提高了现有的建材产品的入市标准现有的建材产品的入市标准现有的建材产品的入市标准现有的建材产品的入市标准,材料紧缺呀材料紧缺呀材料紧缺呀材料紧缺呀.”.”.”.”A A A A、B B B B、C C C C、D D D D：“哦，原来如此呀，我们大家都已经尽力了，哈哈哈哈！哦，原来如此呀，我们大家都已经尽力了，哈哈哈哈！哦，原来如此呀，我们大家都已经尽力了，哈哈哈哈！哦，原来如此呀，我们大家都已经尽力了，哈哈哈哈！”人力资源经理人力资源经理人力资源经理人力资源经理F F F F说：说：说：说：“这样说来，我只好去考核国家建设部了！这样说来，我只好去考核国家建设部了！这样说来，我只好去考核国家建设部了！这样说来，我只好去考核国家建设部了！”主管们的会议主管们的会议两两两两 则则则则 故故故故 事事事事19两两两两 则则则则 故故故故 事事事事甲：新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深人静之时竞然跑来猛按我家的门铃 乙：的确可恶！你有没有马上报警？甲：没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。事出必有因，如果能先看到自己的事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就会不一样。不是，答案就会不一样。在你面对冲突和争执时，先想一想在你面对冲突和争执时，先想一想是否心中有愧，或许很快就能释怀是否心中有愧，或许很快就能释怀了。了。20uu资源配制，真正的计划编制资源配制，真正的计划编制资源配制，真正的计划编制资源配制，真正的计划编制 uu施加影响力，高效的团队构建施加影响力，高效的团队构建施加影响力，高效的团队构建施加影响力，高效的团队构建关于“计划”大家说道：计划哪有变化快。计划太虚了，还不如坐几件实实在在的工作。我们工作朝令夕改，计划根本跟不上思路，我们现在是“以不变应万变”关于“组织”大家说道：公司大了，分工细了，但感觉30多个人的时候氛围比现在好多了。搞什么组织设计，刚刚设计完了，外部情况一变，大家又开始乱了。2.2.2.2.组织与计划组织与计划组织与计划组织与计划提高效率提高效率提高效率提高效率凡事预则立凡事预则立不预则废不预则废21计划的特点：计划的特点：组织的特点：组织的特点：影响力功能：影响力功能：资本积累 市场竞争 知识经济计划能力计划能力=抓机会的能力抓机会的能力资源有限、计划粗并模糊资源有限、计划粗并模糊流程简单、方向变化快流程简单、方向变化快计划能力计划能力+执行能力执行能力=竞争力竞争力资源配置、强化计划（数据）资源配置、强化计划（数据）流程复杂、协调难度大流程复杂、协调难度大计划能力计划能力=战略能力（纬度）战略能力（纬度）资源延伸、整合计划（平台）资源延伸、整合计划（平台）流程模块化、信息化、变革化流程模块化、信息化、变革化影响力：影响力：老总意志为转移，信任，敬业老总意志为转移，信任，敬业技能要求：自我管理、时间管技能要求：自我管理、时间管理、解决问题能力、吃亏能力理、解决问题能力、吃亏能力影响力：影响力：各种资源的配置、挖掘各种资源的配置、挖掘 技能要求：目标管理、流技能要求：目标管理、流程管理、团队管理能力程管理、团队管理能力影响力：影响力：内外资源的整合、战略性配置内外资源的整合、战略性配置技能要求：战略管理、文化管技能要求：战略管理、文化管理、创新管理、咨询管理能力理、创新管理、咨询管理能力团队团队团队团队团队团队团队团队组织结构组织结构人人人人职职 位位组织结构组织结构部门部门职职 位位组织结构组织结构小组小组职位族职位族部门部门人人任务任务2.2.2.2.组织与计划组织与计划组织与计划组织与计划提高效率提高效率提高效率提高效率22针对人的素质、职责特点，搭建不同的管理平台，设计不同的管理系统针对人的素质、职责特点，搭建不同的管理平台，设计不同的管理系统职责灵活职责灵活发挥空间小发挥空间小发挥空间大发挥空间大职责稳定职责稳定职职 责责 管管 理理 群群 主要以职位（职位说明书）进主要以职位（职位说明书）进行管理，职责较为固定和量化行管理，职责较为固定和量化 管理重点在于规范化，保证稳管理重点在于规范化，保证稳定的个人绩效产出定的个人绩效产出 基本技能、纪律性、熟练程度基本技能、纪律性、熟练程度角角 色色 管管 理理 群群 职位族方式管理：层级说明书（责职位族方式管理：层级说明书（责任、素质特点、关键绩效指标）任、素质特点、关键绩效指标）人性化管理，激励、开发人性化管理，激励、开发 管理重点在于激发超出职位要求的管理重点在于激发超出职位要求的个人绩效产出个人绩效产出 专业知识与经验、主动性专业知识与经验、主动性素素 质质 管管 理理 群群 定期考察与评估：转正评估表，定期考察与评估：转正评估表，职业发展测评表等职业发展测评表等 动态管理，关注素质评估与开动态管理，关注素质评估与开发发 满足组织现实和长期发展需要，满足组织现实和长期发展需要，保证持续稳定组织绩效保证持续稳定组织绩效 适应能力、潜力、成长性适应能力、潜力、成长性方方 向向 管管 理理 