交房管理规程.doc

交房管理规程

一、 目的
规范业主入住管理工作，保证业主顺利入住。
二、 合用范围
合用于业主入住的管理工作。
三、 职责
1、 管理处主任负责组织安排交房工作。
2、 财务部负责收取各种费用。
3、 保安部负责维持社区内秩序。
4、 签约管理员负责与业主签订各种协议。
5、 工程部负责验房和整改工作的跟踪、水电开通工作。
6、 保洁人员负责交房时社区内的清洁和保洁工作。
7、 接待管理员负责接待业主、业主来电征询、登记验房整改信息，并将此信息整理后转交管理处主任。
四、 交房资料的准备
1、 根据社区的实际情况编写和印刷《业主公约》、《业户手册》、《前期物《消防安全责任书》等。
2、 印刷以下各类入住表格
（1）《业主家庭情况登记表》
（2）《业主入住验房表》
（3）其它各类表格。
五、 入住手续的办理
1、 验证
财务部负责核对业主交纳房款情况，管理处管理员对业主身份进行核对，业主需要出示个人身份证原件。
2、 签署相关的协议
（1） 签约管理员将《职工住房协议》、《业主公约》、《消防安全责任书》交给业主并请业主具体阅读，请业主签署上述协议。
（2） 签约管理员将签署好的上述协议一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存。
3、 交纳相关费用
管理员指引业主到财务处交纳相关费用，财务处根据收款项目开具收款发票或收据。
4、 验房
（1） 业主在办理完上述手续后由工程部人员带业主进行验房，并请业主业主将房屋存在的问题填入《业主入住验房表》中。
（2） 房屋经验收合格的，验房人员应请业主在《业主入住验房表》中签字确认。
（3） 验收中发现问题，管理处应告知开发商在7天内给予解决，并将整改结果告知管理处。
A：开发商在7天内未整改完毕的，管理处应将整改情况反馈给业主，并告知具体再验收时间。
B：整改完毕后，由管理处告知业主二次验收，二次验收不合格的，由管理处主任进行跟进，并依据物业公司与开发商签订的《物业管理委托协议》中的保修条款规定开发商尽快解决。
5、 发放钥匙
（1） 业主收楼无问题或规定在搬入后再行维修的，验房人员应将业主房屋钥匙所有交给业主。
（2） 如业主收楼有问题，验房人员在将钥匙交给业主的同时，应留下一把进户门钥匙在管理处以供维修时用。
（3） 业主在领取钥匙后，验房人员应规定业主在《业主入住验房表》中签字认可。

入住告知书

尊敬的 女士/先生：您好！
您所认购的“西景花园”社区 栋 单元 号以经政府相关部门、开发建设单位等组成的验收小组验收合格，准予入住。XXXX物业管理有限公司的全体员工真诚欢迎您入住本社区，为方便您办理入住手续，现将办理入住手续时的有关事项告知如下：
一、 办理入住手续的地点、时间：
1、 地点：成都市金牛区二环路西三段 6号，“西景花园”社区会所内。
2、 时间： 年 月 日至 年 月 日。
二、 办理入住手续应携带的资料：
1、 入住告知书。
2、 业主及家庭成员的身份证及复印件一份。
3、 入住本社区家庭成员的近期一寸彩色免冠照一张。
4、 业主委托书（委托别人办理时需带）。
5、 营业执照及复印件一份（公司购房时需带）。
6、 购买房屋的销售协议。
三、 入住时应交纳的费用：
1、 预交3个月的物管费（住宅按建筑面积1.2元/㎡/月计，商铺按建筑面积2.4元/㎡/月计）。
2、 预交300元的装修期间水、电费。
四、 请您在接到告知后按规定期间到指定地点办理入住手续，逾期不办理的，视为入住。
五、 如有疑问，请致电：[phone]
我们真诚期待您的光顾！

成都金攀置业发展有限公司
XXXX物业管理有限公司
年 月 日

前期物业管理服务协议
本协议当事人
甲方：XXXX物业管理有限公司
乙方：
甲方是指：1、房地产开发单位或其委托的物业管理公司；2、公房出售单位或其委托的物业管理公司。
乙方是指：购房人（业主）
前期物业管理是指：自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理公司签订的《物业管理协议》生效时止。
本物业名称：西景花园
乙方所购房屋销售（预售）协议编号：
乙方所购房屋基本情况：
类 型：商住楼（小高层电梯公寓）
座落位置：成都市金牛区二环路西三段6号
建筑面积： ㎡
根据《全国物业管理条例》等相关规定，双方在自愿、平等、协商一致的基础上，甲乙双方就前期物业管理服务达成如下协议：

