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解 决 问 题 基 本 方 法 七 步 成 诗第1页Step 1Step 2Step 5Step 4Step 3Step 7Step 6?陈说问题分解问题（树图）消除非关键问题（漏斗法）制订详细工作计划进行关键分析综合结果并建立有结构结论整理一套有力度文件一周结果，然后再来！如图所表示处理问题七个步骤如图所表示处理问题七个步骤.第2页第第 一一 步步-阐阐 述述 问问 题题清 晰 地 阐 述 要 解 决 问 题清楚阐述问题特点一个主导问题或可靠性很高假设详细，不笼统（而不是问题罗列或一个无可争议主张）行动性强以决议者下一步所需行动为重点第3页处理问题实例处理问题实例-公共图书馆公共图书馆公共图书馆面临着大家埋怨它不能提供信息服务问题图书馆是否应努力改进对会员服务?能否采取不一样图书馆管理方法以改进对会员服务？图书馆有哪 些改进会员服务可能？是经过延长时间，愈加好地选择书刊，还是在现有预算内改进编辑目录使借阅愈加轻易？事实陈说无可争议太空泛详细，行动性强评 价第4页1.决议者决议者2.影响决议者主要原因影响决议者主要原因3.处理问题时间安排处理问题时间安排其它方面：问题背景情况其它方面：问题背景情况哪些是他们对决议比较关心问题你怎样处理相互冲突安排？哪些是你听众？需要多快答案？4.成功努力标准成功努力标准5.主要衡量标准主要衡量标准6.所需准确度所需准确度哪些是衡量成功主要变量？决议者怎样判断是否可行地处理了问题？他/她所关心是什么？需要何种准确度？第5页问题背景情况实例问题背景情况实例-公共图书馆公共图书馆1.决议者决议者图书馆馆馆长理事会市长2.影响决议者主要原因影响决议者主要原因图书馆馆长任职及理事会同意在12月后到期已任职7年将在9个月后重新选举并面临着赋税增加 但没有提供足够服务压力3.处理问题时间安排处理问题时间安排必须在6个月后进行改进，所以必须在 2个 月后处理4.成功努力标准成功努力标准改革必须同图书馆使命一样所计划改革必须在6个月内能够实施改进必须在6个月内能够衡量并有所显现因为图书馆工作人员是主要改革实施者，所以他们必须支持5.主要衡量标准主要衡量标准不超出预算调查结果是客户满意度有所改进发给市长报纸或图书馆长表彰信6.所需准确度所需准确度对所需变革种类强有力指导比准确 细致更为主要但不能超出预算第6页步骤步骤2-分解问题分解问题逻辑树问题陈说问题陈说更小问题更小问题更小问题更小问题更小问题更小问题更小问题更小问题更小问题更小问题更小问题更小问题问题问题/假设假设1问题问题/假设假设2问题问题/假设假设3为何使用逻辑树为何使用逻辑树1.将问题分成几个部分使将问题分成几个部分使处理问题能够分成能够处理几个部分将不一样部分按轻重缓急区分将岗位责任制执行到各人2.确保完整地处理问题确保完整地处理问题将问题各个部分处理好,即可处理整个问题所分问题各个部分各不相同,而且包含了各个方面(即没有重复没有遗漏)3.使项目小组共同了解处理问题框使项目小组共同了解处理问题框架架4.帮助重点使用组织框架及理论帮助重点使用组织框架及理论第7页逻辑树三种类型逻辑树三种类型是否？