平安医院创建工作总结报告.docx

平安医院创立工作总结汇报
　　篇一：XX平安医院创立工作总结
　　XX年平安医院创立工作总结
　　为贯彻贯彻山东省卫生厅、公安厅联合印发《有关转发国家卫生计生委办公厅公安部办公厅告知文献精神，扎实推进医疗机构治安综合治理工作，切实处理医疗机构执业环境面临突出问题，XX年我院在全院各级医疗机构全面启动了平安医院创立工作，现将有关工作总结如下：
　　一、工作开展状况
　　（一）加强领导，提高认识，为平安创立工作提供可靠保障
　　我院及时成立了平安医院创立活动协调小组，明确创立活动总体目、重要任务、部门职责及工作规定，对全镇平安医院创立活动进行全面布署。结合实际，制定了创立活动实行方案。各级医疗机构对照平安医院创立目和规定，以改善服务态度、优化就医流程、贯彻医疗安全措施为重点，全面加强医院安全生产管理，加强宣传教育，查找微弱环节，制定整改措施，推进创立工作。同步积极协调公安、工商等部门联合开展医院及周围治安环境、内部治安专题检查专题整改行动。
　　（二）突出重点，建章立制，深入细致地开展平安创立工作
　　一是深入完善医患沟通机制。各医疗机构在原有基础上，加强和完善了医疗信息服务公告制度，充足运用医院电子显示屏、公告栏等多种形式，将就医流程、医疗服务项目、服务价格等有关医疗信息公开告知患者及其家眷。认真贯彻住院“一日清单”，根据病人需要提供门诊收费清单制度。便于患者及其家眷理解有关价格、收费等。深入发挥门诊导医台作用，做好导医征询服务，引导患者就医，协助其处理就医困难。各科室深入完善了既有医患沟通制度，加强了医患之间沟通和交流。定期召开了医院社会行风监督员会议，及时听取社会意见和提议。坚持开展病人满意度调查活动，广泛搜集病人意见，不停改善医院工作。
　　二是深入完善投诉处理制度。各医院成立了医德医风检查小组，坚持每月到各临床科室、行政后勤单位进行医德医风检查。着重检查各单位医患沟通工作状况及病人满意度状况等。坚持和完善了医德医风考核制度，及时搜集和汇总各检查小组医德医风检查成果，定期召开医德医风建设领导小组会议。坚持和完善医德医风投诉处理制度，坚持全天接待病人来信、来电、来访工作制度，及时受理病人投诉和提议，协调和处理好病人投诉工作。医院还将继续通过公布投诉电话、设置意见箱，畅通与病人沟通渠道，及时将医患矛盾处理在萌芽状态中。建立和完善突发医疗纠纷处理机制，通过协调，建立与司法部门沟通协调畅通渠
　　道，及时化解矛盾。
　　（三）丰富内容，严格措施，保证平安创立活动获得实效
　　一是开展全员教育培训。以社会主义荣辱观、医务人员行为规范、职业道德、医患沟通技巧等为重要内容，结合“医院管理年活动”、 “窗口服务创先争优”等工作开展，对全体职工进行了教育培训，不停提高广大职工职业道德修养，使之在思想上受教育，素质上有提高，行为上更规范。二是严格贯彻各项医疗制度。医疗机构将“构建友好医患关系，创立平安医院”活动与医院管理年活动紧密结合起来，通过定期公布投诉状况，不停强化医疗安全意识、法律意识、服务意识；不停规范医疗行为，努力提高医疗质量，保证医疗安全，为构建友好医患关系奠定了良好基础。三是医院加强与基层小区组织、公安派出所联络，建立健全群防群治组织，加强医院内部技防设施建设。配合公安部门贯彻安全生产责任制，开展安全隐患排查，及时发现问题并采用措施加以处理，消除内部安全隐患。制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等制度和措施，以及应对对应突发事件应急处置预案，并组织演习。加强医院内部重要部门和重点科室安全管理，尤其加强对各类毒、菌种、放射源和各类危险化学品管理，严防发生流失事件。
