物管公司总经理岗位职责制度.doc

物管公司总经理岗位职责制度

1、主持公司全面工作，对董事会负责。
2、贯彻党和国家的方针、政策、法令，及时拟定或调整公司物业发展和经营方向；执行上级指示和公司经理办公会决议。
3、制定本公司物业管理质量方针和质量目的，批准颁布质量手册。
4、负责物业管理评审；对招标书、重大的协议、协议组织进行协议评审；签订公司所有协议、协议（以公司名义签订的）；签发以公司名义发放的文献。
5、组织审定公司中长期发展规划、年度计划、物业管理方案和重大质量计划（如人事培训、财务、融资等）。
6、协调影响公司发展和服务质量活动的对内对外重大公众关系，为各职能部门开展工作发明有利条件。
7、在物业管理上，保证有足够的人力、物力、财力以保证实现管理目的，对出现重大的服务质理问题负责。
8、努力开展增收节支、经营创收工作，控制资金合理支出，对导致经营不善或公司严重亏损情况负责。

副总经理岗位职责制度

1、在物管公司总经理不在时，代行其职权。
2、协助总经理搞好物管公司的平常管理工作。
3、合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人；关心员工生活，保证员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。
4、负责所辖物业的装修审批，协调违章和投诉的解决工作，贯彻安全、防火管理。
5、按公司规定对员工进行考核，做到奖罚分明。
6、负责对物管公司物业管理费、水电费、租金的收取。
7、完毕物管公司其他工作职责内容和委托的其他工作任务。

保安部经理岗位职责制度

1、制定保安部工作计划，建立健全各项保安工作制度。
2、主持部门工作例会，组织保安部全体保安员开展各项治安保卫工作。
3、积极开拓以五防（防火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾害）为中心的安全法纪教育，领导和组织对保安员的培训工作。
4、组织对较大案件的调查解决工作。
5、监督考察本部门各岗位保安员的工作表现，解决有关保安工作方面的投诉。
6、完毕总经理下达的其他任务。

保洁部经理岗位职责

1、按照公司的管理目的，组织各项清扫保洁服务的具体工作。
2、每日检查督促各区域清洁服务任务的完毕情况，发现问题及时返工补课。
3、接洽开拓各种清洁服务业务为公司创收。
4、经常巡查、抽查，发现卫生死角及时解决。

监控员岗位职责

1、纯熟掌握监控设备系统的操作规程，严格按照操作规程工作。
2、密切注视屏幕情况，发现可疑情况，即定点录像，并做好记录，及时向上级报告。
3、录像必须按组别、顺序进行，不能搞乱，并做好记录工作；如遇外来人员借带，应有物管公司保安部经理的批条。
4、如遇突发事件，应按操作预案进行操作，沉着冷静，并及时向管理处保安部经理报告。
5、做好交接班工作，交接时应将该班的记录或需注意的屏幕情况告诉接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，以保证设备一直处在良好的工作状态。
6、搞好监控室的卫生、钥匙领还记录，以及管理处保安部经理交办的其他工作。
7、严禁无关人员进入监控室，严禁向外界泄露监控设备运营情况，严禁将电视监控设备挪作私用。

绿化护理员岗位责任制度

1、绿化护理员要协助园艺师做好物业区的绿化工作，要熟悉物业区的绿化布局和自已的职责范围，以及花草树木的品种和数量，并逐步掌握花草树木的种植季节，生长特性，培植管理方法等。
2、要定期对花草树木清除杂草，防治病虫害、松土、施肥并修理枯病枝，伤残枝等，更换死亡苗木、浇水。
3、要保证绿化场地不留杂物，不缺水、不死苗、不被偷窃，碰到有违章违法行为要及时加以劝阻，不听劝阻的要及时报告保安人员和主管人员，协助对其进行劝阻和处置。
4、在物业区内发现随意侵占公用绿地、攀折、损坏花草树木、园林物品，在绿化地停故，行驶各类车辆或堆放杂物等情况，要及时加以劝阻和及时报告并有权协助保安人员和主管人员，规定违章者进行补偿，并酌情处以罚款。
5、要维护和保养好自已的各种工具和绿化设备、设施，如有遗失或损坏须照价补偿。
6、及时做好天天的工作记录，并及时记录下违章情况以及解决办法等。
7、服从主管人员的工作安排和调动，并做好整个物业区域内的绿化环境卫生工作。
8、必须接受主管人员和各级领导对绿化工作的巡视检查。
9、必须认真负责完毕自已职责范围内的工作，主管领导将视其工作态度和工作成绩给予奖惩。
10、绿化护理员须虚心学习，努力工作，提高自身素质。

