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如何全面构建公司的绩效管理体系

绩效管理是人力资源管理的核心。成功实行绩效管理，不仅能帮助公司提高管理效率，帮助管理者提高管理水平，更能提高HR管理部门的地位，提高HR经理的价值，实现HR经理的角色转换，从高级办事员到战略伙伴伙伴。
可以说，绩效管理是HR经理的二次创业，是HR经理发起的一场战斗和管理革命。
要想在这场战斗中胜出，HR经理除了要具有工作的热情和积极性，更要有说服力强的管理方案用来支持自己，通过方案的实行和贯彻全面建立公司的绩效管理体系。
一、 绩效管理的的定位
绩效管理的定位即是绩效管理的目的与方向的问题，做好绩效，必须一方面明确绩效的目的，使公司的绩效管理从一开始就走在对的的道路上。
绩效管理的目的是公司战略目的的辅助，通过有效的目的分解和逐步逐层的贯彻帮助公司实现预定的战略。在此基础上，理顺公司的管理流程，规范管理手段，提高管理者的管理水平，提高员工的自我管理能力，使员工成为自己的绩效专家，使管理者从繁忙的管理活动中摆脱出来，更多地做好规划与发展的工作。
HR经理就是要通过有效的绩效管理达成这些目的，有效整合公司的人力资源，使绩效管理成为为我所用的工具。
二、绩效管理的方案设计
拟订一份切实有效的绩效管理方案对绩效管理的实行起着至关重要的重要的作用。没有方案，想到什么做什么，管理层规定什么做什么，注定很难成功。只有积极出击，才干占据积极，才干前瞻性、战略地做好绩效管理。
因此，在实行绩效管理之前，HR经理必须坐下来，认真细致地研究绩效管理的理论、方法、流程，出具一份美丽的绩效管理方案。
一） 什么是绩效管理
做绩效管理，一方面要弄清楚什么是绩效管理，只有让经理和员工都明白什么是绩效管理，他们才会乐意参与和执行，乐意为此而改变。
绩效管理是员工和经理就绩效问题所进行的双向沟通的一个过程。在这个过程中，经理与员工在沟通的基础上，帮助员工定立绩效发展目的，通过过程的连续沟通，对员工的绩效能力进行辅导，帮助员工不断实现绩效目的。在此基础上，作为一段时间绩效的总结，经理通过科学的手段和工具对员工的绩效进行考核，确立员工的绩效等级，找出员工绩效的局限性，进而制定相应的改善计划，帮助员工改善绩效提高中的缺陷和局限性，使员工朝更高的绩效目的迈进。
二） 绩效管理的流程
一个完整的绩效管理过程应涉及以下五个组成部分：
1. 设定绩效目的；
2. 经理与员工保持连续不断的沟通；
3. 记录员工的绩效表现，形成必要的文档记录；
4. 年终的绩效评估；
5. 绩效管理系统的诊断和提高。
三）绩效管理中的责任分派
实行绩效管理，就是要让公司中的每一个员工都在其中扮演一个角色，承担一些责任。这个问题必须明确，否则，流于形式将不可避免。
通常，一个组织有四个层面的角色，即总经理、HR经理、直线经理和员工，根据每个人的分工不同，每个人的绩效责任也有所不同。
1. 总经理：提供赞助和支持，推动绩效管理向进一步开展；
2. HR经理：设计绩效管理实行方案、流程和工具，提供有关绩效管理的征询，组织绩效管理的实行；
3. 直线经理：执行绩效管理方案，对员工的绩效进行辅导沟通；帮助员工提高绩效。
4. 员工：绩效管理的主人，拥有绩效并产生绩效；
四）取得总经理的支持
绩效管理是公司的重要管理改革，其一举一动都牵动整个公司，总经理的态度和支持的力度在很大限度上决定着绩效管理实行的成败。
因此，绩效管理方案必须一方面获得总经理的支持，HR经理必须与总经理达成一致，并请总经理参与其中，获得他们连续的关心和推动，使绩效管理方案得到逐步的贯彻。