什么什么/怎样怎样原因原因推论推论以假设以假设为主为主问题图问题图首先确定问题，然后将问题分成不一样部分先给出处理问题假设方案，然后举出所需充分原因来验证或推翻这个假设列出关键问题，使之经过是或否往返答，然后按照采取对应行动逻辑次序排序行动，标准问 题话题原因类型类型 描述描述 推论原因推论原因利用推论及假为 逻辑树来找出问题按照问题阐述逻辑 树结论通常在后面程序利用问题图来组成选择答案第8页分解问题许多方法分解问题许多方法横向特点纵向特点程序流程准备土地准备土地 准备材料准备材料 石砌砖石砌砖标准适当砖头和好灰有技能劳力好天气第9页种埴棕榈树投资回报树形分析种埴棕榈树投资回报树形分析投资回报经营棕榈产品利润种植投资棕榈产品销售收入种植成本工厂房产基础建设产量价格产量第10页耕地部门问题耕地部门问题Agri怎样以最盈利方式来扩大60，000h？怎样从成熟种植中取得最大利润？怎样以最低成本快速开发6万顷？能降低开发时间吗？能降低开发成本吗？怎样提升棕榈产品销售收入？怎样降低经营成本？怎样到达最高价格？怎样提升产品产量？房产经营成本？经营工厂成本？总企业成本？怎样改进改进纸张交易？怎样提升每公顷产量？怎样提升提炼率？能否并行开展行动？能否降低单独行动？收购土地土？二年土地？农经？（养殖、种植）？民用基础建设？建厂？第11页选择方案选择方案3实例实例-公共图书馆公共图书馆六个月后图书馆能否改进读者服务？能不能没有新经费能否改进能不能能否从其它经营资金调拔资金？能不能意义意义开始改进；衡量改进结果调拔资金；进行改进；衡量改进结果寻找富有人为进行改进捐款，使图书馆永远得到认可继续当前经营方式；图书馆馆长将下台第12页步骤步骤3-淘汰不主要问题淘汰不主要问题问题陈说问题陈说问题问题1问题问题2问题问题3淘汰问题经常重复推敲过程中第一步-假设/理论及数据之间联络-使用80/20思索方式重点努力处理最主要问题不但要常问“那又会怎样”而且还要问你忘了什么进行一项较难研究分析时淘汰不主要问题是掌握合理工作格调关键第13页步骤步骤4-制订详细工作计划制订详细工作计划问题问题 假设假设 分析分析 工作工作 起源起源责任人责任人/时间安排时间安排最终成品最终成品.从逻辑树末端开始关键点定义从“主要问题”到没有“处理问题”，要适当描述而使回答“是”或“否”即可，且有详细行为作为背景确保每一问题尽可能详细和详细在需要时深入细分假设是关键或可能处理方案一个描述，它包含用以回答“是”或“否”原因。列出各种假设用第一线观点自己观点同事观点与同事讨论提炼假设调整分析先后次序对模型描述分析可深入从而证实假设成立或不成立，从而处理关键点决定决议过程决定决议程度简单例子重复判断资料起源说明用于分析而获取资料方式和出处确定资料起源决定分析方法确定那些获取资料，进行分析人责任决定谁做分析决定时间表最终成品是指分析结果描述画鬼图写故事怎怎样样做做好好定定义义第14页好工作计划好工作计划用用2-3页工作计划来指导页工作计划来指导2-4周内工作周内工作用时间表来监控更长时间范围内活用时间表来监控更长时间范围内活动动细节在绩效下降之前什么情况较普遍防止过分详细、百科全书一样工作计划：没有些人读他们，它们会在3周内失去时效，没有些人愿意去再读它们细节 假设 分析 资料 起源 负责/时间活动1活动2活动3总结活动1活动2活动3总结1 2 3 4 5 6 7第15页详细工作计划详细工作计划-公共图书馆实例公共图书馆实例问题问题 假设假设 分析分析 起源起源 职责职责/时间安排时间安排为何业绩下降新图书馆大楼重新安排了图书搜集位置迁居前后图书馆平面图例分析用途、交通类型、所用路途分析因为根本原因产生埋怨图书馆平面图蓝图发行量统计交通原因埋怨图书馆统计图书馆步行旅程重点客户群第16页工作计划最正确做法工作计划最正确做法提早提早经常经常详细详细综合综合里程碑里程碑不要等候数据 