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物业管理有限公司考核办法

　　物业管理有限公司考核办法1、目的
　　为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。
　　2、适用范围公司全体员工。
　　3、原则
　　制度面前，人人平等。
　　坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。
　　物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。
　　4、考核时间：
　　每月26-28日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。
　　5、考核内容
　　公司规章制度执行情况。
　　岗位考核执行情况。
　　6、考核办法：
　　物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月200元,物管员、收费员、维修员、保安为每月100元，保洁员为每月50元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。
　　工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。
　　得分为95-100分者，得全月考核工资。
　　得分为85-94分者，扣全月考核工资30
　　得分为75-84分者，扣全月考核工资80
　　得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30。
　　得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。
　　考核通则
　　奖励
　　对公司提高管理和质量有突出贡献，使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者，奖5～50分/次。特别突出，晋升一级工资。
　　工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖5～10分/次。
　　参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖5～10分/次，获市级嘉奖，奖15分/次，记功一次。
　　见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5～10分/次，特别突出者，加倍奖励。
　　拾金不昧，奖1～10分/次，数额巨大，加倍奖励。
　　公司的单项奖励按有关规定进行奖励。
　　积极提合理化建议，对公司物业工作有实际收获和较好推动作用，奖5～20分/次。
　　及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次。
　　精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖5～20分/次。
　　对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。
　　坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。
　　考核
　　迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。
　　着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。
　　姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。
　　语言粗俗，被业主有效投诉，扣5分/次（项）。
　　不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次（项）。
　　破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项）。
　　工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。
　　当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。
　　当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。
　　串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。
　　当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。
　　当班期间睡岗者，扣10分/次。
　　无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。
　　记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。
　　弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次（项）。
　　限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。