绿化园艺师岗位责任制度

1、在绿化保洁部主管领导下，绿化园艺师对社区的绿化工作实行全面管理，为住户发明并保持怡人的生活环境。
2、熟悉社区绿化概况，充足运用积极发展绿化地面，因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，科学施肥、合理浇水，发明优美的植物景观，发挥绿化的生态环境效益。
3、提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，对的并纯熟使用园林机械工具。
4、对花木进行适当挂牌、标明品种、科属、原产地、生长特性、繁殖方法、管理办法等，方便住户欣赏。
5、对花草树木要适时浇水，满足其生长需要，不要过旱或过涝，适时适量、准确施肥，以满足花草树木正常生长发育需要；科学的对花草树木进行修剪、整形，使花木生长量适当、长势优良，构成丰富的植物景观。时常清理杂草、杂物，适时剪草，保持草的一定生长高度，划地整洁、美观。
6、以“防止为主”和“早治、治小”为原则，及时防治花草树木病虫害，注意保护环境，减少农药污染。
7、及时对遭受自然损害的花木进行修补，扶持和补苗，定期对花木进行培土，树干涂白，防风害和日灼。
8、经常巡视社区的绿化地，严格制止不良行为，认真完毕领导交办的其他工作。

门卫岗位责任制度

1、门卫员工必须保持高度的责任感和警惕性，凡进入社区的外来人员，须经门卫值班人员检查有效证件后方可入内。
2、值班时要讲文明，讲礼貌，不刁难辱骂群众，解决问题要讲原则，讲方法，态度要和谐不急不燥。
3、凡进入社区的来宾作好会客登记，并通过社区可视电话告知相关业主，业主批准后，方可放行。
4、认真履行值班登记制度，值班中发生、解决的各种情况在登记簿上作具体登记，交接班时移交清楚，责任明确。
5、公司物品外借时必须作好具体登记各归还日期。
6、对进入社区物品进行严禁查验，严禁易燃、易爆、剧毒和放射性物品进入社区，对进出社区的大件物品，应具体核算清楚方可进出。
7、门卫值班人员对控制中心和巡逻人员通话必须使用标准用语，负责将对讲机充足电源，保持工作状态。
8、必须认真负责工作，积极配合其他班成员工，做好安全防范工作。

巡逻员岗位责任制度

1、巡逻员必须有高度的责任感和自觉性，坚持24小时巡逻制度，并准时到指定位置签到。
2、巡逻时发现问题和控制中心用对讲机通话时，要使用规范用语，必须和门卫值班室配合，填写好相关记录。
3、巡逻时接到控制中心指令时，立即赶到事故现场，并和控制中心随时保持联系。
4、在巡逻中应认真检查天栅、地面及常人不易到达的角落，查看有无垃圾，有无公共设施、设备被损坏，消防栓、防火通道门、消防广播、灯炮、通风器材是否完好，如有问题立即与控制中心联系并做好记录，交相关部门解决。
5、若在电梯、风机机房巡逻时，需检查机房内的控制框部分等工作是否正常，发现情况后，立即告知相关部门。
6、每周定期对屋顶雨水和上下水管查看一次，看是否有堵水和漏水情况发生。
7、每次巡逻时要小心行事，注意控制音量，不能影响业主的正常休息，巡逻时有老人和儿童需要帮助时，要积极上前帮助，不能视而不见。
8、中班巡逻人员负责天天检测一次社区安防系统工作是否正常。
9、巡逻人员因公到业主家需要佩戴证件，进门前应打招呼，进门后要举止端正，发言和气，注意礼貌行事。
10、巡逻时不准吃东西，搭肩、挽臂、袖手、打闹等行为，严禁打逗、聊天、脱岗、空岗、窜岗等行为。
11、熟悉巡逻区内各类设备，物品的位置和数量，对设备、物品有移动和可疑情况，应立即查明报告，发现可疑物品要立即作安全解决，并报告有关部门。
12、巡逻中闻到异味、听到可疑响声，需立即查明情况并报告；检查水管管道和电线线路有无损坏，发现问题应采用措施并及时上报。
13、巡逻时遇可疑人员要上前仔细询问，并作好相应记录，阻止物业范围内践踏草地，乱散发广告、检垃圾等闲杂违章人员。
14、发现火警时，立即组织扑火，并迅速报警。
15、天天对重点部位、施工单位仔细巡视，并按各种规章制度严格管理；巡逻完责任区后要与控制中心通报一下巡逻情况，认真填写巡逻情况管理记录。