五）培训直线经理
组织直线参与有关绩效管理的培训和研讨，赋予他们相关的知识、技巧和能力，使他们真正掌握绩效管理的要义和方法，用对的的方法管理员工的绩效。
三、绩效管理的实行—项目管理
仅仅达成共识，完毕培训是不够的，如何有效实行才是关键。根据绩效管理的经验，成立绩效管理项目，组建管理团队非常重要。
绩效管理团队应由总经理、HR经理、直线经理组成，总经理任项目经理，负责项目的推动的贯彻，HR经理任项目组长，负责项目的组织和实行，提供方案和征询，直线经理具体负责项目的贯彻。
一）研究立项
研究立项重要有两个大的方面需要考虑：一是出具完整、易于理解的项目计划书；二是将计划书说给总经理听，与总经理在立项的也许性和实行的办法上达成一致。
HR经理一方面就上述问题理出清楚的思绪，认真研究立项的可行性，连续不断地与总经理保持绩效的沟通，使总经理结识到绩效管理的好处，弄懂绩效管理的思绪和流程，取得公司总经理的支持，并让总经理参与其中，任项目经理。
这个工作也许需要很长的时间，由于短时间理解绩效管理的方方面面也是不太现实的。所以，HR经理应有耐心和信心，不断地与总经理举行绩效会谈，让总经理认可绩效管理并乐意提供支持。最佳能积极出击，提供更多更好的工作思绪，攻下总经理这个堡垒，占领绩效管理的高地。
有了总经理的支持，绩效管理就是成功了一大半。
二）组建绩效管理团队
直线经理是绩效管理实行的主体和中坚力量，在绩效管理的实行中举足轻重，没有他们的支持，再好的绩效管理方案，也只能流于形式，得不到有效的实行。
所以，团结各直线经理是HR经理的又一个艰巨的任务。
HR经理在推销绩效概念之初就应吸引他们加入进来，立项之后，他们更是当仁不让的主力。
吸引他们的加入进来组成绩效管理团队应是立项之后最为重要的事情。
成立团队之后，依据绩效管理的流程和理念给予每个人一个角色，赋予每个人相关的权限和责任，给予每个人一份职责明确的工作说明书，确立他们的工作目的和努力方向。
这个工作往往容易被忽视和省略，希望可以引起足够的重视，认真进行规划和运作。
三）培训管理团队
管理团队的意识、观念和能力是进行运作的基础，所以，管理团队的培训又是一个极为重要的项目。
HR经理可以根据公司的实际，或者团队的自我研讨会，或者请管理顾问公司进行绩效管理理念、方法和技巧的宣贯，目的是赋予每个直线管理者的绩效管理理念和能力，使他们掌握必备的方法和技巧，以保证他们推动绩效的力度。
四）确立绩效管理的目的任务
战略地看待绩效问题，绩效管理的主线目的是赋予公司每个员工绩效的自我管理能力，改善管理者的管理方式，提高公司的管理的水平。
从这个观点出发，公司的绩效管理不能急功近利，而应眼光放长远，以一年为一个周期，三年一个阶段，不断检查调整，完善提高。
在绩效管理的目的任务上，管理团队应达成一致，慢慢来，不应被眼前的困难所限制，眼光长远，使之逐渐收到成效。
五）设计绩效管理的流程
依据绩效管理的理念，设计系统化全过程的绩效管理理念，用以直到管理团队的工作，使之顺畅自然。
一定要将绩效提高到管理的层次，使之成为经理和员工对话的过程，而不要只做考核。
六）项目的实行
依据上述方案，逐步开展实行。
七）项目的检查评价
在项目开始实行后，公司应根据公司的实际，采用PDCA循环的方法进行不断的检查评估，不断地进行总结和提高，使之不断地完善和发展。
四、直线经理如何贯彻绩效管理