　　泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次。
　　工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次（处）。
　　故意刁难业主，向对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。
　　主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成
　　物业管理有限公司考核办法第2页较大经济损失，扣5～20分/次或另行处理。
　　业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。
　　各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。
　　各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。
　　考核细则
　　部门负责人考核评分细则
　　所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣20分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。
　　所管辖物业配套设施、设备完好率>98，每降1个百分点，扣5分/个百分点。
　　所管辖物业各项管理、规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。
　　每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。
　　员工培训不符合有关规定，扣5分/次。
　　未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣5～20分/次，情节严重，另行处理。
　　违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣10～20分/次。
　　工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。
　　收费员考核评分细则
　　严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/次（项）。
　　各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次（项）。
　　建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣1分/次（项）。
　　按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣5分/次。
　　认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣1～5分/次，收到假钞，自行赔付。
　　保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣1～5分/次（项）。
　　保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。
　　物管员考核评分细则
　　及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣2分/次（户）。
　　认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣2分/次。
　　积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣2分/次。
　　定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣2分/次。
　　保持记录完整、及时、有效，未做到，扣2分/次（项）。
　　管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）。
　　按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣1分/次（项）。
　　客户报事报修投诉未及时处理，扣5分/次（项）。
　　未按期回访业主/使用人，扣1分/次。
　　保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。
　　协管班长考核评分细则
　　所管辖物业出现安全责任事故，扣5～20分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣20分/次，隐瞒不报，加倍处理。
　　不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5分/次。
　　所管部门被业主/使用人有效投诉，扣5分/次。
　　未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣5分/次。
　　制度不健全，扣1分/次。
　　抽查夜间值勤低于4次/月，扣2分/次。
　　不定期培训员工，低于4次/月，扣2分/次。
　　协管员考核评分细则