群群“项目项目”方式管理，事先应有可行方式管理，事先应有可行性论证和风险分析，过程中注意授性论证和风险分析，过程中注意授权、资源及风险规避等要素权、资源及风险规避等要素 管理强调个性化管理强调个性化 通过战略性活动实现组织绩效的突通过战略性活动实现组织绩效的突破破 前瞻性、创造性、大局观前瞻性、创造性、大局观操作层技术、营销类主管的类别分析主管的类别分析主管的类别分析主管的类别分析公司高管层拟培养人员23问之以是非而观其志问之以是非而观其志穷之以辞辩而观其变穷之以辞辩而观其变咨之以计谋而观其识咨之以计谋而观其识告之以难而观其勇告之以难而观其勇醉之以酒而观其性醉之以酒而观其性临之以利而观其廉临之以利而观其廉1234567期之以事而观其信期之以事而观其信 选择管理人员的最大问题就是了解和磨合的风险，因此有效的实验和细节方面的考察往往比简历更有效 “将者，智、信、勇、严”。态度、能力、忠诚缺一不可，尤其对于市场进入较为规范操作的今天 诸葛亮的用人之道诸葛亮的用人之道诸葛亮的用人之道诸葛亮的用人之道243.3.决策与控制决策与控制产生信产生信赖赖办法总是在问题之中，但它属于冷静和善于发现细节办法总是在问题之中，但它属于冷静和善于发现细节的人。的人。产生决策的最有效方法，冷静与细节获得实质控制的根本手段，寻找诉求要点25袋鼠与笼子袋鼠与笼子 一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的1010米加米加米加米加高到高到高到高到2020米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到定再将高度加高到定再将高度加高到定再将高度加高到3030米。米。米。米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到定一不做二不休，将笼子的高度加高到定一不做二不休，将笼子的高度加高到定一不做二不休，将笼子的高度加高到100100米。米。米。米。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加你们看，这些人会不会再继续加你们看，这些人会不会再继续加你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？高你们的笼子？高你们的笼子？高你们的笼子？”长颈鹿问。长颈鹿问。长颈鹿问。长颈鹿问。“很难说。很难说。很难说。很难说。”袋鼠说袋鼠说袋鼠说袋鼠说 “如果他们再继续如果他们再继续如果他们再继续如果他们再继续忘记关门的话！忘记关门的话！忘记关门的话！忘记关门的话！”管理心得：事有管理心得：事有管理心得：事有管理心得：事有“本末本末本末本末”、“轻重轻重轻重轻重”、“缓急缓急缓急缓急”，关门，关门，关门，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的清事情的清事情的清事情的“本末本末本末本末”、“轻重轻重轻重轻重”、“缓急缓急缓急缓急”，然后从重要的方，然后从重要的方，然后从重要的方，然后从重要的方面下手。面下手。面下手。面下手。26扁鹊的医术扁鹊的医术n n魏文王问名医扁鹊说：魏文王问名医扁鹊说：魏文王问名医扁鹊说：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？好呢？好呢？好呢？”扁鹊答：扁鹊答：扁鹊答：扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。长兄最好，中兄次之，我最差。长兄最好，中兄次之，我最差。长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：文王再问：文王再问：文王再问：“则为什么你最出名呢？则为什么你最出名呢？则为什么你最出名呢？则为什么你最出名呢？”扁鹊答：扁鹊答：扁鹊答：扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数时间我们未能体会到这一点，等到错误的决策造成了可惜大多数时间我们未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。重大的损失才寻求弥补。274.时间管理管理生命n n人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间。无论做什么事情，即使不用脑项是时间。无论做什么事情，即使不用脑项是时间。无论做什么事情，即使不用脑项是时间。无论做什么事情，即使不用脑子，也要花费时间。因此，管理时间的水子，也要花费时间。因此，管理时间的水子，也要花费时间。因此，管理时间的水子，也要花费时间。因此，管理时间的水平高低，会决定事业和生活的成败。平高低，会决定事业和生活的成败。平高低，会决定事业和生活的成败。平高低，会决定事业和生活的成败。