小区物业管理处保安员制度汇编.doc

管理处保安员操作程序

一、 保安员工作流程

一、标准时间上班工作流程：
早班工作流程：
1、 8：00整理服装，集合进行列队交接班；
2、 8：00- 8：05检查交接班记录并核算是否属实，发现问题，立即报告当班班长，并协助保安班长解决存在的问题；
3、 8：05- 8：30对自已管辖内的器械、花园内是否有乱摆乱放现象、治安秩序、周边的设备设施（灯管、灯罩等）进行检查，做好登记并向班长报告；
4、 8：30-11：30做好站岗及治安巡逻工作并随时保持保安员的仪容仪表和服务态度；
5、11：30-12：30做好值班替换吃饭工作；
6、12：30-14：00加强站岗及外围治安巡逻工作，并随时保持保安员的精神面貌、仪容仪表、服务态度；
7、14：00-15：50做好楼盘巡视工作；
8、15: 50-15: 55做好交接班的准备工作；
9、15：55-16：00做好当班工作的交接，并进行列队交接班。
中班工作流程：
1、16：00整理服装，集合进行列队交接班；
2、16：00－16：05检查交接班记录并核算是否属实，发现问题，立即报告当班班长，并协助保安班长解决存在的问题；
3、16：05-18：00做好站岗及治安巡逻工作并随时保持保安员的仪容仪表和服务态度；
4、18：00-19：00做好值班替换吃饭工作；
5、19：00-22：00加强站岗及治安巡逻工作并随时保持保安员的仪容仪表和服务态度；
6、22：00-23：50做好楼盘巡视工作及巡逻登记；
6、23：50-23：55做好交接的准备工作；
7、23：55-00：00做好当班工作的交接，并进行列队交接班。
晚班工作流程：
1、00：00整理服装，集合进行列队交接班；
2、00：00-00：05检查交接班记录并核算是否属实，发现问题，立即报告当班班长，并协助保安班长解决存在的问题；
3、00：05- 3：30做好站岗及治安巡逻工作并随时保持保安员的仪容仪表和服务态度；
4、3：30- 5：00做好楼盘巡视工作及巡逻登记；
5、5：00- 7：50加强站岗及治安巡逻工作并随时保持保安员的仪容仪表和服务态度；
6、7：50- 7：55做好交接的准备工作；
7、7：55- 8：00做好当班工作的交接，并进行列队交接班。

二、计划工作流程
1、有义务参与每周一次保安班班务会，对本班的工作进行总结，听取班长总结本周工作成绩、优点和存在的问题、注意事项、好的经验与教训，并进行分析，提出可行性的建议和意见，共同做好花园安全保障；
2、有义务对保安员员工宿舍的进行清洁轮值并保持宿舍内干净、整洁；
3、外出时按公司规定向上级领导请销假；
4、发生解决突发事件时，服从保安班长或当时的指挥员的指挥，解决好各种突发事件；
5、完毕管理处交待的其它任务。

二、 保安员操作规程

目 的：保证花园不发生治安安全事故
合用范围：治安防范工作的操作
实行细则：
1、天天根据保安员的操作流程准时上下班，并做好当班的管理服务工作；
2、上班期间保持良好的精神面貌、仪容仪表、服务态度；
4、随时注意广场来往人员，发现可疑人员，立即礼貌的进行询问，在询问当中，一定要与对方保持50公分的距离，防止对方忽然袭击。
5、在花园内发生盗、抢等情况时，就近保安员应立即用对讲机报告当班班长或领班，并上前进行堵截，其它保安员听到呼喊后应立即赶往出事地点，大家共同堵截疑犯，抓获后扭送本地公安派出所；
6、吃饭时，换班吃饭保安员要准时到达指定岗位换班吃饭，吃饭的员工不得故意迟延时间，必须在指定期间内回到岗位值班；
7、值勤时，一定要使用《员工行为规范》的文明礼貌用语和按照《员工文明礼貌行为规范准则》执行；
8、按照《员工宿舍管理制度》天天打扫宿舍卫生，保持宿舍干净、整洁；
9、按照《员工培训制度》参与公司各项员工培训；
10、按照《交接班规定》进行列队交接班；
11、发生突发事件时，按照《突发事件或异常解决程序》在保安班长的指挥下做好应急解决工作；

