物业费催缴流程.doc
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1、1 流程目的规范客户服务部费用催缴工作,实行责任到人,保证每年费用正常收取2 控制流程工作依据流程/作业内容流程说明(操作规定)服务控制标准(预达标准)职责/说明工作文献/记录前期物业服务协议记录欠费明细1、收款员根据白金管家收费系统记录欠费明细2、根据前期物业服务协议内约定的费用交纳时间,前台客服助理/秩序维护部巡逻岗派发物业缴款告知书予每户单元的入户门且必须一天内完毕1、记录准确,无漏掉,无反复2、物业缴款告知书在约定交纳费用的10天前派发到各业主收款员/前台客服助理/秩序维护部巡逻岗物业缴款告知书制定计划/方案1、在催缴前,须查询费用是否已清,已交纳费用的业主,需及时在物业费催缴登记表上
2、以彩色笔标明该户,表达已缴纳。防止每次催缴发生误催,引起业主的反感。2、 前台业服领班根据欠费单元数量及欠费单元催缴疑难限度,平均分派给各物业助理,明确每位客服助理的催费工作量方案明确、具体,责任到人,一天完毕.前台客服领班物业费催缴登记表实行催缴1、各客服助理根据各自负责的欠款催交任务进行初次电话催缴,对于初次催缴的以提醒为主,电话催缴标准用语:XXX先生小姐,您好!我是中奥物业XXX,贵单元XXX年度的物业服务费用已产生,我司已将您需要缴纳的各项费用明细投入到贵单元的入户门内.请您注意查收,此外,需要与您明确交费的具体时间.;3、前台客服助理必须三天内完毕第一次电话催缴工作后,将物业费催缴
3、登记表按规定进行分类如下:1)近期交纳类:业主已明确具体交费日期;2)暂未明确类:业主无法明确时间和暂时联系不上的(如:未接听电话、关机、无信号等);3)无法联系类:停机、空号、错号或长期关机;4)异地出差类:业主长期在异地出差,短时间内无法回来;5)特殊拒交类:业主因维修不及时、配套设施不完善、服务不到位等因素拒绝交物业服务费;4、根据欠费的类别,针对二次采用电话上门催缴发函措施(天天进行);)近期交纳类:对业主未能在原承诺的时间内如期交纳相应的物业服务费,采用二次电话提醒,如仍未能准时交纳的则采用派发催款告知书的形式进行催缴。将催缴情况具体记录在物业费催缴登记表上,由前台客服领班当天检查并
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