n n每个星期有每个星期有每个星期有每个星期有168168个小时，其中个小时，其中个小时，其中个小时，其中5656个小时在个小时在个小时在个小时在睡眠中度过，睡眠中度过，睡眠中度过，睡眠中度过，2121个小时在吃饭和休息中度个小时在吃饭和休息中度个小时在吃饭和休息中度个小时在吃饭和休息中度过，剩下的过，剩下的过，剩下的过，剩下的 91 91 个小时则由你来决定做什个小时则由你来决定做什个小时则由你来决定做什个小时则由你来决定做什么么么么每天每天每天每天 13 13 个小时。如何根据你的价个小时。如何根据你的价个小时。如何根据你的价个小时。如何根据你的价值观和目标管理时间，是一项重要的技巧。值观和目标管理时间，是一项重要的技巧。值观和目标管理时间，是一项重要的技巧。值观和目标管理时间，是一项重要的技巧。它使你能控制生活，善用时间，朝自己的它使你能控制生活，善用时间，朝自己的它使你能控制生活，善用时间，朝自己的它使你能控制生活，善用时间，朝自己的方向前进，而不致在忙乱中迷失方向。方向前进，而不致在忙乱中迷失方向。方向前进，而不致在忙乱中迷失方向。方向前进，而不致在忙乱中迷失方向。28时间管理的变迁时间管理的变迁时间管理的变迁时间管理的变迁uu第一代时间管理第一代时间管理第一代时间管理第一代时间管理备忘录型备忘录型备忘录型备忘录型uu特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间安排。特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间安排。特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间安排。特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间安排。uu第二代时间管理第二代时间管理第二代时间管理第二代时间管理事先规划安排行程事先规划安排行程事先规划安排行程事先规划安排行程uu特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。uu第三代时间管理第三代时间管理第三代时间管理第三代时间管理规划、制定优先顺序，规划、制定优先顺序，规划、制定优先顺序，规划、制定优先顺序，价值观导向型价值观导向型价值观导向型价值观导向型uu特点：明确价值观，制定目标，排出优先顺序，有详尽的计划、组织，第三代时间特点：明确价值观，制定目标，排出优先顺序，有详尽的计划、组织，第三代时间特点：明确价值观，制定目标，排出优先顺序，有详尽的计划、组织，第三代时间特点：明确价值观，制定目标，排出优先顺序，有详尽的计划、组织，第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。4.时间管理管理生命uu第四代时间管理第四代时间管理第四代时间管理第四代时间管理 自我管理型自我管理型自我管理型自我管理型uu注重单位时间的价值，而非单位时间的效率；注重单位时间的价值，而非单位时间的效率；注重单位时间的价值，而非单位时间的效率；注重单位时间的价值，而非单位时间的效率；uu将做事的重心从事情的将做事的重心从事情的将做事的重心从事情的将做事的重心从事情的“急迫性急迫性急迫性急迫性”转移到转移到转移到转移到“重要性重要性重要性重要性”上来；上来；上来；上来；uu趋于人性化趋于人性化趋于人性化趋于人性化,归根到底归根到底归根到底归根到底,时间管理其实也就是一种自我管理；时间管理其实也就是一种自我管理；时间管理其实也就是一种自我管理；时间管理其实也就是一种自我管理；uu系统的而非个人的时间管理。系统的而非个人的时间管理。系统的而非个人的时间管理。系统的而非个人的时间管理。294.4.时间管理时间管理管理生命管理生命8080：20-20-规则（规则（规则（规则（Pareto-Pareto-原则）原则）原则）原则）时间时间时间时间 成效成效成效成效 208080%20%30n n时间的四个象限时间的四个象限时间的四个象限时间的四个象限 n n我们每天所做的事情，可以分类归入四个象限：我们每天所做的事情，可以分类归入四个象限：我们每天所做的事情，可以分类归入四个象限：我们每天所做的事情，可以分类归入四个象限：重要重要，不急重要，急不重要，不急不重要，急紧急高效时间管理的秘密在于第2象限。如果你把精力集中于第2象限，就能掌握时间的主动权，保持生活的平衡，减少未来可能出现的危机。4.4.时间管理时间管理管理生命管理生命最好安排足8h量体现应变能力可以授权完成1 1 重要并且紧急：它们是危机任务重要并且紧急：它们是危机任务重要并且紧急：它们是危机任务重要并且紧急：它们是危机任务 2 2 重要但不紧急：它们是新的机遇重要但不紧急：它们是新的机遇重要但不紧急：它们是新的机遇重要但不紧急：它们是新的机遇 3 3 紧急但不重要：它们是日常事务紧急但不重要：它们是日常事务紧急但不重要：它们是日常事务紧急但不重要：它们是日常事务 4 4 既不紧急又不重要：它们是杂乱琐事既不紧急又不重要：它们是杂乱琐事既不紧急又不重要：它们是杂乱琐事既不紧急又不重要：它们是杂乱琐事 31四象限工作性质分析四象限工作性质分析四象限工作性质分析四象限工作性质分析效效率率效果效果有效果有效率有效果无效率有效率无效果无效果无效率IIIIIIIV效果符合公司目标并能产生相应的绩效结果 效率对具体事物处理能