绩效管理实战手册.doc
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1、绩效管理实战手册对于公司人力资源管理人员来说,哪个绩效管理模块最复杂而又最不容易见成效?员工绩效考核!对于公司的老总来说,什么事情最让其头痛?还是员工绩效管理! 中国的公司在竞争中面临的最大问题不是产品的质量、特色及市场,而是如何让整个公司这头大象起舞,让公司这个百足蜈蚣步调一致。但我们通常看到的是这种现象:从老总到员工“茫,盲,忙”;考核完了还是“一人一把号,各吹各的调”;若干高绩效的员工组成了低绩效的团队。 绩效考核问题诊治一、绩效考核为什么烦 每个系统都有比较麻烦的地方,培训也好、招聘也好。为了帮助公司,要进行防止性的管理,通过问卷调查了解,做一个全体员工的民意测验,公司的绩效考核系统设
2、计得怎么样。这个调查针对公司现有的考核系统,出几十道题,让员工填满意度,不久就得出公司的绩效考核系统,在员工心里是什么位置了。 很多公司都采用这种员工意见调查,参与调查的人有部门经理、人力资源部尚有员工。看看下面列出的关于绩效考核的投诉,每一条投诉的是谁?究竟是谁比较烦呢? 投诉的是谁? A部门经理 B人力资源部 C员工 “主线没有机会评论他们的评分和投诉,只能忍着”。 “没有通过什么评估人的培训,就让我们直接去打分了”。 “没有关于如何填写凭证表格的书面说明”。 “不配合工作,总说没有时间,无法沟通”。 “评估人缺少反馈技巧和观测技能”。 “不乐旨在考评上投入足够的时间”。 “经常奖励的是资
3、历老和忠诚的员工,而不是绩效”。【忠告】 公司中的沟通技巧培训课,一定是跨部门的。把部门拆散,拆得越散越好,让大家一块参与沟通,这样的沟通技巧会更好一些。【小窍门】 给你考评系统起一个美丽的名字,让员工有认同感。同时做个非常精美、简明、扼要的绩效考评书面说明,注明每一行怎么写,每个表怎么填,这样可去掉许多烦恼。 【自检】 在你的公司中,是奖励谁来公司的时间长、谁忠诚,还是谁出活多?我们换一种想法,在现代经济市场环境下,资历和忠诚能代表什么?事实上,资历和忠诚同最终的业绩,能不能挂上钩?那么,公司如何对待那些年轻的,待发展的员工?【案例分析】日本的某公司,有一个著名的“烧档案运动”。就是员工过了
4、试用期,公司当众把此员工的档案全都烧了,让大家忘掉你来了多长时间。你是硕士、博士后、还是中专生都没有关系,大家都在一个起跑线上,按照今年的目的往前冲,看谁达成最终的结果,目的完毕的最佳,谁就是第一。而你前面的资历,你干活的态度,不是评价你业绩的重要因素。 当然在中国不也许采用“烧档案运动”。但这个理念可以给人以启发。二、十大问题及解决之道 公司在进行人力资源绩效管理的过程中,极易出现10类典型的问题。 绩效管理实行环节一、绩效考核和绩效管理 介绍两个概念:一个是绩效考核,另一个是绩效管理,这是两个不同的层面。1.绩效考核: 绩效考核是管理的一个点的问题,就是给员工打分。通过考核,怎么运用这个分
5、提高他们的能力。那么什么是管理的面呢?就是绩效管理。2.绩效管理 (1)是将组织的和个人的目的联系或整合,以获得组织效率的一种过程; (2)是对所要达成的目的建立共同理解的过程,也是管理和开发人的过程,以增长实现短期和长期目的的也许性,使你公司整体的绩效不断的进步。 3、绩效管理系统的益处【自检】 你觉得绩效考核管理系统对谁好处最大呢?有哪些好处?为什么?【忠告】 本着以人为本的理念,我们不妨把对个人的好处想的多一些。对个人的利益蜒袯enefits to Individual(1)认同感、价值感 (2)技能及行为反馈 (3)激励性 (4)导向性 (5)参与目的设定 (6)讨论员工观点及抱怨机会
6、 (7)讨论发展及职业生涯机会 (8)理解员工工作的重要性,理解其表现如何被衡量对经理的利益蜒袯enefits to Manager(1)对管理方式的反馈(2)改善团队表现(3)对团队计划及目的的投入 (4)对团队成员更好的理解(5)更好地运用培训时间和预算(6)拟定如何运用其团队成员的优势对公司的利益蜒袯enefits to Company(1)不断改善学习 (2)减免不良行为(3)使对的的人做对的的工作(4)人才梯队计划(5)奖励及留住表现最佳的员工二、绩效考核流程1、绩效考核的大流程 当公司的绩效考核从无到有,即现在还没有绩效考核系统,准备设计的时候,会采用哪些环节,每一环节应当注意什么
7、,这一过程称为大流程。其环节是:获取对该系统的支持 选择适当的评估工具选择评估者拟定评估的时间安排保证评估公平 绩效考评流程2、绩效考核的小流程 绩效考评系统中的考评表格选好了,时间选好了,评估者也选好了,什么都安排得很好,但总觉得绩效考核还会有不太合适的地方。不合适的地方在哪儿呢? 绩效考核小流程的四环节:制定标准、记录绩效、根据标准进行反馈、结果的运用环节1制定标准。这是所有的流程都不会省略的。环节2记录绩效。把你的绩效记录下来,这一点往往是最容易忽略的;通常我们看到的是一线经理们,给你设定今年一年的目的是什么样,就去干。而今天哪儿好,哪儿不好,主线就没有任何记录。那等到考评期间,有什么资
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