或任何其它原因经过重复仔细分析数据来加以修改、补充和改进详细分析，详细资料起源同项目小组组员一起检测，尝试其它假设有序地工作-使用8020方法按时交付第17页步骤步骤5-关键分析关键分析标准标准以假设和产品为主经常重复地进行假设和数据分析之间联络尽可能地简化分析仔细分析之前估算数量级使用80/20及简便思维方法从教授那里得到数据对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计对困难有所准备勇于创造不要只拘泥于数字-要提问“我要回答什么问题？”不要绕在一个地方不轻信大线性计划及其联络开阔视野防止钻牛角尖经常给出比“图书馆数据”更清楚指导方向应记住你所提出假设有可能被推翻检验你观点细心观察，开阔眼界寻找突破性观点评注评注第18页以事实为依据，以假设为驱动分析方法以事实为依据，以假设为驱动分析方法 目 作法 效果以事实为依据以假设为驱动偏爱数据及其分析，轻视观点和印象尽可能利用巳知事实和经验破除保守观念，产生新思想，结论更有说服力节约时间进展由下至上逻辑分析法时间进展以假设为驱动方法时间第19页引引 言言 标题标题所用单位所用单位定量图定量图 饼图饼图 条形图等条形图等定性图定性图 流程图流程图 地图地图组织结构图等组织结构图等脚注：脚注：资料起源：资料起源：第20页步骤步骤6-综合分析调查结果，并进行讨论综合分析调查结果，并进行讨论使用情况，复杂性及处理方法情况情况复杂性复杂性处理方法处理方法陈说所在问题情况将困难之处详细列出以改进情况摆出可能处理路径或者金字塔结构主要结论主要结论辅助数据辅助数据子子 论论 点点辅助数据辅助数据子子 论论 点点辅助数据辅助数据辅助数据辅助数据选择方案树形分析问题问题问题是否是否行动1行动2行动3行动4第21页讨论实例讨论实例-公共图书馆公共图书馆情情 况况复杂性复杂性处理方法处理方法尽管图书馆在小区中地位不错，不过越来越多人埋怨不能从图书馆得 到所需资料图书馆新楼同旧楼截然不一样放书架子是固定，不象旧楼架子那样能够移动而且，因为新楼占用了资金，后两年没有改造资金图书馆应该-将惯用图书馆资料（比如旅游用书，相关神奇书籍）放在图 书馆前面-准备一个广泛培训计划来告诉读者新馆平面布置-将今后6个月买新书资金为读者购置各处标志和指南第22页供项目小组讨论和修改供项目小组讨论和修改-公共图书馆公共图书馆尽管图书馆在小区中地位不错，不过越来越多人埋怨不能从图书馆得到所需资料尽管图书馆以往同小区有着良好关系，但人们对它埋怨已经有很多图书馆应马上采取行动，但苦于经费不足应采取降低埋怨三种行动同以往相比，现在埋怨是以前四倍投诉主要是因为极难得到旅游用书，及相关神奇方面书籍越来越多不满已引发媒体关注埋怨大多是因为盖新楼所带来改变后两年没有资金预算将惯用资料搬到图书馆前面给读者进行广泛培训，告诉他们新设施位置将购置新书资金用做前面所提办法所需资金第23页Step 1Step 2Step 5Step 4Step 3Step 7Step 6陈说问题分解问题（树图）消除非关键问题（漏斗法）制订详细工作计划进行关键分析综合结果并建立有结构结论整理一套有力度文件一周结果，然后再来！要决：决议人须知道什么才能决议？要决：假设要决：假如我马上要交卷，可消除哪些？要决：效率，成品，责任要决：80-20法则；假设和分析间关系要决：结论意味着什么必定行动？要决：清楚，有力处理问题基本方法处理问题基本方法-七步成诗七步成诗第24页