三、 保安员工作标准

工作范围
工作细则
每日
（次）
每周（次）
每月（次）
工作标准

区域范围内（保安员内部管理）
列队交接班并核算记录
3

列队交接班队伍整齐、交接班记录清楚无误。
吃饭时间保安员替班
2

必须保证有人在岗上班，在规定期间替班吃饭。
检查发现问题
根据实际情况拟定。

立即报告或改正，切实贯彻到位。
保安员队列、礼貌礼节、敬礼、文明礼貌用语考核

1
《常用用礼貌用语》《员工文明礼貌行为规范准则》
管理规章制度
不限

保安员正常上班一周后，能所有熟悉管理范围的工作操作程序有以及其它管理事务和国家治安管理方面的法律法规。
检查仪容仪表、器械配戴
不限

《员工文明礼貌行为规范准则》
检查精神面貌
不限

良好
解决突发事件
不限

服从指挥、及时、准确的做好解决和蔼后工作
交接班前的准备
1

保安员准时上班、着装整齐、器械配戴齐全
制止乱摆乱放现象
1

广场内无乱摆乱放现象
准时参与保安班班务会

1

必须参与每周一次的班务会，听取保安班长一周工作的点评，对管理工作提出可行性的意见和建议。。
宿舍清洁轮值以及内务卫生
1

保安员宿舍内务整齐、地面干净、整洁、无异味。
保安员培训

3

每周一、三、五组织保安员进行业务培训及军事训练。
安全巡查
不
限

广场内无打、砸、抢；设备设施无损坏、活动期间不出现安全责任事故。

四、 保安员管理制度

（一）、 保安员岗位职责

目 的：保证各项治安、消防管理等工作的顺利进行。
合用范围：管理处全体保安员。
实行细则：
一、 上班时必须着装整齐规范,佩带工作牌,并遵守公司各项规章制度。
二、 准时上、下班，并做好交接班记录工作,不准擅自离岗,上班时不准嬉戏、闲谈、看杂志等与工作无关的事,做好来访人员的登记工作,对形迹可疑的人要进行盘查追问。
三、 要忠于职守,礼貌待人 ,不准刁难客户、商户，不准以职谋私。
四、 互相配合,做好消防的监管工作,掌握好消防设备的使用方法。
五、 严守保安工作秘密和客户商业秘密。
六、 文明执勤,礼貌待人,严禁无端打人骂人。
七、 勤学苦练,提高自身的服务素质、体能素质和防范素质。
八、 有敢于和坏人坏事作斗争的思想和大无畏的精神。
九、 依章办事,廉洁奉公,不准贪污受贿,不准徇私舞弊,不准包庇坏人。

（二） 保安员纪律

目 的：提高服务水平和服务质量，保证业主对服务的满意。
合用范围：管理处全体保安员。
实行细则:
一、模范遵守国家法律、法规和公司各项规章制度。
二、服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争。
三、坚守岗位,忠于职守,严格执行岗位责任制。
四、注意仪容仪表,讲究文明礼貌。
五、值班时严禁喝酒、吸烟、吃零食、不准嘻笑打闹,不准会客、看书报，不准做其他与值班执勤职责无关的事。
六、不准包庇坏人,不准贪污受贿,不准徇私舞弊。
七、不准擅自带人进单位留宿,需要住宿必须经单位主管领导批准。
八、爱惜各种警械器具装备,不得丢失,转借或随意携带外出 。
九、不准运用娱乐之便作变相赌博。
十、严格执行请销假制度,有事外出必须请假。

（三）交接班制度

目 的：保证治安、消防、交通安全。
合用范围：管理处全体保安员。
实行细则:
一、接班保安员按规定着装，提前15分钟列队交接班，并在值班记录本上记录时间，交接班人署名认可。
二、交班时，交班保安员要把需要在值班中继续注意或未解决问题以及警械器具等装备器材向接班保安交待清楚。
三、接班后，交班人不得离开岗位，接班保安员立即誊录车辆车牌号码，并对所管区域巡逻一遍，双方交接验收无误后，方可下班，接班人员验收时间无特殊情况不得超过下班时间的15分钟。
四、接班保安员验收时发现上一班遗留的问题，由交班保安员承担责任，验收的确无误后发生的问题由当班保安员承担责任。
五、如接班人员巡视时不认真检察就接班，所发生的问题由接班人负责。
六、接班人员发现问题，交班人员未能解释清楚，接班人员有权拒绝接班，报管理处领导解决。
七、所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前，在值班记录本上记下下班时间并署名。
八、接班人员未到，交班人员不得下班，若接班人员超时未到，交班人员擅自下班，其中发生的问题，由两人共同承担责任，没有发生问题，则分别进行处罚。