第一条 双方的权利和义务
一、 甲方的权利义务
1、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、公共秩序维护、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；
2、根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和《业主公约》并书面告知乙方；
3、建立健全本物业的物业管理档案资料；
4、制止违反本物业的物业管理制度和《业主公约》的行为；
5、物业管理公司可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方；
6、根据本协议向乙方收取物业管理费用；
7、编制物业管理服务及财务年度计划；
8、每6个月公布一次物业管理费用收支账目表；
9、提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件以书面形式告知乙方，并与乙方签订《西景花园装修管理协议》；
10、不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能；
11、向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务；
12、自本协议终止时起30日内，与业主大会选聘的物业管理公司办理本物业的移交手续，物业管理移交手续须经业主委员会确认；
二、乙方的权利义务
1、 参与业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权；
2、 监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议；
3、 自觉遵守本物业的物业管理制度和《业主公约》；
4、 依据本协议向甲方交纳物业管理服务费用；
5、 装饰装修房屋时，应遵守“西景花园”装修管理程序；
6、 不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、
装饰装修等因素需要使用共用部位、共用设施设备的，应事先以书面形式告知甲方，经甲方批准后在双方约定的期限内使用。乙方在使用过程中应遵守“西景花园”《商品房买卖协议补充协议》中的相关规定，如导致损失的，乙方应给予相应的补偿。
7、 转让房屋时，应事先告知甲方，告知受让方与甲方签订本协议；
8、因承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和《业主公约》而导致的损失、乙方应承担相应的责任；
9、按照安全、公平、合理的原则，对的解决物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害别人的合法权益。
第二条 物业管理服务内容
一、 房屋共用部位的维护和管理
共用部位是指楼盖、屋顶、承重结构、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道。
二、房屋共用设施设备及其运营的维护和管理
共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供
电线路、通讯线路、照明、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、池、井、停车场、公益性文体设备和共用设施设备使用的房屋等。
三、公共环境卫生
公共环境卫生是指公共场合、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集与清运(清运费按政府规定标准执行)。
四、秩序维护
内容：
协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序，涉及安全监控、巡视、门岗执勤。
五、交通秩序与车辆停放的管理
内容：
维护社区内的交通秩序，尽量保证社区内道路畅通、车辆的归位停放。
六、房屋装饰装修管理
详见“西景花园”装修管理程序。
第三条 物业管理服务质量
一、 房屋外观：
整洁、亮丽，符合有关部门的规定。
二、设备运营：
在一般情况下，保证其正常使用和运营。
三、共用部位、共用设施设备的维护和管理：
按期保养，保证使用。
四、环境卫生：
公共区域每日清洁、保洁，无明显垃圾留存，定期除“四害”。
五、绿化：
根据不同季节和天气情况，对不同品种的植物进行施肥、浇水、除病虫害、修枝等养护，尽量保证社区内植物生长良好、外型美观。
六、交通秩序与车辆停放：
进出有序，归位停放。
七、安全服务：
执勤人员24小时在岗，管理社区出入口、停车场、维持社区公共秩序，不定期巡逻本物业内的公共区域。
八、消防：
建立执行消防制度，配备消防器械，定期检查、保养，使其处在正常状态。
九、房屋共用部位、共用设施设备小修和急修：
平常维修：
4小时内物业维修人员及时到场率100%，并尽快排除故障。
小修：
2小时内物业维修人员及时到场率100%，并尽快排除故障。
大中修：
由专业公司解决。
第四条 物业管理服务费用
一、 乙方交纳费用时间：
物业买受人自物业竣工并交付使用之日起，按物业协议约定足额缴纳物业服务费用。
二、住宅按建筑面积每月每平方米 1.2 元；
三、非住宅按建筑面积每月每平方米 2.4 元；
四、乙方出租物业的，物业管理服务费用由乙方或承租人交纳；
五、乙方转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费用及水、电、气等各项费用。
六、物业管理服务费用标准按政府指导收费标准及市场价格调整；
七、交纳费用时间：每月28——30日。
第五条 其他有偿服务费用
一、车位使用费由甲方按下列标准向车位使用人收取，停车场费用标准按政府指导收费标准及市场价格调整：
机 动 车1、车 库200元/月·辆～400元/月·辆。
2、露天车位100元/月·辆～200元/月·辆。
3、临时车位按市物价局颁布的收费标准执行。
4、摩托车：20元/月·辆。
5、购买车位的业主每月每个车位向甲方交纳车位维护费：30——50元。
非机动车1、电动自行车：10元/月·辆。
2、自 行 车：5元/月·辆。
3、老 年 车：10元/月·辆。
二、甲方对业主或物业使用人的房屋自用部位，自用设备、毗连部位的维修养护及
它特约服务，由当事人按实际发生的费用计算。
第六条 代收代缴收费服务
受有关机构或个人的委托，甲方可提供水费、电费、燃（煤）气费、光纤费、宽带费、电话费、房租等代收代缴收费服务（代收代缴费用不属于物业管理服务费用），收费标准按规定执行。
第七条 维修基金的管理与使用
根据成都市人民政府第103号令《成都市住房专项维修资金管理暂行办法》的规定执行。
第八条 保险
一、 受业户委托房屋共用部位、共用设施设备的保险由甲方代为办理，保险费用由全体业主按各自所占有的房屋建筑面积比例分摊。
二、乙方的家庭财产与人身安全的保险由乙方自行办理；
第九条 违约责任
一、 甲方违反协议，未达成管理服务质量约定目的的，乙方有权规定甲方限期改正，
逾期未改正给乙方导致损失的，甲方承担相应的责任；
二、乙方违反协议，使甲方未达成管理服务质量约定目的的，甲方有权规定乙方限期改正，逾期未改正给甲方导致损失的，乙方应承担相应的责任；
三、甲方违反协议，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权规定甲方清退所收费用并支付违约金；
四、乙方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方有权规定乙方补交并且每逾期一日将按欠款总金额的5‰收取滞纳金。
第十条 为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件时，因甲方采用紧急措施而导致乙方财产损失的，双方按有关规定解决。
第十一条 在本协议执行期间，如遇不可抗力，致使本协议无法履行，双方按有关规定解决。
第十二条 本协议内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。
本协议中未规定的事宜，均按照国家有关法律、法规和规章执行。与或国家规定相抵触的，以国家规定为准。
第十三条 本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解；协商或调解无效的，可向本地仲裁委员会申请仲裁，或向人民法院起诉。
第十四条 本协议正本连同附件共▁页，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
第十五条 在签订本协议前，甲方已将协议样本送（物业管理行政主管部门）备案。
第十六条 本协议自签字之日起生效。

