物业公司各岗位绩效考核表.doc

物业公司各岗位绩效考核表

一、物业公司各岗位考核安排及设立

岗  位
周 期
考核内容及权重
考评人
考核结果审批人
考核结果
应用
备注
物业项目经理
月度考核
月度工作计划90%+能力 态度10%
副总经理
总经理
计发年终绩效奖及利润提成奖

年度考核
物业公司年度目的责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%
副总经理
总经理
主管
月度考核
月度工作任务及职责85%+能力态度15%
品质总监
副总经理
成绩计入季度考核结果中

季度考核
岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）
品质总监
副总经理
计发季度绩效工资
部门主管岗位无责任指标的， 季度考核结果为3个月度考核平均分
年终考核
12个月月度考核平均分
品质总监
副总经理
用于年终奖计算

基层员工
月度考核
月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15%
品质总监
物业项目经理
计发月度绩效工资及年终奖

年终考核
12个月月度考核平均分
主管考评，品质总监审核
物业项目经理

二、物业公司各岗位考核表

2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目的责任书》）

2-2客服部主管绩效考核表

岗位：客服主管                     被考核人：               考核时期：   年   月    日
项目

序号

考核项目

基准目的

分值

达成情况

考核分数

KPI（85%）

1
业主诉求受理及时率、回访率
100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）

5

4
2
物业管理费收缴率月费用收缴比率＞70%
/季度收费率＞91%
●月费用收缴比率＞70%
●季度收费率＞91%
20

15
3
有效投诉解决及时率及投诉解决满意度
按投诉解决上门/电话回访，100%达成及时解决，75%满意度，（每月根据投诉解决单，品质部进行抽查回访，调查投诉解决满意度）
10

10
4
周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完毕情况
100%完毕周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完毕扣10分/项，扣完20分为止）
20

10
5
各项资料存档完好率
培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文献，按规定存档
5

4
6
走动式办公执行情况
1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按规定在工作日记、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。
2. 规定天天做三件客户关怀的事情，记录工作日记。物业经理负责核算。
10

5
8
营造社区文化氛围
按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反映良好。
6

6
工作态度（10%）
1
表率性
以身作则，从严规定自己，起到模范及表率作用
2

0
2
客户服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
3

2
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
3

3
4
团队精神
除完毕自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目的。能与下属共同营造有效工作的团队
2

0
工作能力（5%）
1
策划力
具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达成预期目的的能力
1

0
2
培训能力
总是能给予下属必要的培训和指导
1

1
3
应急解决能力
解决突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意
1

1
4
问题解决能力
善于总结，灵活应变，及时解决问题
1

1
5
协作
对部门或别人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难
1

0
加分项
1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分

2.责任区域周检，月度评选第一名绩效加2分

3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封

4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分

5.其他有特殊奉献的，视情况加分，但需领导批示

总计考核得分
69

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

2-3?6?9工程维修部主管绩效考核表

岗位：工程主管                    被考核人：               考核时期：   年   月    日
项目

序号

考核项目

基准目的

分值

达成情况

考核分数

KPI（85%）
1
业主对工程服务、综合满意率
＞80%（每月由客服部根据当月完毕的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。）
15

15
2
有效报修解决及时率
100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/宗。
5

5
3
维修完毕率
每月公共区域完毕率不低于90%（按当月前台发单量计算）
10

0
4
维修返修率
≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核）
5

5
5
设备设施保养、巡查计划执行率
每月25日前提交设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为止

10

5
6
非预期性的停水、停电
全年不超过5次，没有无端停水、停电现象，每次扣除2分。
5

5
7

周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完毕情况
100%完毕周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完毕扣10分/项，扣完20分为止）
20

20
8
走动式办公执行情况
1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按规定在工作日记、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。

10

5
9
物料管理
物料管理账目清楚，账、物相符，符合公司物料管理规定
5

5
工作态度（10%）
1
表率性

以身作则，从严规定自己，起到模范及表率作用

2

2
2
服务意识

能以客户服务为己任，始终被客户所信任
2

2
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
3

3
4
团队精神
除完毕自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目的。能与下属共同营造有效工作的团队
3

3
工作能力（5%）

1
计划力

具有根据部门目的制订合理工作计划的能力
1

0
2
培训能力

总是能给予下属必要的培训和指导
1

1
3
应急解决能力
解决突发事件沉着冷静，获得业主满意
1

1
4
创新力
具有经常提出可操作性建议和意见（特别是能耗节约及新技术应用方面）的能力
1

0
5
协作
对部门或别人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚
1

1
1.责任区域周检，月度评选第一名绩效加2分。

2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封

3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分

4.其他有特殊奉献的，视情况加分，但需领导批示

总计考核得分
78
被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：