酒店让客人很感动的件小事.doc

酒店让客人很感动的80件小事
1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。
2、客人牙疼，味精水漱口是妙招（含1分钟）。
3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米亦有效。
4、客人头疼，提供止疼片。
5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。
6、客人肚子疼，根据因素提供红糖水、暖水袋，或止疼片。
7、客人腹泻，提供PPA（吡哌酸）。
8、客人开会无精打采，提供咖啡。
9、客人嗓子不舒适，积极送上胖大海水、冰糖雪梨水。
10、客人在走廊张望，积极询问是否需要帮助。
11、客人右手受伤，用餐时积极提供勺子。
12、客人衣服纽扣松动或掉落，积极帮忙钉扣子。
13、客人皮鞋脏，积极提供擦皮鞋服务。
14、客人带孩子用餐，积极提供宝宝椅、儿童餐具玩具。
15、客人接电话需记录号码，积极递上纸笔或示意客人协助记录。
16、客人菜上得很慢，四处张望，表情很着急，积极安抚客人，并催菜。
17、客人自带酒水，积极上前帮客人提。
18、客人进餐厅后准备脱外套，积极帮助挂起。
19、客人就餐期间醉酒，积极送蜂蜜水。
20、客人进店无人引领，积极上前提供引领服务。
21、客人不胜酒量，积极问其是否需要帮忙。
22、客人在剥指甲时，积极送上指甲刀。
23、客人从洗手间出来，手上有很多水，积极递上纸巾。
24、客人表现怕冷，积极送上披肩或外套。
25、客人带宝宝用餐，宝宝在沙发上睡着，积极为其盖上被子。
26、客人手中有药，积极递上温水。
27、客人下雨天出入酒店，积极为其打伞。
28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。
29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，积极点烟。
30、客人在吧台盯着酒水看，积极介绍。
31、客人自带食品，积极提供盘子盛装。
32、披肩长发来宾用餐时，积极递上橡皮筋。
33、清理住客房间时发现桌上有药，积极提供相应服务，并留纸条以示关心。
34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，积极留小纸条提醒客人。
35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，积极帮助清洁。
36、发现客人左手用筷子，积极帮客人将餐具移到左侧。
37、客人茶水长时间未喝，积极为其更换热茶。
38、客人生日，积极报告上级为客人准备生日贺礼。
39、客人手中物品乱，不易携带，提供袋子。
40、老年客人看报纸不方便时，积极送上老花镜。
41、客人准备乘出租车回家，餐毕前联系前厅叫好出租车。
42、客人提前到达等候客人时，积极送上茶水及杂志报刊。
43、客人不小心烫到，立即给客人冷敷或涂烫伤膏。
44、客人准备预定火车或飞机票时，积极问询帮忙联系订票业务。
45、客人准备离开出发时，为其送上平安果或供路上饮用的水。
46、客人考学或升官时，积极祝贺学业（事业）有成。
47、客人手机欠费时，积极征询客人意见帮助其去营业厅缴费。
48、客人早上赶时间来不及吃早餐时，积极为客人打包早餐路上吃。
49、客人离店后有物品遗留在酒店，积极联系客人来取或给客人送去或寄出。
50、客人讲下一餐有客人时，积极征询客人在酒店为其预留餐位或住房。
51、客人想吃海鲜，积极提醒客人少喝啤酒。
52、客人被蚊虫叮咬，积极送上花露水或风油精。
53、客人对酒店的小点心感爱好时，积极送给客人一些。
54、客人住店不知去哪购物，具体指引并有需要的话可运用休息时间陪客人去。
55、客人想吃辣，积极上辣椒酱。
56、发现客人感冒不舒适，先帮客人冲一杯感冒冲剂，将信息传递到房务中心和餐饮部，及时做好关注。
57、当客人要询问附近有无药店或小超市时，应积极问询客人需要什么，可以帮客人代买。
58、客人办理入住时，假如有客人喝醉了，应当及时告知房务人员先冲一杯蜂蜜水等解酒饮品，入住之后要关注客人。
59、当客人退房离店，自己未开车，要积极问询客人是否需要出租车，积极帮客人打车。
60、碰到客人讲自己手机没电了，要帮客人充电或把充电宝借给客人用。关注微信“环太征询-大海 旅游 人”
61、客人要去某个地方，不知道路线，除给客人讲解具体路线外，留下客人联系方式，做好一路电话追踪，直到目的地。
62、客人要买本地特产，可以申请让采购部代买，或者运用下班时间陪客人去买。
63、前台接待做身份证扫描的，要注意是否有过生日的客人，送上祝福语。
64、客人有腿脚不好或者年纪大的，要征询客人意见，需不需要轮椅。
65、假如客人需要什么东西，酒店没有的，要尽最大努力满足客人。
66、若碰到客人要邮递东西，可以积极询问帮忙代邮。
67、当客人讲晕车，可以给客人提供晕车药。
68、当发现客人的衣服、鞋子坏了时，可以积极帮客人修理。
69、当发现客人用餐时有遗留物品，想尽一切办法告知客人。
70、假如客人有很多行李，行李生要积极帮客提拉行李。
71、看到客人买来能直接吃的水果，可积极帮客人送水果刀到房间或把水果拿到房务中心切开。
72、如遇重大节日仍住酒店的客人，可以给客人送节日礼物和温馨祝福卡片。
73、对刚入住的客人，及时引领到所在房间，或不知道餐厅在哪，给客人说一下并带领客人到所在位置。
74、就餐过程发现客人不断看表，急于赶时间，服务员应与厨房沟通，加快服务速度，提前准备好账单，尽量缩短客人结账时间。
75、发现客人行动不便，应在客房允许时，征求客人意见，将客人房间调到离电梯和房务中心近一点，客人外出或回来时，应积极按电梯开门积极帮扶，以免发生意外。
76、发现客人使用笔记本电脑，鼠标垫着杂志等物品时，应及时提供鼠标垫。
77、发现客人将浴巾或其他易耗品垫在枕头下，也许客人嫌枕头低，应及时为客人增长枕头。
78、如客人将电脑等数码设备放在房间，服务员应细心观测是否开着机，不要将取电卡拔掉并做好交班，以免断电导致电脑损坏或资料丢失。
79、服务员在清扫房间时，如发现客人将备用被或者其他棉织品，铺在被子下面，也许客人嫌房间的床太硬，应及时给客人增长褥子或海绵垫。
80、假如看见客人有写明信片，应积极为其邮寄