甲方(签章)： 乙方(签章)：

代 表 人 ： 代 表 人 ：

年 月 日

业主公约

第一条（本物业的基本情况）
物业名称： 西景花园 物业类型 商住楼(小高层电梯公寓)
物业业主总户数 508 户 总建筑面积（m2） 56704.6
物业座落位置：成都市二环路西三段6号 公共场合及公用设施状况：

第二条 为维护本物业全体业主、使用人的合法权益和物业管理区域内的公共秩序，保障物业的安全与合理使用，维护并营造安全、文明、方便、舒适的生活与工作环境，根据现有物业管理相关法律、法规、规章和规范性文献制订本公约。
第三条 本公约的订立、修改、通过、生效等遵照《成都市物业管理业主大会规则》的规定。
第四条 （本物业业主在物业管理中的权利）
1、 依法享有所拥有物业的各项法定权利。
2、有权就物业管理的有关事项向业主大会及其办事机构、物业管理公司提出投诉，并得到答复；有权对本物业的管理服务工作提出建议、意见和批评。
3、有权依法通过民主程序与其他业主一起对本物业实行民主管理。具体是：
① 参与业主大会会议的权利及业主大会会议上的建议权、表决权；
② 业主委员会委员的选举权和被选举权；
③ 对业主公约、业主大会章程和物业管理工作报告等的审议权；
④ 请求召开业主大会会议的权利；
⑤ 监督业主大会及其办事机构业主委员会的工作，监督物业管理公司履行物业管理服务协议的情况。
4、对本物业区域内装饰装修中出现的影响公众利益的质量事故、质量缺陷以及其他影响周边住户正常生活与工作的行业，有权检举、投诉。

