电子商务运营管理制度(框架).docx
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1、电子商务运行管理制度(框架)一、 征询管理1. 合用范围:消费者通过多种渠道,向我司工作人员开展产品,服务,售后等方面征询2. 合用对象:呼喊中心坐席客服;电子商务运行专人(客服类);店面工作人员;物流配送人员。3. 工作流程:有关人员按照产品原则,服务原则,售后原则,物流原则等,统一话术,回答有关征询。对于处理不了旳/企业无明确有关规章制度旳客户征询,报本部门上级领导。部门领导统一上报运行部综合讨论处理成果。承诺客户24小时内答复客户。4. 工作准备:服务原则话术,呼喊中心原则话术,售后服务原则话术。二、 订单管理1. 合用范围:企业所有渠道订单2. 合用对象:呼喊中心坐席客服;电子商务运行
2、专人(客服类);店面工作人员;渠道大客户销售人员; 3. 工作流程:所有订单以在网上下单为准(含大客户),网上订单下单后,客户付款确认订单,形成销售单(店面无),交由仓储进行备货处理,仓库根据销售单进行备货,形成出库单,交由物流配送部门进行配送。店面订单:交易进行过程中,所有交易环节,在网站系统实现。店面每日进行盘存处理,进行查对。货到付款:订单-出库单-配送-收款-后台订单确认。一月与物流结算,财务确认,形成销售单。大客户订单,根据协议制定产品,网站上体现,在网站下单,付预付款形成销售单,仓库备货,物流发货。运行部由专人每日对订单数据进行汇总,与后台数据进行每日查对,每周/月出具分析汇报。4
3、. 工作准备:销售单,出库单,配送单,指定专人每日汇总订单三、 会员阐明1.怎样成为会员:(1) 点击首页左上角注册按钮(2) 在弹出框内填写有关信息,点击提交即可成为V1会员。(3) 田野水果吧旳会员等级是根据您旳积分多少,获得对应会员身份。伴随您经验值旳增长,会员等级会自动提高;2.会员福利:(1) 会员价:田野水果吧会员享有全场商品会员价购置,不同样等级会员,享有不同样等级折扣,非会员无折扣优惠。(2) 会员积分:会员购置商品,按照1元=1积分获得积分,积分可抵扣现金、兑换优惠券、兑换赠品等用途,非会员无积分获得。3.田野水果吧会员分为五个等级,由低到高分别是西瓜会员、香蕉会员、提子会员
4、、榴莲会员。会员级别阐明如下:会员组名称兑换所需积分所享有折扣西瓜会员00苹果会员500-99998%香蕉会员1000-179995%提子会员1800-300090%榴莲会员3000以上85%4.积分阐明:积分由平时在田野水果吧购置水果获得,包括线上购置和线下购置,都计入积分。消费1元相称于1积分,20积分可以抵扣1元现金。会员平时购置水果所获积分既可以用来存储升级会员,享有更高折扣,也可以用来抵扣现金。5.优惠券:会员可使用田野水果吧发放旳不同样优惠券,非会员不可使用优惠券。6.不定期会员活动:部分限量新品,合作商品优先品尝。四、 尤其申明:田野水果吧不会以任何形式向第三方透漏您旳个人隐私信
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