　　未按时交接班，记录不全或不清晰，扣1分/次（项）。
　　未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣1分/次（项）。
　　未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣2分/次（项）。
　　当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣10～20分/次。
　　衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（项）。
　　被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣1分/次（项）。
　　未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣3分/次。
　　擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严重后果者，另行处理。
　　当班期间，出现安全责任事故者，扣5～20分/次（项）。
　　其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。
　　清洁工考核评分细则
　　地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣1分/次（处）。
　　侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛、乱贴乱画（用工具能做到处），扣1分/次（处）。
　　顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不干净，扣1分/次（处）。
　　垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次（处）。
　　垃圾清运不及时，存放时间超过2小时以上，扣1分/次（处）。
　　维修工考核评分细则
　　未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣1分/次（项）。
　　不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣2分/次（项）。
　　未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣1分/次。
　　未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣1分/次。未记录，扣2分/次。
　　未按规定完成临时交办工作任务，扣1～5分/次（项）。
　　检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣5～20分/次（项），后果严重者，另行处理。
　　本办法解释权属于本公司，自20xx年元月一日起实施，未涉及到的考核事项参照相关管理，办法执行。
　　****物业管理有限公司
　　二0xx年元月一日
　　[1]
　　在百度搜索:物业管理有限公司考核办法

1．下列温度最接近23 ℃的是(　C　)A．人体的正常体温B．北方冬季的平均气温C．让人感觉温暖、舒适的房间温度D．冰水混合物的温度2．当温度发生变化时，物质的状态通常会发生变化。下列现象中物态变化判断正确的是(　C　)A．初秋的早晨，草叶上出现的晶莹剔透的露珠属于固态变为液态现象B．晒在太阳下的湿衣服变干是气态变为液态现象C．擦在皮肤上的酒精很快变干是液态变为气态现象D．初冬树上的霜是液态变为固态现象3．下面是四位同学用温度计测水温的实验操作过程，其中正确的是(　C　)4．在测量水的温度时，甲、乙、丙三位同学按如图所示方法读数，正确的是__乙__，水的温度是__42__℃，温度计的工作原理是利用液体的__热胀冷缩__。5．摄氏温度规定，在标准大气压下，沸水的温度为(　B　)A.120 ℃ B.100 ℃C.90 ℃ D.80 ℃6.下列温度值最接近实际的是(　B　)A．健康成年人的体温是39 ℃B．让人感觉温暖而舒适的室内温度是25C．洗澡时淋浴的适宜水温是60 ℃第一节 物态变化与温度D．在一个标准大气压下盐水的凝固点是0 ℃7．下面分别表示几位同学在“练习用温度计测液体的温度”实验中的做法，正确的是(　D　)8．如图所示的温度计，关于它的说法正确的是(　D　)A．该温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成的B．在使用该温度计测量物体温度时，可以离开被测物体读数C．该温度计的量程是20 ℃～100 ℃D．该温度计此时的示数约为21 ℃9.如图所示是实验室常用温度计，关于它的说法正确的是(　A　)A．该温度计的示数为39 ℃B．该温度计的分度值是0.1 ℃C．常用温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成的D．在使用该温度计测量物体温度时，可以离开被测物体读数10．物质通常有三种状态：__固__态、__液__态和__气__态。在1个标准大气压下5 ℃的酒精、氢气、铁三种物质中，有固定的体积和形状的是__铁__，既没有固定的体积又没有固定的形状的是__氢气__。11．