　　四是完善医院内部安全防备体系。为切实防止和遏制重大安全事故发生，结合开展平安医院创立活动，我院安排布署了隐患排查治理活动，各医疗卫生单位立即行动，对应急救援预案制定和贯彻状况进行了检查，对存在安全隐患进行了逐一排查和整改。
　　二、培树经典状况
　　我院在平安医院创立工作中，注意发现和培养经典，切实发挥好经典示范带头作用。其重要事迹为：
　　（一）领导重视，组织健全。医院领导一直高度重视综治工作，把社会治安综合治理工作摆上平常议事日程，年初把这些工作列入年度工作计划，根据上级规定，认真分析，坚持把综治工作与安全医疗当作医院头等大事来抓；医院设有综治领导小组，院长任组长，副院长任副组长，各科室主任为组员，组长负责全面工作，小组组员负责医院医疗安全、治安、消防、生产等工作，组织每月一次工作检查与不定期抽查，贯彻夜间值班人员对医院重点部位进行常规检查和巡视。
　　（二）突出重点，狠抓贯彻。一是在医院安全面，布署各项措施，严格各项制度，尤其是增长夜班保安巡视对医院重要部门(药房、财务)加强防备，做到安全自查，隐患自除，尽量排除多种不稳定原因，保证各项综治工作得到充足贯彻。二是在防火和安全用电工作中，组织全院职工学习消防
　　知识，提高安全意识，制定可持续性强防火细则。各科室加强对使用仪器平常维护，出现问题及时检修。上下班或节假日要及时切断电源。小组定期进行检查，保证仪器正常运转。每年初与各科负责人签订《社会综合治安责任书》和《防火安全责任书》，贯彻消防安全、安全生产责任制，层层做好措施贯彻，不停强化自查意识，尤其是对重点部位(药房、药库、财务、高压灭菌锅、配电箱等)采用定期检查和不定期抽查，保证安全出口和疏散通道标志明确、道路畅通。三是在治理商业贿赂活动中，医院成立了专题治理领导小组，多次组织医务人员和领导班子定期召开了公民道德建设座谈会，学习了有关“反腐倡廉、拒绝商业贿赂”各级文献，制定、实行了“反药物回扣、减轻患者医疗承担”目与措施。贯彻“惠民医院”、“单病种质量费用综合管理”措施，加强行业自律，严查违规违纪和商业贿赂行为。定期实行了院务公开制度。四是组织全体医护人员认真学习并严格执行各项医疗操作规程，严格消毒灭菌制度，医疗文书制度，规范医院各类医务人员职责，严格医院各项管理制度，加强医疗质量管理，不停提高医务人员质量意识，不停增进服务意识，改善医患关系，坚决杜绝多种医疗纠纷差错或事故，保证医疗各个环节安全医疗。
　　三、存在问题和提议
　　1、平安医院建设是一种系统工程，需要多部门协同完
　　篇二：平安医院创立工作总结
　　XX年平安医院创立工作总结
　　为贯彻贯彻卫生部《有关印发〈全国“平安医院”创立工作考核措施及考核原则（试行）〉告知》（卫办发[XX]20号）文献精神，扎实推进医疗机构治安综合治理工作，切实处理医疗机构执业环境面临突出问题，XX年本局在全县各级各类医疗机构全面启动了平安医院创立工作，现将有关工作总结如下：
　　一、工作开展状况
　　（一）加强领导，提高认识，为平安创立工作提供可靠保障
　　本局及时成立了平安医院创立活动协调小组，明确创立活动总体目、重要任务、部门职责及工作规定，对全县平安医院创立活动进行全面布署。各单位结合实际，制定了创立活动实行方案。各级医疗机构对照平安医院创立目和规定，以改善服务态度、优化就医流程、贯彻医疗安全措施为重点，全面加强医院安全生产管理，加强宣传教育，查找微弱环节，制定整改措施，推进创立工作。同步积极协调公安、工商等部门联合开展医院及周围治安环境、内部治安专题检查专题整改行动。