在绩效管理中，直线管理者是实行的主体，起着桥梁的作用，上对公司的绩效管理体系负责，下对下属员工的绩效提高负责。假如直线管理者不能转变观念，不能很好地理解和执行，再好的绩效体系，再好的绩效政策都只能是水中花，镜中月，只能与“鸡肋”无异。
所以，在实行绩效管理之前，一方面要团结直线管理者这个主体，统一他们的思想，使之真正发挥绩效管理者的角色，承担自己应当承担的责任，做自己应当做的工作，让直线管理者真正动起来。
只有直线管理者真正按自己的分工真正动起来了，绩效管理才干按预想的方向前进，才干真正实现落地，得到有效实行。
根据绩效管理的流程，直线需要做以下五个方面的工作，扮演五种角色，即：1.合作伙伴2.辅导员3.记录员4.公证员5.诊断专家。
一）合作伙伴
管理者与员工的绩效合作伙伴的关系是绩效管理的一个创新，也是一个亮点，它将管理者与员工的关系统一到绩效上来。
在绩效的问题上，管理者与员工的目的是一致的，管理者的工作通过员工完毕，管理者的绩效则通过员工的绩效体现，所以，员工绩效的提高即是管理者绩效的提高，员工的进步即是管理者的进步。
绩效使管理者与员工真正站到了同一条船上，风险共担，利益共享，共同进步，共同发展。
鉴于这个前提，管理者就有责任、有义务与员工就工作任务、绩效目的等前瞻性的问题进行提前的沟通，在双方充足理解和认同公司远景规划与战略目的的基础上，对公司的年度经营目的进行分解，结合员工的职务说明书与特点，共同指定员工的年度绩效目的。
在这里，帮助员工，与员工一起为其制定绩效目的已不再是一份额外的承担，也不是浪费时间的活动，而是管理者的自愿，由于管理者与员工是绩效合作伙伴，为员工制定绩效目的的同时就是管理者为自己制定绩效目的，对员工负责，同时就是管理者对自己负责。
通常，管理者与员工应就如下问题达成一致：
1. 员工应当做什么工作？
2. 工作应当做得多好？
3. 为什么做这些工作？
4. 什么时候应当完毕这些工作？
5. 为完毕这些工作，要得到哪些支持，需要哪些提高哪些知识、技能，得到什么样的培训？
6. 自己能为员工提供什么样的支持与帮助，需要为员工扫清哪些障碍？
通过这些工作，管理者与员工达成一致目的，更加便于员工有的放矢的工作，更加便于自己的管理。为后续的绩效管理开了一个好头，也许开始有一点麻烦，万事开头难，但好的开始是成功的一半，绩效目的是一个良好的开端。
二）辅导员
绩效目的制定以后，管理者要做的工作就是如何帮助员工实现目的的问题。
在员工实现目的的过程中，管理者应做好辅导员，与员工保持及时、真诚的沟通，连续不断地辅导员工业绩的提高。业绩辅导的过程就是管理者管理的过程，在这个过程中，沟通是至关重要的关键。
绩效目的往往略高于员工的实际能力，员工需要跳一跳才可以得着，所以难免在实现的过程中出现困难，出现障碍和挫折。此外，由于市场环境的千变万化，公司的经营方针，经营策略也会出现不可预料的调整，随之变化的是员工绩效目的的调整。所有的这些都需要管理者与员工一起，管理者帮助员工改善业绩，提高水平。
这个时候，管理者就要发挥自己的作用和影响力，努力帮助员工排除障碍，提供帮助，与员工做好沟通，不断辅导员工改善和提高业绩。帮助员工获得完毕工作所必须的知识、经验和技能，使绩效目的朝积极的方向发展。
沟通涉及正面的沟通和负面的沟通。
在员工表现优秀的时候给予及时的表扬和鼓励，以扩大正面行为所带来的积极影响，强化员工的积极表现，给员工一个认可工作的机会。在员工表现不佳，没有完毕工作的时候，也应及时真诚地予以指出，以提醒员工需要改正和调整。这个时候，管理者不能假设员工自己知道而一味姑息，一味不管不问，不管不问的最终结果只能是害了员工，于自己绩效的提高和职业生涯的发展也无益。
