XX物业服务中心全员技能比武方案.doc

关于XX物业服务中心全员技能比武方案

XX物业管理有限公司
二〇XX年八月

根据XX关于转发《西安市劳动竞赛委员会办公室关于在全市职工中开展“稳增长当先锋、促发展创一流”立功竞赛活动的告知》的告知，结合物业公司业务工作特点，开展优质服务立功竞赛活动，制定本方案。
一、活动宗旨
通过XX社区员工技能比武，在员工中开展“争当业务能手，提高物业服务质量和水平，提高公司品牌美誉度”活动。
借助本次比武竞赛，物业公司将推动建立“首席技师”、“名师带高徒”、“技能高手带班组”制度，在员工中形成“立足岗位、学习新技术、掌握新技能”工作新面貌，发掘技术能手，使大明宫物业成为有智慧、有技术、能发明、会创新的物业管理服务队伍。
本次活动在做好员工技术比武、岗位练兵的基础上，重点抓好公司农民工技能培训工作，为农民工就业提供广阔舞台，为公司自身发展提供人才支撑。
二、基本原则
按照全员参与、提高技能、注重实效，开展岗位比武活动。
三、组织领导
为加强对本次活动的检查指导，保证取得良好的效果，成立比武领导小组，下设评审小组。
领导小组
组长：XX
副组长：XX
成员：XX
评审小组
组长：XX
成员：李X
三、活动时间
201X年8月16日——9月15日。
四、参与人员
XX物业服务中心客服部、工程部、保洁部、秩序维护部员工。
五、评分内容及评分方法
（一）客服部（前台接待员、收费员、房管员）
评分内容：
（1）前台接待员：礼仪规范、接待用语标准、及时解答疑问、业
务内容纯熟。
（2）收费员：收费流程标准、票据对的、钞票清点无误、业务内容纯熟。
（3） 房管员：熟悉负责区域业主状况、及时解决业主疑问、平常工作巡查记录完整、业务内容纯熟、与业主交朋友。
（二）工程人员
评分内容：
工程维修及时率、维修满意度（400维修回访）、设施设备维修保养符合规定、设施设备巡查记录规范完整。
（三）保洁员
评分内容：
楼宇保洁员：楼宇、楼梯、电梯轿厢、门厅的清洁卫生；门厅玻璃无污渍；楼道无堆放杂物；楼内无张贴广告。
外围保洁：
社区路面干净、垃圾桶外无脏迹、垃圾清运及时、社区标记牌无脏迹、果皮箱干净。
（四）秩序维护员
评分内容：
着装规范、行为举止规范、服务用语标准、礼仪礼节规范；巡逻检查记录、交接班记录、消防设施检查记录完整；平常训练达标；监控岗操作符合作业规定。
六、评分方式
本次比武采用比武评审小组打分和业主评分相结合方式（各占50%），对各部门分数采用加权平均计算到小数点后两位（如分数有相同，则依次顺延直到有差异）
本次比武比赛评选出一、二、三名，获胜部门年终优先评选优秀部门。
如参赛部门对评分结果有异议，可反馈至比武领导小组裁决。
附：1.XX物业服务中心比武评分表（评审组用）
2.X物业服务中心比武评分表（业主用）
XX部
201X年8月11日
附表1
XX物业服务中心比武评分表（评审组用）
部门
评分内容
得分（√）
合计

前台
接待员
礼仪规范
A. 25分 B.18分C.12分

接待用语标准
A. 25分 B.18分C.12分
解答疑问及时
A. 25分 B.18分C.12分
业务内容纯熟
A. 25分 B.18分C.12分
收费员
收费流程标准
A. 25分 B.18分C.12分

票据对的
A. 25分 B.18分C.12分
钞票清点无误
A. 25分 B.18分C.12分
业务内容纯熟
A. 25分 B.18分C.12分
房管员
熟悉负责区域业主状况
A. 20分 B.15分C.10分

