物业中心各岗位职责.doc

服务中心经理岗位职责

1.制定物业服务中心的管理计划,方针及目的,并指挥实行;
    2.主持制定和完善各项规章制定,建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立内部合理而有效的运营机制；
    3.全面负责服务中心的人力资源开发和平常计划工作；
    4.负责重要客人接待,保持与社会各界广泛联系,塑造公司良好的内外形象；
    5.负责服务中心人员的培养和分派,督导及提供专业员工培训工作；
    6.主持召开服务中心例会,检查并监督中层以上管理人员的工作；
    7.加强社区的消防、治安的防范与安全工作；
    8.传达政府及上级领导的指示、告知并监督执行；
9.定期完毕回访业主工作；
    10.定期向公司总部报告工作。

客服部经理岗位职责

  1.根据服务中心经理的规定,协助起草管理有关报告、总结、计划、告知、命令等公文函件,并打印、发送、归档等工作；
    2.组织安排服务中心例会,做好记录,并检查各项决议,决定的贯彻执行情况；
    3.负责审核对外发送文献,做到文字通顺,符合公文规格；
    4.负责有关业务资料的收集,积累、分析、研究、掌握物业管理市场动态,为服务中心经理作决策提供参考资料；
    5.负责解决往来信件、传真并及时上传下达。接听电话并做留言记录；
    6.负责内部各类文献的签收、呈送、分类,做好记录,保证无漏掉；
    7.负责做好服务中心的有关行政接待事务；
    8. 服务中心的重要文献档案的保管和借阅；
9．监督贯彻社区相关费用的催收工作；
    10.完毕服务中心经理交办的其它工作。

物业管理员工作职责

  1.负责接听热线服务电话,授理业户关于工程维修、返修的投诉,告知相关部门做出解决。
    2.接受业户的有关投诉或建议,并做好记录,如实向上报告；
    3.接受业户关于申办电话、煤气及服务项目的征询；
    4.建立回访,积极征询业户意见,进一步提高管理水平；
    5.沟通管理处与业户之间的联系；
    6.对当月的投诉及维修项目进行分类记录并呈报上级领导；
    7.对有要帮助的业户提供便民服务；
8. 负责社区相关费用的催收工作；
9.完毕物业经理、客服经理交办的其它工作；

工程部经理工作职责

1.负责制定各类机电设备及房屋设施的平常维修、保养计划；
    2.将社区设备运营及各项保养、清洁、维修情况及时向服务中心经理报告；
  3.制定本部门的各项规章制度、操作规程；
    4.定期召开工程部工作会议,以及时了解、发现、解决工作中碰到的问题；
    5.定期检查工作情况及持证上岗。督促员工加强安全意识,提高技术水平；
    6.组织本部员工参与业务技能培训；
    7.组织、检查各设备之定期保养及年检工作,保证各机电设备均能正常运营，做好社区内节能降耗工作;
    8.奖罚设备运营、维修之有关人员,保证各项规章制度及措施的贯彻；
    9.社区内各机电设备运营发生事故,须立即向服务中心经理报告,分析检查因素,并制定解决。重大事故须向政府主管部门报告,接受政府执法部门的监督、检查；
    10、负责接待上级及政府部门组织的工作检查；
    11、完毕服务中心经理交办的其它工作。

维修员工作岗位职责

  1.负责对各社区机电设备的运营值班,解决一般性故障,参与、协助设施、设备的维修保养工作,对发生的问题及时向工程主管报告；
    2.值班人员必须熟悉社区的供水、供电、电梯、等设施、设备的情况,掌握相关设作程序和应急解决措施；
    3.定期巡视设备房和设备的运营情况,认真做好巡查记录和值班记录，做好社区内节能降耗工作;
    4.配合所在服务中心的工作,建立良好的合作关系,记录维修投诉情况,并及时解决；
    5.保持值班室、高低压配电房和水泵房等设备房的清洁以及物品的有序摆放；
    6.负责设备房的安全管理工作,严禁非工作人员进入,严禁各项违反设备房管理规定的行为；
    7.碰到忽然停电或发生其它突发性事故时,应从容镇定,按规程操作,及时排除故障,或采用应急措施,迅速告知相亲人员解决；
    8.加强防范意识,做好配电房、水泵房的防水、防火、防小动物的安全管理工作；
    9.协同供电局抄表员确认用电总量,并进行月度用电分析对比,及时发现问题,杜绝浪费；
    10.完毕上级交办的各项临时任务。