第五条 （本物业业主在物业管理中的义务）
1、 本物业全体业主均须自觉遵守本公约和业主大会章程。
2、业主与别人建议合法使用、维护、改造所拥有物业的法律关系时，还应告知并规定对方遵守本物业管理的有关制度和本公约，并承担连带责任；
在转让所拥有物业时，应告知受让人有关本物业管理的制度，并将本公约作为转让协议的附件。
3、执行业主大会及其办事机构---业主委员会的决议、决定。
4、维护本物业公共场合（地）的整洁、美观、畅通及共用设施设备的良好；遵守成都市市容市貌、环境卫生、绿化、环境保护等相关管理规定。
5、遵守本物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；并配合物业管理公司的管理服务活动。
6、依照物业管理服务协议交纳物业管理服务费；根据有关物业管理法规、规章、规范性文献和业主大会决议，交纳物业专项维修资金。
7、进行室内装饰装修时，遵守建设部《住宅室内装饰装修管理办法》和《成都市城市房屋装修结构安全管理规定》；在工程开工前，向物业管理公司申报登记，清楚物业管理公司告知的关于装饰装修管理协议，并将此协议内容告知自行委托的装饰装修施工公司；不得拒绝和阻碍物业管理公司依据装饰装修管理协议的约定，对装饰装修活动的监督检查；不得因房屋装修影响毗邻房屋的使用安全。
8、因搬迁、装饰装修等因素确需合理使用本物业共用部位、共用设施设备的，应事先告知物业管理公司，并在约定的期限内恢复原状，导致损失的，给予补偿。
9、委托物业管理公司对自用部位的有关设施设备进行维修、养护的，应自行支付相应费用。
10、房屋建筑及附属设施设备已经或也许妨碍、危害毗连房屋的别人利益、安全，或有碍外观统一、市容观瞻的，按规定或约定应由业主单独联合维修、养护的，业主应及时进行

