景区物业服务标准.doc

工作项目定岗检查流动巡查消防安全动/静态巡视车辆管理突发事件/周边报警消防培训消防演练防消结合工作频度24小时24小时24小时3分钟内赶到现场2次/年2次/年1次/年质量标准机动车辆出入登记率100%,无车被盗,外来车辆、人员不得随便出入小区被盗、刑事、治安案件发生率控制在0.5以下尽量规范停放，未锁、关车窗或遗忘贵重的要及时通知车主，并重点守护及时采取措施控制局面，迅速报告上级，等候支援集中授课，案例分析，并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座掌握各类消防器材的使用，有良好的消防意识，疏散、引导、急救等技能熟练预防为主，防消结合，每月进行消防安全检查，有消防管理制度，应急规程工作时间早班：08：00 20：00晚班：20：00 08：00主要服务措施u 控制和及时处理突发事件u 车辆停放指引；u 确保不因管理责任发生重大的安全及火灾事故；u 24小时实时监控，信息正确、畅通，监控设备完好；u 每一小时必须对管理区域至少1次的安全巡视；u 检查出入荔园南的各种物品；u 车辆进出的指引与记录；u 按照规定路线进行巡视，并进行安全检查；u 按照公司要求进行交接班并对各项工作实施记录；u 24小时进行巡查；u 增加必要的技防设备u 建立重大活动的应急预案；u 建立重要部位管理制度；u 有电话的安管岗位确保三声铃声必须接听电话；u 每半年组织一次员工参加内部的消防演习；u 每月进行一次消防设备的检查（内容为：消防栓、排水阀门、灭火器、消防电话等。）安全管理服务及标准园林景观与养护服务及标准工作项目修剪造型施肥浇水除杂草补缺补漏灭虫人工湖防风作业频度每季度一次每月一次根据季节、天气和绿化品种确定浇水量，草坪每周浇透一次每月一遍花草树木的缺损要及时补植发现病虫害，及时喷洒农药，直到病虫害完全消灭每天打捞垃圾杂物两次台风前和台风后质量标准树木造型美观，草坪平整，草皮保持15厘米以下施肥均匀，无重无漏均匀适量，不损花木，草坪烧水渗透地表不少于5厘米基本上无杂草，纯度95%以上完好无缺，绿化完好率98%以上用药正确，卫生安全，不污染环境，保持花木生长良好无飘浮杂物风前设立支柱，风后清理断枝，扶正苗木主要服务措施u 根据小区绿化工作情况制定绿化岗位职责、管理程序、服务规程、操作规程、质量标准和管理制度。u 每周浇水45次，植物无明显缺水，生长良好，叶面光泽有弹性；u 植物每天擦拭除尘1次，植物叶面清洁，无灰尘，光泽有弹性；u 每天及时清理枯枝黄叶，保持植株生机盎然，无枯枝黄叶；u 植物定期修剪整形保持适当的高度，造型良好，无徒长，外观整齐；u 根据季节及植物生长情况施肥，使植株健壮，无枯黄，枯萎现象，形态造型优雅美观；u 每天巡检植物虫害，及时发现迅速治理，保持植物生长良好，无病虫害；u 每天及时擦拭套盆、清理底碟，保持套缸套盆表面干净无灰尘，底碟无泥土；u 每天及时清理、扶正花盆栅栏，保持盆内无杂物，盆边整洁美观，花盆栅栏无倾倒歪斜；u 每天及时扶正植物摆放位置，保持植物摆放整齐，无歪斜、凌乱现象u 每月1次灭菌工作，保持植物无病虫害，盆土无发霉、发臭情况；u 每逢重大节假日在小区主出入口、大堂摆放时花造型，增添节目气氛。