保安队长工作职责

1.负责计划、筹备物业安全管理的全面防范计划、措施；
    2.对整个物业社区内的安全防范作平常工作督导,向物业公司及业主负责；
    3.熟悉有关法律、消防法规,组织物业管理结构的培训工作；
    4.检查督促下属工作开展过程；
    5.定期对业主进行消防培训工作,安排特殊情况下的逃生演习；
    6.主持安全防务例会,传达服务中心的有关规定、告知精神；
    7.培养员工对业主（客户）的服务意识；
    8.协调社会有关部门的工作；
    9.向服务中心经理报告工作。

保安领班工作职责

   1.接受保安队长的领导；
    2.带领下属与监控部门合作,注意发现可疑人,并及时盘查；
    3.督促下属在工作中注意发现安全、卫生、消防隐患等问题,并及时报告；
    4.发现卫生和公共设施损坏等,及时告知有关人员；
    5.熟悉住宅楼的建筑设施及用户情况,熟悉公共场合的各项规章制度和位置，做好车辆、物品进出社区的登记、检查工作；
    6.熟悉住宅楼管理的各项规章制度及安全应急方案；
    7.迅速、妥善解决处各类突发事件、事故,并及时向上司报告；
    8.带领下属参与各项业务培训；
    9.和下属一起实行微笑礼貌服务,为业主排忧解难；
    10.主持班前、班后会议,完毕工作任务,写好工作日记,认真做好交接班工作；
    11.必须协助消防操练、演习工作；
    12.完毕上级下达的各项工作任务。

保安员工作职责

1. 维持大门岗区域范围秩序,保证门口畅通,掌握进出社区的车辆及人员情况；
2. 严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入社区；
3. 上班时间开展微笑服务,积极为业主及客人解决困难,及时反馈业主(用户)提出的意见和建议；
4. 对搬迁的业主(用户),按照有关规定认真核准有关证件后才予以放行；
5. 熟悉责任区内的地形、地物、安全设施的分布；
6.  勤于巡逻制止责任区内的不安全行为，妥善解决好突发事故、事件,并向上级报告；
7.  纯熟掌握应付突发事件的策略和方法；
8. 坚守工作岗位,明确工作任务,工作时间保持高度的警惕性和责任感;对行为表现可疑人员,要礼貌查询或监控,发现问题,及时向上级报告；
9. 上班时间按规定着装整齐,保持良好的仪表、仪容、仪态,开展微笑礼貌服务；
10. 积极参与业务培训；
11. 完毕上级下达的各项工作任务。

保洁员工作职责

1.坚守岗位,准时上下班,上班佩戴工作牌,做到服装整齐、干净；
    2.熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况,对所负责范围内卫生全面负责；
    3.天天按早晚一次将垃圾清运至垃圾房,并对垃圾房进行清洁；
    4.每日负责清扫公共走郎、楼梯、电梯内、绿地、公共设施周边环境等1-2次。
5.每周清洁楼梯扶手两次,清洁公共场合门窗一次,并保持区内公共面积无纸屑、烟头、痰迹、污垢,保持清洁卫生 ；  
6.贯彻执行市爱国卫生委员会有关规定和管理处提出的卫生规定；
    7.依据清洁专业标准,按实际规定选择性地执行清洁卫生管理工作；
    8.平常清洁、保洁、垃圾清运、消杀等工作；
    9. 完毕上级下达的各项工作任务。

绿化员工作职责

 1.贯彻执行服务中心提出的有关绿化养护及整改方案；
    2.尽职尽责,为业主/租户提供优美的绿化生活环境；
    2.熟记区内的绿化面积和布局,熟知花草树木的名称以及管理作业程序；
    3.承担区内的花草、树木的育苗、移栽、施肥、浇水、修剪和除草等养护管理工作；
    4.为业主(客户)提供花园木养护等有偿服务；
    5.每日对区内的绿地进行巡查,发现问题及时解决；
    6.负责对各责任区绿化进行管理,劝阻、纠正一切破坏绿化的行为；
    7.积极参与业务培训,提高业务水平,自觉学习有关绿化养护知识,提高个人素质；
    8.解决与绿化相关的其它事宜
9. 完毕上级下达的各项工作任务。