及时解决业主疑问
A. 20分 B.15分C.10分
平常工作巡查记录完整
A. 25分 B.15分C.10分
业务内容纯熟
A. 20分 B.15分C.10分
与业主交朋友
A. 20分 B.15分C.10分
工程部
工程员
工程维修及时率
A. 25分 B.18分C.12分

维修满意度（400维修回访）
A. 25分 B.18分C.12分
设施设备维修保养符合规定
A. 25分 B.18分C.12分
设施设备巡查记录规范完整
A. 25分 B.18分C.12分
家政保洁部
楼宇
保洁员
室内通道干净
A. 20分 B.15分C.10分

步行梯清扫及时无杂物
A. 20分 B.15分C.10分
电梯轿厢无尘
A. 25分 B.15分C.10分
进门厅玻璃无污渍
A. 20分 B.15分C.10分
门厅干净
A. 20分 B.15分C.10分
外围保洁
社区路面干净
A. 20分 B.15分C.10分

垃圾桶外无脏迹、
A. 20分 B.15分C.10分
室外垃圾清运及时
A. 25分 B.15分C.10分
社区标记牌无脏迹
A. 20分 B.15分C.10分
果皮箱干净
A. 20分 B.15分C.10分
秩序维护部
秩序
维护员
着装规范、行为举止规范
A. 20分 B.15分C.10分

服务用语标准、礼仪礼节规范
A. 20分 B.15分C.10分
巡逻检查记录、交接班记录、消防设施检查记录完整
A. 20分 B.15分C.10分
监控岗操作符合作业规定
A. 20分 B.15分C.10分
平常训练达标
A. 10分 B.8分C.6分
上岗期间精神饱满
A. 10分 B.8分C.6分

附表2
XX物业服务中心比武评分表（业主用）
部门
评分内容
得分（√）
合计

前台
接待员
礼仪规范
A. 25分 B.18分C.12分

接待用语标准
A. 25分 B.18分C.12分
解答疑问及时
A. 25分 B.18分C.12分
业务内容纯熟
A. 25分 B.18分C.12分
收费员
收费流程标准
A. 25分 B.18分C.12分

票据对的
A. 25分 B.18分C.12分
钞票清点无误
A. 25分 B.18分C.12分
业务内容纯熟
A. 25分 B.18分C.12分
房管员
熟悉负责区域业主状况
A. 20分 B.15分C.10分

及时解决业主疑问
A. 20分 B.15分C.10分
平常工作巡查记录完整
A. 25分 B.15分C.10分
业务内容纯熟
A. 20分 B.15分C.10分
与业主交朋友
A. 20分 B.15分C.10分
工程部
工程员
工程维修及时率
A. 25分 B.18分C.12分

维修满意度
A. 25分 B.18分C.12分
设施设备维修保养符合规定
A. 25分 B.18分C.12分
设施设备巡查记录规范完整
A. 25分 B.18分C.12分
家政保洁部
楼宇
保洁员
室内通道干净
A. 20分 B.15分C.10分

步行梯清扫及时无杂物
A. 20分 B.15分C.10分
电梯轿厢无尘
A. 25分 B.15分C.10分
进门厅玻璃无污渍
A. 20分 B.15分C.10分
门厅干净
A. 20分 B.15分C.10分
外围保洁
社区路面干净
A. 20分 B.15分C.10分

垃圾桶外无脏迹、
A. 20分 B.15分C.10分
室外垃圾清运及时
A. 25分 B.15分C.10分
社区标记牌无脏迹
A. 20分 B.15分C.10分
果皮箱干净
A. 20分 B.15分C.10分
秩序维护部
秩序
维护员
着装规范、行为举止规范
A. 20分 B.15分C.10分

服务用语标准、礼仪礼节规范
A. 20分 B.15分C.10分
巡逻检查记录、交接班记录、消防设施检查记录完整
A. 20分 B.15分C.10分
监控岗操作符合作业规定
A. 20分 B.15分C.10分
平常训练达标
A. 10分 B.8分C.6分
上岗期间精神饱满
A. 10分 B.8分C.6分