CA国航国内国际或地区联程上海中转酒店服务产品.doc

国航国内、国际或地区联程上海中转酒店服务产品（产品号H15）有效期：2011年4月20日-2011年12月31日一、 产品内容为在上海中转的符合条件的国航国际、地区联程、国内联程旅客免费提供中转酒店服务。由上海国航云亭酒店提供机场车辆接送、住宿、早餐等服务。二、 适用范围1、适用运输种类：适用于国航实际承运的，或挂国航航班号由山航实际运营的，使用国航客票（包括“999”确认的BSP客票）填开的，经过上海中转的国内、国际或地区航线联程运输（包括国内转国内、国内转国际或地区、国际或地区转国内、国际或地区转国际或地区四个方向）。2、适用中转条件：在上海隔夜中转且中转时间不超过24小时。3、适用运价：适用于国航运价部门及销售机构指定的国际或地区联程销售价格。无成人陪伴儿童不适用。三、 销售范围：国航全球销售机构及所辖指定代理人。四、 使用条件：1、销售单位须在首个联程航班起飞前一天20:00前，向国航电话销售服务中心提出酒店预订申请。2、一位旅客只得预订单人间，若两人同行可住一个标间。3、儿童随家长入住酒店，如果需要在房间内加床，旅客应按照酒店的规定直接付费给酒店。例：一名儿童随一名成人入住酒店，可预定双人间，儿童视同成人享受免费住宿待遇。如两名成人携一名儿童，可预定一单人间及一双人间，儿童视同成人享受免费住宿待遇；如旅客提出三人必须同住一双人间而需要在房间内另外加床，则旅客将直接向酒店支付加床费用。 4、电话增值服务中心在回复销售部门中转酒店的确认报时，依据旅客到达上海航班的机场英文代号来回复确认，防止酒店发生接送机错误。浦东机场为（PD）、虹桥机场为（HQ）。5、客票的使用条件及相关规定参照相应联程销售产品的使用条件。如旅客已使用到达上海联程航段且已享受本产品服务，而提出上海出发联程航段的退票，销售单位须在联程销售产品的退票费基础上向旅客额外收取300元中转服务费。6、本产品无改期费，但改期仅可由客票改期引致。改期时，由原销售单位向国航电话增值服务中心提出酒店改期申请，重新预订酒店。7、本产品无取消预订费用。取消所预订的服务时，原销售单位须向国航电话销售服务中心提出酒店取消申请。8、销售人员在销售此类产品时应向旅客明确告知，为旅客提供中转服务仅为国航出于方便旅客的考虑，帮助旅客安排中转住宿，对酒店供应商提供服务期间出现的任何问题，国航不承担任何责任。五、服务单位即服务内容：1、合作酒店及服务内容：酒店名称中文简称英文简称星级房型餐饮接送儿童加床云亭酒店云亭HQ四星单人间、双人间含早餐有自付PD四星单人间、双人间含早餐有自付注：中转旅客有家属陪同送机的，家属陪同人员若需随车，需支付100元/人（人民币）给上海国航云亭酒店（儿童、婴儿免费），上海国航云亭酒店收费后须出具票据。云亭酒店提供浦东（PD）、虹桥（HQ）机场接送机服务。地址：上海浦东新区川沙路4121号2、合作酒店向中转旅客免费提供客房、早餐、机场与酒店间的车辆接送服务；合作酒店对其提供的服务负全部责任。3、国航中转服务柜台浦东机场：国航中转服务柜台（即国际售票柜台）位于浦东机场的T2H区。柜台工作人员在核对旅客的身份证件、登机牌及预订信息无误后，安排旅客入住酒店。旅客须自行按照“到达”指示牌一直走出行李提取区，之后乘电梯到三层H区国航中转服务柜台，出示身份证件，享受预订的服务。虹桥机场：国航中转服务柜台（即国内售票柜台）位于虹桥机场的A区。柜台工作人员在核对旅客的身份证件、登机牌及预订信息无误后，安排旅客入住酒店。 旅客须自行按照“到达”指示牌一直走出行李提取区，之后乘电梯到三层A区的国航中转服务柜台，出示身份证件，享受预订的服务。