把①糖、②醋、③白雾、④碗、⑤勺子、⑥味精、⑦水蒸气、⑧二氧化碳、⑨干冰按物质的状态进行分类：属于气态的是__⑦⑧__；属于液态的是__②③__；属于固态的是__①④⑤⑥⑨__。(均填序号)12．气象学里的平均气温是一日当中的2时、8时、14时、20时这四个时刻气温的平均值，若某地某日这四个时刻的气温如图所示，则此地的最高气温是__5 ℃__，最低气温是__－2 ℃__，一天的温差为__7 ℃__，平均气温是__1.25 ℃__。13．在寒冷的冬天，河面上结了一层厚厚的冰，若冰面上方气温是－10 ℃，那么，下列说法中正确的是(　A　)A．冰的上表面为－10 ℃，下表面是0 ℃B．整个冰层的温度都是－10 ℃C．整个冰层的温度都是0 ℃D．冰层下表面的温度是－10 ℃14.科学家发明了一种世界上最小的温度计“碳纳米管温度计”。研究人员在长约10－6米，直径10－7米的碳纳米管中充入液态的金属镓，当温度升高时，管中的金属镓会膨胀，通过电子显微镜就可读出温度值。其测量范围为18 ℃～490 ℃，且精确度高，可用于检查电子线路是否异常毛细血管的温度等许多方面。根据以上信息，你认为下列推测错误的是(　C　)A．碳纳米管的体积在18 ℃～490 ℃之间随温度变化很小，可忽略不计B．金属镓的熔点很低，沸点很高C．金属镓的体积在18℃～490℃之间随温度变化很小，可忽略不计D．金属镓的体积在18℃～490℃之间随温度变化比较均匀15如图所示，甲是体温计，乙是实验室用温度计，它们都是利用液体__热胀冷缩__的性质制成的。可用来测沸水温度的是__乙__；没有甩过的体温计的读数是38℃，用两支这样的体温计给两个病人测体温，如果病人的体温分别是37.3℃和38.6℃，则这两支体温计的读数将分别是__38__℃和__38.6__℃。16．如图所示是小明同学设计的一个气体温度计的示意图。瓶中装的是气体，瓶塞不漏气，弯管中间有一段液柱。(1)这个温度计是根据__气体__的热胀冷缩来测量温度的。(2)将此装置放在室内，温度升高时液柱向__左__(选填“左”或“右”)移动。(3)若放到冰水混合物中，液柱处的刻度应标__0__℃。(4)该温度计测量温度时__会__(选填“会或“不会”)受到大气压的影响17．有一只刻度均匀，但实际测量不准确的温度计，把它放在冰水混合物中，示数是4 ℃；把它放在1标准大气压下的沸水中，示数是94 ℃。把它放在某种液体中时，示数是22 ℃，则该液体的实际温度是__20 ℃__，当把该温度计放入实际温度为40 ℃的温水中时，温度计的示数为___40 ℃__。第四节 地球上的水循1．水是生命的乳汁、经济的命脉，是自然界奉献给人类的宝贵资源。下列关于地球上的水循环和水资源，认知正确的是(　A　)A．水循环的过程伴随着水的物态变化过程B．水循环按照固态→液态→气态的固定顺序循环进行C．地球上的淡水大约占地球总水量的3%，淡水资源丰富D．大量开采地下水，对环境不会造成损害，可以解决部分地区饮水问题2．霜、露、雾、冰、“白气”中，由液化而形成的是(　C　)A．霜、雾、“白气” B．霜、露、“白气”C．露、雾、“白气” D．露、雾、冰3．冬天晾在室外的湿衣服里的水会结成冰，但是冰冻的湿衣服也能晾干，这是因为__衣服上的冰升华成水蒸气了__。4．有下列物态变化：①洒在地上的水慢慢变干的过程；②放入衣箱中的樟脑球变小的过程；③冬天室内的水蒸气在玻璃窗上形成“冰花”的过程；④出炉的钢水变成钢锭的过程。其中属于凝华的是__③__，属于吸热过程的是__①②__(填写序号)。5.有一天，雨、露、冰、雪四姐妹在一起争论自己的出生由来，谁也不认同谁。下列她们的说法中，你认为正确的是(　C　)A．雨说：我是水汽化而来B．露说：我是水蒸气凝华而来C．冰说：我是水凝固而来D．雪说：我是水升华而来6.对下列现象的成因解释正确的是(　D　)A．早春，河中的冰逐渐消融——汽化B．盛夏，剥开包装纸后冰棒会冒“白气”——熔化C．深秋，清晨的雾在太阳出来后散去——液化D．严冬，堆起的雪人逐渐变小——升华7.下列有关物态变化的叙述中正确的是(　D　)A．蒸发和沸腾在任何温度下都能发生B．烧水时在壶口上方看到的“白气”是水蒸气C．衣柜里的樟脑丸逐渐减少是汽化现象D．霜的形成是凝华现象，放出热量8.以下常见的物态变化实例中，放热的是(　C　)A．春天，冰雪消融B．夏天，积水干涸C．秋天，草木上出现了霜D．冬天，冰冻的衣服变干9.下列有关物态变化的判断，正确的是(　C　)A．擦在皮肤上的酒精很快变干，是升华现象，需要吸热B．夏天会看到冰棒周围冒“白气”，是汽化现象，需要吸热C．秋天的早晨花草上出现小露珠，是液化现象，需要放热D．寒冷的冬天室外飘起了雪花，是凝固现象，需要放热10．关于自然界的水循环，下列说法中正确的是(　C　)A．水蒸气在高空遇冷吸热液化成小水珠B．冰山上的积雪只能先熔化，再蒸发成水蒸气升腾至空中C．江河湖海中的水吸热蒸发成水蒸气升腾至空中D．积雪放热熔化成水归入大海11.英国科学家研发出一种“激光橡皮”。在激光照射下，纸张上的黑色碳粉直接__升华__(填物态变化名称)为高温碳蒸气，字迹消失；经过特殊冷却装置，高温碳蒸气又直接__凝华__成碳粉。这样，废纸和碳粉重新得到了利用，可有效地节约资源并保护环境。12．夏天，从冰箱中取出饮料瓶，可观察到瓶子表面有小水珠，擦干后很快又形成，这个过程中发生的物态变化是__液化__；南极地区年平均气温是－25 ℃，降水量很小，但这里的空气却很湿润，这是由于冰发生了升华现象，升华过程需要__吸热__(选填“吸热”或“放热”)。