维修养护；拒不进行维修养护的，由本物业业主委员会委托物业管理公司进行维修养护，其费用由当事业主翻定或约定分担。
11、当物业管理公司对物业共用部位、共用设施设备维修养护时，相关业主应予配合；人为导致本物业共用部位、共用设施设备或其它业主房屋及附属设施设备损坏的，由导致损坏负责人修复或补偿经济损失。
12、为防止水、气泄漏或火灾对上述灾害及时进行有效的解决，业主使用人须积极向物业管理公司预留家庭重要成员的紧急联系方式；业主使用人也应配合物业管理公司对上述灾害发生时采用的紧急避险措施。
13、在本物业范围内，不得有下列行为：
⑴ 擅自改变房屋建筑及共用设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局等；
⑵ 对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建；
⑶ 占用或损坏楼梯、通道、走廊、屋面、平台、道路、绿地、停车房（棚）等共用部位、设施及公共场合（地）；
⑷ 损坏或擅自拆除、截断、改变连接改造供电、供水、通讯、排水、排污、消防等共用设施；
⑸ 不按规定堆放品、丢弃垃圾、高空抛物；
⑹ 违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险物质及饲养家畜、宠物等；
⑺ 践踏、占用绿化地、损坏、涂划园林建筑小品；
⑻ 影响市容观瞻或本物业外观的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌等；
⑼ 随意停放车辆，鸣喇叭或以其他方式制造超过规定标准的噪音；
⑽ 擅自在房屋建筑的外墙上安装遮阳光帘、遮莲、花架等其他结构，不按指定位置安装空调外机且不进行滴水解决；
⑾ 使用电梯时超载、运载粗重物品，在轿厢内吸烟、张贴、涂画或损伤内壁；
⑿ 进行危害公共利益、侵害别人合法权益或其他不道德的行为
⒀ 法律、法规及政府规定严禁的其他行为。
第六条 （本物业业主大会）
本物业业主大会按《成都市物业管理业主大会规则》的规定予以设立和运作。
本物业业主大会对重大事项作出的有效决定，使少数业主利益受到损失的，其他应给予相应补偿。
涉及修改本公约、修改业主大会章程、调整物业管理公共服务费标准、选聘与解聘物业管理公司、筹集物业专项维修资金、物业管理诉讼、分担业主委员会活动经费等重大事项的，必须由业主大会会议以三分之二以上投票权数通过决定。
第七条 （本物业业主委员会）
在本物业内，只成立一个业主委员会。
本物业业主委员会的成立和运作，遵循《成都市物业管理业主大会规则》的规定。
第八条 《业主大会和业主委员会的经费》
本物业业主大会和业主委员会议事活动所需的费用，不包含在本物业区域内物业管理公共服务费中，在业主大会会议通过后，由全体业主按各自拥有的物业权属份额分担。
第九条 （本物业管理服务协议的订立）
本物业由业主委员会根据业主大会授权以协议形式委托一个物业管理公司实行统一的专业化物业管理服务。
本物业业主委员会可以通过招标或其他方式选聘物业管理公司，并与业主大会选定的物业管理公司订立、变更或解除物业管理服务协议。
第十条（本物业的管理服务费分担）
本物业管理公共服务费标准由全体业主按其拥有物业权属份额大小共同分担，并在物业管理服务协议约定期限内付清；代办服务、特约服务由业主按规定或约定支付相应费用。
第十一条（本物业共用部位、共用设施设备的专项维修资金）
本物业建立的物业共用部位、共用设施设备专项维修资金，其归集、管理、使用执行成都市物业专项维修资金管理办法的规定。
第十二条 （本物业的共用部位、共用设施设备的保险）
本物业的共用部位、共用设施设备的保险由全体业主按其物业权属份额大小享有权利、履行义务，由实行物业管理服务的物业管理公司代行办理相关手续；业主的家庭财产与人身安全的保险由业主自行办理。
第十三条 （物业管理诉讼）
物业管理诉讼的责任由本物业区域内全体业主共同承担；经业主大会授权，由业主委员会具体实行；物业管理诉讼费用由全体业主共同承担。
第十四条 （违约责任）
因违反本公约或不遵守本物业业主大会、业主委员会的决议、决定，而导致其他业主、使用人人身伤害或财产损失的，当事人应承担补偿责任。
业主、使用人逾期不交纳其应承担的物业管理服务费及按规定应交纳的其他费用，本物业业主委员会应协助物业管理公司向业主、使用人追收、以保障本物业管理的正常进行；其他业主也可根据本公约依法提起诉讼；物业管理公司可以向县级以上物业管理主管部门申请限制业主出租、转让和抵押其拥有的物业，也可依法直接向人民法院起诉。
业主、使用人不按期交纳本物业专项维修资金，致使本物业共用部位、共用设施设备在保修期满后无法得到及时大修、中修和更新、改造的，由业主委员会负责催收，催收未果的，由业主委员会依法申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
业主以业主大会或者业主委员会的名义，从事违反法律、法规的活动，触犯法律的依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，依法追究当治安管理处罚责任。
第十五条（本公约的修改补充）
本物业业主大会可根据本物业的实际情况对本公约进行修改补充，并报物业管理主管部门备案。修改补充条款自业主大会通过之日起生效。无须经业主重新签订。
第十六条 （本公约纠纷的解决）
业主之间因本公约发生的纠纷，由本物业业主委员会协调，协调不成的，可提请物业管理主管部门调解，也可依法申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
第十七条（本物业的使用人在物业管理活动中的权利和义务）
本物业使用人在物业管理活动中的权利和义务由业主和使用人约定，但不得违反相关法律法规规章等规定和本公约及本物业管理区域内的相关管理制度。
第十八条（本公约的执有及备案）
本公约由业主、业主委员会各执一份，并在通过之日起7日内报物业管理主管部门备案。

业主所拥有本物业的房屋类型
建筑面积： m2；
房屋座落： 幢 单元 号.

业主的联系电话：
业主的身份证号码：

业主（签章）：

年 月 日

成都市“西景花园”消防安全责任书

根据<<中华人民共和国消防条理>>和社区<<消防管理公约>>,为保证本社区不发生火险和消除火险隐患,特制定本责任书,并拟定业主(住户)________ 为本社区___栋____单元_____号单位的当然防火负责人,其责任如下:

1. 建立本单位以防火负责人为领导，全体使用人共同参与的消防安全系小组，认真贯彻执行<<中华人民共和国消防条例>>和社区<<消防管理公约>>等。

2. 防火负责人应经常教育使用人树立防火意识，使用完电器、燃气用品后检查是否关闭，确认关闭后方可离开。

3. 服从物业管理处规定,配备必须的消防设备、器材。

4. 经常对使用人进行消防知识及火警发生后的逃生、自救技能的培训，让使用人能掌握和使用配备的消防设施和器材。

5. 定期对本单位内部消防工作进行检查、总结，同时应积极配合有关消防监督机构和物业管理处对本单位消防工作的检查、监督。

6. 有义务参与消防主管部门和物业管理处组织的消防学习宣传活动。

7. 严格执行物业管理处制定的疏散方案，在紧急情况下组织扑救初期火灾和指导安全疏散，火灾发生时应服从现场指挥人员的统一指挥。

8. 有责任保护火灾现场，协助物业管理处和消防机关调查火灾因素。

9. 具有国家规定的有关防火安全负责人所应有的权利，义务和承担相应的法律责任。
.
10. 为保证本责任书的有效执行，对发现有违反上述条款导致火灾或存在火灾隐患等情况，物业管理处有权追究负责人的责任，本责任书自签字之日起生效至该单位更换业主(用户)为止，业主(住户)中间更换负责人应积极与物业管理处另行签约，否则责任自负。