　　（二）突出重点，建章立制，深入细致地开展平安创立工作
　　一是深入完善医患沟通机制。各医疗机构在原有基础上，加强和完善了医疗信息服务公告制度，充足运用医院电子显示屏、公告栏等多种形式，将就医流程、医疗服务项目、服务价格等有关医疗信息公开告知患者及其家眷。认真贯彻住院“一日清单”，根据病人需要提供门诊收费清单制度。便于患者及其家眷理解有关价格、收费等。深入发挥门诊导医台作用，做好导医征询服务，引导患者就医，协助其处理就医困难。各科室深入完善了既有医患沟通制度，加强了医患之间沟通和交流。定期召开了医院社会行风监督员会议，及时听取社会意见和提议。坚持开展病人满意度调查活动，广泛搜集病人意见，不停改善医院工作。
　　二是深入完善投诉处理制度。各医院成立了医德医风检查小组，坚持每月到各临床科室、行政后勤单位进行医德医风检查。着重检查各单位医患沟通工作状况及病人满意度状况等。坚持和完善了医德医风考核制度，及时搜集和汇总各检查小组医德医风检查成果，定期召开医德医风建设领导小组会议。坚持和完善医德医风投诉处理制度，坚持全天接待病人来信、来电、来访工作制度，及时受理病人投诉和提议，协调和处理好病人投诉工作。医院还将继续通过公布投诉电话、设置意见箱，畅通与病人沟通渠道，及时将医患矛盾处理在萌芽状态中。建立和完善突发医疗纠纷处理机制，通过协调，建立与司法部门沟通协调畅通渠
　　道，及时化解矛盾。
　　（三）丰富内容，严格措施，保证平安创立活动获得实效
　　一是开展全员教育培训。以社会主义荣辱观、医务人员行为规范、职业道德、医患沟通技巧等为重要内容，结合“医院管理年活动”、 “窗口服务创先争优”等工作开展，对全体职工进行了教育培训，不停提高广大职工职业道德修养，使之在思想上受教育，素质上有提高，行为上更规范。
　　二是严格贯彻各项医疗制度。医疗机构将“构建友好医患关系，创立平安医院”活动与医院管理年活动紧密结合起来，通过定期公布投诉状况，不停强化医疗安全意识、法律意识、服务意识；不停规范医疗行为，努力提高医疗质量，保证医疗安全，为构建友好医患关系奠定了良好基础。
　　三是医院加强与基层小区组织、公安派出所联络，建立健全群防群治组织，加强医院内部技防设施建设。配合公安部门贯彻安全生产责任制，开展安全隐患排查，及时发现问题并采用措施加以处理，消除内部安全隐患。制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等制度和措施，以及应对对应突发事件应急处置预案，并组织演习。加强医院内部重要部门和重点科室安全管理，尤其加强对各类毒、菌种、放射源和各类危险化学品管理，严防发生流失事件。
　　四是完善医院内部安全防备体系。为切实防止和遏制重大安全事故发生，结合开展平安医院创立活动，本局安排布署了隐患排查治理活动，各医疗卫生单位立即行动，对应急救援预案制定和贯彻状况进行了检查，对存在安全隐患进行了逐一排查和整改。
　　二、培树经典状况
　　本局在平安医院创立工作中，注意发现和培养经典，切实发挥好经典示范带头作用。其重要事迹为：
　　（一）领导重视，组织健全。县人民医院领导一直高度重视综治工作，把社会治安综合治理工作摆上平常议事日程，年初把这些工作列入年度工作计划，根据上级规定，认真分析，坚持把综治工作与安全医疗当作医院头等大事来抓；医院设有综治领导小组，院长任组长，书记任副组长，副院长任副组长，各科室主任为组员，组长负责全面工作，小组组员负责医院医疗安全、治安、消防、生产等工作，组织每月一次工作检查与不定期抽查，贯彻夜间值班人员对医院重点部位进行常规检查和巡视。
