日常物业管理服务工作内容和标准.doc
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1、平常物业管理服务工作内容和标准序号指标名称国家标准测算依据管理重要措 施1绿化完好率95完好绿地总绿化面积1001 绿化制度、工作计划行之有效且有执行力度;2 保安员负责环境保护、平常维护、宣传、3 安全管理员负责环境保护、平常监督工作,经常提醒住户爱惜环境;4 物业助理及时发现绿化问题;5 发动住户热爱绿地,积极保护绿地,提合理建议,并参与管理。2清洁保洁率99以工作计算,记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据1 保洁员责任区明确,工作质量规定具体、严格,有考核、有奖罚;2 安全管理员经常提醒住户热爱环境卫生;3 保洁监督机制健全。3道路完好率及使用率95完好道路总面积规划道路总面积100
2、1 严格公共设施管理养护制度,安全管理员加强巡查和疏导;2 向住户宣传有关法规,培养热爱家园意识,合理使用道路;3 及时整改修补损坏路面;4雨水井、 污水井、完好率95完好化粪池、雨水井、污水井数量化粪池、雨水井、污水井总数量1001 每日记录检查情况,发现问题,立即疏通解决;2 化粪池每半年清理一次;3 雨水井、污水井每一年全面检修一次。5排 水管、明暗沟完好率95完好排水管、明暗沟长度排水管、明暗沟总长度1001 每日记录检查情况,发现问题立即设计施工方案,疏通解决;2 每半年进行一次全面检修。6照明灯及疏散灯完好率95完好照明灯疏散灯数量照明灯、疏散灯总数量1001 每日记录检查情况及时
3、更换检修;2 每月全面检查检修一次;3 保洁员保持照明洁净。7维修工程质量合格率100%维修合格工程项次维修工程项次1001 建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度;2 拥有一批有较高技术水准的维修队伍。8公共文体休息设施、园林小品雕塑完好率95完好公共文体、休息设施公共文体、休息设施总计100%1 有具体管理养护计划;2 保洁员每日保洁3 社区内逐渐哺育一种高水准的文化氛围,住户自觉爱惜;4 开放期间均有管理人员提醒住户爱惜设施,合理使用;5 部分设施实行有偿服务,以填补管养经费局限性,及时修缮。9社区内治安案件发生率1以下以辖区公安部门记录为依据(除住户家庭内部因素导致外)实行二十四小时
4、保安巡查制度,分快速、中速及慢速巡查,设立二十四小时报警中心,贯彻保安岗位职责,明确责任区域,并在社区重点部位,安装闭路监控系统及红处线报警装置,以保证社区居民人身财产安全。10消防设施设备完好率100%完好的消防设备社区管理处负责的消防设备总数100%指定机电设备及公用设施管理员维护,实行巡查制度,建档记录,并由维修主管监督执行,以保证消防设施、设备完好无损、正常使用。11公共场合、设施保洁率安排、实践保洁的公共场合、设施公共场合、设施总计100%1. 保洁员岗位明确,责任质量规定细致严格;2. 每日保洁、休息日、休息时间为保洁重点区间;3. 管理人员随时引导使用人注意爱惜环境卫生,逐渐培养
5、良好情操,形成梅林一村重要特色之一。12火灾发生率1(年)发生火灾户数住宅区总户数100%1 采用多种途径向住户宣传消防安全;2 培训一批有较好素质和经验的巡查人员,及时发现火灾隐患;3 管理到位,合理使用土 地、设施、设备等;4 组织部分住户形成住宅区义务消防宣传,分区分责任经常性到住户家中检查消防安全,提醒注意防火。13住户有效投诉率2(年)有效投诉投诉总计100%1 做好各项管理工作,创建优美、完善的社区;2 提高员工素质,强化服务意识;3 发生问题,及时解决,为住户排忧解难;4 做好解释工作,与回访制度贯彻。解决率95%解决的有效投诉有效投诉100%14管理人员专业培训合格率90培训格
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