物业管理基础知识试题.doc
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1、物业管理基础知识试题(办公室)姓名: 部门 得分: Fr:http:/www.P 物业管理基础知识试题 Fr:http:/www.P 考核形式:闭卷、笔试。 时间:120分钟 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P Fr:http:/www.Pmedu.得 分 评卷人 一、单选题(每空1分,共20分) Fr:http:/www.P Fr:http:/www.Pmedu1、物业不仅有价值,而且具有使用价值或观赏价值,这体现了物业的( )。 Fr:http:/www.P A、固定性 B、耐久性 C、多样性 D、高值性 Fr:http:/www.P 2、物业管理企业的根本任务和基
2、本属性是( ) Fr:http:/www.P A、维修 B、管理 C、经营 D、服务 Fr:http:/www.P 3、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题( )。 Fr:http:/www.P A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 Fr:http:/www.P C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告 Fr:http:/www.P 4、物业管理企业接到报修后应立即行动,马上修好,这对物业管理企业( )的影响是非常明显的。 Fr:http:/www.P A、经济效益 B、知名度 C、规模 D、信誉 Fr:http:/www.P 5、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时,物业管理企业应创
3、造条件满足其要求,提供( )。 Fr:http:/www.P A、一般性服务 B、特约性服务 C、公共性服务 D、公众代办性服务 Fr:http:/www.P 6、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到( )。 Fr:http:/www.P A、质价相符 B、能够承受 C、价格优惠 D、价格偏低 Fr:http:/www.P 7、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争,尽快干好。这体现了( )。 Fr:http:/www.P A、积极主动,讲求时效 B、谦虚谨慎,文明礼貌 Fr:http:/www.P C、刻苦学习,提
4、高素质 D、仪表端庄,良好形象 Fr:http:/www.P 8、前期物业管理由( )负责选聘物业管理企业。 Fr:http:/www.P A、建设单位 B、业主大会 c、业主委员会 D、业主 Fr:http:/www.P 9、参加业主大会的业主不包括该物业项目( )。 Fr:http:/www.P A、商品房的购买者 B、公房的购买者 Fr:http:/www.P c、商品房的租赁者 D、未售出房屋的开发商 Fr:http:/www.P 10、房屋建筑工程质量保修办法规定供热与供冷系统的最低保修期限为( )个采暖期、供冷期。 Fr:http:/www.P A、 l B、2 C、5 D、lO
5、Fr:http:/www.P 11、建设部的住宅室内装饰装修管理办法规定,在正常使用条件下,有防水要求的厨房、卫生闻的防渗漏保修期为( ) Fr:http:/www.P A、1年 B、2年 C、3年 D、5年 Fr:http:/www.P 12、关于客户报修接待工作以下做法错误的是( ) Fr:http:/www.P A、客户无论采取何种形式报修,接待人员都应填写维修服务任务单 Fr:http:/www.P B、维修人员上门后应与客户共同确认维修内容 Fr:http:/www.P C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价 Fr:http:/www.P D、维修结束时。维修人员根据事先约定的标
6、准向客户收费 Fr:http:/www.P 13、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用( ),可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 Fr:http:/www.P A、 满一年 B 、满两年 C 、一年以内 D 、两年以内 Fr:http:/www.P 14、物业管理公司的治安管理实质上是( )。 Fr:http:/www.P A、 治理 B 、管理 C、 治安 D、 服务 Fr:http:/www.P 15、物业管理区域内的标志牌,路灯、垃圾桶等属于( )。 Fr:http:/www.P A 、装饰性 B 、功能性 C 、分割性 D 、人文性 Fr:http:/www.P 16、物业的使用人
7、是指( )。 Fr:http:/www.P A、代理权人 B、承租人 Fr:http:/www.P C、占有权人 D、承租人及其他实际使用物业的人 Fr:http:/www.P 17、接管验收的首要条件是( ),并且附属设备已完全正常使用,房屋编号已得到认可。 Fr:http:/www.P A、全部施工完毕 B、施工单位已撤出 Fr:http:/www.P C、竣工验收合格 D、接管验收准备就绪 Fr:http:/www.P 18、为了规范物业管理活动,维护( )的合法利益,改善人民群众的生活和工作环境,制定物业管理条例 Fr:http:/www.P A、业主 B、开发商 Fr:http:/w