　　（二）突出重点，狠抓贯彻。一是在医院安全面，布署各项措施，严格各项制度，尤其是增长夜班保安巡视对医院重要部门(药房、财务)加强防备，做到安全自查，隐患自除，尽量排除多种不稳定原因，保证各项综治工作得到充足贯彻。二是在防火和安全用电工作中，组织全院职工学习消防
　　知识，提高安全意识，制定可持续性强防火细则。各科室加强对使用仪器平常维护，出现问题及时检修。上下班或节假日要及时切断电源。小组定期进行检查，保证仪器正常运转。每年初与各科负责人签订《社会综合治安责任书》和《防火安全责任书》，贯彻消防安全、安全生产责任制，层层做好措施贯彻，不停强化自查意识，尤其是对重点部位(药房、药库、财务、高压灭菌锅、配电箱等)采用定期检查和不定期抽查，保证安全出口和疏散通道标志明确、道路畅通。三是在治理商业贿赂活动中，医院成立了专题治理领导小组，多次组织医务人员和领导班子定期召开了公民道德建设座谈会，学习了有关“反腐倡廉、拒绝商业贿赂”各级文献，制定、实行了“反药物回扣、减轻患者医疗承担”目与措施。贯彻“惠民医院”、“单病种质量费用综合管理”措施，加强行业自律，严查违规违纪和商业贿赂行为。定期实行了院务公开制度。四是组织全体医护人员认真学习并严格执行各项医疗操作规程，严格消毒灭菌制度，医疗文书制度，规范医院各类医务人员职责，严格医院各项管理制度，加强医疗质量管理，不停提高医务人员质量意识，不停增进服务意识，改善医患关系，坚决杜绝多种医疗纠纷差错或事故，保证医疗各个环节安全医疗。
　　三、存在问题和提议
　　1、平安医院建设是一种系统工程，需要多部门协同完
　　篇三：XX年创立“平安医院”工作总结
　　XXXX卫生院XX年创立“平安医院”工作总结
　　XX年，我院能认真贯彻贯彻《XXXX市“平安医院”创立工作考核评价原则》和《XXXX市第二轮“平安医院”考核原则》告知（XX卫平办[XX]2号）文献精神，结合我院实际，坚持以科学发展观为指导，坚持“打防结合、防止为主，干群结合、依托群众”方针，在全院深入推进第二轮“平安医院”创立活动，深入完善全院平安医院建设工作机制，全面推进治安防控体系建设，切实维护了全院治安安全、医疗安全、护理安全、党风廉政建设等工作，增进了卫生院稳步有序发展，现将工作状况总结如下：
　　一、工作开展状况
　　（一）健全机构组织、明确目职责
　　我院高度重视XXXX市第二轮“平安医院”创立活动，于XX年X月调整充实了由院长任组长、分管副院长为副组长，各科室负责人为组员“平安医院”创立活动领导小组，下设办公室负责平常工作，把安全工作列入重要议事日程，定期召动工作例会。同步结合单位实际状况，研究制定了《XXXX镇卫生院第二轮“平安医院”创立活动实行方案》，认真组织学习《平安医院考核原则》，层层签订了目责任书，分工协作、明确任务，层层抓贯彻，保证我院平安工作和创立工作获得实效。
　　（二）加强宣传教育、提高思想认识
　　为充足调动广大职工参与建设“平安医院”积极性和发明性。我院能通过多种形式进行宣传教育，努力营造人人关怀、人人支持、人人参与“平安医院”建设浓厚气氛。一是在院内大力开展创立“平安医院”重要性、必要性宣传教育和创立“平安医院”思想大讨论及知识大竞赛，使广大职工从思想上真正认识到开展创立“平安医院”重大意义；二是