11. 本责任书一式两份，双方各执一份。

责任单位: 管理单位:
责 任 人: 责 任 人:
电 话: 电 话:

年 月 日 年 月 日

住 户 报 修 登 记 一 览 表

房 号
姓 名
报 修 内 容
联系电话
报修日期
维修情况
维修员签字

报 修 流 程 图

住户提出报修规定，可电话报修也可到物管处报修

物管处及时填写《报修登记一览表》

物管处及时将《报修一览表》送工程部，接受人签字

维修人员在预约时间前到达现场，对报修内容进行现场确认后，在《报修单》上填写维修项目等内容（规定尽快维修的项目，工程部按维修工作时效规定赶到现场维修）

维修完毕后，维修人员请住户试用或检查合格后在《报修单》上署名确认。

将《报修单》存档，将维修情况向上级主管报告

将维修、验收情况登记在《报修一览表》上

交 房 流 程 图

业主备齐入住资料

到管理处办理入住登记手续、验证手续

签署《业主公约》、《消防安全责任书》、《前期物管协议》

到财务处交纳相关费用

限期整改

验收房屋

发放钥匙

开通水电

业主投诉解决流程图

接待投诉

作投诉记录

重要投诉
重大投诉

轻微投诉

作出承诺
作出承诺
上报总经理

召开办公会议
上报主管经理
上报主管

管理处主任
组织解决
总经理
组织解决

常务副总
组织解决

归档并进行访问

业主家庭情况登记表

业主姓名： 房号： 编号： 填写日期： 年 月 日
称 谓
姓 名
性别
出生年月
民族
证件名称
证 件 号 码
工 作 单 位
联 系 电 话

照

片
照

片
照

片
照

片
照

片
照

片
照

片
照

片

户主户口所在地
建 筑 面 积
购房协议编号
入住告知单编号
房 屋 性 质
房 屋 用 途

备注：

业 主 入 住 验 房 表

社区名称: 房号: 联系电话: 年 月 日
验收项目
天
花
板
墙

面
地

面

门

门

锁

窗

照
明
灯
开

关
电
插
座

备 注

客 厅

厨 房

餐 厅

卫 生 间

阳 台

卧 室

验收项目
地

漏
排
污
管
给
水
管
洗
涤
盆
水
龙
头
坐
便
器
煤
气
表
水

表
电

表
防

水

备 注

厨 房

卫 生 间

阳 台

配 电 箱

空气开关

对讲插座

光纤插座

电话插座

网络插座

气表底数

水表底数

电表底数

钥匙领取情况

备 注:
业主验收意见:

业主署名/日期:
管理处意见:

经办人署名/日期:
注:若该项目业主满意或认可,请打“√”;若该项目业主有异议,请在该项目备注栏中签意见

业主（住户）情况登记表
楼号： 单元号：
序号
姓名
性别
身份证号码
业主住址
户型
联系方式

钥匙发放登记表

楼号：1#楼
序号
住址
防盗铁门
(把)
室内门
(把)
地下室门（把）

业户
署名
领取
时间
发放人
署名

钥匙发放登记表

楼号：2#楼
序号
住址
防盗铁门
(把)
室内门
(把)
地下室门（把）
业户
署名
领取
时间
发放人
署名

钥匙借还/看房登记表

看房人
姓名
有效证件名称
和号码
随行
人员
数量
楼房号
借钥匙
人姓名
借钥匙
数(把)
借钥匙
时间
归还
时间
接待
房管员

资料领取清单

社区名称：西景花园 NO：
资 料 名 称
数量（份）
备 注
《住户手册》
1

《业主公约》
1

《前期物业管理服务协议》
1

《消防安全责任书》
1

《业主入住验房表》
1

接受人（签字）： 交件人（签字）：

年 月 日 年 月 日