8、ww.P C、物业管理企业 D、业主和物业管理企业 Fr:http:/www.P 19、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业,物业服务费用由( )交纳。 Fr:http:/www.P A、 业主 B 、建设单位 C、 施工单位 D 、前期物业管理企业 Fr:http:/www.P 20、我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令,名称为( ) Fr:http:/www.P A、城市新建住宅小区管理办法 B、城市住宅小区物业管理条例 Fr:http:/www.P C、城市居住物业管理条例 D、物业管理条例 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P Fr:http:/www
9、.P 得 分 评卷人 二、在所给的四个选择项中选出一个以上的正确答案,然后将其序号填写在题后的括号内。少选、多选、错选均不得分。每小题3分,共45分) Fr:http:/www.P Fr:http:/www.Pm1、 物业管理条例第二十九条规定的资料是建设单位向物业管理企业移交的全部资料,物业服务合同终止时,物业管理企业应按规定交还给业主委员会。具体包括以下资料( )。 Fr:http:/www.P A竣工总平面图,单体建筑结构设备配套设施地下管网工程竣工图 Fr:http:/www.P B设施设备安装使用维护保养资料 Fr:http:/www.P C物业保修,使用说明文件 Fr:http:/
10、www.P D物业管理是所必须的其他资料。 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 2、物业管理企业开展各项活动必须( ) Fr:http:/www.P A、以服务为宗旨 B、以管理为目的 Fr:http:/www.P C、以经营为手段 D、以效益为目的 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 3、物业管理区域内安全保卫的重点是( )。 Fr:http:/www.P A、 防火、防盗, B 、防雷、防电 C 、防交通事故 D 、防意外伤害 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 4、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括( )。
11、 Fr:http:/www.P A 、现代管理知识 B、 现代管理手段 Fr:http:/www.P C 、物业管理专业技能 D、 遵守纪律,奉公守法 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 5、房屋装修监督管理的主要内容包括( ) 。 Fr:http:/www.P A、审核装修设计图纸 Fr:http:/www.P B、审核装修作业是否构成物业结构墙面和楼板等的损害 Fr:http:/www.P C、派员巡视施工现场,监督施工人员是否规范作业 Fr:http:/www.P D、对完工的装修工程进行检查验收 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 6、物
12、业管理人员必须具有现代管理知识,是指从事管理工作必须( )。 Fr:http:/www.P A 、仪表仪容端庄 B、 具有科学头脑 Fr:http:/www.P C 、具有科学思想 D 、运用科学的手段 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 7、业主委员会的义务有( )。 Fr:http:/www.P A、召集,主持业主大会或业主代表大会 Fr:http:/www.P B、向业主大会或业主代表大会汇报工作 Fr:http:/www.P C、支持,配合和监督物业管理企业的工作 Fr:http:/www.P D、积极创建文明物业小区 Fr:http:/www.P Fr:htt
13、p:/www.P 8、住宅小区物业管理公司实行( )的服务原则。 Fr:http:/www.P A、 有偿 B 、低价 C 、高档 D 、高效 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 9、物业管理人员接待客户当面投诉时,需做到( )。 Fr:http:/www.P A、态度友好诚恳 B、提问要用委婉的方式 Fr:http:/www.P c、对给客户带来的不快表示歉意和同情 D、保持眼睛与客户对视,以示尊重 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 10、物业服务收费管理办法规定,物业服务收费应当遵循( )等原则。 Fr:http:/www.P A、合理 B
14、、公平 c、费用与服务水平相适应 D、费用与业主承受能力相适应 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 11、物业服务收费管理办法规定,业主与物业管理企业可以采用( )形式约定物业服务费用。 Fr:http:/www.P A、政府定价制 B、回扣制 c、酬金制 D、包干制 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 12、根据有关规定房屋二次装修( )。 Fr:http:/www.P A、不得影响毗连房屋的正常使用 B、不得影响邻里生活 Fr:http:/www.P C、不得将阳台改为厨房 D、不得将卫生间的蹲坑改为坐便器 Fr:http:/www.P Fr
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