保洁员岗位责任制度

一、在绿化保洁部经理的直接领导下，负责本社区的环境卫生清扫，保洁工作重要职责如下：
1、公共场合天天清扫二遍，天天6：00和13：30两次用扫把、垃圾斗对公共场合及室外地面进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、泥沙和烟头等杂物。
2、天天8：00～11：00，15：00～17：00每隔半小时巡回清扫保洁一次。
3、发现污水、污渍、口痰须在半小时内冲刷、清理干净；如地面粘有口香糖、泡泡糖要用铲刀消除。
4、社区内的果皮箱、垃圾桶天天上、下午清倒一次，并用长柄刷子清水洗刷一次。
5、楼梯道、天台每周清扫二遍，周一和周四；沙井、明沟每周揭开铁蓖盖板彻底清理二遍，周三和周五；室外宣传牌、雕塑每周且用湿毛巾擦拭二遍，周三和周六。
6、对公共场合进行虫蚊消霉每周一次，周一；重点是垃圾桶、排雨井、排污处等。
7、每月用水冲洗有污迹地面、墙面一次，每月30日。
8、当班时间保持责任区内无任何垃圾，脏物废物、杂物等，努力维护物业区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为，认真完毕好自已的本职工作。

车场岗位责任制度

1、在安全保卫部领导下，认真学习公司的各项制度，严格执行停车场管理规定，遵纪守法、廉洁奉公。
2、积极维护好车场交通秩序，做好防水、防盗、防破坏等工作，切实把好安全关。
3、对进入车场的车辆要指明停放地点，验明车况是否良好，如反光镜，车灯等明显部位及货品数量和其他情况，作好具体记录，认真填好表格然后告之车主让其当场验证，批准属实签字后方可接受。
4、做好进入车场停放车辆的收费工作，车走收费并注销；如有损公肥私、运用自已工作方便谋取私利的，一经查获将情处罚。
5、对开出停车场的车辆要认真仔细做好验证工作，在情况属实时才可以放行，如验证发现手续不齐和可疑情况，要立即进行查询，拦阻和及时报告。
6、夜班值勤时要加强警戒，特别是23：00以后开出的车辆，认真做好检查工作，把好验证关，一定要做到“三对照”对照身份证对照驾驶证对照行车证，发现车续不对和情况可疑，应及时行阻拦和报告。
7、严禁装有易燃、易爆等危险品的车辆入库，阻止车辆逆行或随意停放。
8、严禁闲散人员无端进入车库；车库要不定期巡视，以防车辆及其他设施被人破坏；发现无证车辆及时上报。
9、工熟悉业主的使用车辆、型号、车牌号以及门牌、电话号码等，发现辆漏油、漏水等及时告知司机或业主。
10、上岗时间严禁脱岗、窜岗、空岗等行为，认真填好交接班记录。

财务部会计岗位责任制度

1、根据核对无误的原始凭证，编制会计凭证。
2、根据会计凭证逐笔准时地登记银行日记帐，有价证券、财务的增减、债权债务资本、收入费用、成本财务成果等明细帐及总分类帐。
3、对帐，根据会计核算规定，经常对会计帐簿记录的有关数字及实物、货币资金、往来单位和个人进行互相核对，保证帐证相符、帐帐相符，每月根据银行对帐单核对日记帐，发现问题及时清算解决，保证本公司资金财产完整无缺。
4、结帐，月末对本期发生的经济业务活动和财务状况进行结帐。
5、编制财务报告，准时编制月报表、季报表、年报表，反映公司的财务状况和经营成果资金的增减情况，税金的交纳、各项财产物资的变动情况等。
6、每季进行一次财务活动分析，为领导提供合法真实、完整的会计信息，做好领导的参谋助手。
7、按照国家统一的会计制度的规定，将所有报表报送本公司领导及财政税务部门。
8、每月初准时间税务申请报税、缴纳各种税款（如营业税、个人所得税、房产税、土地税、车船税等）。
9、每月按期对会计凭证进行整理编号装订成册，并归入会计档案。
10、负责对会计档案（会计凭证、会计账簿、会计报表、会计核算专业材料）的保管。
11、每日做好各种会计凭证和财务解决工作。
12、每月、每季准时做好各种会计报表，定期向业主委员会公布管理费收缴及使用情况。
13、检查银行库存钞票和资产财目，做到账实相符。
14、负责财务印章的保管。
15、按照物业管理的行业特点和需要分类记帐，完毕领导交办的财会工作。

财务部出纳岗位责任制度

1、严格遵守钞票管理制度，按照银行核定的库存钞票限额保存一定的钞票。
2、钞票的支出，要严格按照支出的审批程序，根据经审核批准的原始凭证支付钞票。
3、及时编制会计记帐凭证。
4、及时登录钞票、银行日记帐，对日记帐要日清月结，钞票日记帐要及时核对，银行日记帐要定期与银行核对，及时清理未达帐项。
5、及时追收公司各种应收款项，保护公司和业主利益不受损失。
6、严格报销制度，认真审核原始凭证，各种原始凭证要内容真实、手续齐全，对内容不完整的凭证应予退回，规定更正、补充，发现问题及时反映。
7、管理好钞票、支票、有价证券、财务用章及有关资料，保证资金安全，防止丢失和损坏；支票与印章要分开存放。
8、负责员工工资奖金的发放。

