小区物业管理系统实验报告.doc

社区物业管理系统

学号：
姓名：
专业：

摘 要
对于社区物业管理来说，其工作流程的繁杂性、多样化、管理复杂、收缴费用与设备维护繁琐。计算机已完全可以胜任物业管理工作，并且更加准确、方便、快捷、高效、清楚、透明，它完全可以克服以上所述的局限性之处。这将给项目查询和管理带来很大的方便，从而给物业管理工作带来更高的效率，这也是物业管理正规化、现代化的重要标志。
因此，开发一套高效率、无差错的社区物业管理系统十分必要。本系统的重要目的是辞别帐本，安全、快捷的保存数据信息。由于社区物业管理涉及到费用问题，为了增强系统的保密性，使业主利益不受损害，使业主可以对自家的物业费用和投诉等情况提供透明化、直观的了解。

关键字：社区物业，管理系统。

引 言
科学技术日新月异，信息化时代的来临，以计算机为基础的信息科学在经济和社会生活各个领域得到了极为广泛的应用，特别在信息管理方面，计算机已是必不可少的管理工具
目前，信息已成为继劳动力、土地、资本之后的又一大资源。谁控制的信息越多，谁运用信息资源的效率越高，谁就会在各方面的竞争中占有一席之地，谁就会有更多的优势。从微观上讲，建立一套管理信息系统可以加快信息的周转速度，提高生产效率，从而加强了管理的信息化手段，提高了本单位的经济效益。从宏观上讲，顺应了社会的信息化、社会化潮流，加快了社会的发展速度。据记录，美国在信息管理管理方面80-100%的信息解决由计算机完毕；计划管理是80—90%；在计算机应用发展较快的国家中，计算机应用于经济管理的占80%；用于科技计算的占8%，用于生产过程控制的占12%；由此可以看出，信息管理是计算机应用的重要领域。
由于种种因素，我国的信息资源建设水平远远落后于信息基础设施的建设的水平。长期以来，我国信息资源的开发管理未能与信息资源的增长同步进行。我国的计算机应用要比西方国家落后十几年。因此，现在信息资源的开发和运用已被确立为国民经济信息的核心内容，运用现有的信息基础设施，重点开发和推广应用于各类科技、经济等数据库和网络资源服务系统，已经取得巨大的社会效益和经济效益。
对于社区物业管理来说，其工作流程的繁杂性、多样化、管理复杂、收缴费用与设备维护繁琐。计算机已完全可以胜任物业管理工作，并且更加准确、方便、快捷、高效、清楚、透明，它完全可以克服以上所述的局限性之处。这将给项目查询和管理带来很大的方便，从而给物业管理工作带来更高的效率，这也是物业管理正规化、现代化的重要标志。
因此，开发一套高效率、无差错的社区物业管理系统软件十分必要。本系统的重要目的是辞别帐本，安全、快捷的保存数据信息。由于社区物业管理涉及到费用问题，为了增强系统的保密性，使业主利益不受损害，本系统具有仅管理员式的保密功能，尚有查询、录入、修改、删除、以及对物业设备记录等功能，使业主可以对自家的物业费用和投诉等情况提供透明化、直观的了解。 第一章 课题背景与目的
1．1 课题背景
随着我国市场经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，简朴的社区服务已经不能满足人们的需求。如何运用先进的管理手段，提高物业管理水平，是当今社会所面临的一个重要课题。要想提高物业管理水平，必须全方位地提高物业管理意识。只有高标准、高质量的社区服务才干满足人们的需求。面对信息时代的挑战，运用高科技手段来提高物业管理无疑是一条行之有效的途径。在某种意义上，信息与科技在物业管理与现代化建设中显现出越来越重要的地位。物业管理方面的信息化与科学化，已成为现代化生活水平步入高台阶的重要标志。