保洁服务工作流程与质量标准工作项目保洁地面清扫楼梯道大堂、电梯垃圾清运水箱消杀作业频度8小时/天两次/天,其余时间巡回保洁扫两遍/天,拖一遍/天扫两遍/天,擦拭一遍/天两次/天清洗四次/年两次/月质量标准所有公共场所无杂物垃圾,保洁率99以上地面少杂物、垃圾，道路少泥沙、少杂草无积水，楼梯口基本无杂物无蜘蛛网，清洁率95%基本无杂物、无蜘蛛网、扶手无尘，清洁率99%以上大堂及电梯轿厢内外均需干净，地面清洁，无杂物，无积尘，清洁率95%以上100%日产日清洁、整洁供水符合卫生标准，无二次污染及隐患少蚊、少鼠、少蝇少虫无滋生源工作流程6：308：30地面清扫、大堂保洁；8：309：30收集、清运垃圾，电梯清扫、擦拭；9：0010：00清扫、清拖楼梯、过道；10：0014：00巡回保洁；14：015；00地面清扫、收集、清运垃圾，15：0016：00电梯清扫、擦拭，16：0017：00清扫楼梯、过道；17：0020：30巡因保洁主要服务措施u 楼层走廊每日清扫拖抹一次，每隔2小时巡扫一次，每月冲洗一次u 楼梯梯级每天清扫，每周拖抹一次，每月冲洗一次；u 楼层墙面瓷砖、公共设施每日擦拭一次；u 外围广场地砖、小区道路每日清扫一次，每隔2小时巡扫一次，每月冲洗一次；u 大堂地面每日用地拖擦拭两遍，每隔2小时巡扫一次；u 大堂玻璃门窗、墙每日用清洁毛巾擦抹，每周用清洁剂彻底清洗一次；u 电梯每天擦拭一次，巡回保洁，每同进行不锈钢护理u 消火栓、管井、管线每同用清洁毛巾擦抹u 垃圾桶每天更换黑色垃圾袋，每周清洁及消毒一次；u 垃圾车每天清洗一次，每同彻底消毒一次；u 公共照明灯罩每月用清洁剂清洗擦抹一次；u 各种指示牌、标识、宣传栏每周清洗擦拭一次u 停车场每天清扫一次，每隔2小时巡扫一次，每季冲洗一次；u 地面其他公共设施每月彻底擦抹一次，随时清洁污染处；u 花池每月彻底擦抹及冲洗一次。随时清洁污染处u 雨水井、排水沟每周冲洗一次，每月彻底消杀两次；u 不锈钢门框、扶手每周彻底清洁保养一次，随时清洁污染处；u 化粪池清理每半年一次；u 下水道、污水井清疏每半年一次；u 外墙清洗每三年一次。车辆及交通管理服务及标准工作项目门岗管理车库管理临时停车管理巡视检查工作频度24小时24小时24小时4小时一遍/小时质量标准机动车辆出入证收发率达100%,外来车辆出入查询、登记率100%车辆存放有序，车况检查率达100%，无被盗、无漏油车辆存放有序，车况检查率达100%，无被盗、无漏油无闲杂人员接近车辆，无被盗主要服务措施u 车场管理人员需引导指挥车辆按规定的程序，行驶进出车场，车辆进入车场后，车场管理人员指引车辆到相应的车位停放；u 指引客户行车方向，必要时简要介绍相关管理规定、收费标准和注意事项；u 送货车辆进须问明收货单位，及时通知巡理员指挥其进入卸货区；u 车场必须保持清洁不得在场内旋转垃圾、废物；u 车辆进入车场，车场管理人员应提醒车主，锁好门窗，车内物品自行保管好；u 在本场泊放的车辆如对本停车场造成任何损坏或导致他人、财物损失，在未赔偿损失前，管理人员有权拒绝该车辆离场； 严禁在停车场内吸烟；u 禁止无关人员随意进出车库，无特殊情况，严禁任何人员在车道上行走；u 当客户无法取卡打开车阐时，应协助或与上级联系到场处理，严禁擅自手动强行开启车辆；u 对开出车场的车辆要仔细认真做好验证工作，如发现手续不齐或可疑情况，要立即查询拦阻，并及时报告；u 对停车场设备、设施及交通标识等进行日常巡查和改善u 停车场内具有完善的消防设施，合理配置有效的消防器材，管理人员具备熟练使用的技能；u 车辆被盗或被损坏的处理 当车场管理人员发现车场内的车辆被损坏或被盗时，应立即向上级报告处置； 对损坏车辆的肇事司机和车辆不得让其离场，并应保护好现场； 车辆被盗，经服务中心确认后，由服务中心与车主一起到公安机关报案； 事故发生后，被保险人（车场及车主）应马上通知保险公司，车场管理人员应做好经过的记录，填写事件报告； 服务中心、车场当班人员及车主应配合公安机关和保险公司做好调查、取证工作。