CRM呼叫服务合作协议-用于物业公司服务管理.doc
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1、XX呼叫服务合作协议合同编号:XXX呼叫服务合作协议甲方:XXXX投资发展有限公司乙方:XX市XX企业管理咨询有限公司XX呼叫服务合作协议甲方:XXXX投资发展有限公司 地址: X法人代表:X 联系电话:X乙方:XX市XX企业管理咨询有限公司地址:X法人代表:X 联系电话:X为共同提升物业项目的顾客服务水平,根据平等、公平、诚信、互利原则,经甲乙双方协商,就甲乙双方在呼叫服务方面的合作事宜达成如下协议,供双方信守:一、 委托事宜乙方开放CRM系统及呼叫中心供甲方进行使用,以提高甲方项目物业管理水平。主要为甲方提供以下服务:(一)甲方所管理的区域内业户来电受理;(二)向甲方区域内各项目服务窗口(
2、部门)派单并跟踪处理;(三)回访派单处理结果。 二、 合作方式1. 乙方为甲方的如下物业项目提供呼叫服务。项目名称类型建筑面积(m2)项目户数XX住宅270000 11502. 甲方为上述物业项目的呼叫服务运行支付费用(本条款所述金额均为含税价);a. 费用标准a) 平台使用费:功能组成CRM系统+呼叫中心收费标准(元/户/年)4000户以内4001-8000户8001-12000户12001-16000户16001-20000户20000户以上201918171615b) 系统导入费:系统现场导入实施工作日为10天,按照3000元/工日计算,共计3万元;c) 电话专线费(一次性费用):X热线
3、号码采购费用,由甲方按电信运营商标准与乙方结算,乙方提供发票。d) 电话通信费:按电信运营商标准和结算周期计费,由甲方按实际发生额与乙方结算,乙方提供发票。b. 支付方式a) 甲方根据乙方咨询服务项目分阶段付款,主要分两个阶段付款;第一阶段付款:2013年08月01日前,支付第一年度平台使用费及系统导入费,合计人民币 伍万叁仟 元整(¥:53000.00元);第二阶段付款:2014年08月01日前,支付第二年度平台使用费人民币 贰万叁仟 元整(¥:23000.00元);第三阶段付款:2015年08月01日前,支付第三年度平台使用费人民币 贰万叁仟 元整(¥:23000.00元);乙方应向甲方出
4、具正式的税务发票(票据内容为:物业管理咨询服务费),甲方按照合同规定的时间内向乙方支付当次款项。b) 双方以转账方式支付乙方开户公司名称:XX市XX企X乙方开户行:X乙方开户行账号:X三、 合作期限物业顾客服务合作期限为 3 年,即从 2013年8月1日 至 2016年7月31日 ,费用总计为 玖万玖仟 元整(¥: 99000.00 元),合作期限到期后如需继续合作,双方另行协议约定。四、 甲方权利与义务1. 甲方应指定专人和联系方式配合乙方履行本协议;2. 甲方负责提供本协议约定物业项目电话呼入/呼出脚本,提供每个物业项目基础知识文本,并及时更新和补充相关知识;3. 甲方负责呼叫服务上线前的
5、业主认知引导;4. 甲方负责处理电话呼入/呼出在物业项目现场出现的问题,负责线上服务结果与现场服务结果符合性验证;5. 甲方应提供每个物业项目24小时保持通话状态的联系人及联系电话;6. 甲方批量业户新加入呼叫服务时,应提前20个工作日书面通知乙方;7. 甲方需要提前终止部分物业项目的呼叫服务合作时,应提前一个月书面知会乙方,并承担遣散呼叫坐席人员的费用(800户/人,每人费用3000元,不足则按照800户计算),同时按照20元/户/年费用标准调整相应费用;8. 甲方应按本协议约定按时支付相关费用;9. 甲方根据考核监督管理办法,对乙方服务质量进行考核。五、 乙方权利与义务1. 乙方应指定专人
6、和联系方式用于配合甲方履行本协议;2. 乙方负责协助甲方完成对呼叫服务运行基础数据的收集与导入工作;3. 乙方提供的呼叫服务系统功能包括:业主信息管理、顾客公区报修管理、专有物业报修管理、顾客投诉管理、顾客问询管理、业主入住管理、专有物业维保管理、装修登记管理、装修巡查(含违规整改)管理、动火作业管理、装修验收管理、顾客物品放行管理、顾客搬家管理、顾客停车业务管理、空置房维护管理、社区互动管理、顾客关系维护管理和社区沟通管理;4. 乙方呼叫坐席应为本协议约定的甲方物业项目提供24小时的呼入/呼出服务;5. 乙方将CRM系统开放给甲方使用,负责CRM系统免费操作培训,协助解决异地项目CRM系统上
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