抄表收费管理员岗位责任制度

1、掌握自已管理范围业主的住房概况（涉及住户的户数、各住户家庭人员、户主姓名、通迅电话、职业及工作单位、住户在家的时间等）。
2、负责物业区商铺、会所、写字楼、出租房的租金、物业管理费等各项费用的告知和收缴，每月房租收缴率98%以上，每月管理费收缴率95%以上，各种规费的收缴率90%以上。
3、负责物业区业主“水、电、液化气”的抄表工作及用度费用的收缴财务管理，具体管理时间：
（1）每月初1—5日根据有效的出租协议为依据，收缴物业区、商铺、会所、写字楼、出租房租金编制客户租金收缴情况明细表。
（2）每月中旬10—15日负责对物业区所有业主的“水、电、液化气用度量的抄表记录管理，每月16日—20日为收缴”水、电液化气用度费时间。
（3）每月26—30日负责对物业区所有业主收缴物业管理费时间。
4、负责及时催收业主各项物业管理费，对未准时交款的业主，按规定程序向领导报告，并采用有效的措施将欠款收回。
5、承接与物业管理相关的经营服务收费，为业主办理各项公用事业费的缴付。
6、和业主（住户）交朋友，争取他们对物业管理工作的理解和支持，协助搞好“窗口”服务。

维修员岗位责任制度

1、负责对物业区的房屋、水、电、公共设施进行维修养护管理和向住户提供维修服务，其职责如下：
2、熟悉掌握物业区各类房屋的分布状况，房屋内外结构、附属设施、各水、电、气、消防系统的管线走向、分布状况以及管线主控位置，以及设备的性能和使用状况。
3、维修员必须具有熟悉的施工技能，在纯熟自已专业的基础上，学习水、电、土建等基本知识和规范操作，适应物业区维修工作的需要。
4、经常巡视物业区，掌握公用设施的运营和完好状况，如发现有损坏，隐患或其他不正常的情况，应及时组织人员抢修，以保证公共设施完好，设备正常运转。
5、经常巡视物业区，保证上下水、排污管道畅通，按规章制度规定每季度疏通水井，污水井及管道一次、化粪池每年清理一次，保持物业区污水不外溢。
6、负责维修房屋、楼地面时，必须一方面准确地找到漏、渗水的真正因素，做到一次修好。
7、电工维修时必须持上岗证，佩戴工作牌、穿工作服、绝缘鞋、绝缘手套等安全保护设备，并且严格遵守安全生产条例和操作规程。
8、爱惜工具，每次使用后，工具在入库前必须对领出工具的性能、机具配件等进行核查，看是否完好无损，若有损坏，要查清因素划清责任，报领导解决。
9、不得私自外借工具，不得将库房的常备维修材料私自送人。
10、负责水、电表查核、抄表、维修更换，配合管理员做好水电的收缴工作。
11、上门维修按物业管理公司制定收费标准收费并上缴公司财务，不得私自侵吞，不得向业重要小费或好处，不得收费不开收据、多收、不收费。
12、急修但是夜，小修小补应立即完毕。
13、不得在业主家里乱翻东西，或有偷盗行为，一经发现，立即送派出所解决，物业公司给予辞退。
14、不得在维修时，偷窃配件或更换配件时以次充好，让住户蒙受损失，一经发现，除责令其补偿相应损失外，本公司给予辞退解决，情节严重者送交公安机关解决。

投诉受理员岗位责任制度

1、任何投诉受理员在接待业主投诉时，都应给予热情接待，积极询问、耐心、细致地做好解释工作；当住户有不理解物业区的管理规章制度时，要晓之以理、动之以情，让住户理解并支持物管公司工作。
2、对住户投诉，来访中谈到的问题，受理员应及时进行记录，并当天进行调查、核算，然后将解决结果报告领导；不能解决的问题，要将问题和意见向有关部门报告，由领导决定解决办法。
3、受理员在解决业主投诉时，要坚持原则，突出服务不得推诿责任，为难业主或乘机索取好处。
4、投诉受理员在解决完业主的问题后，应将结果回复业主和有关领导，做到事事有着落、件件有回音。
5、投诉受理员要认真负责，做好本职工作，为业户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评，将住户的不满消解在投诉之前。
6、受理员要组织业主意见征询活动，定期了解业主对物管公司各项服务意见及建议。
7、受理员在对业主的询问、意见和问题如不能当即答复解决时，应告知预约时间回复解决，决不能推诿责任，把业主的问题就是最大的问题、业主的事就是自已的事来做。