4、国航中转服务柜台工作时间：浦东机场：06:00-23:00 虹桥机场：06:00-22:005、夜航航班的服务（浦东23:00后、虹桥22:00后的进港航班）浦东：请销售部门告知旅客，预订好上海中转酒店的旅客凌晨到达浦东T2H区国航中转服务柜台（即国际售票柜台）后，如果发现柜台关闭，酒店的接机人员没有在柜台等候，请按照柜台上告示牌的说明拨打国航销售服务热线4008-986-999转2或转3，国航将安排相关中转酒店到机场接机。虹桥：请销售部门告知旅客，预订好上海中转酒店的旅客凌晨到达虹桥A区国航中转服务柜台（即305国航售票柜台）后，如果发现柜台关闭，酒店的接机人员没有在柜台等候，请按照柜台上告示牌的说明拨打国航销售服务热线4008-986-999转2或转3，国航将安排相关中转酒店到机场接机。六、酒店预订程序： 1、销售单位按照旅客要求为旅客预订航班，生成订座记录。在订座记录中以SSR指令输入预订申请。来回程需要各一晚住宿的需要分别为来程和回程输入SSR指令提出预订申请。预订申请指令格式：SSR OTHS CA STPC HTL 房间数 房间类型 入住日期 PER销售产品号W服务产品号 RQST BY 工作人员姓名缩写注解：STPC：中转服务类型代码 HTL： 中转酒店服务代码房间类型：S：单人间 D：双人间 入住日期：以DDMMM格式表示，凌晨入住的旅客按照前一日期预订示例：申请中转酒店服务，需1个单人间及2个双人间，9月12日入住， SSR OTHS CA STPC HTL 1S2D 12SEP PER WH15 RQST BY LIY2、销售单位联系国航电话增值服务中心告知PNR，提出服务预订申请。电话增值服务中心订妥酒店后，同样在PNR中以SSR形式回复销售单位。A:国航电话增值服务中心联系方式：电话：4008-986-999转2 或 4008-100-999转3 传真:[phone]EMAIL：transferB:直属销售单位还可通过BQQ联系电话增值服务中心的中转酒店业务组在线人员确认回复指令格式：SSR OTHS 1E STPC HTL 酒店名称英文缩写 房间数 房间类型 入住日期CMFD BY 工作人员姓名缩写示例：已预订成功9月12日入住的上海云亭酒店1个单人间及2个双人间SSR OTHS 1E STPC HTL PD 1S2D 12SEP CMFD BY LI PC:也可使用电话增值服务中心的外网酒店预订系统申请预订（系统支持中英文两种版本的预订服务，此方式的预定须由当地营业部代旅客或代理人在网站进行预订或由当地营业部向代理人提供用户名及密码申请预订）。网站地址：confirmation3、销售单位通过提取PNR查看预订确认状况，在酒店确认后，按相应联程销售产品规定填开客票，将销售产品号与服务产品号组合（销售产品号WH15）填写在TOUR CODE栏内。4、取消酒店预订时，销售单位输入取消项，之后联系国航电话销售服务中心取消预订。此后，销售单位在PNR中用XE指令取消原SSR预订申请、确认信息（取消项须保留）。指令格式：SSR OTHS CA STPC HTL酒店名称 房间数 房间类型 入住日期（DUE TO 原因） CNLD BY 工作人员姓名缩写 举例：SSR OTHS CA STPC HTL PD 1S2D 17SEP CNLD BY LIY5、改期酒店预订时，销售单位在按照取消流程操作指令后，重新按照预订流程进行预订申请（取消项须保留）。6、通过B2B网站购买适用联程机票的销售单位可联系当地国航营业部提出中转酒店预订申请。5