（四） 警械、警具使用与保管说明

目 的：保证警械、警具安全使用，保障保安员自身安全。
合用范围：警械、警具使用与保管
实行细则：
一、对讲机:
1、对讲机只能在执勤或遇突发事件时使用。严禁玩弄对讲机或用其聊天等,如有发现扣发当月奖金。
2、使用过程中要爱惜,要挂在腰部，不要手提机身或天线杆,更不要放在记事桌上,容易掉地摔坏或被人拿走。
3、交接班时,一定要验证对进机的好坏,认真填写《保安门岗交接班登记表》,避免对讲机损坏时责任不清。如遇责任不清上下两班岗位人员各负半责。
4、因使用不妥而导致损坏要补偿90%的经济损失。
5、对讲机不准私自借给别人使用,如因工作需要,需经管理处主任批准,方可借用。
6、充电时,按规定充电,实行专人管理,以免损害电池功能。要将充好的电池做上标记,以区分未充电池。
7、天线杆不要拧下来,由于无天线的对讲机使用时,容易将机件烧毁。
二、警棍的使用与保管
1、警棍只供执勤使用,不得当玩具打闹。如被发现或别人反映,一律扣发当月奖金。
2、警棍在白天执勤时可不配带,夜间执勤或检查时必须配带。
3、警棍设专人集中保管,严禁借别人使用。
4、在降服违法者后,不准动用警棍打人,违者负法律责任。

（五）保安员请销假制度

目 的：保证管理处的治安保卫力量。
合用范围：管理处全体保安员
实行细则：
1、需请假8小时以上，必须向管理处出示请假条，经领导批准后方可外出；需请假8小时以内，必须出示请假条，向主管请示，经主管批准后，方可外出；需请假3小时内，须向班长口头请假，经班长批准后方可外出。
2、有请假人员必须在规定的时间归队，不得无端超假，确因特殊情况需要延假，必须电话或书面请示，经批准后方可续假，并按期归队。
3、请假人员须填写请假登记表，注明因素去何地，请假时间，归队时间，联系电话，手机机号码等。
4、请假期间，如发生紧急情况，一经招唤，必须立即返队，听从调遣。
5、在外过夜，必须经管理处主任批准方可。

五、督导检查制度

目 的：加大贯彻力度，提高管理质量。
合用范围：保安员的检查操作
实行细则：
1、上班列队前检查服装是否整洁、是否佩戴工作牌等；
2、交接班期间，检查交接班记录是否与实际无差别；
3、正常上班之后，巡视广场秩序是否正常，有无设备设施损坏、打、砸、抢等情况；
4、检查上班登记的数据是否属实；
5、巡视各广场死角，检查是否存在安全隐患；
6、上班期间，随时注意广场的可疑人员，防止不法份子趁机作案；
7、吃饭期间，保证在规定期间内替吃饭；
8、交接班前，做好值班记录、交接物品等前期准备工作；
9、交接班结束后，把服装、物品等按规定放好；

六、保安员奖惩制度

目 的：提高服务质量，实行制度化管理。
合用范围：保安员的奖罚
实行细则：
一、奖励：
1、好人好事受到业主（事主）表杨和为公司争得荣誉者，每次奖励50元，并报公司。
2、可以及时阻止案情事故发生者，视案情事故大小每次奖励50-500元，并报公司。
3、抓到抢劫、盗窃、吸毒等犯罪嫌疑人和为公安机关提供案件重要线索并根据线索破案者奖励100—200元。
4、受到委托单位领导书面嘉奖或表扬的，奖励50元；
5、提出合理化建议，公司采纳以后，明显创效的，奖励50元；
6、拾金不昧，把失物上交管理处，得到失主表扬的，奖励100元；
7、观测细致，发现安全隐患，及时解决并上报，为公司挽回经济损失较大的，奖励20-200元；
二、处罚
1、上班期间，不按《员工行为规范》的《常用礼貌用语》和《员工文明礼貌行为规范》操作，第一次罚款5元，第二次罚款10元，连续三次发生此类事情，处全公司通报批评并罚款50元，情节严重者作除名解决。
2、发现问题未及时解决和报告，每发现一次扣5元，不按规定进行检查，每发现一次罚款10元。
3、不按《交接班规定》进行交接班，罚款5元；
4、打架、斗殴、上班睡觉者每发现一次作辞退解决，酗酒、赌博视情况第一次给予警告处分，罚款20元，第二次做辞退解决。
5、不按规定巡查（不准时巡查、代签字、巡查不到位、不按实际时间登记等）每项每次扣10元。
6、不服从工作安排，第一次扣10元，第二次在大会上作检讨并扣50元，第三次做辞退解决。
9、不按《培训管理制度》参与分公司的各项培训，第一次罚款5元。第二次罚款10元，第三次在管理处大会上作检讨并罚款50元，情节严重者作除名解决。
10、不按《保安员宿舍管理规章制度》执行，每发现一次扣5元。