物业管理实务自考大纲.doc
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1、06569物业管理实务自学考试大纲指定用书:物业管理实务,赵绍鸿等编著,中国林业出版社2005年10月第2版第一章 物业管理的招标投标与物业管理合同三、考核要求(一)物业管理招标方式与过程1、识记:(1)物业管理招标;(2)公开招标。2、领会:(1)物业管理招标的主要方式及其区别;(2)评标的有关规定。(二)物业管理投标过程1、识记:物业管理投标。2、领会:物业管理投标的基本程序。(三)物业管理投标书的编制1、识记:物业管理投标书的组成。2、领会:(1)物业管理投标书的基本要素;(2)物业管理投标书的编制要求。3、应用:编写物业管理投标书的注意事项。(四)物业服务合同内容及其签定的程序1. 识
2、记:(1)物业服务合同;(2)物业服务合同的种类;(3)物业服务合同的构成。2. 领会:(1)物业服务合同的特征;(2)物业服务合同的签订程序;(3)物业服务合同的主要内容。3、应用:结合实例,判断物业服务合同的构成是否正确。第二章 物业管理的前期介入和承接验收三、考核要求(一)物业管理的前期介入1、识记:(1)物业管理前期介入;(2)前期介入的阶段划分。2、领会:物业管理前期介入的必要性及工作内容。(二)前期物业管理1、识记:(1)前期物业管理;(2)前期物业服务合同;(3)前期物业管理的内容2、领会:(1)前期物业管理的意义;(2)前期物业3、应用:结合实际,讨论前期物业管理中应当注意的问
3、题。(三)物业的承接验收1、识记:(1)物业的承接验收;(2)物业承接验收时应提交的材料。2、领会:(1)物业承接验收与竣工验收的区别;(2)物业承接验收的程序;(3)物业承接验收中应注意的问题;(4)物业承接验收中质量问题的处理。第三章 用户管理三、考核要求(一)用户关系管理1、识记:(1)用户关系管理;(2)用户关系管理的原则。2、领会:(1)用户关系管理中应当注意的问题;(2)用户关系管理的具体措施。(二)用户入伙1、识记:(1)用户入伙;(2)用户办理入住的手续;(3)业主公约。2、领会:(1)办理入伙的手续及注意的问题;(2)办理入伙手续需要的重要文件。(三)装饰装修管理1、识记:(
4、1)装饰装修;(2)装饰装修管理。2、领会:(1)装饰装修管理的规定;(2)对施工和施工队伍的管理规定。3、应用:结合实际,说明物业管理企业在装饰装修管理中的职责。第四章 房屋修缮管理三、考核要求(一)房屋修缮管理1、识记:(1)房屋修缮;(2)房屋修缮的原则;(3)房屋修缮管理的内容。2、领会:(1)房屋修缮责任的划分;(2)房屋修缮施工管理的内容。(二)房屋修缮工程1、识记:(1)房屋修缮工程;(2)房屋完好率房屋修缮工程质量合格(优良)率。2、领会:房屋修缮工程考核的主要指标及其判别标准。(三)房屋修缮日常维护1、识记:(1)房屋修缮日常维护;(2)养护及时率;(3)养护计划率。2、领会
5、:(1)房屋修缮日常养护的内容;(2)房屋修缮养护服务的一般程序。3、应用:结合实际,说明房屋修缮维护服务考核办法。第五章 房屋设备管理三、考核要求(一)房屋设备管理1、识记:(1)房屋设备;(2)房屋设备管理。2、领会:(1)房屋设备的类型;(2)房屋设备的特点;(3)房屋设备管理的内容。(二)给排水系统管理1、识记:(1)房屋给排水系统;(2)给水系统管理的范围;(3)排水系统管理的范围。2、领会:(1)给水系统管理的措施;(2)排水系统管理的措施。3、应用:结合实际讨论给排水设备验收的注意事项和检查的重点内容。(三)供电系统管理1、识记:(1)供电系统的两种供电方式;(2)供电系统管理的
6、基本要求。2、领会:(1)供电系统管理的基本内容;(2)供电系统维护管理的规定。(四)空调系统管理1、识记:(1)空调系统组成;(2)空调系统的分类。2、领会:(1)中央空调操作作业的规程;(2)中央空调设备运行管理的要求;(3)中央空调系统维护管理的内容。(五)供暖系统管理1、识记:(1)供暖系统的组成;(2)供暖系统管理的特点。2、领会:(1)供暖系统管理的原则;(2)供暖系统管理的内容。(六)特种设备管理1、识记:(1)特种设备;(2)特种设备维修养护管理的原则;(3)特种设备档案管理。2、领会:(1)特种设备维修委托管理的优势;(2)特种设备维修委托管理的具体步骤;(3)特种设备管理的
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