　　通过各类会议多次动员，层层传达了上级有关文献精神和规定，组织学习了本院创立活动实行规定，同步对活动内容目作了详细规定和安排布署，不停提高全院职工对“平安医院”创立活动重要性认识，在全院形成浓厚工作气氛。三是加大对社会群众宣传力度，通过悬挂宣传横幅、张贴口号、印发平安建设宣传单和倡议书等形式，大力宣传创立“平安医院”目、意义，对引导人民群众认识医疗行业责任和风险，理解和支持医疗护理工作，争取群众支持，在社会上营造良好创立气氛。
　　（三）开展普法教育，提高法制观念
　　在创立“平安医院”活动中，我院能充足运用既有宣传栏、公告栏，以及院内例会等多种形式，认真开展多种法律法规学习，努力提高干部职工法制观念，为创立“平安医院”打下坚实思想基础。一是层层召开动员会，广泛深入地宣传创立活动意义目和措施规定，并把活动内容分解贯彻到科室和个人，每年年初院长与科室负责人签订责任状。二是深入开展了多种形式医德医风学习教育活动，大力宣扬“病人第一、服务第一、质量第一”观念，教育医务人员大力弘扬医务人员精湛医术和崇高医德。三是组织学习《党十八大反腐倡廉精神学习问答》，组织收看《警钟长鸣-反腐倡廉警示录》、《防患未然》等法制宣传片，使干部职工树立对权力观和道德观。四是认真开展“五五”普法宣传教育，我院先后邀请了市医院、市消防队、镇派出所等有关人员对职工进行《执业医师法》、《护士管理条例》、《药物管理法》、《传染病法》、《医疗事故处理条例》、《医患沟通技巧》、《安全生产法》培训，组织开展消防技能培训讲座，法律法规知识竞赛等活动，做到学法、知法、懂法、遵法，增强法制观念和纪律观念。通过一系列学习、讲座和培训，广大医务人员不停增强了服务意识、责任意识、质量意识、安全意识，对创立“平安医院”活动重要意义有了深入认识，大家表达要以十八精神为动力，不停改善服务态度，改善
　　医患关系，营造“平安医院”友好气氛，以更精湛医术、更崇高医德、更优美环境为人民群众提供更优质医疗服务。
　　（四）强化安全管理，打造平安医院
　　一年来，能深入加强医院内部安全生产各项工作，贯彻人防、物防、技防措施，完善安全防备体系，保证医院平安。
　　1、加强医疗安全管理。一年来我院坚持质量优先，在医疗服务过程中，一直坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位，贯彻各项措施，不停提高医疗服务质量，保证医疗安全。一是健全医疗质量控制体系，建立健全医院、职能部门、科室三级医疗质量管理体系，有效履行考核、检查、监督、评价和指导职责；认真执行各项医疗关键工作制度和安全措施，为患者提供规范、安全医疗服务。二是加强三基学习和培训，对《医疗机构病历书写规范》、《医疗机构安全管理条例》等法规制度进行了系统学习，开展医疗文书质量控制活动，提高医疗质量和保证医疗安全。三是结合深入改善医疗服务活动，规范诊断行为，优化门诊布局流程，合理调配医疗资源，改善服务态度，牢固树立“以病人为中心”服务理念，不停提高医疗服务满意度；四是坚持防止在先、发目前早、处置在小原则，加强医患沟通，以患者需要为出发点，着力为患者处理问题。五是加强医院基础医疗质量管理，保证医疗仪器设备合理、安全使用，防止发生医疗差错和事故。六是加强药物、医疗器械采购、储存、使用质量监督管理，杜绝非医疗行为引起医患纠纷。七是严格技术准入制度，规范医疗执业和医疗收费行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，切实减轻患者医药费用承担。八是开展医疗质量检查活动。强化院科两级质控检查力度，医务科、护理部、质控办组织开展常常性医护质量检查、安全检查、处方质量检查，通报环节质量管理状况，定期召开质控工作例会，针对存在问题及时反馈整改，做到举一反三，实行责任追究制，不停提高医
