会展服务与管理.pptx
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1、会展服会展服务与管理与管理第一章 会展服务市场 一、服务1、定义:用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。(狭义)附加产品2、服务的特征:无形性、差异性、同步性、易失性。尊重个人,优质服务,追求卓越。IBM二、客户1、理解“顾客”与“客户”的概念:A 共同点:都是购买和消费企业产品的人或组织。B 区别:顾客可以由任何人或机构来提供服务;客户则主要由专门的人员来提供服务。关于客户名言1、不是客户依靠我们,而是我们依靠客户。2、客户是上帝。3、客户是我们的衣食父母。4、客户是企业的救世主。5、客户是企业存在的理由。6、客户是企业的根本资源。理解客户?1、客户不一定是产品或服务的最
2、终接受者。2、客户不一定是用户。3、客户不一定在公司之外,内部客户日益引起企业的重视,它使企业的服务无缝连接起来。第一节 引导案例及分析案列一案列一:从印刷展看人情味浓重的展会服务:从印刷展看人情味浓重的展会服务讨论:人性化服务的必要性。形式:自由发言讨论案列二案列二:05年秋季年秋季“糖酒会糖酒会”落幕危机落幕危机讨论:打造“深度招商整合服务体系”的途径和方法形式:自由发言讨论案列三案列三:最好的营销来自最好的服务:最好的营销来自最好的服务第二节 学习要点一、会展服务市场要素1、会展服务的定义:指为保证展会正常进行所提供的全过程服务。2、会展服务市场要素:参展商、会展组织者、会展场馆、参展观
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