13．随着科技的发展，过去“呼风唤雨”的神话已成为现实。人工降雨的原理是用飞机在空中喷洒干冰(固态二氧化碳)，干冰在空气中迅速吸热__升华__，使周围空气温度急剧下降，空气中的水蒸气遇冷__凝华__成小冰粒，冰粒逐渐变大而下落，下落过程中遇到暖气流就__熔化__成水滴，水滴降落就形成了雨。(均填物态变化名称)14．农谚说“霜前冷，雪后寒”，其中蕴含的道理是：气温低的时候水蒸气会__凝华__形成霜，雪熔化形成水的过程中需要__吸__热。15．阳光照射下，海洋、陆地上的水会不断地__汽化__成水蒸气；夜间气温降低时，水蒸气会__液化__成小水珠，附着在空气中的浮尘上，形成了雾。冬天，夜晚气温如迅速降到0 ℃以下，你家窗户的玻璃上会形成一层冰花，这是水蒸气__凝华__而成的，这层冰花在你家窗户玻璃的__内侧__(选填“外侧”或“内侧”)。16．某同学在探究物态变化的实验中，在试管中放入少量碘。塞紧盖子放入热水中，观察到试管中固态碘逐渐消失，变为紫色的碘蒸气并充满试管。(1)此过程固态碘发生的物态变化是__升华__(填物态变化名称)。(2)在上述实验中，小明同学猜想：固态碘是先变成液体，再变成气体，因为速度太快，液态碘出现的时间太短，因而没有观察到。为验证猜想，他查询了一些小资料：碘的熔点是113.5 ℃；碘的沸点是184.4 ℃；水的沸点是100 ℃。请你根据上述资料分析说明小明的猜想是错误的原因：__热水温度低于碘的熔点，碘不可能熔化__。(3)为了进一步探究此类现象，小明在试管中放入适量温水，然后放入一小块干冰(固态二氧化碳)，此时观察到水中有大量气泡产生，同时水面上有大量白雾。水中大量的气泡是由__干冰升华吸热__形成的。水面上大量的白雾是由__水蒸气遇冷液化__形成的17．有霜的季节，农作物常被冻坏，这就是人们常说的遭到霜冻。实际上，农作物不是因为霜而受冻的，0 ℃以下的低气温才是真正的凶手。当空气干燥时，即使温度降低到－20 ℃～－10 ℃，也不会出现霜，但此时农作物早就被冻坏了，农民们称这种情况为“黑霜”。(1)霜是由__水蒸气__直接变为小冰晶形成的，对应的物态变化名称是__凝华__。(2)请根据短文，对“霜”形成的条件提出猜想。猜想：霜的形成条件是__空气湿润__和__气温在0 ℃以下__。(3)某同学为验证上述猜想，做了如下实验：从冰箱取出一些－10 ℃的冰块，放在不锈钢杯子里，一段时间后可看到在杯底出现一些白色的小冰晶(即霜)。你认为该实验能否验证上述猜想，请简要陈述理由第三节 汽化和液1．下列措施中，能使蒸发加快的是(　D　)A．给播种后的农田覆盖地膜B．把新鲜的蔬菜装入保鲜袋中C．把盛有酒精的瓶口盖严D．给湿头发吹热风2．下列哪一种现象属于液化？(　C　)A．钢水浇铸成火车轮B．倒在地上的水一会儿变干了
C．清晨，草的叶子上有露水凝结D．用久了的灯泡的钨丝比新时3．如图是对一定质量的水持续加热过程中温度随加热时间变化的图像，由图像可知：水的沸点是__98__℃；水在沸腾过程中，需要不断__吸热__(选填“吸热”或“放热”)，其温度__保持不变__。第3题图题图4．如图是草叶上出现的露珠，露珠的形成是__液化__现象，形成的过程中需要__放__(选填“吸”或“放”)热。5．张家界景区雨后云雾缭绕，犹如仙境。关于雾，下列说法中正确的是(　D　)A．雾是水蒸气B．雾是山中冒出来的烟C．雾是水蒸气凝固形成的D．雾是水蒸气液化形成的6.人游泳上岸以后，风一吹感觉身上很凉。这是因为(　C　)A．水中的温度比岸上的气温高B．人的皮肤产生的错觉C．人身上的水分蒸发，要从人体吸热D．风把身上的热量带走了．下列说法正确的是(　B　)A．春天，早晨经常出现大雾，是汽化现象B．夏天，从冰箱中取出的易拉罐过一会儿表面出现水珠，是液化现象C．深秋，枯草上出现的霜，是凝固现象
D．冬天，窗玻璃上会出现冰花，是汽化现象8.如图甲、乙所示，是在“探究水的沸腾”实验时，两组同学分别安装的实验装置，图丙是他们根据实验数据绘制的水的温度跟时间的关系图像。根据有关信息，下列说法中正确的是(　C　)A．图线a对应的是乙实验中的数据B．图线b对应的是甲实验中的数据C．水的沸点跟水的多少无关D．到100 ℃时温度不再上升是因为水不再吸热9.夏天，人们常吃雪糕解暑，剥开雪糕包装纸时，雪糕周围冒“白气”，下列说法正确的是(　C　)A．吃雪糕解暑，是因为雪糕熔化时要放热B．吃雪糕解暑，是因为雪糕汽化时要放热C．雪糕周围冒“白气”是液化现象D．雪糕周围冒“白气”是汽化现象10．下列关于水沸腾的实验说法正确的是(　B　)A．水沸腾时冒出的“白气”是水蒸气B．水的沸点随气压的降低而降低C．水沸腾的现象只发生在液体的表面D．水沸腾后继续加热，水的温度会不断升高11.取一只大的注射器吸进适当的乙醚，用橡皮帽堵住注射器的小孔，向拉沁园春·雪
北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。
望长城内外， 惟余莽莽； 大河上下， 顿失滔滔。
山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。
须晴日， 看红装素裹， 分外妖娆。
江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。
惜秦皇汉武， 略输文采； 唐宗宋祖， 稍逊风骚。
一代天骄， 成吉思汗， 只识弯弓射大雕。
俱往矣， 数风流人物， 还看今朝。 克