　　疗质量。一年来无医疗事故和医疗纠纷发生。
　　2、加大消防安全管理。成立安全工作领导小组，配置兼职保卫人员，肩负着全院治安保卫工作和消防安全工作，定期深入全院重点部门进行巡查，每月定期开展1次消防安全检查，及时整改消防隐患。制定医院防火工作应急预案，开展全院性消防知识培训和安全技能演习，纯熟掌握消防基本常识和火场自救与逃生措施，提高医患人员防火、防盗等安全意识和治安防备意识，提高应急能力，有效保障患者和医院财产安全。
　　3、加大安全资金投入。按规定配置消防设备和安全设施，消防通道畅通，门诊、病房等消防标志齐全，消防器材完善；定期对全院消防设施进行维护更换，保证消防器材完好；加固了医院防盗门窗，并安装了夜间照明路灯和监控探头，有效保障患者和医院财产安全。
　　4、加强重点要害部门管理。对药库、药房、财务室、厨房等重点要害部位按规定贯彻人防、物防、技防安全防备措施，实行谁主管谁负责，保证不发生重大安全事故。完善突发事件应急医疗救治预案，开展突发公共卫生应急处置演习，提高医务人员应急处置能力，杜绝各类责任事故发生。加强医院水、电、气及毒、麻、精、放药物管理，严防发生流失和违规事件。
　　5、加强特殊物品安全管理。院内特种设备、放射源、易燃易爆、危险化学物品制定有严格管理使用制度，做到专人保管，危险化学物品及毒麻药物实行专柜双锁两人保管制度，按规定严格管理和使用。X线机、高压锅等特殊设备，做到准时申请有关部门进行校验，管理资料齐全，医护人员和特殊医疗设备操作人员均做到持证上岗，无证人员不准单独上班。
　　6、认真履行综治职责。能积极加强周围环境整改，通过与辖区居委会、工商、药监、公安等管理部门协调，开展了周围环境整改工作，对个别散发医药印刷品、黑诊所等清理整改，极大地规范了医疗秩序，有效遏制
　　住了各类违规违法活动，到达了净化周围环境目。
　　7、健全财务管理制度。严格执行财务管理制度、依法规范经济活动。医院财务坚持“统一领导、集中管理”原则，杜绝科室和个人私收现金或设置帐外帐，杜绝人情收费、乱收费、不收费。加强药物、材料、设备等物资进销存管理，堵塞漏洞，努力减少医疗服务成本。
　　8、继续开展治理商业贿赂工作，定期进行自查自纠，查找问题和微弱环节，开展行风廉政建设活动，对某些苗头性、倾向性问题，做到早发现、早提醒、早教育，实行诫勉谈话予以个别协助。及时理解医疗服务中存在问题，积极接受社会监督，表扬先进、弘扬正气，树立正面教育。
　　二、获得效果
　　通过积极努力“平安医院”创立工作，今年我院安全生产得以有序健康发展，到达预定目。
　　1、全院干部职工安全生产意识深入加强，单位医疗秩序井然有序，医患关系友好。
　　2、医院工作环境愈加安全，医务人员无后顾之忧，能全身心投入到为患者服务工作中。
　　3、医疗服务质量、群体保健质量得到了深入提高。
　　4、整年未发生安全生产事故、无刑事和社会治安案件发生、无违法违规人员出现、无集体越级上访事件、无医疗事故和医疗纠纷事件发生。 三、存在问题
　　平安创立工作任务艰巨，责任重大，我院虽然上做了某些工作，获得了某些成绩，但同步也还存在着某些问题和局限性。一是法制宣传深度不够，重点人员宣传教育力度还不大，少数人对平安医院建设工作重要性认识还不是十分充足；二是对医患纠纷处置措施还不多，还需深入进行深入研究和探讨；三是群众医疗技术和服务质量需求不停增长，医务人