某社区，由于管理面积大，户数多，物业管理范围广，管理内容繁杂，社区物业管理混乱的问题一直无法解决。再者，社区物业管理中一项重要的工作是计算、汇总各项费用，由于费用项目较多，计算方法繁重，手工解决差错率较高。同时查询某房产资料或业主资料往往也需要较长时间，给物业管理者的工作带来了诸多弊端。因此该物业公司决定采用计算机进行物业管理。根据该社区具体情况，该系统在实行后，可以满足对社区住户资料、财产资源记录、邀费告知、收费管理、平常管理、收费管理、平常的报表查询、社区服务、系统设立等。
1．2设计目的
　设计一个社区管理系统，可以迅速、对的地解决各种问题，并能做到合理收费，真正为居民排忧解难，服务周到。并且该系统不需要一个专业的计算机工作人员，只要安排会简朴操作人员即可；节省了大量的数据记录解决时间。
应当可以在规定期间内，快速的、完整的交付给用户使用。
第二章 系统分析
2．1需求分析
2．1．1　系统需求功能概括
通过调研与可行性分析，出于对人们生活住房考虑，设计了这套社区物业管理系统，本系统重要考虑到社区物业管理的普遍规定，社区物业管理系统重要涉及：
(1) 对社区所有房屋资料的录入和增、删、改、查询等功能实现，在基于这些社区的房产资源对社区进行管理。
(2) 对社区内住户的具体资料的管理，涉及增、删、改、查询等功能的实现，这些也是一个社区的基本资源，毕竟物业管理最后是针对社区的所有住户而言的。
(3) 在具有了所有的基本资料信息后，需要实现实质性的物业管理。重要的管理业务涉及：物业设备管理、仪表（水、电、宽带）数据管理、收费管理、住户投诉管理、故障管理等。这些成为社区物业管理的主体。
(4)业主通过可在网上办理相关业务
这样就可以便于物业公司对社区进行全面的了解和管理了。
2．1．2　系统操作设计内容
根据以上的操作需要研究设计内容如下：
(1) 模块功能的研究设计：尽量采用物业管理部门中现有的软硬件环境以及先进的管理系统开发方案，从而达成充足运用现有资源，提高系统开发水平和应用效果的目的。系统应完全符合物业管理员对业户管理的规定，满足对房产信息及住户信息等工作需要，并达成操作过程中的直观、方便、实用、安全等规定。通过调研情况进行需求分析，进行模块的划分和功能的界定，并对各个模块的具体管理流程进行控制和编码实现。
(2) 良好的数据系统设计：所社区物业管理系统应充足具有数据库的维护功能，可以及时根据用户的需求对数据库中的信息进行添加、删除、修改等操作。
(3) 完备的信息查询记录：为满足管理和决策工作的需要，在查询基础上应具有一定的记录功能。
(4) 后期维护：所开发的社区物业管理系统应采用模块化程序设计方法，收到既便于系统功能的各种组合和修改，又便于未参与开发的技术维护人员补充、维护的效果。
以上是对本信息管理系统进行的基本的需求分析，也就是本系统所要实现的基本功能。但是，这并不是整个系统的所有需求，对系统不断出现的新需求，需要系统在日后的使用中通过系统的更新与维护来实现。这样，才干使系统得到不断的完善，功能更加强大，与用户的交互性更强。
2.2 用户分类
（1）管理员用户（管理员可以对系统进行备份与恢复，可以对普通管理用户设立权限）
（2）普通管理用户（只可以对系统进行管理）
（3）业主用户（完毕某些业务的办理以及信息的查询）
（4）大众用户（可以浏览网站信息）
管理员用户、普通管理员用户以及业主用户都需要登录后才可以进行操作，大众用户不需要登录。
2.3 功能分析
2．3．1　系统管理功能
(1) 系统用户的添加，涉及用户名、密码信息。
(2)系统备份与恢复。
（3）用户权限管理。
（4）密码设立。
（5）重新登录

