物业服务工作流程图.doc
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1. 管理处管理运作流程图 人员编制的设定 档案资料的建立 完善配套及部门关系的协调 规章制度的建立 招 聘 入 职 培 训 房屋的验收与接管 住 户 入 住 日常管理与维修养护 社 区 文 化 商 业 网 点 治 安 秩 序 环 境 卫 生 车 辆 管 理 绿 化 管 理 房 屋 管 理 物业服务处接待业主投诉处理流程图 业主到客服中心投诉 客服接待员热情服务、耐心倾听、认真将投诉者反映的重点记录在《投诉记录本》上,并重复口述一次给业主 如属一般投诉,当即进行解释工作或安排相应区域的物业管理人员到现场处理。 如实整改或是其他职能部门职责范围内的问题,前台应填写《投诉、报修单》并告知相关部门 重大投诉问题,上报部门主管,并商讨解决办法 负责回访的人员根据投诉记录进行电话回访,公司品控部在每月从中抽取30%作电话回访。 未解决,上报项目部经理,统一调动各部门资源进行协调解决。并将有关处理过程记录成案例。 处理完毕后,将有关结果记录在《投诉记录本,》并有相关人员签字证实。 解决,回复业主 顾客满意管理流程图 顾 客 满 意 信息获取 业 主 投 诉 业 主 报 修 回 访 业 主 满 意率问卷调查 接 待 处 置 回 访 抽 样 回 访 发 放 回 收 回 复 统 计 分 析 改 进 过 程 监 视 过程监视 安保管理流程图 安保员基本要求 规范及规程 培训上岗 车辆管理 物业监控 消防安全 封闭管理 指 示 标 识 进 出 停 放 出 租 车 管 理 监 控 中 心 安 保 监 控 巡逻巡视 执行法规 设施 检查 工作 检查 消防训练 状态标识 封闭时间 人员管理 监控跟踪 物品管理 交接班工作 交接班要求 设备、工作交接 未到岗安排 安保工作检查 各级人员检查 主管工作汇报- 配套讲稿:
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- 物业 服务 工作 流程图
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