需要注意的是，沟通不是仅仅在开始，也不是仅仅在结束，而是贯穿于绩效管理的整个始终，需要连续不断地进行。因此，业绩的辅导也是贯穿整个绩效目的达成的始终。这对管理者来说，也许是一个挑战，也许不太乐意做。但习惯成自然。帮助下属改善业绩应是现代管理者的一个修养，一个职业的道德，当然它更是一种责任，一个优秀的管理者一方面是一个负责任的人，所以，贵在坚持。
三）记录员
绩效管理的一个很重要的原则就是没故意外，即在年终考核时，管理者与员工不应当对一些问题的见解和判断出现意外。一切都应是顺理成章的，管理者与员工对绩效考核的结果的见解应当是一致的。
争吵是令管理者比较头疼的一个问题，也是许多的管理者回避绩效，回避考核与反馈的一个重要因素。为什么回出现争吵？由于缺少有说服力的真凭实据。试问，不做记录，有哪一个管理者可以清楚说出一个员工一年总共缺勤多少次，都是在哪一天，什么因素导致的？恐怕没有，由于没有，员工才敢于理直气壮地和你争论，和你据理力争。
为了避免这种情况的出现，为了使绩效管理变的更加自然和谐，管理者有必要花点时间，花点心思，认真当好记录员，记录下有关员工绩效表现的细节，形成绩效管理的文档，以作为年终考核的依据，保证绩效考核有理有据，公平公正，没故意外发生。
做好记录的最佳的办法就是走出办公室，到可以观测到员工工作的地方进行观测记录。当然，观测以不影响员工的工作为佳。记录的文档一定是切身观测所得，不能是道听途说，道听途说只能引起更大的争论。
这样一年下来，管理者就可以掌握员工的所有资料，做到心中不慌了，考核也更加的公平公正。
四）公证员
绩效管理的一个较为重要也是备受员工关注的环节就是绩效考核。
绩效考核是一段时间（通常是一年）绩效管理的一个总结，总结绩效管理中员工的表现，好的方面，需要改善的地方，管理者需要综合各个方面给员工的绩效表现做出评价。同时，绩效考核也是公司薪酬管理、培训发展的一个重要依据。所以，公平、公正显得至关重要。
绩效管理中的绩效考核已不再是暗箱操作，也不需要。管理者不仅仅是考官，更应当是站在第三者的角度看待员工的考核，作为公证员公证员工的考核。
管理者之所以可以作为公证员来进行考核，重要是由于前面三个角色铺垫的结果。在前面工作的基础上，员工的考核已不需要管理者费心，可以说是员工自己决定了自己的考核结果。员工工作做的怎么样在绩效目的、平时的沟通、管理者的记录里都得到了很好的体现，是这些因素决定了员工的绩效考核评价的高低，而非管理者，管理者只须保证其公平与公正即可。
所以管理者在绩效考核中应扮演公证员的角色。
做公证员似乎是轻松的，但却是前面的努力的结果，是一直的努力才使得管理者可以坦然面对本来很烦人的考核，可以泰然处之，轻松应对。这也是绩效管理所追求的目的，让一切成为自然，让员工成为自己的绩效专家。
五）诊断专家
没有完美的绩效管理，任何绩效管理体系都存在这样那样的问题，都存在需要改善的地方。
因此，管理者在绩效考评结束之后，需要对过去一段时间的绩效管理进行有效的分析，找出绩效管理中存在的问题和局限性，提出改善的办法，做绩效管理的诊断专家。
上述五种角色扮演的过程事实上就是公司的绩效管理的执行和贯彻的过程，角色扮演好，流程执行好了，绩效管理就一定能得到有效的实行，收到良好的效果。
没有完美的绩效管理体系，任何公司的绩效管理都会存在这样那样的问题，都需要不断的完善和提高。
因此，绩效管理没有结束，只有不断地超越和发展，只有连续地改善和提高。惟有如此，绩效管理才干真正发挥其作用，才干连续不断地推动公司的管理向高水平、高效率方向发展。