2．3．2 社区住户信息管理功能
(1) 住户基本信息的录入，涉及住户电话、住户姓名、物业地址、身份证号、入住时间等信息。
(2) 住户基本信息的修改。
(3) 住户基本信息的删除。
(4) 住户基本信息的查询。
2．3．2 社区房产信息管理功能
(1) 房产基本信息的录入，涉及物业地址、使用面积、房屋结构、设备、出售信息等信息。
(2) 房产基本信息的修改。
(3) 房产基本信息的删除。
(4) 房产基本信息的查询。
2．3．3 社区收费管理功能
(1) 其中涉及物业收费和仪表收费两大类信息的录入，涉及收费住址、水费、电费、宽带费、物业管理费、收费时间等信息。
(2) 收费基本信息的修改。
(3) 收费基本信息的删除。
(4) 收费基本信息的查询。

2．3．4 社区住户故障解决管理功能
(1) 住户报修基本信息的录入，涉及住址、报修故障、经办人、解决时间、查询等信息。
(2) 住户故障基本信息的修改。
(3) 住户故障基本信息的删除。
(4) 住户故障基本信息的查询。
2．3．4 业主用户功能
(1) 网上缴费。
(2) 网上投诉。
(3) 保修的申请。
(4) 信息的查询。
(5) 发布房屋（车位）出租信息。
第三章 系统设计
数据备份
3.1用例图设计
数据恢复

<<include>>

管理员

<<include>>
系统管理
权限设立

<<include>>
<<include>>
密码设立

退出登录

退出登录
普通管理用户
系统管理
密码设立
<<include>>
<<include>>

普通管理员用户
管理员
用户
记录报表
信息管理
物业管理
人事管理
社区管理
添加
修改
删除
<<include>>
<<include>>
<<include>>
导出
打印
<<extend>>
<<extend>>
社区管理

业主用户
信息查询
发布信息
网上报修
网上缴费
浏览新闻
投诉建议

大众用户
查看信息

3.2 系统结构功能图
费
用
计
算
主界面
管理用户登录
业主用户登录
系
统
管
理
信
息
管
理
物
业
管
理
统
计
报
表
人
事
管
理
社
区
管
理
数
据
备
份
与
恢
复
用
户
权
限
设
置
密
码
设
置
重
新
登
录
关
于
本
系
统
楼
宇
信
息
管
理
住
户
信
息
管
理
收
费
项
目
管
理
车
位
信
息
管
理
住
户
投
诉
管
理
住
户
报
修
管
理
停
车
位
管
理
物
业
缴
费
管
理
住
户
预
付
款
管
理
投
诉
统
计
报
表
报
修
统
计
报
表
物
业
收
费
统
计
报
表
计
算
统
计
人
事
档
案
工
作
管
理
薪
资
管
理
保
安
巡
逻
出
租
管
理
车
辆
管
理
迁
出
转
让
社
区
环
境

网
上
缴
费
网
上
投
诉
报
修
申
请
信
息
查
询
消
息
发
布
住
户
资
料
住
户
房
屋
资
料
住
户
成
员
资
料
住
户
收
费
项
目
费
用
数
据
录
入
费
用
收
取
费
用
查
询
上
级
汇
报
入
账
管
理
经
费
开
销
社
区
新
闻
社
区
清
洁
环
境
绿
化

3.3.1维修类图

维修类图
类图用来表达系统中类和类与类之间的关系，它是对系统静态机构的描述。类图中允许出现的模型元素只有类和它之间的关系。类用分了上中下区域的长方形表达，上部区域用黑体字表达类的名字，中部区域标志类的属性，下方区域标志类的行为。一个系统中一般存在若干个大类。本系统的维修类图如图所示。

3.3.2业务申请维修序列图

业务申请维修序列图
序列图，也叫时序图，是用来描述对象之间动态的交互关系，着重体现对象间消息传递的时间顺序。顺序图存在两个轴：水平轴表达不同的对象，垂直轴表达时间。通过序列图，可以直观的了解到对象所发消息的先后顺序，它是系统工作流程的一个过程反映。图反映的是社区物业管理系统中业务申请维修工作流程，业主一方面要登陆上网，然后选择维修类型，财务系统根据业主请求的服务收取费用，业主缴纳费用后财务系统即告知维修人员进行上门维修服务。

3.3.3生成水电缴费单的状态图

状态图被用来描述一个特定对象的所有也许状态及其引起状态转移的事件。大多数面向对象技术都用状态图表达单个对象在其生命周期中的行为。一个状态图涉及一系列的状态以及状态之间的转移。所有对象都具有状态，状态是对象执行了一系列活动的结果。当某个事件发生后，对象的状态将发生变化。状态图中定义的状态有初、终态、中间状态、复合状态。图为描述社区物业管理系统水电缴费单生成的状态图。

4、 结语

全国各地存在很多大中小型的社区，而目前很多很多社区的物业管理系统还停留在传统的管理模式。提高社区物业管理的信息化，有助于加速社会的信息化，所以在强调政府电子化办公的同时应当不能忽略社区物业管理的数字化。运用传统的系统分析设计方法难以保证开发过程的效率和质量，而运用标准建模语言UML来对软件进行不同阶段的分析、描述、可视化解决、构造并建立软件系统的文档则可以减低开发成本。相信UML凭借其强大的功能及成熟的建模技术会在各个行业系统的开发中发挥更大的作用。